構建和諧社會之我見
——物業管理人如何構建和諧社區

打造和諧社區涉及眾多層面的因素,包括法規環境的完善、經濟水平的提升、民主意識的轉變、文明程度的提高等,只有政府部門、開發商、居委會、業主和物業公司等多方共同努力,形成合力,才會穩步推進和諧社區的建設,在此,就物業管理公司在構建和諧社區過程中意識轉變和角色定位談點個人看法:

第一、練好“內功”跟上時代步伐。物業管理行業是隨著市場化進程的不斷深入而產生和發展的,就廈門而言,只有短短的二十年時間,行業的法規、規章還不很完善,物業公司優劣不齊,要想發揮其在構建和諧社區中的作用,首先要按現代企業標準規范運行,著力提高物業管理從業人員的整體素質,在法律、法規的框架中實行人性化管理。物業管理的從業人員不但需要專業技能,同時應具備一定法律知識、較強的管理能力和良好的溝通協調能力。企業應不斷開拓創新,順應時代潮流,規范內部運作,提高員工的綜合素質,通過對物的管理完成對人的服務,善于換位思考。

第二、信息公開、敢于取舍。隨著業主對物業管理事務知情權和參與權的需求不斷增長,物業管理人必須樹立“管理開放”的觀念,具備強烈的民主意識,把管理服務過程公開。本著公開、尊重、對話、理解的原則,自覺接受業主的監督,理直氣壯地獲取“陽光下的利潤”。同時物業管理要保障的是大部分業主的共有利益,個別人的利益絕對不能凌架于多數人的利益之上,這是物業管理人必須遵循的法則之一。

第三、善于引導、注重溝通。業主不斷增長的服務需求要求物業管理人潛心研究和檢討我們的服務內容和流程,做到不斷持續改進。除此之外,還要懂得從輿論的力量去引導和培育一種良好的社區合作氛圍,充分利用公告欄、座談會、簡報等的作用,尋求大多數業主的認同和支持。另外,定期開展有益的社區互動活動,加強鄰里溝通和感情,也是物業管理人引導業主樹立良好社區意識的有效途徑之一。同時因業主教育背景、工作條件、家庭環境的差異,有針對性地加強溝通,站在業主的角度坦誠相待、有禮有節、消除誤解和隔閡。只有這樣,物業管理行業才能在構建和諧社會中發揮應有的作用,共同營造一個安全、文明、溫馨、和諧的社區。

作者:廈門蓮花物業管理有限公司 姜徐躍(副總經理)

篇2：和諧社會與物業管理服務

　　和諧社會與物業管理服務

　　由于中央的提倡、輿論的呼吁、群眾的呼應，和諧成了我們共同關注的話題，成了我們共同追求的目標。

　　方塊的漢字很有意思，它是象形字，看到它的形狀，便聯想到它的意義。和諧，指協調、配合得當。

　　中國人也很有意思，一個字、一個詞，賦予它好多好我的含義。例如“和”字，把它組成和善、和氣、和藹、和睦、和好、和平、和緩、和解、和約，再加上和諧，便成了大滿貫。當然，還可以組成另外一些有意義的詞。

　　和諧，要求人與自然的和諧，人與人的和諧，人與社會的和諧，國家與國家的和諧。筆者的職業是物業服務人，膚淺地說說和諧與物業服務、物業服務的和諧。

　　一、和諧需要物業服務

　　強大的中國經濟的引擎已經發動起來，昏睡的獅子早已醒來，中國積累了龐大的社會財富。別的不說，只說高樓大廈如雨后春筍，物業設施日新月異，如何管理？這就足夠了。

　　不少人認為，物業服務就是派幾個保安，找幾個清潔工，擺一張桌子，安一部電話，收物業服務費。不用說，這也太膚淺、太幼稚、太不把物業服務當一回事了。

　　不管怎么說，物業服務事實上已經成為城市管理的一部分，已經參與了城市管理。城市管理需要物業服務，城市管理離不開物業服務。君不見，春節期間限放煙花爆竹，找物業服務；收城市生活垃圾處置費，找物業服務；簽訂消防管理責任書，找物業服務；計劃生育、控制人口盲目增長，找物業服務；辦理戶口遷移證明，找物業服務；春秋植樹造林、滅鼠統一行動，找物業服務；開通有線電話、天然氣，找物業服務......甚而至于，鄰居、兩口子鬧矛盾，也要找物業服務。

