物業公司查崗作業指導書與表格

　　一、目的

　　為了穩定地向客戶提供優質的物業服務，確保管轄物業各班次工作穩健開展，把控服務質量，特制定此查崗制度。

　　二、適用范圍

　　集團下屬物業公司各服務中心、管理處、項目物業部。

　　三、職責

　　1、物業品質部職責

　　1.1 負責對公司各單位查崗工作執行情況進行檢查。

　　1.2 每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。

　　2、各單位職責

　　2.1 項目物業負責人負責組織實施查崗工作，并擬定查崗計劃。

　　2.2 查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執行。

　　四、規定

　　1、查崗主要由物業公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結合的辦法，其目的是以防各類違章違紀現象的發生，督促員工認真履行職責。

　　1.1 查崗工作由公司男性員工完成，規定中如有查崗責任人是女性員工，則無需按本制度執行。

　　2、各崗位查崗頻率

　　2.1 項目物業負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1次;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。

　　2.2 安管部班長每月不少于1次，并實行交叉互查方式查崗。

　　2.3 查崗工作必須由兩人進行，避免單人進行查崗，以確保查崗工作的客觀和安全性。

　　3、查崗內容

　　3.1 主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況，杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規定交接班、不按規定巡查簽到、值勤不文明等各種違規違紀現象。

　　3.2 管轄物業公共照明開關情況，檢查是否浪費用電和是否還有可節省空間。

　　4、是否有按公司相關規定巡視設備設施運行情況并簽到

　　4.1 查崗發現員工違規違紀行為，查崗人員要在現場立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。

　　4.2 被查人員對查崗人員所指出的違規違紀行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的，查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況，由項目物業負責人跟進處理。

