幕墻工程售后服務承諾及質量維保方案
一、售后服務
我公司的所有產品竣工后，對用戶都有進行售后服務的義務，保修期二年，并提供十年質量保證書。
我司特別制定了各部門的售后服務職責和保修措施，具體如下：
1）各部門職責
工程管理科
定期組織對客戶的回訪調查，及時處理客戶的反饋意見。
制定解決方案及維修服務實施計劃（必要時會同技術科）。
組織實施售后服務工作。
經營科
收集客戶質量和售后服務反饋意見，并及時將客戶投訴意見轉到售后工程科，必要時向經理反映。
技術質檢科
負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。
其他相關部門
設計、供應、生產、項目等部門要根據工程科的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙、原材料和生產、安裝施工等方面的配合服務工作。
2）售后服務工作程序
售后服務工作應嚴格按照我司質量程序文件（售后服務控制）執行。具體如下：
走訪客戶，了解產品使用信息；
收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴、填寫《客戶訪問及信息反饋表》；
根據客戶投訴迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；
對于簡單問題可直接進行維修；對較復雜問題需按規定詳細維修服務計劃，交生產調度中心，由中心組織安排維修準備工作；
由技術質量科給出維修方案圖紙，工程科采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，技術質量科進行質量監督；
維修材料運抵現場，由項目部組織安裝工人進行維修服務，并控制維修質量；
維修結束，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字認可，由調度中心將驗收單交工程科存檔。
3）售后服務人員的要求
售后服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以"服務社會、一諾千金"作為售后服務工作的準則。
接到用戶信息后，服務人員必須在24小時內到本工程現場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費用全部由服務人員自理，違都將嚴肅處理。
服務人員處理問題要認真負責，不得用戶了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當事者的責任。
服務人員不得損壞用戶物件，服務結束后應對現場進行清理，到工完場清。
4）售后服務的驗收
每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務人員用書面形式做出評價，將有關材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據之一。
大于大型工程的維修服務除上述材料外，同進還必須有公司技術質檢科出具的驗收合格證，才能認為合格，準予維修服務工作結束。
二、維保方案
?。ㄒ唬┠粔丛O計的規定正常使用
1）不得在幕墻上施加設計以外的任何荷載。點支承幕墻的支承裝置只用來支承幕墻玻璃和玻璃承受的風荷載或地震作用，不應在支承裝置上附加其它設備和重物。
2）進行室內裝修時，室內裝修分格應與幕墻桿件協調（不得在面板部分分格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。
3）不得在幕墻面板表面上設霓虹燈、招牌及廣告。
4）窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應距幕墻一定距離，窗簾材料應為純棉，不能使用化纖材料。
5）在距幕墻2m范圍內不得敷設埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。
6）在樓板外緣應設踏腳線，防止物件滾動撞擊幕墻。
7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕墻分格。
8）不得隨意在幕墻上添加遮陽設施。不得穿越面板設置金屬管線（合理設置穿越幕墻的金屬管線要有防雷設施）。
9）不得將污水或其它含有害物質的水向幕墻排放。
10）清潔房間時，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。
11）在屋頂（及有防雷設施處）設置廣告牌時，應保護好幕墻防雷體系。
12）對玻璃肋玻璃幕墻玻璃肋之間，張拉索桿點式玻璃支承結構之間不得設置其他設施。
13）不允許用硬物刻畫或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面。
14）玻璃幕墻工程驗收交工后，應及時向業主提供幕墻的保養、維修計劃與制度。
?。ǘ┠粔Φ谋ｐB應按下列要求進行：
1）應根據幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數與周期，每年應至少清洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。
2）清洗幕墻外面的機械設備（如清洗機或吊籃等）應操作靈活方便，以免擦傷幕墻墻面。
?。ㄈ┠粔Φ臋z查與維修應按下列要求進行：
1）當發現螺栓松動應擰緊或焊牢，當發現連接件銹蝕應除銹補漆；
2）當發現玻璃、石材松動、開裂、破損、中空玻璃空氣層結露應及時修復或更換；
3）隱框玻璃幕墻更換玻璃應用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換；石材板塊更換應注意掉落安全；
4）當發現密封膠和密封條脫落或損壞，應及時修補與更換；
5）當發現幕墻構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動或脫落，應及時更換或采取措施加固修復；
6）鋁單板刮傷，應及時二次噴涂，防止基材腐蝕；
7）定期檢查幕墻排水系統，當發現堵塞，應及時疏通；
8）當五金件有脫落、損壞或動能障礙時，應及時進行更換和修復；
9）當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后應對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞程度進行維修加固；
10）對張拉索桿的張拉力每年（大風或地震后）應檢查一次，如低于設計值，應補充張拉到設計值。對索（桿）、鋼爪、連接件檢查其銹蝕并及時處理或更換；
11）對張拉索桿結構依附的錨定結構（主體結構）每半年檢查一次，檢查其是否有異常（開裂、撓曲等）。
12）對防火隔斷每半年檢查一次，如發現防火棉受潮應及時更換；
13）在對防雷系統接電阻每年檢測基礎上，對防雷系統每年檢測一次，如發現桿件
14）與主體結構不連