　　創建和諧社會，怎么可以不要物業服務，怎么可以不要物業服務的參與？

　　二、物業服務需要和諧

　　物業服務服務涉及的內容較多，涉及的矛盾也很多。為了強調服務意識、服務理念，提出“業主至上、服務第一”、“顧客總是對的”，也無可厚非。但如果不敢提管理、避免提管理，這就有失偏頗。還有一種說法，管理的是物業，服務的是人。我以為，這也是理不直、氣不壯的又一種表現，還是不敢名正言順地說管理，抓管理。創建和諧社會，丟掉管理，與丟掉服務一樣，都是不行的。這就象人的兩支手、兩條腿一樣，缺了哪一件都不行。

　　什么在是物業服務，專家學者們有許多詮釋。我膚淺地認為：物業服務，不只是對物業的管理，而是管人理物。這樣一說，必定譴責聲、討伐聲四起：反了，放肆！我是主人，你是仆人，豈容你反客為主？且慢，只管物不管人的物業服務，豈不成了倉庫管理、貨場管理。物業服務不管人只管物，怎么說得通？例如電梯，無論例行保養、年檢，是管理或是服務？對于國家特種設備管理部門，自然是管理，她在履行管理職能。對于物業服務企業而言，我認為是服務，是對電梯的維護、呵護、清潔、潤滑、高速、檢查。也不可簡單地說對物是管理，沒有服務。對于業主及物業使用人，不但要服務，而且要誠心誠意，周到細致地服務。物業服務企業不能以管理者自居，而只能以服務員的角色出現。但是，還有另一面，如果寵物嚇人、咬人，你是管狗呢，還是管理狗的主人呢？既然中國人都知道：“打狗還得看主人”，說明我們得先把狗放在一邊，把人看了再說。又如，某人心曠神怡，引吭高歌，噪聲擾鄰，我們是去關掉音響、砸爛音響呢？還是去管理唱歌的人呢？例子多了，恕不一一列舉。

　　對于物業服務而言，服務不到位、管理不到位，都會不和諧。

　　三、自己管理好自己，是最好的和諧

　　三晴兩雨、風調雨順是和諧；風和日麗、四季如春是和諧；萬紫千紅、鶯歌燕舞是和諧；鄰里和睦、互助友愛是和諧；慈善事業、獻血、獻愛心是和諧；救助災區、捐錢捐物是和諧；上下齊心、和衷共濟是和諧。

　　作為物業服務人，應多點愛心、多點溫暖、多點微笑、多點善舉、多點理解，和顏悅色、和風細雨。尊重業主及物業使用人，保持服務質量，注重服務態度，收費質價相符，是營造和諧物業服務的基本條件。

　　對于內部員工，注重制度建設，制度面前，人人平等；注重思想教育，多換思想少換人，不換思想才換人；對于初犯、偶犯、情節不重、認錯態度好的員工，可從輕處罰或免予處罰；對于員工的實際困難，能夠幫助的，給予力所能及的幫助。

　　在物業服務企業之間，多交流，互相學習、取長補短。同行既是競爭對手，也是賽場朋友。盡可能實現雙贏或多贏。有不同看法、意見分歧，可以和而不同。求大同、求小異，在實踐中嘗試，探索中加以解決。少爭論，多做事。同業內不能搞惡性競爭，不可損人利已或損人害已。

　　因為有排解不開的矛盾，才需要管理。為了維護社會秩序，才需要國家機器。管理與被管理本身就是一對矛盾。物業服務中的紛繁復雜的矛盾，只靠服務、只靠微笑、只靠耐心、只靠理解，也不可能都解決。還需要立法、需要法制、需要強制。

　　物業服務活動的參與者，不只是物業服務企業，還有業主及物業使用人、政府主管部門、物業建設單位。陰陽協調才和諧，剛柔相濟才和諧。

　　各方面的角色到位、自節自律，才是最好的和諧。

　　文章來源：重慶物業文/張大明

篇3：物管服務是構建和諧社會不可或缺的力量

　　物管服務是構建和諧社會不可或缺的力量

　　構建社會主義和諧社會既是黨中央在新世紀新階段我國社會主義發展道路進程中提出的宏偉戰略任務，同時，這也是全社會民眾的迫切需要和共同要求。構建和諧社會是一項宏大而復雜的系統工程，如何實現這一宏偉目標，需要引起全體國民的高度重視，各行各業都應積極地投身到這項工作中來，依托中央科學地決策，各級政府合理地安排布署，各部門和各行各業扎實細致，有步驟地把各項工作落實到實處，從而使該項工程得以順利實現。

