住宅項目營銷案場物業服務

　　依據標準：GB/T19001-2000質量管理體系及《華潤置地住宅物業服務標準》

1.目的

　　確保各地產項目營銷案場的秩序與環境在良好狀態，營造舒適的銷售氛圍，配合地產公司現場銷售團隊對產品的推介與銷售。

2.適用范圍

　　適用于華潤置地(蘇州)有限公司所有開發的住宅項目之營銷案場。

3.規范內容

　　3.1禮賓服務

　　3.1.1案場物業服務人員需符合集團樣板區BI(行為識別標準);

　　3.1.2主動向進出售樓處的來訪客戶敬禮、開門，同時使用服務敬語;

　　3.1.3禮貌拒絕客戶攜帶寵物進入銷售現場，銷售現場提供寵物籠為客戶提供暫時寄放寵物服務(如有必要);

　　3.1.4熱情禮貌引導客戶進入銷售區域及參觀通道，逢雨雪天氣應當主動、及時地利用備用雨傘接送客戶往返案場參觀區域與泊車區域;

　　3.1.5禁止推銷、派發廣告等閑雜人員進入營銷案場的任何區域;各秩序維護崗位應當隨時保持聯系，在未接到地產相關部門通知的前提下，禮貌制止任何人在現場拍照、攝像。

　　3.2吧臺服務

　　3.2.1向客戶提供優質、熱情的日常接待服務等工作，行為規范符合公司要求;

　　3.2.2定時進行物品整理，保持現場整潔有序;

　　3.2.3各類飲品保持衛生，所有食品應均在有效期內;

　　3.3觀光車(如有，具體根據項目實際情況)

　　3.3.1觀光車安全運行，定期進行檢查保養，觀光車駕駛員應持有機動車駕駛證;

　　3.3.2觀光車保持車身及車內清潔;

　　3.3.3觀光車駕駛員在無人乘坐時將車輛停在指定位置，保持隨時待客的狀態;

　　3.3.4觀光車運行時車速應控制在15KM/小時以內;

　　3.3.5做到客戶上車時有問好，車輛啟動時有提醒，車輛到達時有送別。

　　3.4停車服務

　　3.4.1行為規范符合公司行為要求;

　　3.4.2來車時有敬禮，指揮車輛停入指定位置，并上前問好，提醒客戶帶上貴重物品并關好車門窗;

　　3.4.3對前往銷售現場的客戶應有指引;

　　3.4.4客戶離開時應進行指揮，用標準的交通手勢指引車輛駛出;

　　3.4.5對于駛出駛入車輛進行車況檢查并記錄，對于存在問題應當面告知客戶以避免不必要的糾紛;

　　3.4.6條件許可的情況下可提供代人泊車服務，但需規避風險。

　　3.5設施與環境服務

　　3.5.1確?？照{、照明、電梯及各類設備、設施處于良好工作狀態;

　　3.5.2售樓處開放前應與營銷溝通，確定售樓處設備運行方案以節能。

4.附件

　　4.1《營銷案場物業服務流程圖》Gl-CRSZ-PM-YX-03-F1

　　4.2《項目營銷案場物業接待服務標準》 Gl-CRSZ-PM-YX-03-F2

　　4.3《項目實景樣板區設備開閉時間表》Gl-CRSZ-PM-YX-03-F3

　　4.4《項目營銷案場來訪車輛車況檢查記錄表》Gl-CRSZ-PM-YX-03-F4

　　4.5《______________項目營銷案場設施設備巡檢表》 Gl-CRSZ-PM-YX-03-F5

　　4.6《項目住宅物業服務標準檢查表(安全管理類)》 Gl-CRSZ-PM-YX-03-F6

篇2：售樓處銷售案場物業服務形式標準

　　售樓處銷售案場物業服務形式與標準

　　案場服務系統的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務，向客戶提供標準化的星級服務，包括硬件和軟件設施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提，不斷滿足客戶合理的服務需求，以充分發揮銷展中心的使用價值和體現自身的服務價值，樹立公司對外的良好形象，體現在專業化的人才、規范化操作、酒店化的服務和先進的管理（服務）理念。具體按下列管理目標，服務滿意率達到95%以上。

　　1、室內使用設施、設備維護和維修：室內各區域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務區域內安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；使用辦公設施設備的合理使用和維護（如音響、中央空調、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內完成；維修完成后，應在三日內進行復查。

　　2、環境衛生：每天清潔室內墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內外公共通道徹底清掃二次，工作時間內巡回清掃整個區域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產日清，每天早上在樓內收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內外無污染、桶（箱）內無積水，外墻清潔以外包專業公司形式管理服務，原則每季度一次，可根據實際情況或營銷管理部提出的要求進行調整，費用在每季度預算中體現。

　　3、物業咨詢與服務接待：按星級服務標準提供服務，所有服務人員經專業人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業服務。確?？蛻魸M意度98%以上，無因服務質量出現客戶投訴事件發生。

　　4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區域道路暢通，車輛停放規范有序，全年車輛事故發生率為2起以內。

　　5、安全防范：由保安人員提供常規安全防范服務；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業顧問或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區域兩個服務區域；確保服務區域內無失竊等案件發生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協助公安部門做好辦公樓內治安管理的基礎防范和相關登記工作。

　　6、消防：銷售中心、樣板房內的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災事故。

　　7、看房車：根據需求及時出車，做到規范服務，出行安全，無因服務質量出現客戶投訴事件發生，全年故障率為10起以內。

　　8、綠化維護：盆景綠化養護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。

　　9、參觀介紹：客戶進入樣板區域，做好樣板區域內的功能（流程式）講解工作?？蛻敉对V有效率控制在1起以內。

篇3：售樓處案場物業服務時間規定

　　售樓處案場物業服務時間規定

　　1、服務接待（吧臺/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實行每個禮拜休息1天，若遇到銷售部因工作需要臨時加班開設夜市，主管/領班安排人員進行跟班服務。

　　2、停車管理/室內保安（2人）：實行每半小時換一次崗，值班時間：7：00點-19：00點（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗。輪休：1人。

　　3、保潔7：00-17：30（作息時間，據季節及具體工作需要另做調整），每個禮拜休息1天。

　　4、綠化養護工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進行日常養護。