化妝品店店鋪管理規章制度

　　為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

　　一、服務守則

　　以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。

　　親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

　　速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

　　自發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

　　自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

　　穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

　　二、員工服務準則

　　1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

　　2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

　　3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

　　4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

　　5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

　　6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

　　7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

　　8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

　　9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

　　10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

　　11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

　　12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

　　13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

　　14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

　　15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

　　16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

　　17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

　　18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

　　19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

　　20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

　　21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

　　22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

　　23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您**元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您**元。

　　24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

　　25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

　　26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

　　27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

　　28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

　　29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

　　30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

　　31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——

　　32、每天9：00準時開店(根據各店上班時間)，員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

　　33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

　　35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

　　36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

　　38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

　　40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

　　41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經理簽字同意后再交由出納支付。

　　42、發現偷竊行為時，應立即知會店長或經理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

　　43、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

　　44、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

　　45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品(如：蔥，姜，蒜等)。工作時間禁止發生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。

　　46、不可在店內私藏危險物品。

　　47、營業人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。

　　48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

　　49、上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或*發呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

　　50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

　　51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班(每月不得超過三次)必須經由店長同意。

　　52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

　　53、未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

　　54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可離開。

　　55、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

　　56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。(制服只限工作時間穿著)。

　　57、公司及本店營業額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

　　58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

　　59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。

　　60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

　　61、努力完成銷售計劃，連續三個月銷售到最后一名的將以除名。

　　1、上班時間：實行早、晚兩班制，周一至周五早班9：00—16：00，晚班15：00—22：00，周六、周日早班9：00—16：30，晚班14：30—22：00。

　　早班8點30分到店，8點30分準時由領班或店長帶領大家開早會(開B)、做早操、打掃衛生、整理貨場，9：00準時開門營業。

　　晚班14：50簽到，由領班或店長帶領各位同事開B，交代各項事宜后，迅速到達貨場，和貨場上各自區域的早班同事做好交接后，早班方可下班。

　　2、休息時間：每月調班休息兩天。

　　每周一至周五可安排輪休，周六、周日及其它節日客流量較多故不安排休假。

　　3、吃飯時間為30分鐘，每位員工輪換吃飯，由領班或店長安排。

　　4、上下班實行簽到制度，員工必須親自簽到，若替人簽到及被簽到者均給予罰款30元處理。

　　5、如有出勤而忘記簽到者，應及時由店長補簽手續，并每次扣款2元。

　　6、上班時間遲到，在30分鐘以內者，按1元/分鐘進行處罰;超過30分鐘，按曠工半天處理。

　　7、下班時間早退，在30分鐘以內，按1元/分鐘進行處罰;超過30分鐘，按曠工半天處理。

　　8、公司執行正常的出勤制度，各店應合理安排工作，緊湊完成任務，若店鋪當天工作未及時完成，應自覺安排加班。

　　9、員工必須嚴格遵守考勤紀律，不得無故遲到、早退及曠工。

　　四、薪資制度

　　1、實行底薪+提成制度，其中基本工資按不同職務制定。

　　店長：元/月

　　資深導購：元/月

　　正式導購：元/月

　　見習員工：元/月(見習期為一個月，有提成、無獎金)

　　試工期為三天，試工期無工資，轉為見習員工后其工資從試工期第一天算起。

　　工作滿一年后基本工資上浮50元

　　因工作需要安排員工加班，不計加班工資，但以補休形式給予補償。

　　法定節日工資按三薪領取。

　　2、提成

　　完成當月銷售任務79%及以下者，按銷售總額的0.8%計提。

　　完成當月銷售任務80%-100%者，按銷售總額的1%計提。

　　完成當月銷售任務101%-120%，超出部分按銷售額的1.5%計提。

　　完成當月銷售任務121%以上，超出部分按銷售額的2%計提。

　　店長按員工的平均提成計提。

　　3、崗位補貼：店長100元/月;店助、收銀50元/月;領班30元/月。

　　4、滿勤獎：50元/月(事假1天、病假3天以上及曠工不再發放)

　　5、獎金制度：

　　表現A：150元-200元(每月1-2名)

　　表現B：100元-150元(每月2-3名)

　　表現C：50元-100元(每月2-3名)

