黨員黨的理論知識學習工作總結

　　中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中華人民和中華民族的先鋒隊，是***主義事業的領導核心，始終代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高思想和最終目標是實現共產主義。“****”重要思想既是我們推動實踐創新的根本指針，又是我們深化理論探索的嶄新起點。全面貫徹“****”重要思想的關鍵──堅持與時俱進：

　　1、必須站在時代前列，立足時代運用馬克思列寧主義解決問題。

　　2、創造發展馬列主義，實事求是從實際出發掌握規律，既要堅持馬列主義又要開創新未來，新實踐，新發展。

　　3、尊重規律，以經濟建設為中心，吸引一些新經驗，新成果，為國家增添新生量。作為新青年的我更應該堅持解放思想、實事求是、與時俱進，從理論和實踐的結合中不斷有所發現、有所創造、有所前進。

　　作為一個積極要求入黨的青年，我不但要了解黨的性質、指導思想、宗旨、目標、新時期的總任務，黨員的義務、權利、紀律，還要樹立正確的入黨動機。入黨動機是人生觀、世界觀、價值觀的反映。入黨動機的純正代表共產黨的黨性，共產黨員內在品格的集中體現。重要的是，我要追求思想上的入黨而不只是形式上的入黨，要按辯證唯物主義觀點不斷正確自身的入黨動機，實踐─認識─實踐，在實踐中形成信念，積極為黨工作，爭取早日加入黨組織。入黨，這一最慎重、最嚴肅的選擇，需要多方面的不斷努力，才能實現。

　　首先，要不斷深入學習黨的理論，體會其實質精神，結合當今動態主動提出問題、分析問題。在思想上，要始終以馬克思列寧主義、*思想、鄧--理論、“****”重要思想不斷武裝自己，實事求是，不斷吸收新血液，指導自我修養。

　　其次，在實踐中，要按照關鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性、本質在執政為民的根本要求，為社會出一份力，為人民全心全意服務。在基層中，從自身出發，無論在思想上還是在學習工作中，時刻按黨員標準嚴格要求自己，充分發揮黨員的模范帶頭的先進作用。

　　最后，要主動接受組織的教育、考察，嚴于自己，提高修養。

　　以上就是我對于本次黨的理論學習的體會和努力方向。單憑這幾天學到知識是不足的，在今后的學習與生活中，我更要以高度的自覺性和政治熱情加強馬列主義理論的學習，只有在理論上、政治上、行動上堅定追求，才能在思想上真正做到入黨，才能不斷地向黨組織靠攏。

　　無論在入黨的道路上有多少考驗與艱辛，我都將以入黨作為畢生的志向，不斷學習黨的理論知識，一切從實際出發，與時俱進，實事求是，為人民、為社會、為國家貢獻自己的全部力量。

　　用“****”重要思想校正人生坐標

　　“****”是黨在新世紀的宣言書,是馬克思主義在中國的第三次思想飛躍。作為當代大學生,我們要堅持以馬克思列寧主義,*思想,鄧--理論為指導,認真學習”****”要求,充分認識中國共產黨是代表中國先進生產力的發展要求、中國先進文化前進方向和中國最廣大人民的根本利益的馬克思主義政黨，是與時俱進開拓創新的黨。堅定不移地跟黨走，我們要在具有自身特點的各項活動中，校正人生坐標，努力為我國先進生產力和先進文化的發展作出自己的貢獻，努力為最廣大人民謀利益。

