物業服務品質提升，這些細節要做好!
在物業服務行業，關于品質的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創新的話題。一直以來，物業都將基礎服務的品質視為企業發展的基礎生命線。
因此，如何在品質提升方面做得更細致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務。
客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業務流程的不斷再造和創新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業主迅速認識樓棟管家，增加業主認知度。
3、關注業主日常生活的每個細節瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯動社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區文化氛圍。
安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1) 安裝在機房門口;
2) 安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;
3) 擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;
4) 擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線;
擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1) 上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m;
2) 上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作;
3) 上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發黃、無損壞;
4) 記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;
5) 采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO;
6) 表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
環境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環境更添歐式風情。
2、制作統一規格的園林樹牌，新樹牌的內容涵蓋了、花期、果期等，傳播植物的知識，使業主們增加對園區樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發揮環境工作人員創新動手能力，用創意點綴生活環境。
案場
1、根據現場服務區域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區域范圍內無死角可視服務。
2、迎賓禮儀
1) 以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2) 服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3) 當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4) 當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創新，可根據場所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質，品質源于專業與細節，物業人一直秉承業主至上用心服務的理念，在實踐中不斷發掘潛力和創新內容，努力營造美好社區氛圍。
我們在用一點一滴，一筆一劃，一剪一修，持續體現工匠精神。
篇2：物業服務品質提升細節
在物業服務行業，關于品質的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創新的話題。一直以來，物業都將基礎服務的品質視為企業發展的基礎生命線。
因此，如何在品質提升方面做得更細致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務。
客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業務流程的不斷再造和創新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業主迅速認識樓棟管家，增加業主認知度。
3、關注業主日常生活的每個細節瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯動社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區文化氛圍。
安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1)安裝在機房門口;
2)安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;
3)擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;
4)擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線;
擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1)上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m;
2)上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作;
3)上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發黃、無損壞;
4)記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;
5)采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO;
6)表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
環境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環境更添歐式風情。
2、制作統一規格的園林樹牌，新樹牌的內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業主們增加對園區樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發揮環境工作人員創新動手能力，用創意點綴生活環境。
案場
1、根據現場服務區域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區域范圍內無死角可視服務。
2、迎賓禮儀
1)以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2)服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3)當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4)當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創新，可根據場所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質，
品質源于專業與細節，
物業人一直秉承業主至上用心服務的理念，
在實踐中不斷發掘潛力和創新內容，
努力營造美好社區氛圍。
我們在用一點一滴，
一筆一劃，一剪一修，
持續體現工匠精神。
篇3：2023年物業服務品質提升細節
2023年物業服務品質提升，這些細節要做好!
在物業服務行業，關于品質的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創新的話題。一直以來，物業都將基礎服務的品質視為企業發展的基礎生命線。
因此，如何在品質提升方面做得更細致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務。
客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業務流程的不斷再造和創新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業主迅速認識樓棟管家，增加業主認知度。
3、關注業主日常生活的每個細節瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯動社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區文化氛圍。
安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1) 安裝在機房門口;
2) 安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;
3) 擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;
4) 擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線;
擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1) 上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m;
2) 上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作;
3) 上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發黃、無損壞;
4) 記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;
5) 采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO;
6) 表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
環境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環境更添歐式風情。
2、制作統一規格的園林樹牌，新樹牌的內容涵蓋了、花期、果期等，傳播植物的知識，使業主們增加對園區樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發揮環境工作人員創新動手能力，用創意點綴生活環境。
案場
1、根據現場服務區域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區域范圍內無死角可視服務。
2、迎賓禮儀
1) 以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2) 服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3) 當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4) 當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創新，可根據場所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質，
品質源于專業與細節，
物業人一直秉承業主至上用心服務的理念，
在實踐中不斷發掘潛力和創新內容，
努力營造美好社區氛圍。
我們在用一點一滴，
一筆一劃，一剪一修，
持續體現工匠精神。