　　表現D：0-50元

　　特殊情況由店長報經理審批

　　6、每月評選出一名優秀員工，獎金50元，連續3個月被評為優秀員工，當月獎金為100元，評選標準如下：

　　沒有缺勤現象及遲到、早退現象。

　　工作心態穩定，在任何情況下不帶情緒工作。

　　銷售技巧突出，能夠帶動店鋪的銷售。

　　有愛心，團結同事。

　　不怕困難，勇于挑戰。

　　熟悉各方面的工作流程。

　　服從上級的工作安排，能主動自覺的完成銷售任務及工作任務

　　7、每月10—15日領取上個月工資。

　　五、工服的發放：員工在入職時，必須交納工服押金300元，押金在離職后退還。

　　工服是公司的象征，在各店規定的上班時間內，員工必須統一穿工服，佩戴工牌。(試工

　　發放工服的原因：(統一形象、提升品牌的知名度)

　　發放制度：每季兩套(各店根據具體情況而定)。發放時員工以5折購買。

　　工作不足三個月的工服將按7折購買。

　　工作滿三個月至六個月的工服將按5折購買。

　　工作滿半年后，以前發的工服按4.8折購買，再發的工服將作為員工的福利免費贈送。

　　上班時間未按公司要求穿著工服者，每次罰款10元，未戴工牌者每次罰款5元。

　　凡利用工牌在外做不正當的事，將予以嚴厲處罰，員工辭職時，須將工牌交還。

　　六、請假制度

　　事假

　　員工在工作期間，如有急事需請假，必須提前一天向店長寫出申請，由店長同意方可，兩天以上需報主管部門或經理批準，方可休假。事假期間將扣除底薪，無全勤獎。

　　病假

　　必需及時電話通知當班店長，口頭請假，待上班時憑醫院開出的休假證明和醫藥發票填寫病假申請單。

　　其它請假(婚假、喪假)視情況決定。

　　曠工

　　凡未請假而無故缺勤者均按曠工處理，曠工半天，扣除一天工資，曠工一天，扣除三天工資，曠工三天者按自動離職處理。

　　七、離職制度

　　1、辭職

　　導購：提前15天寫出書面申請，由店長批準方可。

　　收銀員：提前15天寫出書面申請，由店長、經理批準方可。

　　員工辭職前，應先領取《辭職申請單》，在完全辦理好移交后，由負責人簽字認可，方可到財務處結算，待發工資按公司有關規定領取。

　　2、辭退

　　在試用期內，證明其工作經驗及能力不符合崗位要求或在試用期滿后多次違規違紀、消極怠工、屢教不改的，經部門主管或店長出示材料，負責人審核批準，可予以辭退處理。

　　被辭退人員在移交清所有手續后，應按正常工資予以結算。

　　3、開除

　　對嚴重違反公司制度或對公司造成極大經濟損失者，經部門主管或店長出示材料，公司調查屬實后予以開除處理。

　　對被開除的員工視情節輕重予以扣款處理。

　　4、自動離職

　　未經批準或擅自曠工三日以上者，按自動離職論處。對自動離職者，公司不予結算任何工資和押金。

　　八、其他：

　　1、當有失貨時以失貨金額8折的金額計算，由員工分攤賠償。

　　2、當有違反店鋪規定或服務準則時，店長和公司有權給予處罰。如一個月被開出三張以上過失單可予以辭退。

　　3、一個月內同時有兩人被開出三張以上過失單或總共被開出8張過失單時店長也應接受公司處罰。

　　九、店鋪管理

　　1、工作時嚴格遵守公司儀容儀表及著裝規定，為顧客提供優質服務，以客為先。

　　2、自覺遵守輪班制度，依時上下班，不準無故遲到、早退、曠工，如有特殊情況須提前一天向店鋪主管或店長申請，經批準后方可生效。

　　3、潔身自愛，防盜防竊。下班自覺由店長或領班檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或領班檢查員工櫥物柜。

　　4、未經公司同意，不得向外泄露公司一切資料(尤其是銷售額)，否則須承擔由此而產生的公司損失或法律責任。

　　5、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品(如膠袋，膠紙或便簽紙)，違者按有關規定予以處罰。