　　作為祖國的未來，面臨如何立身做人的關鍵問題，用“****”重要思想武裝，才能立起走好人生之路的航標。大學生是成績優異的學習尖子，是同齡人中的佼佼者，同學們深感條件優越并不標志政治立場自然堅定，學業優異并不說明就自然懂得怎樣立身做人，要真正實現自身價值，成為國家建設的棟梁之才，就必須用“****”重要思想引領人生航向、培養精神支柱。有的同學學習上偏科，對理科興趣濃厚，而一度對政治理論學習感到厭煩，認為只要成績好、專業精，就可以干大事、成大器。這樣的意識是錯誤的，必須要用“****”的精辟理論“洗腦”，并在頭腦中搭成堅固的理論堡壘，使自己在正確的軌道上成長和前進。作為有知識高學歷的青年學生，同樣面臨復雜社會環境的考驗，用“****”重要思想武裝，才能掌握洞悉社會辨別是非的科學方法。大學生書本知識豐富但生活閱歷淺，社會責任感強但看問題容易偏激。通過學習我們認識到，有些后進學生之所以一度在對黨的認識問題上陷入誤區，問題就出在思想方法上。“****”重要思想是我們觀察社會、思考人生的科學世界觀和方法論。用這一科學理論破解淺稚的思想觀點和片面認識，才能正確看待黨內腐敗、貧富差距等社會現象?？梢哉f，認識方法上的轉變，是我們青年學生學習“****”重要思想的一個最大收獲。

篇2：物業保安基礎理論知識

　　物業保安基礎理論知識

　　1、什么是保安服務?

　　保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務。

　　2、保安員應具備什么樣的政治素質和業務素質?

　　保安員應具備的政治素質：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業，恪盡職守、遵紀守法，團結協作、無違法犯罪記錄。

　　保安員應具備的業務素質：了解法律基礎知識，有關保安管理政策、規定;具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力;具備與崗位職責相應的觀察、發現、處理問題的能力;具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能;具備一定的防衛和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。

　　3、保安員有什么職權?

　　一般情況下，在保安員的勤務范圍內，保安員有下列權限：

　　(1)按規定制止未經許可的人員、車輛進入勤務范圍;

　　(2)對出入勤務范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規定進行驗收、檢查;

　　(3)執行一般任務時，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛器械，執行押運任務時，可根據需要，按照國家和公安部的有關規定配備必要的武器裝備;

　　(4)對違反治安管理行為人有權勸阻、制止、批評教育，情節嚴重的送交所在地公安機關處理;

　　(5)對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現行犯罪分子，有權抓獲，扭送公安機關，對行兇、報復的，有權進行正當防衛;

　　(6)對發生的刑事案件和治安案件有權保護現場、保存證據、維持現場秩序，并向公安機關提供自己所了解掌握的案件有關情況、協助查處;

　　(7)按合同規定，對客戶單位進行安全防范檢查，協助客戶制訂有關安全防范的規章、制度，提出建議和整改意見;

　　(8)有權向公安機關反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機關和其他執法部門一發執行公務。

　　4、保安員的具體職責是什么?

　　保安員有下列職責：

　　(1)執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務;

　　(2)利用科技手段和設備執行保安服務任務;

　　(3)對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態的擴大，保護現場，維護現場秩序;

　　(4)落實防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災害事故等防范措施，發現值勤區域的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置;

　　(5)保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

　　5、保安員執勤中應當禁止的行為有哪些?

　　保安員不得有下列行為：

　　(1)剝奪、限制公民人身自由;

　　(2)搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務;

　　(3)辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

　　(4)私自為他人提供保安服務;

　　(5)阻礙國家工作人員依法執行職務;

　　(6)為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛;

　　(7)其他違反法律、法規和規章的行為。

　　6、什么是保安員國家職業標準?保安員分為哪幾級?

　　保安員國家職業標準是指由公安部、勞動部指定頒布的明確保安能力、職業條件、工作要求等內容的國家職業規范。

　　共設5個等級，分別為：初級保安員(國家職業資格5級)、中級保安員(國家職業資格4級)、高級保安員(國家職業資格3級)、保安師(國家職業資格2級)、高級保安師(國家職業資格1級)。

　　7、保安員職業守則的內容是什么?

　　保安職業守則內容為：遵紀守法，誠實守信;愛崗敬業，熟悉業務;掌握技能，強健體能;文明值勤，熱情服務;見義勇為，奉獻社會;恪盡職守，保障安全。

　　8、什么是憲法?

　　憲法即中華人民共和國憲法，是指規定國家根本制度和根本任務，具有最高法律效力，經特殊程序制訂和修改的國家根本大法。

　　9、什么是國家制度?

　　國家制度是指掌握國家權力的階級，通過憲法和法律確認并規定關于國家本質和形式制度。國家制度主要包括國體、政體、選舉制度、地方制度等。

　　10、公民的基本權利有哪些?

