公共區域保潔保養服務規程

　　1 目的

　　對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適、優雅的環境空間。

　　2 適用范圍

　　小區所有公共區域的清潔工作、保養過程。

　　3 術語和定義

　　服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。

　　4 職責

　　4.1 保潔主管全面負責對保潔的日常工作管理。

　　4.2 保潔班長具體負責保潔的日常工作。

　　4.3 保潔員負責按本規程為小區提供保潔服務。

　　5 服務規程

　　5.1 保潔目標要求 為業主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環境。

　　5.2 公共區域衛生清潔工作

　　5.2.1 班前準備 具體要求:

　　a) 班前早會，班長布置當日工作與計劃衛生內容;

　　b) 班長檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務;

　　c) 清潔工領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。

　　5.2.2清潔服務

　　具體要求:

　　a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔，具體操作詳見《大廳公共區域清掃作業規程》;

　　b) 每日對大堂公共區域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作規程》;

　　c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛生間保潔作業規程》;

　　d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔作業規程》;

　　e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見《電梯轎廂清潔作業規程》;

　　f) 玻璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔作業規程》、《鏡面清 潔作業規程》;

　　g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業規程》;

　　h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業規程》;

　　i) 除常規的地毯吸塵外，定時對地毯進行清洗，具體操作詳見《晴綸地毯

　　清潔作業規程》、《全毛地毯清潔作業規程》;

　　j)按計劃對公共區域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔作業規 程》。

　　5.2.4 檢查工作 具體檢查內容:

　　a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環式檢查方式，檢查公共區域的衛生質量，抽查計劃衛生的完成情況;

　　b) 檢查中發現衛生質量存在問題，應立即督促員工返工,記錄在“衛生檢查表”上，并再次驗收，具體操作詳見《保潔衛生檢查規程》;

　　c) 檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向維修中心報修;

　　d) 做好班長交接班記錄。

　　5.2.5 作好吸水機、打蠟機、地毯清洗機等機器的保養工作，具體操作詳見《保 潔設備保養規范》。

　　5.3 意外事件預案

　　5.3.1 地面的蠟或地面的雨水導致業主摔倒：應立即將業主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫務室或醫院，事態嚴重的應立即報告上級，清潔工立即將地面清掃干凈。

　　6 記錄

　　保潔衛生檢查表。

　　7 相關支持性文件

　　7.1 《大廳公共區域清掃工作規程》

　　7.2 《金屬器具上光操作規程》

　　7.3 《衛生間保潔作業規程》

　　7.4 《木器清潔作業規程》

　　7.5 《電梯轎廂清潔作業規程》

　　7.6 《玻璃清潔作業規程》

　　7.7 《大理石地面清潔作業規程》

　　7.8 《鏡面清潔作業規程》

　　7.9 《晴綸地毯清潔作業規程》

　　7.10 《全毛地毯清潔作業規程》

　　7.11 《保潔衛生檢查規程》

　　7.12 《保潔設備保養規范》

　　7.13 《燈具清潔作業規程》

篇2：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：樣板房保潔服務管理操作流程

　　樣板房保潔服務管理操作流程

　　1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。

　　1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。

　　1.3根據樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。

　　1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。

　　1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。

　　1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。

　　1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

　　1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。

　　1.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應

　　1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。