文 件 名:物業質量管理程序文件范例

　　清潔服務控制程序

　　1.0目的

　　對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管轄區域內的衛生管理。

　　3.0職責

　　●清潔部全面負責轄區內的環境衛生。

　　●ISO辦公室負責對清潔服務質量進行監督。

　　4.0工作程序

　　●清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。清潔部經理應根據清潔工作在物業管理中的重要作用，編制《清潔服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理者代表審核，總經理批準。

　　●根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，清潔服務應做到：

　　(1)小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等清潔設備。

　　(2)小區內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清。

　　(3)小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等。

　　(4)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　(5)居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

　　●清潔部經理應根據以上條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理者代表審核，總經理批準執行。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，包括：《室外環境清潔標準》、《地下室清潔標準》、《地面清潔標準》、《大堂清潔標準》、《衛生間清潔標準》、《設備層清潔標準》、《樓層清潔標準》、《辦公室清潔標準》、《閑置空房清潔標準》、《職工食堂清潔標準》、《職工宿舍清潔標準》、《垃圾中轉站清潔標準》等。

　　●為達到上述標準的要求，清潔部經理負責組織各班組編寫清潔操作規程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔操作規程包括：《室外環境清潔操作規程》、《地下室清潔操作規程》、《地面清潔操作規程》、《大堂清潔操作規程》、《衛生間清潔操作規程》、《設備層清潔操作規程》、《樓層清潔操作規程》、《辦公室清潔操作規程》、《閑置空房清潔操作規程》、《職工食堂清潔操作規程》、《職工宿舍清潔操作規程》、《垃圾中轉站清潔操作規程》等。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。

　　●建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在ISO辦公室的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u(三天一次)，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告ISO辦公室匯總。

　　●清潔部經理要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5.0支持性文件

　　●《清潔服務人員任職要求和崗位責任制》

　　●《全國優秀管理住宅小區標準》

　　●《室外環境清潔標準》

　　●《地下室清潔標準》

　　●《地面清潔標準》

　　●《大堂清潔標準》

　　●《衛生間清潔標準》

　　●《設備層清潔標準》

　　●《辦公室清潔標準》

　　●《閑置空房清潔標準》

　　●《職工食堂清潔標準》

　　●《職工宿舍清潔標準》

　　●《垃圾中轉站清潔標準》

　　●《常用清潔物品使用方法》

　　●《室外環境清潔操作規程》

　　●《地下室清潔操作規程》

　　●《地面清潔操作規程》

　　●《大堂清潔操作規程》

　　●《衛生間清潔操作規程》

　　●《設備層清潔操作規程》

　　●《樓層清潔操作規程》

　　●《辦公室清潔操作規程》

　　●《閑置空房清潔操作規程》

　　●《職工食堂清潔操作規程》

　　●《職工宿舍清潔操作規程》

　　●《垃圾中轉站清潔操作規程》

　　●《培訓控制程序》

　　6.0相關記錄

　　●《清潔工作日志》

　　●《服務質量檢查考評表》

　　●《清潔服務質量控制圖》

篇2：物業管理手冊:清潔服務控制工作程序

　　物業管理手冊：清潔服務控制程序

　　1、目的

　　對管轄區內的環境衛生實施管理，確保業主生活和工作環境的衛生。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區內的公共衛生管理。

　　3、職責

　　3.1物業服務中心負責轄區內的環境衛生的清潔及對清潔服務質量進行監督檢查。

　　3.2品質部負責對清潔服務質量進行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據公司要求，清潔服務應做到：

　　4.1.1小區內環衛設施完備，設有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉站等清潔設備。

　　4.1.2小區內實行規范化清潔，垃圾日產日清。

　　4.1.3小區內共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、亂設廣告牌及亂貼、亂畫等現象。

　　4.2為達到上述標準的要求，物業服務中心按照清潔操作規程作業，具體執行：《環境保潔員作業指導書》和《樓道保潔員作業指導書》。

　　4.3建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，物業服務中心負責對清潔服務質量和中轉站垃圾清運質量進行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務過程檢驗單》。品質部負責進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。

　　4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對清潔人員進行定期培訓和考核。

　　5、相關文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環境保潔員作業指導書》

　　5.3《高層環境保潔員作業指導書》

　　5.4《多層樓道保潔員作業指導書》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業指導書》

　　5.6《高層樓道保潔員作業指導書》

　　6、相關記錄

　　6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質量手冊:清潔服務控制工作程序

　　質量手冊：清潔服務控制程序

　　1目的

　　對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。

　　2適用范圍

　　適用于物業管轄區域內的衛生管理。

　　3職責

　　3.1管理處負責對清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔；

　　3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

　　4程序

　　4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用，編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審批。

　　4.2清潔服務應做到：

　　a）大廈內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備；

　　b）大廈內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清；

　　c）大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

　　4.3管理部根據4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，如：《清潔工作檢查標準》等。

　　4.4為達到上述標準的要求，管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程，由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5相關文件

　　5.1《清潔工作檢查標準》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務質量檢查考評表》

　　6.3《清潔服務質量控制圖》