　　公民的基本權利是指國家通過憲法和法律所確認并予以保證的，公民實行某種行為或實現某種愿望的資格。平等權;政治權;自由權;批評、建議、申訴、控告、檢舉和取得賠償權;社會經濟權;文化教育權;特定人身權。

　　11、公民的基本義務是什么?

　　公民的義務，是指公民依照法律規定，在社會活動中，必須履行的某種相應的責任。物業管理圈。憲法規定公民對國家和社會應盡的義務是：維護國家統一和全國各民族的團結;遵守憲法、法律，保護國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德;維護祖國安全、榮譽和利益;保衛祖國，依法服兵役;依照法律納稅。

　　12、什么是犯罪?犯罪的基本特征是什么?

　　犯罪是指違反法律規定、依法應受到刑事處罰的行為。犯罪的基本特征有3個：犯罪是危害社會的行為;犯罪是觸犯刑律的行為;犯罪是應受刑罰處罰的行為。

　　13、犯罪的構成要件是什么?

　　犯罪的成立都必須具備4個方面的構成要件，即犯罪客體、犯罪客觀方面、犯罪主體、犯罪主觀方面。

　　14、什么是刑事責任能力?分哪幾種?

　　刑事責任能力是指行為人對自己行為所具備的刑法意義上的辨認能力和控制能力。分為完全刑事責任能力、完全無刑事責任能力、減輕刑事責任能力。

　　15、什么是刑事責任年齡?分哪幾個階段?

　　刑事責任年齡是指法律所規定的行為人對自己實施的刑法所禁止的危害社會行為負刑事責任必須達到的年齡。我國刑法第17條對責任年齡劃分為3個年齡階段：

　?、偻耆回撔淌仑熑文挲g階段，指不滿14周歲的人;

　?、谙鄬ω撔淌仑熑文挲g階段，指已滿14周歲不滿16周歲的人，此年齡段的人如果實施故意殺人、故意傷害致人重傷或死亡，強奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪，應負刑事責任。

　?、弁耆撔淌仑熑文挲g階段，指已年滿16周歲的人。

　　16、什么故意犯罪?什么是過失犯罪?

　　故意犯罪是指明知自己的行為會發生危害社會的結果，并且希望或放任這種結果發生。

　　過失犯罪是指應當預見自己的行為可能發生危害社會的結果，因為疏忽大意而沒有預見，或者已經預見而輕信能夠避免，以致發生這種結果，而構成的犯罪。過失犯罪分為過于自信的過失和疏忽大意的過失。

　　17、什么是刑罰?我國刑罰有哪幾種?

　　刑罰是國家用以懲罰犯罪的一種強制方法。我國刑法規定，刑罰分為主刑和附加刑兩大類。主刑的種類有：管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑和死刑。附加刑的種類有罰金、剝奪政治權利、沒收財產。對犯罪的外國人可以獨立適用或附加適用驅逐出境。

　　18、什么是正當防衛?什么是防衛過當?

　　正當防衛是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為。

　　正當防衛必須具備5個條件：

　　必須是有危害社會的不法侵害行為;

　　必須是針對正在進行的危害社會的不法行為;

　　必須是針對實施危害社會的不法侵害者本人;

　　必須是為了使合法權益免受不法侵害;

　　必須不超過必要的限度。

　　防衛過當是指防衛明顯超過必要限度造成重大損害的應負刑事責任的犯罪行為。

　　19、什么是緊急避險?緊急避險的條件是什么?

　　緊急避險是指為了使國家、公共利益，本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取損害另一合法權益的行為。

　　緊急避險必須具備的5個條件：

　　必須是合法權益確實受到危險威脅時;

　　必須是正在發生的危險;

　　必須是為了保護合法權益免受正在發生的危險的損害;

　　必須是危險不能用其他方法排除時;

　　必須是不能超過必要限度而造成不應有的損害。

　　20、什么職務犯罪?什么是職務侵占?

　　職務犯罪是指行為人利用職務上的便利，實施的依法應當受到刑事處罰的行為。

　　職務侵占是指公司、企業或其他單位人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有的行為。

　　21、什么是非法拘禁?

