標桿網點零售主管行長工作計劃
作為一名支行零售主管行長，應對本支行各項任務指標做到了如指掌，根據支行年度目標分解至月、周、日，且清晰知曉現階段的目標進度，并根據各項指標進度規劃當期工作重點，指導和幫助員工達成既定目標，同時負責市場團隊外拓營銷和理財團隊客戶管理以及廳堂管理、客戶關系管理、支行文化服務管理等，以提升客戶滿意度、提高網點產能，帶領團隊完成總分行下達的各項任務目標。
1、每日工作計劃
(1)晨會
1、組織并督導晨會的召開，通報當前目標完成情況，安排部署當日工作重點，激勵團隊，鼓舞士氣。
2、帶領員工進行當日業績認領，掀起團隊及個人競賽氛圍。
3、廳堂巡檢，檢查各崗位班前準備工作以及營銷工具是否到位。
(2)一巡
1、對市場經理、理財經理、大堂經理、會計柜員當日認領目標統計，詢問員工當日工作計劃，提出是否需要支持和幫助，輔導員工關注當日工作重點，對不同崗位員工進行合理分工。
2、持續跟蹤日常工作中發現的問題和解決進度，對未解決的問題詢問原因及困難，指導員工解決路徑。
(3)過程管理
1、關注廳堂營銷動向，觀察大堂經理和理財經理廳堂營銷技巧以及會計柜員日常目標完成過程中是否存在問題，合理提出改進方式，督導柜員、大堂經理、理財經理等人員做好營銷轉介工作。
2、分析當前任務目標進度，對下一步工作重點合理規劃，制定下一步工作措施。
3、對市場經理工作重點合理分工，督導工作進度。
4、對當前亮點工作提出表揚和肯定，激勵員工工作激情。
5、做好臨時性工作安排。
(四)二巡
1、詢問當前工作進度，了解任務目標進度，輔導員工改進工作方法，針對當前工作中遇到的問題提出改進意見及措施。
2、查看各崗位是否存在不符合規范行為或其他異動情況，并做出相應提醒，對表現突出的方面給予肯定。
3、觀察各崗位工作狀態，了解各崗位人員營銷水平，提出合理的改進措施。抽查各崗位工具表相關記錄，及時了解工作計劃，做好督導工作。
(5)過程管理
1、日常工作處理。
2、詢問市場經理當前工作進度，合理安排工作。
3、完善下一步工作計劃和措施。
4、做好臨時性工作安排。
(6)三巡
1、運用工具表格記錄當日各崗位任務完成情況，做好相關登記統計工作。
2、對于優秀的營銷案例邀請夕會時分享經驗，全員共享學習，激勵先進。
3、對當日工作中存在的問題進行記錄分析，對于典型問題重點關注，列入夕會問題隊列。
(7)夕會
1、組織和督導員工召開夕會。
2、對當日業績完成情況逐項分析點評，肯定業績亮點，評選當日之星，同時指出落后員工不足之處，提出整改措施，幫助和輔導相關人員改進下一步工作方法。
3、對整體業績進行統計，明確次日工作重點及下一步的工作計劃和措施。
4、當日亮點工作情景演練，再現現實營銷工作中遇到的問題，邀請當日優秀員工分享營銷技巧，全員學習，學以致用。
5、提出當日工作中記錄的典型問題，群起群策，大家共同思考解決辦法，持續跟進。
6、明確次日晨會主持人、晨會分享人、理財經理進行次日重點產品培訓、情景演練主題及演練人。
(8)會后準備
1、整理和準備次日營銷所用相關工具。
2、總結當日營銷工作中成功和失敗的原因。
3、關注整體目標日進度，根據業務發展需要整理改善建議。
4、班后檢查工作。
二、每周工作計劃
(一)明確職責分工
1、根據標桿化網點打造要求，明確各崗位人員職責，分工明確，職責到人，執行首問負責制和限時工作制。
2、總結上周工作中存在的不足，加以改正并驗證效果。
3、嚴格執行每日日常管理，分析目標進度，確定本周目標方向和營銷工作重點。
4、要求每周活動不低于2次，對上周日?；顒?老鄰居新朋友社區營銷、日常廳堂微沙龍、特色主題活動等)進行點評，優化活動方式，豐富活動內容，提醒注意活動意向客戶的跟進進度，對本周日?；顒犹岢龉ぷ髦攸c和相關要求，監督落實到位。
5、對上周各崗位人員各項指標進行分析，在本周工作中作相應調整。
6、關注整體目標周進度，組織周例會，評選先進團隊，分享典型案例深度學習，對各崗位員工進行周工作總結，激勵先進團隊和個人，約束落后員工，綜合分析上周工作中的不足之處，調整工作方式，重點關注短板問題，持續跟蹤改進情況，糾正指導。
三、每月工作計劃
(一)總結上月度任務指標完成情況，撰寫月度銷售總結報告，調整本月工作重點及任務，分解周進度和日進度目標。
(二)合理利用績效管理手段，表彰優秀團隊和個人，對隊伍產能綜合分析，對網點營銷人員服務水平綜合評價;約談落后團隊成員，了解其工作方式和思想狀態，對工作松懈或思想落后的員工提出批評，并采取相應的約束措施。
