專賣店鋪日常規章制度(供參考)

　　1、上下班規則

　　店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當班時必須佩帶工號牌。

　　4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

　　10、個人通訊器材

　　未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

篇2：化妝品店店鋪管理規章制度

　　化妝品店店鋪管理規章制度

　　為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

　　一、服務守則

　　以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。

　　親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

　　速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

　　自發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

　　自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

　　穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

　　二、員工服務準則

　　1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

　　2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

　　3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

　　4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

　　5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

　　6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

　　7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

　　8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

　　9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

　　10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

　　11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

　　12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

　　13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

　　14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

　　15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

　　16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

　　17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

　　18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

　　19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

　　20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

　　21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

　　22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

　　23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您**元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您**元。

　　24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

　　25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

　　26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

　　27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

　　28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

　　29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

　　30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

　　31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——

　　32、每天9：00準時開店(根據各店上班時間)，員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

　　33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

　　35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

　　36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

　　38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

　　40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

　　41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經理簽字同意后再交由出納支付。

　　42、發現偷竊行為時，應立即知會店長或經理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

　　43、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

　　44、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

　　45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品(如：蔥，姜，蒜等)。工作時間禁止發生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。

　　46、不可在店內私藏危險物品。

　　47、營業人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。

　　48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

　　49、上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或*發呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

　　50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

　　51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班(每月不得超過三次)必須經由店長同意。

　　52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

　　53、未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

　　54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可離開。

　　55、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

　　56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。(制服只限工作時間穿著)。

　　57、公司及本店營業額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

　　58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

　　59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。

　　60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

　　61、努力完成銷售計劃，連續三個月銷售到最后一名的將以除名。

　　1、上班時間：實行早、晚兩班制，周一至周五早班9：00—16：00，晚班15：00—22：00，周六、周日早班9：00—16：30，晚班14：30—22：00。

　　早班8點30分到店，8點30分準時由領班或店長帶領大家開早會(開B)、做早操、打掃衛生、整理貨場，9：00準時開門營業。

　　晚班14：50簽到，由領班或店長帶領各位同事開B，交代各項事宜后，迅速到達貨場，和貨場上各自區域的早班同事做好交接后，早班方可下班。

　　2、休息時間：每月調班休息兩天。

　　每周一至周五可安排輪休，周六、周日及其它節日客流量較多故不安排休假。

　　3、吃飯時間為30分鐘，每位員工輪換吃飯，由領班或店長安排。

　　4、上下班實行簽到制度，員工必須親自簽到，若替人簽到及被簽到者均給予罰款30元處理。

　　5、如有出勤而忘記簽到者，應及時由店長補簽手續，并每次扣款2元。

　　6、上班時間遲到，在30分鐘以內者，按1元/分鐘進行處罰;超過30分鐘，按曠工半天處理。

　　7、下班時間早退，在30分鐘以內，按1元/分鐘進行處罰;超過30分鐘，按曠工半天處理。

　　8、公司執行正常的出勤制度，各店應合理安排工作，緊湊完成任務，若店鋪當天工作未及時完成，應自覺安排加班。

　　9、員工必須嚴格遵守考勤紀律，不得無故遲到、早退及曠工。

　　四、薪資制度

　　1、實行底薪+提成制度，其中基本工資按不同職務制定。

　　店長：元/月

　　資深導購：元/月

　　正式導購：元/月

　　見習員工：元/月(見習期為一個月，有提成、無獎金)

　　試工期為三天，試工期無工資，轉為見習員工后其工資從試工期第一天算起。

　　工作滿一年后基本工資上浮50元

　　因工作需要安排員工加班，不計加班工資，但以補休形式給予補償。

　　法定節日工資按三薪領取。

　　2、提成

　　完成當月銷售任務79%及以下者，按銷售總額的0.8%計提。

　　完成當月銷售任務80%-100%者，按銷售總額的1%計提。

　　完成當月銷售任務101%-120%，超出部分按銷售額的1.5%計提。

　　完成當月銷售任務121%以上，超出部分按銷售額的2%計提。

　　店長按員工的平均提成計提。

　　3、崗位補貼：店長100元/月;店助、收銀50元/月;領班30元/月。

　　4、滿勤獎：50元/月(事假1天、病假3天以上及曠工不再發放)

　　5、獎金制度：

　　表現A：150元-200元(每月1-2名)

　　表現B：100元-150元(每月2-3名)

　　表現C：50元-100元(每月2-3名)