　　非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剝奪他人人身自由的行為。

　　22、什么是非法搜查?

　　非法搜查是指非法搜查他人身體、住宅的行為。

　　23、什么是非法侵入他人住宅?

　　非法侵入他人住宅是指行為人違背住宅使用人的意愿或沒有法律根據而進入他人住宅，或經要求退出而拒不退出的行為。

　　24、什么是冒領、非法開拆、隱匿、毀棄、非法檢查他人郵件?

　　冒領是指冒充他人的身份，騙取郵政人員的信任，冒充他人領取包裹、郵件、匯款的行為。

　　非法開拆是指即沒有法律依據，又未經他人許可，擅自開拆他人信件，偷看他人信件內容，或者使他人信件內容處于公開暴露狀態的行為。 隱匿是指故意將他人郵件藏匿的行為。

　　毀棄是指將他人的信件故意撕毀、焚燒或者丟棄的行為。

　　非法檢查是指沒有合法依據和沒有經過合法程序而對他人的郵件、電子郵件、電報進行扣留檢查的行為。

　　25、什么是妨害公務?

　　妨害公務是指以暴力、威脅方法阻礙國家機關工作人員依法執行職務，阻礙全國人大代表和地方各級人大代表依法執行代表職務，在自然災害和突發事件中，阻礙紅十字會工作人員依法履行職責的行為，或者故意阻礙國家安全機關、公安機關依法執行國家安全工作任務的行為。

　　26、刑事強制措施有哪些?分別由誰實施?

　　刑事強制措施有拘傳、刑事拘留、逮捕、監視居住、取保候審等。除逮捕需要檢察機關批準、偵察機關執行外，其他強制措施均由偵察機關決定并實施。

　　27、什么是民事行為能力?

　　民事行為能力是指自然人通過自己的行為取得民事權利和承擔民事義務的資格。

　　28、什么是民事責任?

　　民事責任是對民事違法行為人所采取的一種以恢復被損害人的權利為目的并與一定的民事制裁措施相聯系的國家強制形式，它是民事違法人依法所必須承擔的法律后果。

　　29、什么是民事訴訟?民事訴訟證據有哪些?

　　民事訴訟是指人民法院在訴訟參與人的參加下，依照法定程序，審理民事糾紛的活動，以及通過這些活動所形成的各種訴訟法律關系的總和。民事訴訟證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、

　　30、什么是民事侵權?

　　民事侵權是指民事主體違反民事義務，侵害他人合法權益，依法應當承擔民事責任的行為。其特征：

　　(1)侵權行為是侵害他人合法權益的違法行為;

　　(2)侵權行為的對象是絕對權;

　　(3)侵權行為是行為人有意識的行為。

　　31、承擔民事責任的方式有哪些?

　　承擔民事責任的方式主要有：

　　(1)停止侵害;

　　(2)排除妨礙;

　　(3)消除危險;

　　(4)返還財產;

　　(5)恢復原狀;

　　(6)修理、重作、更換;

　　(7)賠償損失;

　　(8)支付違約金;

　　(9)消除影響、恢復名譽;

　　(10)賠禮道歉。

　　以上承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。

　　32、合同的主要條款(內容)有哪些?

　　合同主要包括以下條款(內容)：

　　當事人的名稱或姓名和住所;

　　標的;

　　數量;

　　質量;

　　價款或報酬;

　　履行期限、地點和方式;

　　違約責任;解決爭議的辦法。

　　33、什么是勞動爭議?發生勞動爭議應如何處理?

　　勞動爭議又稱勞動糾紛，是指勞動關系的雙方當事人之間因執行勞動法律、法規和履行勞動合同而發生的爭議。

　　勞動爭議解決的方法可以通過協商解決、申請調解、申請仲裁或提起訴訟解決。

　　34、什么是違反治安管理的行為?

　　違反治安管理的行為是指擾亂社會秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權利，侵犯公司財產，情節較輕不夠刑事處罰的行為。

　　構成違反治安管理的行為必須同時具備以下三個條件：

　　(1) 違反治安管理的行為必須具備一定的社會危害性，都會對國家、社會和公民的合法權益造成危害。

　　(2)違反治安管理的行為必須情節較輕不夠刑事處罰。

　　(3)違反治安管理的行為必須是依照《條例》規定應當受到治安處罰的行為。

　　35、什么是治安處罰?