通，應及時修理。對防雷金屬接閃器每年檢查一次，如發現銹蝕、搭接不夠，應及時修理更換。15）幕墻在正常使用時，每隔5年應進行一次全面的檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查；石材幕墻應進行開裂、脫落進行檢查；金屬幕墻應進行氧化程度，腐蝕程度進行檢查。
16）在對幕墻進行保養和維修中應符合下列安全規定：
A）不得在4級以上風力大雨天氣進行幕墻外側的檢查、保養與維修工作；
B）對幕墻進行檢查、清洗、保養、維修時所采用的機具設備（清洗機、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；
C）在幕墻的保養與維修工作中，凡屬高處作業者，必須遵守現行國家標準《建筑施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關規定。
?。ㄋ模┠粔θò?、包換、包賠）時間為：
1、幕墻玻璃兩年；2、金屬桿件十年；
3、結構膠十年；4、配件、附件兩年。
?。ㄎ澹┙ㄖ粔θ趦?，提供修理、更換用材料；三包期后按合同規定。
三、其它
工程驗收合格交業主使用后，我司提供免費保修服務時間從驗收之日算起。但若是因甲方使用不當和不可抗力等因素所引起的問題，我司將及時處理，材料費用由業主承擔。二年后，我公司也保證隨叫隨到，給予良好的有償服務，收取的費用僅材料成本費。
篇2：電動高爾夫球車觀光車售后服務承諾書
電動高爾夫球車及觀光車售后服務承諾書
一、 總則：
1、瑞達公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經嚴格質檢與測試，質量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。
2、我們保證：所有"ALU"品牌的產品均符合《車輛參數》中的產品的款式、材質及顏色的規定，所有產品保證是原廠原裝全新未使用的產品，所有產品均有兩年質量保用期。
3、在質量保用期內，產品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施，保障客戶的合法消費權益。
二、 保用細則
1、適用條例：
原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準。
2．保用、保修條例：
購買綠鳴公司產品之日起兩年內，如產品質量出現問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務。兩年以后維修的相關費用按成本收取。
3．更換條例：
產品如因質量問題，發生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。
4、保證對象與期限
自出廠之日起：
?。?）、電機及齒輪箱二年內包換；
?。?）、充電器、控制器二年內包換；
?。?）、電池一年內容量低于額定電量70%（45洞）的，負責包換；兩年內80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負責包換；
?。?）、車架終身免費保用；
?。?）、其余部件提供兩年內免費保修；
?。?）、有成批質量問題，公司負責派人去維修或召回（包括國內外）；
?。?）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務。
5、非適用保修條例
?。?）、非人為因素，如：臺風、洪水、地震等自然災害或不可抗力因素造成的損失；
?。?）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；
?。?）、人為原因所造成的損壞；
?。?）、非綠鳴專業人員所負責組裝、修改或重組所導致產品損壞；
?。?）、車輛表面自然損耗；
6、免責條款
保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當使用、拉傷或不正當安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔責任。出現以上配件損壞我工廠需收取成本費。
三、售后服務計劃
1、專業技術員駐場服務：安排一到兩名專業的技術人員常駐球場，為球車提供全程服務，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區域?；锸迟M由綠鳴公司承擔。
2、3小時維修修服務：我公司會在球場設配件倉庫，球車出任何故障后3小時內完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。
3、球車終身維護制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。
4、專業培訓服務：免費為球場培訓出專業的維修技術人員；（電池維護、控制器參數修改、電路維修、電機維修、機械部分）。
5、配件倉儲服務；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務。
6、球車配件補給：終身以成本價供應配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應。24小時內送貨至球場指定的倉庫。
7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養或巡視后，我公司會為球場提供專業的書面資料，匯總成球場當年所有高爾夫設備的保養及維修手冊，供球場查閱及參考。
8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應到球場。為球場降低費用。
四、駐場人員保養計劃
日常維修保養
車體按要求清潔車體構件
剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢
停車剎車 檢查剎車性能并按要求調整
剎車剎檢查剎車性能并按要求調整
倒車警報裝置 檢查倒車時的操作
輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況
車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了
蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電
月常檢修和保養——20小時
電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況
連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失
充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物
加速器踏板 檢查操作是否流暢
方向開關檢查連接情
況，并按要求緊固
方向盤系統查看有無異常情況，緊固所有部件
