公司程序文件 版 號: A

　　修改號: 0

　　EJ-QP4.1 保安服務管理程序 頁 碼: 1/3

　　1.目的:

　　為防止外來破壞分子的侵入,確保小區住戶的人身財產安全,為住戶創造一個安全、文明的生活環境。

　　2.適用范圍:

　　適用于保安人員對小區保安服務的管理。

　　3.引用文件:

　　3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

　　3.2 ISO9000標準第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

　　4.職責:

　　4.1保安服務部主任負責小區保安工作的指導和監督。

　　4.2保安員負責小區日常保安的具體工作。

　　5.工作程序:

　　5.1建立制度:

　　5.1.1保安服務部根據政府有關規定及小區物業管理的實際情況制定《保安員工作規定》及內務、軍訓和應急情況處理規定。

　　5.1.2根據保安員日常保安服務工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

　　5.2保安隊隊長工作程序:

　　5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓、內務、保安巡邏路線、警械警具的配備和應急情況的處理。

　　5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

　　5.2.3根據制定的各種規定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

　　5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

　　5.3保安隊班長工作程序:

　　5.3.1保安隊班長依據保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。

　　5.3.2保安隊班長負責本班上崗人員工作質量檢查。

　　5.3.3協助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

　　5.4保安員工作程序:

　　5.4.1保安員依照各崗位的工作規定,在上崗執勤期間嚴格執行。

　　5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。

　　5.4.3保安員的軍訓、內務工作均執行工作指引的規定。

　　5.5應急情況的處理:

　　5.5.1發現不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領導,保護好現場、受害者(有傷立即送醫院),配合公安部門調查處理。

　　5.5.2發生火災時,執行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

　　5.5.3遇周界報警器鳴響后,應立即趕赴指示區,對指示區周圍要仔細勘查,發現可疑人,立即查問,發現可疑物品立即報告,并作好記錄。

　　5.5.3.1對周界報警系統應定期保養,執行《紅外線報警系統的保養》。

　　5.5.3.2周界報警系統北路由于

篇2：質量手冊:保安服務控制工作程序

　　質量手冊：保安服務控制程序

　　1目的

　　向業主和住戶提供安全服務。

　　2適用范圍

　　適用于對物業管轄區域內保安服務的控制。

　　3職責

　　3.1保安部

　　全面負責物業管轄區的保安服務，確保質量管理體系在本部門的正常運行。

　　3.2管理部負責對保安服務質量進行監督。

　　4程序

　　4.1保安工作是維護物業管轄區域正常生活、工作秩序，保障業主和住戶、員工人身安全和財產安全，增強安全感、信任感，對樹立物業大廈良好形象有極其重要的意義。保安部經理編制保安部工作人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審核批準。

　　4.2保安服務應做到：

　　a.大廈實行24小時保安制度；

　　b.保安人員有明顯標志、工作規范、作風嚴謹；

　　c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施；

　　d.大廈內無重大火災、刑事和交通事故。

　　4.3保安部經理應根據4.2條款的要求，制定各項保安服務規范，明確規定各項保安工作具體的要求，編制成保安部工作手冊，內容包括：保安工作規范、防火訓練規范等，報管理部經理審核，總經理批準執行。

　　4.4為達到上述服務規范的要求，保安部經理負責組織編寫保安操作規程，編入保安部工作手冊，由保安部經理批準執行。操作規程應對保安崗位、值勤時間和路線、保安器具使用方法等作出具體規定。保安操作規程包括：停車場操作規程、警械、警具操作規程、緊急情況處理規程等，由保安部經理批準執行。

　　4.5保安部經理編制各類保安工作管理制度，編入保安部工作手冊，包括：保安部值班管理規定、消防檢查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，報管理部經理審核、總經理批準執行。

　　4.6保安的關鍵服務環節為對安全質量會產生重大影響的環節，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監控、緊急情況處理。對這些關鍵服務環節要有明確的服務規范、服務提供規范和質量控制規范，對保安人員要加強培訓，各種保安器械、設備要檢驗合格，工作正常，確保安全。

　　4.7建立保安服務質量檢查制度，對保安服務質量考核進行量化，部門服務檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查考評表》，并按月繪制《保安服務質量控制圖》報管理部匯總。

　　4.8保安部經理要根據《培訓控制程序》的規定對保安人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5相關文件

　　5.1《各類人員任職要求和崗位責任制》

　　5.2《保安部工作手冊》

　　6質量記錄

　　6.1《服務質量檢查考評表》

　　6.2《保安服務質量控制圖》