　　治安管理處罰，是指擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，尚不夠刑事處罰，而由公安機關依照《治安管理處罰法》給予的行政處罰。

　　36、治安處罰的種類有哪些?

　　治安處罰主要有警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機關頒發的許可證。對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅逐出境。

　　37、什么是行政拘留?

　　行政拘留是指公安機關對于違反治安管理處罰條例的公民，在短期內限制其人身自由的一種處罰措施。

　　38、什么是妨害公共安全的行為?

　　妨害公共安全的行為是指行為人故意或者過失妨害或者可能妨害不特定多數人的生命、健康或者公私財產安全，尚不夠刑事處罰，依法應受到治安管理處罰的行為。

　　39、什么是妨害社會管理的行為?

　　妨害社會管理的違反治安管理行為，是指妨害國家社會管理活動，破壞社會秩序，尚不夠刑事處罰，依照《治安管理處罰法》應給予治安管理處罰的行為。

　　40、什么是公民的財產權和人身權?

　　公民財產權利是指所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利，包括占有、使用、收益和處分四項權能。

　　人身權利，是指公民依法享有的與其人身不可分離的權利，包括生命權、健康權、人身自由權、人格權和名譽權、婚姻自由權等。

　　41、什么是敲詐勒索?

　　敲詐勒索是指以非法占有為目的，對被害者實施威脅或要挾的方法，強索公私財物的行為。

　　42、單位內部治安保衛制度有哪些?

　　單位制定的內部治安保衛制度包括下列內容：

　　(1)門衛、值班、巡查制度;

　　(2)工作、生產、經營、教學、科研等場所的安全管理制度;

　　(3)現金、票據、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸的安全管理制度;

　　(4)單位內部的消防、交通安全管理制度;

　　(5)治安防范教育培訓制度;

　　(6)單位內部發生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的報告制度;

　　(7)治安保衛工作檢查、考核及獎勵制度;

　　(8)存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、腐蝕性等危險物品和傳染性菌種、毒種以及武器彈藥的單位，還應當有相關的安全管理制度;

　　(9)其他有關的治安管理制度。

　　43、單位內部治安保衛人員職責有哪些?

　　單位內部治安保衛機構、治安保衛人員的職責有：

　　(1)開展治安防范宣傳教育，并落實本單位的內部治安保衛制度和治安防范措施;

　　(2)根據需要，檢查進入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛;

　　(3)在單位范圍內進行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄;

　　(4)維護單位內部的治安秩序，制止發生在本單位的違法行為，對難以制止的違法行為以及發生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應當立即報警，并采取措施保護現場，配合公安機關的偵查、處置工作;

　　(5)督促落實單位內部治安防范設施的建設和維護。

　　44、什么是治安保衛重點單位?包括哪些范圍?

　　治安保衛重點單位是指由縣級以上地方各級人民政府公安機關提出、報本級人民政府確定的、關系全國或者地區國計民生、國家安全和公共安全的單位。主要包括：

　　(1)廣播電臺、電視臺、通訊社等重要新聞單位;

　　(2)機場、港口、大型車站等重要交通樞紐;

　　(3)國防科技工業重要產品的研制、生產單位;

　　(4)電信、郵政、金融單位;

　　(5)大型能源動力設施、水利設施和城市水、電、燃氣、熱力供應設施;

　　(6)大型物質儲備單位和大型商貿中心;

　　(7)教育、科研、醫療單位和大型文化、體育場所;

　　(8)博物館、檔案館和重點文物保護單位;

　　(9)研制、生產、銷售、儲存危險物品或實驗、保藏傳染性菌種、毒種單位;

　　(10)國家重點建設工程單位;

　　(11)其他需要列為治安保衛重點的單位。

　　45、什么是約束?約束的前提條件是什么?

