小區物業服務大廳管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 為了規范物業服務大廳的管理，提高服務質量，加強對業主和租戶的服務，制定本管理制度。

　　第二條 物業服務大廳是為業主和租戶提供信息咨詢、報修維修、投訴處理、業務辦理等服務的場所。

　　第三條 物業服務大廳的管理應遵循公平、公正、公開的原則，提供優質、高效、便捷的服務。

　　第四條 物業服務大廳應有明確的工作流程和操作規范，確保各業務環節的順暢進行。

　　第五條 物業服務大廳的工作人員應接受專業培訓，具備服務意識和溝通能力，提供熱情、周到的服務。

　　第二章 辦公設施和設備

　　第六條 物業服務大廳應配備必要的辦公設施和設備，包括：

　　(一)接待臺：提供接待和咨詢服務的工作臺，配備電話、電腦等設備。

　　(二)會客區：提供業主和租戶會客的場所，配備舒適的座椅和茶水服務。

　　(三)自助服務區：提供自助打印、繳費等服務的設備和相應的操作指引。

　　(四)報修維修中心：安裝監控設備，配備報修維修工具和備品備件。

　　(五)監控系統：安裝監控設備，確保大廳的安全和秩序。

　　第七條 物業辦公設施和設備的維護由專人負責，保持設施和設備的良好運行狀態。

　　第三章 工作流程和操作規范

　　第八條 物業服務大廳應按照以下流程和規范開展工作：

　　(一)接待和咨詢：工作人員應主動向業主和租戶提供問候和咨詢服務，解答相關問題。

　　(二)報修維修：業主和租戶提出報修申請后，工作人員應及時登記、派工、跟蹤和反饋處理結果，維修完成后及時通知業主和租戶。

　　(三)業務辦理：工作人員應根據相關流程和規定，協助業主和租戶辦理相關業務，如租售合同簽訂、門禁卡辦理等。

　　(四)投訴處理：業主和租戶提出投訴后，工作人員應及時登記、調查、處理和反饋結果，妥善解決糾紛。

　　(五)其他服務：根據需要，物業服務大廳還可提供其他服務，如快遞代收、信息發布等。

　　第九條 物業服務大廳應具備信息化管理系統，實現業務辦理和信息查詢的自動化，提高工作效率和服務質量。

　　第四章 工作人員的職責和要求

　　第十條 物業服務大廳的工作人員應履行下列職責：

　　(一)接待和咨詢：熱情接待業主和租戶，解答相關問題，提供準確信息和指引。

　　(二)報修維修：及時登記報修需求，派工安排維修人員，跟蹤和反饋處理結果。

　　(三)業務辦理：根據相關規定和流程，協助業主和租戶辦理各類業務，并及時反饋辦理結果。

　　(四)投訴處理：認真記錄投訴內容，及時調查和處理，協調解決糾紛，確保公平公正。

　　(五)其他服務：提供其他服務并及時反饋，滿足業主和租戶的需求。

　　第十一條 物業服務大廳的工作人員應具備以下要求：

　　(一)具備基本的服務意識和溝通能力，熱情禮貌待人。

　　(二)熟悉物業管理規定和相關業務流程，了解小區情況。

　　(三)熟練掌握信息化管理系統的操作，提高工作效率。

　　(四)具備良好的團隊合作精神，協調處理突發事件和緊急情況。

　　(五)定期參加培訓和學習，提高業務水平和專業知識。

　　第五章 服務質量監督和考核

　　第十二條 物業服務大廳的服務質量監督由物業管理公司負責，包括：

　　(一)定期抽查服務情況，督促改進不足。

　　(二)接受業主和租戶的投訴，及時處理并反饋結果。

　　(三)開展滿意度調查，了解服務滿意度和改進建議。

　　(四)建立獎懲機制，激勵服務突出和創新工作。

　　第十三條 物業服務大廳的工作人員應接受定期的業務培訓和考核，提高服務水平和工作效率。

　　第十四條 物業服務大廳的服務質量考核結果應及時通知工作人員，并對考核結果進行綜合評估，作為績效考核的重要依據。

　　第六章 附則

　　第十五條 本管理制度由物業管理公司負責解釋和修訂。

　　第十六條 本管理制度自發布之日起施行，并應在物業服務大廳等適當場所予以公布。

　　第十七條 物業服務大廳的工作人員應全面落實本管理制度，確保服務質量和工作效率的持續提升。

篇2：機關工作人員服務大廳周值日制度

　　機關工作人員服務大廳周值日制度

　　為加強對服務大廳的現場管理，保證服務大廳正常有序運行，進一步改進機關作風。特制定本制度。

　　一、值日人員職責

　　1、負責維護服務大廳工作秩序，保證正常有序運行；

　　2、負責檢查窗口勞動紀律、服務態度、服務質量等，及時糾正不文明、不規范行為；

　　3、協助分管領導和責任科室處理矛盾糾紛、服務對象投訴和突發事件；

　　4、負責用電、防火、防盜等安全檢查，防止事故發生；

　　5、督促各樓層衛生值日員做好清潔，保證服務大廳環境整潔優美。

　　二、值日人員工作要求

　　1、值日人員實行周輪值，每天提前10分鐘上班，下班后對服務大廳巡查確認無問題和隱患后方可離開。如外出辦事或其他原因不能履職，應提前與下一輪值日人員協商好頂班；

　　2、實行定時和不定時巡查：每日上午8:00為食堂巡查時間；8:00—8:30、11:00—11:30、14:30—15:00、17:00—17:30為定時巡查時間，其他為不定時巡查時間；