拉桿/聯動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動
PDS系統檢查系統正常動作
后軸檢查油泄漏，補充潤滑情況
季度保養維修——50小時
前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況
前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊
前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動
前輪結構 檢查輪胎的磨損
停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲
2 檢查插銷和制動片托架的磨損
3 不要潤滑接線和剎車傳動桿
后減震器檢查油漏和緊固聯結件，裝配件的情況
充電插座 清潔輔助件觸點
半年保養維護——125小時
方向開關檢查該部件磨損情況和動作的操作情況
中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊
方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件
拉桿/聯動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件
年度保養維修——250—300小時
前輪軸承對軸承進行調整校正（依照技修和保養手冊），加潤滑脂
后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油
腳踏閘依照技修和保養手冊進行清潔調整并檢查剎車系統
五、保養操作細則
良好的保養與維護是安全、經濟、舒適操作車輛的基礎。
剎車系統的保養與維護
1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內起效。
2、每月保養2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。
方向系統的保養與維護
1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內外軸間隙，視情況加注潤滑油。
2、每周加注潤滑油，并檢查調整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉向間隙調整在±15°以內。
3、每季度檢查調整前輪前束，前束值為0-3MM。
電池及電路系統的保養與維護
1、電池的保養與維護參照公司《電池保養與維護》進行。
2、每周檢查線路各連接件是否松動，導線是否破損。
3、每季度對電動機進行保養，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。
后橋的保養與維護
1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。
2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。
3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。
避震系統的保養與維護
1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。
2、經常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進行修復或更換。
輪胎的保養與維護
1、經常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。
2、經常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進行換位。
3、經常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。
球車沙板部件的維護與保養
1、經常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。
2、碰壞部分及時噴漆或更換。
篇3：X電器公司售后服務承諾書
zz電器公司售后服務承諾書
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規范、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。
2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。
3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產品合格率100%。
4、產品出廠后發生的問題，本公司積極協助處理。屬于本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：用戶滿意、有問必答，關注每一個細節。
2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。
3、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。
4、服務原則：
?、?、產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。
?、?、在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當致使產品發生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。
?、?、超過質量保證期后，如產品發生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。
?、?、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。
5、我公司始終堅持“用戶至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。
五、退換貨物承諾：
1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。
2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。
3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
?、伲a品曾被非正常使用。
?、冢钦Ｇ闆r下存儲、潮濕。
?、郏唇浭跈嗟男蘩?、誤用、濫用和改動。
?、埽澄锖鸵后w濺落導致的損壞。
?、荩a品的正常的磨損。
?、蓿霰Ｙ|期。
4.本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權