　　約束是指醉酒人醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人的人身、財產或者公共安全有威脅時而由公安機關對其采取的保護性限制其自由的臨時措施。

　　約束的前提是：必須由公安機關實施;醉酒的人對本人有危險或者對他人的人身、財產或者公共安全有威脅;被約束對象處于醉酒狀態。

　　46、什么刑事拘留?

　　是指公安機關對于現行犯或重大嫌疑分子依法采取的臨時限制其人身自由的強制措施。

　　47、什么是逮捕?

　　逮捕是指公安機關、人民檢察院和人民法院依法把犯罪嫌疑人、被告人羈押起來，暫時剝奪其人身自由的一種強制措施。

　　逮捕必須同時具備以下3個條件：

　　(1)有證據證明有犯罪事實;

　　(2)可能判處徒刑以上的刑罰;

　　(3)有逮捕必要。也就是說，不逮捕或者采取其他較緩和的強制措施，如取保候審和監視居住等方法，不足以防止發生社會危險性，因而有逮捕必要。

　　48、什么是拘傳?

　　拘傳是指公安機關、人民法院和人民檢察院對未被羈押的犯罪嫌疑人、被告人強制其到案接受訊問的一種強制方法。

　　49、什么是管制?

　　管制是由人民法院判決，對犯罪分子不予關押，在一定期限內限制其一定自由，交由公安機關管束和監督的一種刑罰方法。

　　管制是我國刑法規定的五種主刑之一，是主刑中最輕的刑罰。

篇3：物業保安業務例行培訓:理論知識

　　物業保安業務例行培訓:理論知識

　　一、理論知識培訓

　　(一)、禮儀、形象及服務規范

　　培訓內容：

　　保安禮儀、形象及服務規范具體培訓內容參照《員工通用禮儀規范》

　　培訓標準：每位保安人員熟記禮儀、形象服務規范要求，并能熟練回答，在實際工作中與規范要求一致。

　　培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。

　　培訓考核：培訓后抽查20%的保安人員口頭考核，結合日常工作考核儀表服務規范程度，半年覆蓋一次。

　　(二)、值班人員接聽電話禮儀規范

　　培訓內容：

　　1、接聽電話的四個基本原則：

　　1)電話鈴響三聲之內接起;

　　2)電話機旁準備好紙、筆進行記錄;

　　3)確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤;

　　4)告之對方自己的姓名。

　　2、接電話的順序：

　　拿起話筒-“您好!海景花園物業服務中心，我是***，有什么可以為您服務?”-確認對方-聽取、記錄對方來電內容-確認重要內容準確-“再見”-對方掛機后再掛機。

　　3、撥打電話的順序：

　　準備(確認對方的姓名、電話號碼、電話內容等)-接通電話-自報家門(“您好!我是海景花園物業服務中心的***”)-確認電話對象(請問您是***?)-講述電話內容-“再見”-對方掛機后再掛機。

　　4、接聽電話注意事項：

　　1)接電話時的開頭問候語要有精神，通話交談中積極運用禮貌用語。

　　2)接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，講電話的聲音不要過大，要配合肢體動作微笑、點頭。

　　3)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話。

　　4)聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話。

　　5)接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

　　5、接聽業戶咨詢或投訴電話的技巧

　　1)不要打斷業戶的話頭，要讓業戶把話說完再提問或進行相關解答，千萬不能與對方爭吵。

　　2)通話過程中應及時記錄重點內容和業戶資料等重要事項，一定要與業戶確認，并給予相關答復。

　　3)通話過程中應保持微笑，并不斷點頭，同時說：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯系(解決)......”

　　4)應避免使用的言語：

　　我不知道(不清楚)...... 你找其他部門......

　　我們一直是這樣的...... 我們從沒......

　　我們不可能...... 你好像不明白......

　　你肯定弄錯了...... 到時候，可能......

　　5)應積極運用的言語：

　　您好，謝謝，對不起，再見...... 您請講，我在記錄......

　　我們可以...... 您有什么建議......

　　您可以放心，我們保證...... 是的(好的)......

　　我已記錄，請您留下聯系方式，我馬上或在(確定的時間)之前給您答復......

　　在(確定的時間)之前，我們一定......