　　作為構建和諧社會中不可或缺的重要力量---物業服務企業如何發揮自身的作用，我個人認為應從以下幾方面入手：

　　一、搞好社會調研，積極參與政府決策

　　構建和諧社會是我國社會主義市場經濟發展過程中在新形式下提出的又一發展項目，科學的決策、合理的設計，都離不開廣泛的信息收集和社會調研，作為從事社會基本組成單元---社區服務工作的物管企業應在政府部門的統一安排和部署下，扎實細致地搞好社區調研，廣泛收集人們在價值觀、生活觀、道德觀、社會觀、居住觀等各個領域的信息，分門別類地對各種數據加以統計和整理，匯集成冊，提供給政府部門，為其科學決策提供真實有效的基礎信息和數據。

　　二、廣泛開展橫向聯系和交流，共織和諧社區網

　　和諧社會是由無數個和諧的社區連結而成的，社區與社區之間的和諧共融、互補、包容是連接的軸線，這就要求各物管企業圍繞構建和諧社會這一框架藍圖，廣泛深入地進行全方位接觸和交流，使構建和諧社區處于一種互動互融的狀態，實現個體與整體的統和諧，局部和全局的和諧共融，避免出現“一騎絕塵”的狀況，而要達到“濃妝淡抹總相宜”的完美境界，圍繞這一目標，全體物業人應團結起來，統一認識，共同行動，加強合作，充分交流，互通有無，資源共享，為實現這一新時期的歷史使命而共同奮斗。

　　三、切實抓好內部建設，努力構建和諧社區

　　社區和諧的構建主要體現在以下幾個方面：

　　1、公司上下和諧統一

　　作為擔負社區管理與服務任務的物管企業，要把“以人為本”的核心指導思想貫穿在各項工作中去，使管理制度、企業文化、服務理念等和諧統一，使整個企業能夠在構建和諧社區的全過程中保持協調一致，步伐一致，成效顯著并能得到較好的鞏固，使每一個物業人能夠真正成為構建和諧社區的倡導者、引導者和實施者。

　　2、管理與服務的和諧均一物管企業管理的是固定的物，而服務的是動態的人。管理與服務的和諧性，實質就是物與人的和諧性，這里所指的物是指社區里的為廣大業主服務的生活設施、文化設施、健身設施等。物的完好是滿足人正常生活、工作的保障，而人對物的認識、了解、自覺的維護是確保物處于完好狀態的重要因素。也就是說，物管公司應依靠物管人員使用好、維護好和完善小區所有設備設施，使其不因設備設施的故障，給小區帶來不和諧因素，而讓其為小區的和諧服務。物管公司對人的服務是指物管人員對業主的盡善盡美的優質服務。高品質是服務，是小區和諧的首要條件，否則，小區的和諧就是一句空話。如何實現兩者的和諧統一，物管企業除了多形式、多頻次、多渠道地開展宣傳教育活動以外，應致力與搭建人物相融的知識平臺，激發廣大業主關心身邊事物的積極性和興趣性，主動投身到愛護社區環境和設施設備中來，只有做到了這一步，才能真正實現人與物的和諧統一。

　　3、物管企業與業主、業主與業主的和諧相融

　　物管企業與業主、業主與業主是通過社區這個載體而連結在一起的，他們同時也構成了構建和諧小區的主體，他們能否達到和諧相融是能否實現和諧社區這一目標的決定因素。物業服務公司應以一個組織者和召集者的身份高度重視構建和諧社區的重要性，忠實地履行自己的職責，盡最大能力去維護業主的切身利益，用真誠的服務為廣大業主營造一片舒心之地，安心之園，放心之家。同時，社區文化建設應廣泛考慮業主的不同文化層次，生活背景，精神需要，年齡需求等，多渠道地提供廣大業主相五交流的文體活動平臺，讓業主在這一社區舞臺上充分展示自己，了解他人，培養大家愛護家園，熱愛鄰里的道德情操，激發大家共同參與社區建設的積極性和使命感，只有當廣大業主都積極參與到和諧社區構建工作中來時這一目標才能得以順利實現。

　　總之，構建和諧社會是一項需要全社會都參與進來而又需要常抓不懈的系統工程，應引起全社會的高度重視和共同參與，物業服務企業應與社區居委會一道，充分發揮前沿陣地的作用，在各級政府職能部門的統一部署和業務指導下，扎實細致地做好各項構建工作，把物業服務和構建工作有機地結合起來，把創優工作和構建工作有機地結合起來，廣泛加強橫向聯系，與社會各界結成構建聯盟，讓和諧社區之花開滿神州大地，讓和諧社會之歌唱遍大江南北。

　　重慶佳禾物業服務有限公司總經理張明紅