產品售后服務承諾書范本一

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

　?、偌夹g保養維修手冊

　?、诎惭b總圖

　?、弁赓徏f明書及制造廠家

　?、芴峁┮讚p件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　產品售后服務承諾書范本二

　　**科技本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：一、產品配發檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。

　　二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者為限)，若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

　　三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

　　四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

　　我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

　　我公司服務目標：只為客戶服務

　　軟件產品售后服務承諾書范本三

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

　　服務目的：使北科3dma軟件穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

　　二、客戶技術支持和服務

　　北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區的售后服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

　　三、服務類型

　　1、免費培訓

　　1)專場培訓

　　在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。

　　2)常規培訓

　　培訓地點：北科軟件四川培訓總站

　　培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

　　2、免費日常服務

　　(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;

　　(2)、用戶通過電話的咨詢;

　　(3)、用戶通過網絡的咨詢。

　　3、上門日常服務(從軟件購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以后上門服務收取軟件服務費;軟件的上門日常服務是指已購買軟件，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現場進行的售后服務;

　　4、服務熱線電話：028-668****

　　技術服務qq群：3208****、144*******、

　　技術服務網址：*c*cc*c.cn

　　**sczs**.cn

　　四、服務流程

　　(詳見北科軟件服務流程圖)

　　五、服務方式

　　1、遠程服務

　　北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。

　　2、現場維護

　　北科軟件公司將派技術人員到現場進行售后服務。

　　3、電話服務

　　用戶通過服務部電話(************)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　六、服務響應時間

　　1、遠程服務

　　即時反饋意見，12個小時內解決問題。

　　2、電話服務

　　全天候24小時服務028-6685****

　　13608*****

　　13982****

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1

　　小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　3、現場維護

　　確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外)

　　七、軟件升級

　　從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%;

　　八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：

　　1)對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

　　2)對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

　　3)對方使用的是非正版的北科軟件;

篇2：電動高爾夫球車觀光車售后服務承諾書

　　電動高爾夫球車及觀光車售后服務承諾書

　　一、 總則：

　　1、瑞達公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經嚴格質檢與測試，質量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。

　　2、我們保證：所有"ALU"品牌的產品均符合《車輛參數》中的產品的款式、材質及顏色的規定，所有產品保證是原廠原裝全新未使用的產品，所有產品均有兩年質量保用期。

　　3、在質量保用期內，產品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施，保障客戶的合法消費權益。

　　二、 保用細則

　　1、適用條例：

　　原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準。

　　2．保用、保修條例：

　　購買綠鳴公司產品之日起兩年內，如產品質量出現問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務。兩年以后維修的相關費用按成本收取。

　　3．更換條例：

　　產品如因質量問題，發生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。

　　4、保證對象與期限

　　自出廠之日起：

　?。?）、電機及齒輪箱二年內包換；

　?。?）、充電器、控制器二年內包換；

　?。?）、電池一年內容量低于額定電量70%（45洞）的，負責包換；兩年內80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負責包換；

　?。?）、車架終身免費保用；

　?。?）、其余部件提供兩年內免費保修；

　?。?）、有成批質量問題，公司負責派人去維修或召回（包括國內外）；

　?。?）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務。

　　5、非適用保修條例

　?。?）、非人為因素，如：臺風、洪水、地震等自然災害或不可抗力因素造成的損失；

　?。?）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；

　?。?）、人為原因所造成的損壞；

　?。?）、非綠鳴專業人員所負責組裝、修改或重組所導致產品損壞；

　?。?）、車輛表面自然損耗；

　　6、免責條款

　　保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當使用、拉傷或不正當安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔責任。出現以上配件損壞我工廠需收取成本費。

　　三、售后服務計劃

　　1、專業技術員駐場服務：安排一到兩名專業的技術人員常駐球場，為球車提供全程服務，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區域?；锸迟M由綠鳴公司承擔。

　　2、3小時維修修服務：我公司會在球場設配件倉庫，球車出任何故障后3小時內完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。