　　培訓標準：每位保安人員了解接聽電話禮儀規范，相關崗位保安熟記禮儀規范要求，并能熟練回答，在實際工作中與規范要求一致。

　　培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。

　　培訓考核：培訓后抽查20%的保安人員口頭考核，相關崗位保安人員100%考核，并結合日常工作考核服務規范程度，每月覆蓋一次。

　　(三)、公司制度與物業相關法規

　　培訓內容：

　　公司制度

　　1、辦公管理規定

　　2、接待/投訴工作管理規定

　　3、職員手冊

　　4、員工獎罰制度

　　5、勞動合同條例

　　6、辦公紀律違紀處罰規定

　　物業管理相關法規

　　1、寧波市居住物業管理條例

　　2、寧波市物業管理行業規范

　　3、寧波市外來人員管理條例

　　4、寧波市消防條例

　　5、中華人民共和國治安管理處罰條例

　　培訓標準：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業管理的相關法規。

　　培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問或書面考核，半年100%覆蓋。

　　(四)、員工職業安全教育

　　培訓內容：

　　1、培養保安人員自覺遵守交通法規的意識;

　　2、管好自己的錢物教育;

　　3、防食物中毒、防病教育;

　　4、防雷擊、安全用電教育。

　　培訓標準：每位保安人員了解掌握職業安全的內容，培養保安人員的自身安全意識，提高自我防范能力。

　　培訓方法：每季度循環培訓，理論講解，實際指導。

　　培訓考核：培訓后抽查考核，口試，全年覆蓋。

　　(五)、崗位職責

　　培訓內容：

　　1、保安主管職責：

　　對管理區域內的安全保衛工作負全部責任。

　　A領導保安人員認真履行職責，嚴防各類刑案的發生，圓滿完成物業服務中心交給的治安保衛工作。

　　B負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，深入抽查指導、考勤、講評，協助各隊長處理疑難問題。

　　C負責保安人員執勤理論、動作培訓、考核驗收、日常行政管理，違紀事件的查處和獎罰。

　　D承擔突發事件的組織指揮，經常組織骨干研討或演練突發事件處置方案。

　　E負責本區域內消防工作，經常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態，發現火情及時組織、報警、疏散人員、滅火、救傷員和維護小區秩序。

　　F負責管理區域內外來人員、犬類，各類車輛管理。

　　G負責保安人員勤務保障工作和小區內郵件的驗收和發放。

　　H向上級請示報告工作。

　　2、保安隊長職責：

　　A領導隊員認真履行職責，圓滿完成保安部交給的各項治安保衛任務。

　　B負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，檢查指導、考勤、講評，協助隊員處理疑難問題并帶領隊員巡邏。

　　C負責保安隊員培訓、行政管理、思想教育、違紀查處和獎罰。

　　D帶領隊員認真貫徹落實保安部下發的各項規章制度，并處處起模范帶頭作用。

　　E負責突發事件的組織指揮，經常組織骨干研討突發事件處置方法。

　　F負責所管理區域內的消防工作，經常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態，發現火情及時報警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。

　　G負責管理轄區域內外來人員管理。經常抽查辦證手續是否齊全，并督促無證犬辦證和栓養。

　　H向上級請示報告工作。

　　3、保安隊員職責：

　　保安隊員受各隊長領導。

　　A按規定著裝，攜帶執勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為業主服務，維護安全和道路交通整潔有序。

　　B了解建國物業，熟悉海景花園物業服務中心部門以上領導的姓名、職務，掌握小區具體位置和樓房特征和號碼。

　　C熟悉轄區內的有關地形，樓號，客戶姓名、特征，門牌號碼，樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態，公共設施是否完好。

　　D牢記職責和有關規定，了解轄區內裝修單位和人員變化情況，嚴防未經許可人員、車輛、物資擅自出入責任區域。

　　E熟悉和牢記有關突發事件的處置方案，做到及時發現、沉著冷靜、正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準確發出信號或報警，及時請示報告。

　　4、固定哨職責：

　　A對出入人員、車輛、物品進行檢查、驗證，指導他們行進;

　　B對門口周邊實施交通指揮，有序流動;

　　C對可疑人員、車輛及時跟蹤(對講機);

　　D對出入門衛的班車敬禮;