　　3、如遇到突發事件，應第一時間到達現場，迅速查明情況，及時向分管領導或主要領導報告，并積極協助處理；

　　4、值日期間，要注意收集服務窗口工作人員的意見、建議，幫助解決實際問題，不能當場答復或解決的，要及時向分管領導反映；

　　5、值日人員每天要認真填寫《服務大廳現場管理工作日志》，作好巡查記錄，并及時轉交下一輪值日人員；

　　6、如遇節假日，按中心節假日值班安排執行。

　　三、實行首次發現負責制

　　機關工作人員每人都有責任參與服務大廳現場管理，無論是否當值,當發現問題能處理則處理，自己不能處理的應及時報告主管科室或分管領導,并協助處理,直至問題得到妥善解決。

　　四、相對分工不變

　　服務大廳現場管理以檢查督辦科為主，每天正常巡視檢查保持不變，綜合科積極參與，共同維護服務大廳辦公秩序。

篇3：PM集團綜合服務大廳管理制度

　　PM集團綜合服務大廳管理制度

　　一、嚴格履行著裝管理規定，周一至周五男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領帶;女職員著有袖襯衫、西裝套裝、有袖套裙等職業裝，著皮鞋。嚴禁穿戴牛仔褲及帶有多種顏色的花樣衣服。周六、周日及法定節假日可著與工作場所相適應的休閑服裝，但禁止穿戴短褲、無袖裝、超短裙。配置服裝的人員統一穿戴制服。人員范圍包括大廳工作人員，各項目部、各售樓處、物管、司機。因特殊原因一定時間內不能按上述規定著裝的，須經行政管理部批準備案。無正當原因，未按規定著裝，每人次罰款100元。

　　二、配帶工作證置于胸前。人為毀壞和遺失補辦時繳納工本費10元。

　　三、工作日中午嚴禁飲酒，特殊情況須給行政管理部批準，晚間飲酒必須適量并不得影響第二天工作，違者將根據情節輕重，給予通報批評直至辭退的行政處罰和100元以上的經濟處罰。

　　四、各單位、部門要在早上8點以前完成衛生清掃，保證辦公桌面、地板清潔，物品擺放整齊，每個桌面只能擺放電腦及附件、打印機、話機、一個文件筐或兩個文件盒、一個文具盒、水杯。其它物品用后收拾，出現多余物品，視為違紀。達不到要求的給予責任人50元/次的處罰。

　　五、嚴禁上班時間上網聊天、玩游戲，查看與工作無關的網頁，一經發現，給予單位、部門負責人50元罰款。

　　六、公司中層(含)以上領導，準備離開任職市級地區的，應當及時向總經理匯報，經批準后方可外出。否則，每發現一次罰款100元。

　　七、辦公時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應向領導請示，或(領導不在時)與同事交代，做好外出登記。

　　八、公司中層(含)以上干部，手機每天24小時開通，員工手機開通時間每天7：00-20：00，違者給予干部第一次100元、第二次取消當月通包干費用，員工20元罰款。 在工作時間如出現手機沒電而又離開辦公場所外出的，必須同本單位(部門)負責人或相關人員打好招呼，留好可以聯系的方式。

　　九、注意保持清潔、良好的辦公環境，不在非吸煙區吸煙，不隨地吐痰、不亂仍廢紙、煙蒂，亂倒茶水，不準在辦公區域飲食。

　　十、 注意保持良好的上班秩序，工作時間不串崗、隨意走動，不得隨便占據他人座位，翻閱他人資料;不辦私事，不做與工作無關的事。禁止同事間搬弄是非、做有損團結的事。不私拿或損壞公物。

　　十一、站姿坐姿端正，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不東張西望，搖頭晃腦。

　　十二、講究禮貌，做到待人熱情、舉止文明、談吐文雅;接待客人時，注意不要影響他人辦公。

　　十三、上班期間嚴禁看報紙，除行政管理部送報人員之外，公司各部門辦公桌上不得擺放報紙。

　　十四、要厲行節約，消滅長明燈，長流水。節約使用文具、器材，愛惜各種設備和物品。提倡本公司員工不乘坐電梯。

　　十五、項目部要求部門解決的事項，涉及部門必須在合理時限內辦理完畢。因特殊情況無法完成的，向項目部說明原因。

　　十六、項目部報送公司領導的請示、匯報等材料，由行政管理部負責立即送達并在第一時間反饋批示意見。

　　十七、中午下班后5分鐘內、下午下班后30分鐘內，人員離崗。行政管理部檢查門窗安全后，負責關門。

　　十八、下班離崗后桌面上應當保持整潔，坐椅靠近辦公桌桌洞擺正。

　　十九、因工作原因需要加班的，應當填寫《員工加班申請表》。

　　二十、加班人員離開時，必須隨身攜帶大廳鑰匙(不得交給除行政管理部以外的其他人員)，并保證次日早上7：30前開門。

　　二十一、人員離開工作崗位時，無論時間長短，大廳內不得留存有價證券及貴重物品(轉交他人保管的除外)。有關材料、單據、文件必須鎖進抽屜，不得隨意放置。

　　不按照以上要求辦理的，如出現丟失、損壞、泄密等現象，一律由個人承擔由此引起的一切后果。

　　二十二、除集團及公司人員，進大廳一律實行登記制度。未經行政管理部批準，外部人員一律不得進入辦公柜臺以內的區域。私自帶人或允許他人進入的，罰責任人20元/次。

　　二十三、除日常衛生清掃外，每周五下午5：00～6：00各部門組織專人對地板、窗戶及一些衛生死角進行打掃清除。

　　二十四、值班經理應當認真履行職責，做好考勤、秩序以及衛生等的檢查、監督等工作，并于第二天早晨9點前及時公布結果。同時，設立最佳值班經理獎，每月評選一名，獎金50元。

　　二十五、違反以上規定，除單獨注明罰款標準外，給予責任人及其部門負責人分別給予20～100元的經濟處罰。