　　表現D：0-50元

　　特殊情況由店長報經理審批

　　6、每月評選出一名優秀員工，獎金50元，連續3個月被評為優秀員工，當月獎金為100元，評選標準如下：

　　沒有缺勤現象及遲到、早退現象。

　　工作心態穩定，在任何情況下不帶情緒工作。

　　銷售技巧突出，能夠帶動店鋪的銷售。

　　有愛心，團結同事。

　　不怕困難，勇于挑戰。

　　熟悉各方面的工作流程。

　　服從上級的工作安排，能主動自覺的完成銷售任務及工作任務

　　7、每月10—15日領取上個月工資。

　　五、工服的發放：員工在入職時，必須交納工服押金300元，押金在離職后退還。

　　工服是公司的象征，在各店規定的上班時間內，員工必須統一穿工服，佩戴工牌。(試工

　　發放工服的原因：(統一形象、提升品牌的知名度)

　　發放制度：每季兩套(各店根據具體情況而定)。發放時員工以5折購買。

　　工作不足三個月的工服將按7折購買。

　　工作滿三個月至六個月的工服將按5折購買。

　　工作滿半年后，以前發的工服按4.8折購買，再發的工服將作為員工的福利免費贈送。

　　上班時間未按公司要求穿著工服者，每次罰款10元，未戴工牌者每次罰款5元。

　　凡利用工牌在外做不正當的事，將予以嚴厲處罰，員工辭職時，須將工牌交還。

　　六、請假制度

　　事假

　　員工在工作期間，如有急事需請假，必須提前一天向店長寫出申請，由店長同意方可，兩天以上需報主管部門或經理批準，方可休假。事假期間將扣除底薪，無全勤獎。

　　病假

　　必需及時電話通知當班店長，口頭請假，待上班時憑醫院開出的休假證明和醫藥發票填寫病假申請單。

　　其它請假(婚假、喪假)視情況決定。

　　曠工

　　凡未請假而無故缺勤者均按曠工處理，曠工半天，扣除一天工資，曠工一天，扣除三天工資，曠工三天者按自動離職處理。

　　七、離職制度

　　1、辭職

　　導購：提前15天寫出書面申請，由店長批準方可。

　　收銀員：提前15天寫出書面申請，由店長、經理批準方可。

　　員工辭職前，應先領取《辭職申請單》，在完全辦理好移交后，由負責人簽字認可，方可到財務處結算，待發工資按公司有關規定領取。

　　2、辭退

　　在試用期內，證明其工作經驗及能力不符合崗位要求或在試用期滿后多次違規違紀、消極怠工、屢教不改的，經部門主管或店長出示材料，負責人審核批準，可予以辭退處理。

　　被辭退人員在移交清所有手續后，應按正常工資予以結算。

　　3、開除

　　對嚴重違反公司制度或對公司造成極大經濟損失者，經部門主管或店長出示材料，公司調查屬實后予以開除處理。

　　對被開除的員工視情節輕重予以扣款處理。

　　4、自動離職

　　未經批準或擅自曠工三日以上者，按自動離職論處。對自動離職者，公司不予結算任何工資和押金。

　　八、其他：

　　1、當有失貨時以失貨金額8折的金額計算，由員工分攤賠償。

　　2、當有違反店鋪規定或服務準則時，店長和公司有權給予處罰。如一個月被開出三張以上過失單可予以辭退。

　　3、一個月內同時有兩人被開出三張以上過失單或總共被開出8張過失單時店長也應接受公司處罰。

　　九、店鋪管理

　　1、工作時嚴格遵守公司儀容儀表及著裝規定，為顧客提供優質服務，以客為先。

　　2、自覺遵守輪班制度，依時上下班，不準無故遲到、早退、曠工，如有特殊情況須提前一天向店鋪主管或店長申請，經批準后方可生效。

　　3、潔身自愛，防盜防竊。下班自覺由店長或領班檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或領班檢查員工櫥物柜。

　　4、未經公司同意，不得向外泄露公司一切資料(尤其是銷售額)，否則須承擔由此而產生的公司損失或法律責任。

　　5、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品(如膠袋，膠紙或便簽紙)，違者按有關規定予以處罰。

　　6、不許以任何理由拒絕上司合理的工作安排。

　　7、嚴禁在店鋪內高談闊論、爭吵、打架、賭博、吸煙、當眾整理著裝、化妝及一切有損公司形象的行為。

　　8、員工私人購買公司貨品須向店鋪主管登記，并在所購買的貨品洗水嘜上做上標記。

　　9、店長必須保證店鋪所有帳目的準確性和安全性。員工必須清楚準確記錄自己當日的業績，下班時與收銀員核對，若有不符，則追究其一定責任并有相應之懲罰。

　　10、員工在店鋪內不得攜帶通訊器具，不得接、打與工作無關的電話，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　11、嚴禁擅自修改、泄露及盜竊公司電腦數據，違者重罰。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

　　12、員工在個人利益和店鋪利益發生沖突時，應放棄個人利益，隨時以店鋪利益為最高利益。