(三)深入分析上月活動內容和效果，組織和策劃本月活動方案，突出主題和重點，做好不同層級客戶的分層維系工作。
(四)組織月度例會，對廳堂服務營銷、片區營銷工作進行總結匯報，包括目標達成狀況以及下一步措施，布置下一階段工作重點的安排。
(五)加強網點團隊文化建設工作，堅持每月一次與員工談話，關注員工生活，為其排憂解難，協助員工共同提升產能;組織員工每月不低于一次聚會等團體活動，增加團隊凝聚力。
篇2：購物中心零售類收銀管理辦法
購物中心零售類收銀管理辦法
為了保障商場收銀的管理到位，保障店鋪實際售賣數與商場ERP系統數的準確，現定商場的收銀管理辦法。
通過消費者監督及商場營運服務中心的管理來實現。
1、制作溫馨提示牌，放置各商鋪的收銀臺及商場的服務臺顯眼處，內容：為確保您的權益、請保存銷售小票，以作退換貨及享受VIP積分憑證等。通過消費者對售貨小票的收取，加強收銀的監督。
2、商戶到客服臺購買z的銷售小票，客服臺工作人員要進行相關的登記造冊（起始號和終止號、店鋪名稱、店鋪簽字）。小票不能跨店鋪使用。顧客消費時，必須開據小票蓋商場統一刻制專用收銀章給顧客（為了確保消費者的消費合法權益，小票是作為退換貨的唯一憑證）。如有開錯單（或者單據表面有損壞的），請保留單據，商場回收三聯單，在統計表的作廢項內填寫上作廢的張數。
3、商場統一刻制專用收銀章，發放到每個商鋪，商戶要在每一張已經完成收款的小票上蓋上收銀專用章，以便商場相關部門核查小票時可以分辨小票的有效性。
4、每天早上10：30前，店鋪相關人員把前一天的銷售數據統計好，填寫《銷售小票統計表》（到商場服務臺領?。┫嚓P信息。把銷售小票（白聯）和統計表訂好，當天10：30-15：00營運服務部的工作人員回收稽核（回收時在店鋪簽名確認已回收），回收后，完成每一家商戶的小票統計稽核，確認數據以商戶提供的一致后，簽名確認轉交IT部進行稽核。
5、IT部在接收到營運部遞交的銷售小票及統計表后，要在當天下午完成與ERP系統的數據與實際收銀數據的稽核，完全吻合的裝訂移交財務部保管封存，如有問題的，返回營運部進行核查，再把最終的實際交易數據提交IT部，根據實際銷售數據進行更改錄入再移交財務部保管封存。（所有銷售小票必須當天完成稽核）
6、編寫收銀管理條例。
銷售小票統計表
商戶：開票日期：
小票張數：合計金額：
正常小票張數：作廢小票張數：
備注：
店鋪：營運部：IT部：財務部：
篇3：POP廣告:零售店促銷高手
POP廣告--零售店促銷高手
POP(PointofPurchase)廣告即購買現場廣告，它一般出現在超市、商場、百貨店、攤鋪等零售現場，所以又稱“零售廣告”。在零售店的里里外外，一切旨在促進顧客購買的廣告形式，都屬于POP廣告的范疇。
眾多學者對消費者的購買行為做過各種各樣的研究，得出一個結論：“顧客在銷售現場的購買中，三分之二左右屬非事先計劃的隨機購買，約三分之一為計劃性購買?！倍行У腜OP廣告，能激發顧客的隨機購買(或稱沖動購買)，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷決策，實現即時即地的購買。POP廣告對消費者、零售商、廠家都有重要的促銷作用。對零售商來說，商品銷售與POP廣告密切相關，是因為POP廣告能營造出良好的售點氛圍，通過刺激消費者視覺、觸覺、味覺和聽覺，引起消費者沖動購買欲望。此外，對提高品牌忠誠度和美譽度，樹立良好的產品和企業形象也有很大的幫助。
POP廣告的分類出色的POP廣告，能夠為銷售現場營造出完整的立體服務環境，為消費者購物提供最佳的環境氛圍，在有效地刺激顧客潛在購買欲的同時，實現自己的贏利目的。POP廣告由多種廣告形式組成，只有全面了解和掌握這些廣告形式，才能更有效地運用。下面是POP廣告的幾個基本類型。
店頭POP：是店鋪的面部表情，包括招牌、櫥窗、標識物等。它常常以商品實物或象征物傳達零售店的個性特色。如看板、招牌、站式廣告牌、實物大樣本、高空氣球、櫥窗展示、廣告傘、指示性標志等。
垂吊POP：從天花板垂吊下來的展示，高度適中。如：商品標志旗、服務承諾語、吉祥物、吊旗等。微風拂動，造成各種動感，從各個角度，都能直接引起人們的注意。