　　3、球車終身維護制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。

　　4、專業培訓服務：免費為球場培訓出專業的維修技術人員；（電池維護、控制器參數修改、電路維修、電機維修、機械部分）。

　　5、配件倉儲服務；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務。

　　6、球車配件補給：終身以成本價供應配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應。24小時內送貨至球場指定的倉庫。

　　7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養或巡視后，我公司會為球場提供專業的書面資料，匯總成球場當年所有高爾夫設備的保養及維修手冊，供球場查閱及參考。

　　8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應到球場。為球場降低費用。

　　四、駐場人員保養計劃

　　日常維修保養

　　車體按要求清潔車體構件

　　剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢

　　停車剎車 檢查剎車性能并按要求調整

　　剎車剎檢查剎車性能并按要求調整

　　倒車警報裝置 檢查倒車時的操作

　　輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況

　　車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

　　蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

　　月常檢修和保養——20小時

　　電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況

　　連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失

　　充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物

　　加速器踏板 檢查操作是否流暢

　　方向開關檢查連接情

況，并按要求緊固

　　方向盤系統查看有無異常情況，緊固所有部件

　　拉桿/聯動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動

　　PDS系統檢查系統正常動作

　　后軸檢查油泄漏，補充潤滑情況

　　季度保養維修——50小時

　　前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況

　　前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

　　前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動

　　前輪結構 檢查輪胎的磨損

　　停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲

　　2 檢查插銷和制動片托架的磨損

　　3 不要潤滑接線和剎車傳動桿

　　后減震器檢查油漏和緊固聯結件，裝配件的情況

　　充電插座 清潔輔助件觸點

　　半年保養維護——125小時

　　方向開關檢查該部件磨損情況和動作的操作情況

　　中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊

　　方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件

　　拉桿/聯動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件

　　年度保養維修——250—300小時

　　前輪軸承對軸承進行調整校正（依照技修和保養手冊），加潤滑脂

　　后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油

　　腳踏閘依照技修和保養手冊進行清潔調整并檢查剎車系統

　　五、保養操作細則

　　良好的保養與維護是安全、經濟、舒適操作車輛的基礎。

　　剎車系統的保養與維護

　　1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內起效。

　　2、每月保養2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。

　　方向系統的保養與維護

　　1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內外軸間隙，視情況加注潤滑油。

　　2、每周加注潤滑油，并檢查調整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉向間隙調整在±15°以內。

　　3、每季度檢查調整前輪前束，前束值為0-3MM。

　　電池及電路系統的保養與維護

　　1、電池的保養與維護參照公司《電池保養與維護》進行。

　　2、每周檢查線路各連接件是否松動，導線是否破損。

　　3、每季度對電動機進行保養，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

　　后橋的保養與維護

　　1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。

　　2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。

　　3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。

　　避震系統的保養與維護

　　1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。

　　2、經常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進行修復或更換。

　　輪胎的保養與維護

　　1、經常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

　　2、經常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進行換位。

　　3、經常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

　　球車沙板部件的維護與保養

　　1、經常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

　　2、碰壞部分及時噴漆或更換。

篇3：X電器公司售后服務承諾書

　　zz電器公司售后服務承諾書

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規范、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。

　　3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產品合格率100%。

　　4、產品出廠后發生的問題，本公司積極協助處理。屬于本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：用戶滿意、有問必答，關注每一個細節。

　　2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

　　4、服務原則：

　?、?、產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。

　?、?、在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當致使產品發生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。

　?、?、超過質量保證期后，如產品發生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。

　?、?、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅持“用戶至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　?、伲a品曾被非正常使用。

　?、冢钦Ｇ闆r下存儲、潮濕。

　?、郏唇浭跈嗟男蘩?、誤用、濫用和改動。

　?、埽澄锖鸵后w濺落導致的損壞。

　?、荩a品的正常的磨損。

　?、蓿霰Ｙ|期。

　　4.本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權