　　4.3 禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

　　4.4 查崗結束后的一個工作日內，由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業負責人審閱。

　　4.5 項目物業負責人根據查崗工作報告內容作出處理意見。

　　4.6 項目行政人事工作人員根據批示內容跟進處理。

　　4.7 因查崗影響第二日正常上班的，要及時向項目物業負責人請示，經批準后可按批準時間打卡上班。

　　4.8 嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。

　　五、質量記錄

　　5.1 《查崗計劃及完成情況記錄》

　　5.2 《查崗記錄》

　　5.3 《查崗工作報告》

　　查崗計劃及完成情況記錄表

　　計劃

　　完成情況

　　計劃日期

　　查崗人

　　查崗對象

　　查崗人確認

　　完成日期

　　查崗時間段

　　查崗人

　　制表： 日期： 審核： 日期：

　　查崗記錄表

　　日期

　　檢查崗位

　　時間

　　當值人員

　　崗位當值情況

　　當值簽名

　　查崗人

　　查崗工作報告

　　查崗人

　　所屬部門

　　職位

　　查崗對像

　　查崗日期

　　時間段

　　時 分至 時 分

　　查崗結果報告：

　　項目物業負責人審閱：

　　簽名：日期：

　　項目行政人事跟進處理情況：

　　簽名：日期：

篇2：P物業夜間查崗作業指導書

　　P物業夜間查崗作業指導書

　　1.目的：

　　確保夜間安全管理服務的工作質量。

　　2.范圍：

　　適用于**物業管理公司各項目。

　　3.定義

　　3.1“一級檢查”：由分公司營運管理部組織對分公司各項目的檢查，每季進行一次。

　　3.2“二級檢查”：由部門經理組織對項目的檢查，每月進行一次。

　　3.3“三級檢查”：由護衛主管報部門經理審批后組織對項目的檢查，每月進行四次。

　　3.3“突擊檢查”：由分公司臨時決定檢查范圍、檢查人員和檢查時間的組織安排。

　　4.方法和過程控制

　　4.1夜間查崗計劃

　　“一級檢查”計劃于每年12月25日前制定完成，報分公司總經理審批，檢查質量由分公司總經理監督。

　　“二級檢查”計劃于每年12月25日前制定完成，報分公司經理審批，檢查質量由品質小組監督。

　　“三級檢查”計劃于每年12月25日前制定完成，報部門經理審批，檢查質量由部門監督。

　　5.2檢查內容

　　5.2.1護衛員夜間工作狀況：包括精神狀態、反應靈敏度、安全防范意識等。

　　5.2.2通信設備使用情況：包括各類通訊設備在緊急狀態下的使用狀況。

　　5.2.3護衛員裝備配戴情況：包括護衛員的應急裝備在緊急狀態下的使用狀況。

　　5.2.4交接班記錄：包括檢查質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規范。

　　5.2.5檢查時可根據情況進行緊急集合、應急演習或其他的模擬辦法以檢測夜間安全工作狀況。

　　5.2.6檢查人員須據實填寫《夜間檢查情況登記表》，交部門經理簽字備案。

　　5.3檢查結果的處理

　　5.3.1一級檢查由營運管理部填寫《夜間查崗情況通報表》進行分公司通報。檢查結果和通報在營運管理部備案保存。

　　5.3.2二級、三級檢查由部門經理填寫《夜間查崗情況通報表》進行內部通報。檢查結果和通報在部門備案保存。

　　6.相關文件

　　HW-CQ01 《安全管理程序》

　　7.質量記錄和表格

　　HW-CQ05-01-F1 《夜間檢查計劃表》

　　HW-CQ05-01-F2 《夜間檢查情況登記表》

　　HW-CQ05-01-F3 《夜間查崗情況通報表》

篇3：DH物業夜間查崗作業指導書

　　DH物業夜間查崗作業指導書

　　1.目的：

　　確保夜間安全管理服務的工作質量。

　　2.范圍：

　　適用于DH物業管理公司各項目。

　　3.定義

　　3.1“一級檢查”：由分公司營運管理部組織對分公司各項目的檢查，每季進行一次。

　　3.2“二級檢查”：由部門經理組織對項目的檢查，每月進行一次。

　　3.3“三級檢查”：由護衛主管報部門經理審批后組織對項目的檢查，每月進行四次。

　　3.3“突擊檢查”：由分公司臨時決定檢查范圍、檢查人員和檢查時間的組織安排。

　　4.方法和過程控制

　　4.1夜間查崗計劃

　　“一級檢查”計劃于每年12月25日前制定完成，報分公司總經理審批，檢查質量由分公司總經理監督。

　　“二級檢查”計劃于每年12月25日前制定完成，報分公司經理審批，檢查質量由品質小組監督。

　　“三級檢查”計劃于每年12月25日前制定完成，報部門經理審批，檢查質量由部門監督。

　　5.2檢查內容

　　5.2.1護衛員夜間工作狀況：包括精神狀態、反應靈敏度、安全防范意識等。

　　5.2.2通信設備使用情況：包括各類通訊設備在緊急狀態下的使用狀況。

　　5.2.3護衛員裝備配戴情況：包括護衛員的應急裝備在緊急狀態下的使用狀況。

　　5.2.4交接班記錄：包括檢查質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規范。

　　5.2.5檢查時可根據情況進行緊急集合、應急演習或其他的模擬辦法以檢測夜間安全工作狀況。

　　5.2.6檢查人員須據實填寫《夜間檢查情況登記表》，交部門經理簽字備案。

　　5.3檢查結果的處理

　　5.3.1一級檢查由營運管理部填寫《夜間查崗情況通報表》進行分公司通報。檢查結果和通報在營運管理部備案保存。

　　5.3.2二級、三級檢查由部門經理填寫《夜間查崗情況通報表》進行內部通報。檢查結果和通報在部門備案保存。

　　6.相關文件

　　HW-CQ01 《安全管理程序》

　　7.質量記錄和表格

　　HW-CQ05-01-F1 《夜間檢查計劃表》

　　HW-CQ05-01-F2 《夜間檢查情況登記表》

　　HW-CQ05-01-F3 《夜間查崗情況通報表》