物業社區盜竊案件的處理

　　1. 工作目標：

　　接報后2分鐘內至現場布控或處理。

　　2. 工作流程：

　　(1)正在發生的案件

　　a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協助，并對各卡口及苑區主要出入路口布置警力，加大檢查力度;

　　b. 迅速上報部門經理;

　　c.封鎖事發單位，全面監控周圍情況，即"先圍后捕";

　　d.聯系業主判斷其是否在家，有無危險等;

　　e.將情況向公安機關匯報，請求出警;

　　f.事后以書面報告形式遞辦公室。

　　(2)已發事件

　　a. 保護好現場，外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的，應迅速聯絡業主至現場確認;并征求業主意見是否報警;

　　b. 如外表難以判斷，但有重大可疑是被盜，同樣需要聯系業主至現場確認，由其決定是否報警;

　　c. 物業管理員應維護盜竊現場的原狀，保護好現場的腳印、指紋、工具和痕跡等，協助警方破案;

　　d. 廣泛收集可疑人員資料，及時向公安機關匯報;

　　e. 安撫業主,確保三日內有回訪、溝通。

　　3. 注意事項：

　　(1)封鎖時應全面，不留空檔，先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);

　　(2)及時進行案例總結，對作案特點、手法等進行分析、判斷，以制訂相應的防范措施;

　　(3)檢查簽到制度是否落實，檢討本部工作人員是否有未盡之職。

篇2：保安員培訓之盜竊處理

　　大廈保安員培訓：盜竊處理

　　1.1管理處或控制中心接到通知后，應立即派管理員去現場。

　　1.2 如證實發生犯罪，要立即打110報警。報警后應留守現場，直至警務人員到達。

　　1.3 禁止閑雜人等接近現場，以及禁止任何人士在警務人員到場前觸動任何物品。

　　1.4 嚴禁傳媒入內采訪。

　　1.5 若有需要，指令關閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。

　　1.6 當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，作為日后參考之用。

　　1.7 盡速向主管呈交報告。

　　2可疑物件及恐嚇電話處理

　　各員工在巡視大廈如發現可疑物件時，必須鎮定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導住客或行人遠離這地方，主管級如對該物件有所懷疑，須報告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實屬危險或爆炸品等，立刻通知當值主管致電110及中心支援。

　　如在當值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發生的電話，須保持鎮定，與對方詳談，留意電話背境的地方、動機，及有任何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報警及致電總公司。

　　3發現客戶受傷或生病

　　3.1當發現有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協助傷者或病者。例如：安置適當地方休息，打電話通知家人。

　　3.2唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。

　　3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。

　　3.4妥善保管傷者財物，直至醫務人員到達時，交由醫務人員處理。

　　3.5將詳細情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報告程序)

　　4違例或遺棄車輛

　　4.1 如發現所轄區域內有違例或遺棄車輛時，應立即通知主 管，并記錄車輛登記詳細情形及用攝影機將該車攝影以 作記錄。

　　4.2 如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報 告警方。

　　4.3 如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經理人 有權對該車輛執行扣行動，并向違例車主或司機收取如 下費用：

　　A)鎖扣車費 元;

　　B)拖車費 元;

　　C)在鎖扣期內，停泊費每日 元。

　　4.4如車輛無人認領，經理人須于鎖扣車輛3天后，以書面通知車主，倘若在25天內仍不繳交有關費用及將其車輛移走，該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障，該通知書在某些情況下，亦須在中英文報章各一份刊登。

　　4.5 假如該車輛在上述25日的期限屆滿后仍無人認領則最后會交由交通管理局保管處置。

　　5高空墮物

　　高空墮物是一項嚴重罪行，當管理員接獲該類投訴時，應作以下行動：

　　5.1立即進行調查，設法尋找違例者

　　5.2向違例者發出警告，并可知會警方。

　　5.3如果未能找出違例者，在有需要時通知住客，并指出該行 為的嚴重性

　　5.4拍照存案

　　5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內，如高空墮物引致人受傷，管理人員應：

　　5.6召喚救傷車及通知警方

　　5.7協助照顧傷者

　　5.8設法尋找違例者或證人

　　5.9封鎖現場，等待警方人員到場

　　5.10記錄一切有關資料及于值班簿內及警方檔案號碼

　　5.11知會總公司及呈交報告

篇3：大廈盜竊匪警應急處理程序

　　大廈盜竊、匪警應急處理程序

　　1.接報(或遇到)

　　a）控制中心接到報警電話，當值秩序維護應立即用對講機報告領班，領班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領當班秩序維護隊員第一時間趕至現場進行應急處理。

　　b）當班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業戶財物或威脅業主人身安全時，通知控制中心報"110"并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設法制服罪犯。

　　c）當控制中心受到威脅時，應于第一時間同內，求助其它秩序維護力量和警察。

　　d）重大突發事件發生應快向上級主管領導匯報，必要時及時撥打"110"報警。

　　2.現場處理

　　a）抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領班應派人把罪犯扭送公安機關，若罪犯逃脫，經理或領班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。

　　b）在公安人員勘查完畢之前，經理或領班應安排秩序維護人員保護現場，避免隨意移動東西，不得讓外人進入現場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。

　　c）現場如有人員受傷，要盡快送醫院醫治搶救。

　　3.應急處理完畢，填寫《突發事件報告》呈報秩序維護部經理和管理部總經理。