　　E負責來訪人員、物品出入情況登記;

　　F完成海景花園物業服務中心臨時交給的任務;

　　5、巡邏哨職責：

　　A熟悉轄區內地形、房屋結構、業主情況;

　　B對分管地段實行不間斷地巡視;

　　C對出入轄區的人員、物品進行盤問;

　　D發現險情立即報告和處置;

　　E對巡邏情況進行詳細登記;

　　F為業主提供優質服務;

　　6、非機動車停車場保安職責：

　　A熟悉停車場內的車輛(自行車、助動車、摩托車)數量、型號、牌號。

　　B實行“發牌”登記管理制度(即停放時取牌，離開時交牌)。

　　C保持停車場內秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。

　　D負責本樓或周邊房屋的治安保衛工作，實行不間斷地巡視，并為業主提供優質服務。

　　E完成隊長交給的其它任務。

　　7、機動車停車場(庫)保安職責：

　　A熟悉停車場內車輛牌號、型號、數量、車主。

　　B對所有進出車輛進行詳細登記，登記進出時間、車牌、駕駛員。

　　C對進入車輛的車況進行仔細檢查，發現損壞立即登記并讓車主確認。

　　D對不熟悉的駕駛員立即上前詢問，并與該車車主確認后放行。

　　E對停車場及周邊的安全工作進行巡視、管理，阻止閑雜人員進入停車場。

　　F保持休息崗亭內的清潔。

　　G完成隊長交給的其它任務。

　　8、機動崗位職責：

　　A按規定地域行駛路線和間隔時間進行自行車巡邏，對重要地段，要害部位實行下車巡邏，對可疑人、事進行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協調和聯絡。

　　B檢查和督促各值班隊員履行職責，對違紀現象及時糾正并做好登記，集中報保安部。

　　協助隊員查處疑難問題和突發事件處置，并與隊員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。

　　培訓方法：每月對保安循環培訓，理論學習，實際指導。

　　培訓考核：崗位100%考核，口試或筆試。

　　(六)、共同守則

　　培訓內容：

　　1、共同守則：

　　A執勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規定地域。

　　B不準在執勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。

　　C不準利用職權刁難業主和戲弄弱智者。

　　D不準私自進入業主室內。

　　E不準損壞公物和花草樹木。

　　F不準玩弄執勤器材。

　　G不準利用執勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準收業主小費，做到不喝業主一口水，不吸業主一支煙，不用業主一張紙，更不得向業主索要物品。

　　H不準泄露物業和保安內部秘密。

　　I不準擅自處理境外和港、澳、臺人員事情。

　　J不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不對。不讓人打著，不放過一個違紀者和壞人，用法律來維護自己的合法權益。

　　K執勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。

　　L積極協助公安人員依法辦案。

　　2、基本要求：

　　保安隊員常年執勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強，責任重大，對全體保安隊員的基本要求：

　　A嚴格遵守國家的憲法、法律，物業管理條例、消防條例、外來人員管理條例、犬管條例，貫徹執行保安部有關規章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執勤，文明執勤，規范化執勤。

　　B增強集體榮譽感，責任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自己一定能成為優秀的保安隊員。

　　C加強文化知識學習，不斷提高自身修養和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。

　　D尊重領導，愛護業主，維護保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。

　　E熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛任務。

　　F向接班隊員如實交情當班情況和尚未處理的有關問題，做到不清不交，不明不接，并認真做好詳細登記，三十分鐘內發現問題屬于上班責任。

　　2、獎罰細則：

　　A 獎勵：

　　B 處罰：

　　處理項目：

　　保安隊員在執勤中違法亂紀，一律實行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓不放過、不適當處罰不放過。

　　A談話、幫助教育。

　　B警告。

　　C經濟處罰(逐情扣發工資)。

　　1)、

　　2)、

　　D勸退。

　　E交司法機關查辦。

　　F除名。

　　培訓標準：保安人員熟練掌握共同守則、基本要求、獎罰細則的具體內容，明確怎么做、如何激勵，達到服務規范。

　　培訓方法：每月循環培訓，理論講解，實際指導。

　　培訓考核：培訓后口試或筆試，每半年100%考核。