小區清潔服務管理程序
1.0目的：
明確和規定清潔日常管理工作，以確保清潔服務符合要求。
2.0適用范圍：
本公司管理小區清潔服務。
3.0職責
3.1環境班長負責每日對清潔工作情況進行督導。
3.2綜合事務部按相關規定進行督導。
4.0程序：
日常工作督導：部門及責任人
環境班長
糾正：綜合事務部就不符合項開出
《糾正通知單》或《過失通知單》
驗證：綜合事務部對不符合項整改情況驗證
關閉：整改完畢后予以關閉
5.0支持性工具：
《清潔日常檢查標準》
編制： 審核： 批準： 日期：
清潔日常檢查標準
區域 清潔項目 清潔質量標準
入戶大堂及電梯 地面 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮
玻璃 目視無手印、污漬
不銹鋼 目視無手印、污漬
鋁合金、木飾板 目視無塵、污漬
拉手 目視無塵、污漬
防火門 目視無塵、污漬
信報箱 目視無塵、污漬
防盜門 目視無塵、污漬
電梯 電梯轎廂、燈飾、排氣扇及按扭 目視無塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網
電梯扇門 目視無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤
電梯聽扇門 目視保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂
標準層 指示牌、懸掛牌 無塵、無蜘蛛網
花盆、花槽 無污漬、無雜物
煙灰筒、廢紙筒 無污漬、痰漬
天花吊頂 無污漬、無塵、無蜘蛛網
不銹鋼 保持干凈無污漬
送排風口 無污漬、無塵、無蜘蛛網
防塵地毯 無水漬、無塵、無污漬
鏡子 無手印、無塵、無水漬
飾柱 無塵、無污漬、無痰漬
地面 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物
墻面 無塵、無污漬
消防器材 無塵、無污漬
天面 無雜物、泥沙，下水口暢通，矮墻無污漬。
樓梯 地面、梯級 保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬
墻身 保持無塵、無污漬
天花 無蜘蛛網、無灰塵
防火門 無塵、無污漬、痰漬
扶手 無手印、無灰塵
玻璃窗、百葉窗 無塵、無污漬
續表
區域 清潔項目 清潔質量標準
洗手間 墻身 無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新
防滑瓷磚地面 無塵、無污漬、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮清潔干凈
洗手間大門 無手印、無污漬
洗手間內玻璃鏡面 無塵、無污漬、無水漬、無皂液,保持鏡面明凈
小便器、坐廁、洗手盆 保持無漬、無垢、無臭、并保持水流暢通無阻，瓷磚明潔如新
洗手間隔板 無污漬、痰漬、保持潔凈
洗手間燈飾 無蜘蛛網、無污漬、無手印
洗手間天花、風口 無污漬、無蜘蛛網
洗手間下水管道 保持水流暢通無阻
辦公室 窗 玻璃 無手印、無污漬、保持光潔、明亮
窗柜 無污漬、無塵漬
窗臺 無污漬、無塵漬
地腳線 無污漬、無痰漬
花盆 無污漬
不銹鋼 無污漬、無紙屑、無塵漬
廢紙簍、煙灰缸 無污漬
燈飾、通風口、
天花、空調風口 無蛛絲、無污漬
指示牌和懸掛牌 無污漬
垃圾筒 無污漬、無痰漬、無塵漬
茶水間 地面 無污漬、無水漬
水池 無污漬
茶水桶 無污漬
熱水器 無污漬
園區部分 地面 無雜物、垃圾，道路無泥沙，無生草、積水，路燈、各種招牌、欄桿等目視燈罩上無明顯積塵。
垃圾房 垃圾桶桶外無垃圾粘附物，垃圾房內無垃圾、積水、污漬。
車庫 地面、管道無塵土、雜物，水道和井內積水不過半，水面無結塊漂浮物。
綠化帶 無雜物、垃圾
篇2：物業管理手冊:清潔服務控制工作程序
物業管理手冊：清潔服務控制程序
1、目的
對管轄區內的環境衛生實施管理，確保業主生活和工作環境的衛生。
2、適用范圍
適用于對管轄區內的公共衛生管理。
3、職責
3.1物業服務中心負責轄區內的環境衛生的清潔及對清潔服務質量進行監督檢查。
3.2品質部負責對清潔服務質量進行抽查。
4、程序
4.1根據公司要求，清潔服務應做到：
4.1.1小區內環衛設施完備，設有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉站等清潔設備。
4.1.2小區內實行規范化清潔，垃圾日產日清。
4.1.3小區內共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、亂設廣告牌及亂貼、亂畫等現象。
4.2為達到上述標準的要求，物業服務中心按照清潔操作規程作業，具體執行：《環境保潔員作業指導書》和《樓道保潔員作業指導書》。
4.3建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，物業服務中心負責對清潔服務質量和中轉站垃圾清運質量進行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務過程檢驗單》。品質部負責進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。
4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對清潔人員進行定期培訓和考核。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《多層環境保潔員作業指導書》
5.3《高層環境保潔員作業指導書》
5.4《多層樓道保潔員作業指導書》
5.5《小高層樓道保潔員作業指導書》
5.6《高層樓道保潔員作業指導書》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
篇3：質量手冊:清潔服務控制工作程序
質量手冊：清潔服務控制程序
1目的
對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。
2適用范圍
適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3職責
3.1管理處負責對清潔員工的日常管理；
3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔；
3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。
4程序
4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用，編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審批。
4.2清潔服務應做到：
a）大廈內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備；
b）大廈內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清；
c）大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等；
d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
e）居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.3管理部根據4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，如：《清潔工作檢查標準》等。
4.4為達到上述標準的要求，管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程，由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。
4.5建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。
4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。
5相關文件
5.1《清潔工作檢查標準》
6記錄
6.1《清潔工作日志》
6.2《服務質量檢查考評表》
6.3《清潔服務質量控制圖》