大廈清潔服務工作評估總結
我司與xx清潔服務有限公司簽定的兩份合同于20**年12月31日到期，合同到期在即，管理處保潔部對該司負責的兩項服務工作評估如下：
一、總體養護效果
此處描述一年來合作方總體服務質量是否達標，總體效果是否達到我方及大廈總體美觀效果。石材是否得到有效的保護和美化作用。一年的驗收結果具體見附件一
二、養護過程評估
1、養護計劃的落實。(此處描述是否按計劃落實、所有計劃是否在年內全部完成)
2、結晶頻次。描述總體結晶頻次。是否對結晶標準有利、是否需要改進、外包房是否嚴格按頻次落實。
3、人工、設備出勤狀況。統計總出勤量，包括人數、設備數量，是否滿足結晶達標要求。
4、藥劑使用狀況。是否使用國外、使用我大廈石材結晶需要的品牌，是否嚴格控制、我方怎樣檢查、監督。
5、施工人員狀況。施工人員素質及技術能力和遵守我方的制度方面的描述。
三、雙方合作評估
出現問題的處理是否及時、對方是否主動對我方進行溝通、合同條款落實情況、是否積極配合養護及其他工作。
四、下一步工作設想
簡要總結。存在的一些問題、怎樣克服和改進、對方是否承諾做到。明年的工作計劃具體見附件二
五、評估結論
通過總體養護效果、養護過程、雙方合作及對方下一步設想作出結論性意見。
篇2：小區清潔服務管理程序
小區清潔服務管理程序
1.0目的：
明確和規定清潔日常管理工作，以確保清潔服務符合要求。
2.0適用范圍：
本公司管理小區清潔服務。
3.0職責
3.1環境班長負責每日對清潔工作情況進行督導。
3.2綜合事務部按相關規定進行督導。
4.0程序：
日常工作督導：部門及責任人
環境班長
糾正：綜合事務部就不符合項開出
《糾正通知單》或《過失通知單》
驗證：綜合事務部對不符合項整改情況驗證
關閉：整改完畢后予以關閉
5.0支持性工具：
《清潔日常檢查標準》
編制： 審核： 批準： 日期：
清潔日常檢查標準
區域 清潔項目 清潔質量標準
入戶大堂及電梯 地面 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮
玻璃 目視無手印、污漬
不銹鋼 目視無手印、污漬
鋁合金、木飾板 目視無塵、污漬
拉手 目視無塵、污漬
防火門 目視無塵、污漬
信報箱 目視無塵、污漬
防盜門 目視無塵、污漬
電梯 電梯轎廂、燈飾、排氣扇及按扭 目視無塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網
電梯扇門 目視無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤
電梯聽扇門 目視保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂
標準層 指示牌、懸掛牌 無塵、無蜘蛛網
花盆、花槽 無污漬、無雜物
煙灰筒、廢紙筒 無污漬、痰漬
天花吊頂 無污漬、無塵、無蜘蛛網
不銹鋼 保持干凈無污漬
送排風口 無污漬、無塵、無蜘蛛網
防塵地毯 無水漬、無塵、無污漬
鏡子 無手印、無塵、無水漬
飾柱 無塵、無污漬、無痰漬
地面 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物
墻面 無塵、無污漬
消防器材 無塵、無污漬
天面 無雜物、泥沙，下水口暢通，矮墻無污漬。
樓梯 地面、梯級 保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬
墻身 保持無塵、無污漬
天花 無蜘蛛網、無灰塵
防火門 無塵、無污漬、痰漬
扶手 無手印、無灰塵
玻璃窗、百葉窗 無塵、無污漬
續表
區域 清潔項目 清潔質量標準
洗手間 墻身 無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新
防滑瓷磚地面 無塵、無污漬、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮清潔干凈
洗手間大門 無手印、無污漬
洗手間內玻璃鏡面 無塵、無污漬、無水漬、無皂液,保持鏡面明凈
小便器、坐廁、洗手盆 保持無漬、無垢、無臭、并保持水流暢通無阻，瓷磚明潔如新
洗手間隔板 無污漬、痰漬、保持潔凈
洗手間燈飾 無蜘蛛網、無污漬、無手印
洗手間天花、風口 無污漬、無蜘蛛網
洗手間下水管道 保持水流暢通無阻
辦公室 窗 玻璃 無手印、無污漬、保持光潔、明亮
窗柜 無污漬、無塵漬
窗臺 無污漬、無塵漬
地腳線 無污漬、無痰漬
花盆 無污漬
不銹鋼 無污漬、無紙屑、無塵漬
廢紙簍、煙灰缸 無污漬
燈飾、通風口、
天花、空調風口 無蛛絲、無污漬
指示牌和懸掛牌 無污漬
垃圾筒 無污漬、無痰漬、無塵漬
茶水間 地面 無污漬、無水漬
水池 無污漬
茶水桶 無污漬
熱水器 無污漬
園區部分 地面 無雜物、垃圾，道路無泥沙，無生草、積水，路燈、各種招牌、欄桿等目視燈罩上無明顯積塵。
垃圾房 垃圾桶桶外無垃圾粘附物，垃圾房內無垃圾、積水、污漬。