　　6、不許以任何理由拒絕上司合理的工作安排。

　　7、嚴禁在店鋪內高談闊論、爭吵、打架、賭博、吸煙、當眾整理著裝、化妝及一切有損公司形象的行為。

　　8、員工私人購買公司貨品須向店鋪主管登記，并在所購買的貨品洗水嘜上做上標記。

　　9、店長必須保證店鋪所有帳目的準確性和安全性。員工必須清楚準確記錄自己當日的業績，下班時與收銀員核對，若有不符，則追究其一定責任并有相應之懲罰。

　　10、員工在店鋪內不得攜帶通訊器具，不得接、打與工作無關的電話，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　11、嚴禁擅自修改、泄露及盜竊公司電腦數據，違者重罰。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

　　12、員工在個人利益和店鋪利益發生沖突時，應放棄個人利益，隨時以店鋪利益為最高利益。

篇2：店長店鋪管理培訓心得體會

　　店長店鋪管理培訓心得體會

　　店長店鋪管理培訓有感

　　20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！

　　在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！

　　我呢，說實話，心里還是有些想法，因為年齡已經讓我很是覺得每一個人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時光能夠倒流，我一定會好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現在......等一切都明白了，已經很晚了！所以我常會和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學習店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個目標，要讓自己成為一個有想法的人！

　　于是，我認真的聽取著公司專一培訓老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經驗，但我認為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓老師主講的有關80后、90后員工的專一管理，以及進一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進行了認真的聽取，還進行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點分享！讓自己的管理經驗又得到一定的提升！

　　在上海的半天學習結束后，我便立即趕坐動車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓和新產品知識培訓！負責講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實際情況，進行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的主導思想和實質意義！在這大半天的課程中，我也進行了很細致的筆記記錄。

　　在傾聽了每一個色彩主題的講解后，還參與聽、讀提問，回顧講解內容。最后，我們還進行了試卷答辯考試，半小時的考試時間，我在差不多十分鐘內順利完成。當考試結束后，剛走出公司大門，就聽到同行有個店鋪的店長和另外一個店長就在嘰咕，說：哼！把我當小孩，講那么多......

　　聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個小時，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價把我們聚集一起培訓，那是說明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長自身素質！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個人的工作態度，你既然什么都懂，一點謙虛也沒有，都明白......那你就應該把店鋪做好??！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！

　　當然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經當了幾年的店長，無需要學習這些。其實，我認為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的進取中才會讓自己進步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動的態度表現！學無止境嘛，態度決定一切！

　　在剛到南京公司，還沒開始培訓前，公司人事科的負責同志和我進行了一段時間的溝通！她們很是認可我的敬業和管理，同時也希望我能培養出幾個出色的店長！我也很爽快的答應了，因為我覺得千金難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的基本的一些知識，然后也分享了公司有關店鋪員工薪水的相關制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會得到相應的回報！

　　前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進行學用結合，把學到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列確實很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學習，只有不斷學習中得到更多的進步。在緊張忙碌的工作后，也才會讓自己過得更充實！

篇3：花園店鋪屢屢違反管理規定處理

　　花園店鋪屢屢違反管理規定如何處理

　　某花園地面一圈有店鋪近20家，他們大多都能夠按照有關管理規定開展經營活動。但其中一家店鋪，近來屢屢違規，經常將一些招牌、商品和雜物擺出店門之外，影響了花園環境的整潔美觀。管理人員數次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。

　　難道真就沒有好的解決辦法了？管理處有關人員坐在一起，分析情況，商量對策。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施。

　　一天，主管將該店鋪老板約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出其屢屢亂擺亂放，嚴重違反了符合政府法規精神、又為業主住戶認可的小區管理規定，理應予以懲處，但考慮到其曾經能夠積極配合小區管理工作，所以再給一次自覺整改的機會（應該來硬的而又暫不動硬的，仁至義盡，使之能夠聽得進后來講的道理）。然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（恐怕最能打動他的就是最后這句話）。

　　嚴肅較真的態度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。 　點評：糾正違規行為需要有處罰手段，否則不足以維護小區的正常管理秩序。但動輒處罰并非最佳選擇，因為處罰到誰的頭上誰的心里都不舒服。處罰只能是不得以而為之，最好的辦法還是通過說服教育解決問題。