車庫 地面、管道無塵土、雜物，水道和井內積水不過半，水面無結塊漂浮物。
綠化帶 無雜物、垃圾
篇3：物業作業指導書：清潔服務供方監控辦法
北京**物業管理有限公司作業指導書 編號
名稱 清潔服務供方監控辦法 版本
編制 更改 審核 批準 生效期
1.目的
確保小區(大廈)環境的清潔質量，并對清潔供方的工作質量做出客觀評價。
2.范圍
適用于**管理處清潔供方的檢查工作。
3.職責
3.1管理處經理負責組織環境主管、現場巡查員會同清潔服務供方現場主管每月共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和考評并根據檢查結果填寫一式兩份《保潔供方工作檢查記錄表》，經雙方簽字確認后存檔。
3.2保潔主管負責組織現場巡查員會同清潔服務供方現場主管每周對清潔供方服務質量進行一次全面檢查，并將檢查結果記錄在《保潔供方工作檢查記錄表》上， 雙方簽字確認后存檔并于每月5日前對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結，填寫《供方工作評估報告》并交與供方作為其進行整改或改進的依據。
3.3保潔現場巡查員每日會同清潔服務供方現場管理人員對清潔服務供方的服務質量進行全面檢查并記錄在《保潔供方工作檢查記錄表》上，經雙方簽字后各存一份。
4.方法和過程控制
4.1保潔現場巡查員每日對所轄區的的保潔質量進行巡查并對現場發現的保潔問題及時安排清潔供方處理。
4.2按保潔標準(見附件)要求，新接管物業第一季度保潔輕微不合格項不得超過30項/月，第四個月起保潔輕微不合格項不得超過15項/月，輕微不合格項每超過一項扣當月保潔費用的1%0。
4.3.1按保潔標準要求，新接管物業第一季度保潔嚴重不合格項不得超過5項/月，第四個起保潔嚴重不合格項不得超過2項/月，嚴重不合格項每超過一項扣當月保潔費用的5%0。
4.3.2以下幾種情況判為保潔嚴重不合格項
A、同一天，同一區域三個以上輕微不合格項。
B、同一天三處出現同一輕微不合格項。
C、三日內，同一處出現三次輕微不合格項
D、規定時間未完成整改項目(不可抗力除外)。
E、員工離崗超過30分鐘。
F、值勤期間吃東西聊天做影響公司服務形象的事宜。
4.4業主對保潔不合格項的有效投訴每發生一起扣當月保潔費用的1%0，有效投訴在規定時間未整改完成每出現一次扣當月保潔費用的2%0
4.5清潔供方保潔人員每出現一次與客戶爭吵事件扣當月保潔費用的2%，每出現一次與客戶打架事件扣當月保潔費用的5%。
4.6保潔巡查標準見附件一《**星園清潔檢查標準》
5.支持性文件
BVKWY-PZ-09 《分包服務管理制度》
BVKWY-PZ-11 《服務質量檢驗辦法》
6.質量記錄和表格
BVKWY-PZ-*Y-F1《保潔供方工作檢查記錄表》
BVKWY-PZ-09-F2《供方工作評估報告》
附件一
****清潔檢查標準
保潔內容 保潔標準 檢查方法
門 玻璃門 無塵、無污物、無明顯手印 目視
防火門 無明顯污跡，呈本色
天臺門 無塵、無污物
小區大門 無明顯污跡、油跡
窗 樓道玻璃 清洗后無明顯污跡 目視手測
地面
墻面 水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡
手摸
目視
廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石
涂料墻面 無明顯污跡、腳印
水泥墻面 無蛛網，呈本色
公園椅 手抹無灰塵、痰跡、油跡 手摸
園林小品(石桌、石凳、雕塑等) 無明顯灰塵、損壞、污跡，基本呈本色 目視
保潔內容 保潔標準 檢查方法
不銹鋼制品 無殘留不銹鋼水、無塵、無手印 目視
運動設施 無油跡、污跡，無明顯灰塵
溝渠池井 無異味、蚊蠅，無雜物，無污水橫流，井蓋完整牢固
草坪燈 無油跡、污跡
管線井 無灰塵，無明顯污跡
兒童設施 無灰塵、污跡，顯本色
垃圾車停放點 無雜物，無異味、蚊蠅，無污水橫流
綠化帶 花壇、草地內無雜物，無枯枝、煙頭，草不過長、無明顯黃土裸露
洗手間 無水跡、污跡、異味
停車場、車行道、走道 無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡
車道線、斑馬線 清晰，無明顯油跡、污跡
地溝 無雜物、垃圾、樹葉等 目視
手模
天花 無蜘蛛網、明顯灰塵污跡
樓梯扶手 基本未被污染
消防樓梯 無雜物、污跡和明顯灰塵 目視
標識牌 無明顯污跡、灰塵
垃圾桶(箱) 外表無污跡、油跡
滅火器、消防栓 無明顯污跡、灰塵
開關、燈罩 目視無明顯灰塵、蜘蛛網
宣傳欄 基本無灰塵，室外無明顯灰塵、污跡、手印 手摸
管道 2米以下無明顯灰塵，呈本色 目視
通風窗 目視無明顯灰塵、油跡，呈本色
空置房 無污跡、蜘蛛網
信報箱 無污跡
觀景臺 干凈無塵、無水印
電梯間 無塵、無手印、無花紋、不銹鋼制品干凈光明 目視
手摸
水景觀 無漂浮物、無過多積塵、無滋生蚊蟲 目視