地面POP：從店頭到店內的地面上放置的POP廣告，利用店內有效視覺空間，設置的商品陳列臺、展示架、立體形象板、商品資料臺等。大致與顧客視線水平，是吸引顧客注意力的焦點。如電子顯示屏、電動造型POP等。
壁面POP：利用墻壁、玻璃門窗、柜臺等可應用的立面，粘貼商品海報、招貼傳單等。以美化壁面、商品告知為主要功能，重視裝飾效果和渲染氣氛。如海報板、告示牌、裝飾等。
陳列架POP：利用商品貨架的有效空隙，設置小巧的POP，如：價目卡、商品宣傳冊、精致傳單、小吉祥物等。近距離閱讀，“強制”顧客接收商品信息。
指示POP：箭形標志是含有引發注意、指示方向、誘導等涵義的視覺傳達要素。如：區隔商品銷售域的指示牌，還有服務咨詢臺、導購圖示等,以方便顧客購買為主要目的。
視聽POP：在店內視野較為開闊領域放置電視錄像或大型彩色屏幕，播放商品廣告、店面形象廣告、本店商品介紹等，或利用店內廣播系統傳達商品信息,以動態畫面和聽覺抓住顧客的注意力。
上述POP廣告形式大都是店內POP，其實店外的POP廣告也不可忽視。如門面裝潢、櫥窗、霓虹燈、燈箱、電子顯示屏、旗幟、橫幅等，其基本功能在于吸引消費者的注意，促使其進入商店。此外，室外POP還能起到建立企業的識別標識和強化店面個性特征的作用。
POP廣告的作用POP廣告就是將大眾傳媒廣告所累積的效果，濃縮在銷售現場，做最直接、最關鍵也是最終的展示和促銷。實踐已經證明，POP廣告是零售企業開展市場營銷活動、贏得競爭優勢的利器。
吸引顧客進店。在實際購買中有三分之二的人是臨時作出購買決策，很顯然，零售店的銷售與其顧客流量成正比。因此POP廣告促銷的第一步就是要引人入店。
首先應利用店面POP極力展示商店的自我特色和經營個性。明確告知顧客商店的經營特征，如麥當勞快餐店門口的“M”標志。應利用店面POP海報及時告知商店的個性化服務，如24小時營業、價格更優。其次，通過營造濃烈的購物氣氛，引人進店。全方位POP廣告的整體組合，如輕柔舒緩的背景音樂和冬暖夏涼的適宜溫度，勢必能增加顧客流量。特別是在節日來臨之際，針對性的富有創意的POP廣告更能渲染特定節日的購物氣氛，促進關聯商品的銷售。
吸引顧客駐足。如何吸引顧客注意商品并引發興趣，POP廣告可以憑借其新穎的圖案、絢麗的色彩、獨特的構思等形式引起顧客注意，使之駐足停留進而對廣告中的商品產生興趣。別出心裁、引人注目的POP展示往往能起到意想不到的效果。另外，現場操作、試用樣品、免費品嘗等店內活廣告形式，也能極大地調動顧客的興趣，誘發購買動機。
促使最終購買。激發顧客最終購買是POP廣告的核心功效。為此，必須抓住顧客的關心點和興奮點。其實前面的誘導工作是促使顧客最終購買的基礎，顧客的購買決定是經過了一個過程的，只要做足了過程中的工作，結果也就自然產生了。
塑造企業形象。POP廣告是企業視覺識別中的一項重要內容。零售企業可將商店的標識、標準字、標準色、企業形象圖案、宣傳標語、口號等制成各種形式的POP廣告，以塑造富有特色的企業形象。
節假日促銷。POP廣告是配合節假日促銷的一個重要手段。不論是圣誕節、春節、五一、十一，都能營造出一種歡樂的氣氛。POP廣告為節假日銷售旺季出力不少。
取代推銷員。商店內的各種POP廣告傳達著廣告商品的信息。被譽為“無聲推銷員”、“最忠誠推銷員”。人為的推銷很容易引起人們的反感，而且顧客往往由于怕麻煩而不愿找人詢問，這樣無形中就流失了很多顧客。POP廣告在這方面恰恰起到了作用。
此外，POP廣告的相對成本是最低的。據美國學者對POP廣告成本的統計，每千人成本不足50美分，從而這也就使POP廣告的作用較之其他類型的廣告更突出了?？傊?，有效的POP廣告時刻都在向過往顧客召喚。
POP廣告設計的原則導致顧客產生購物猶豫心理的原因是他們對所需商品尚存有疑慮，有效的POP廣告應針對顧客的關心點進行訴求和解答。價格是顧客的一大關心點，所以價目卡應置于醒目位置；商品說明書、精美商品傳單等資料應置于取閱方便的POP展示架上；對新產品，最好采用口語推薦的廣告形式，說明解釋，誘導購買。
POP廣告的設計總體要求就是獨特。不論何種形式，都必須新穎獨特，能夠很快地引起顧客的注意，激發他們“想了解”、“想購買”的欲望。
造型簡練、設計醒目。要想在紛繁眾多的商品中引起消費者對某一種或某些商品的注意，必須以簡潔的形式、新穎的格調、和諧的色彩突出自己的形象。
重視陳列設計。POP廣告是商業文化中企業經營環境文化的重要組成部分。因此，POP廣告的設計要有利于樹立企業形象，加強和渲染購物場的藝術氣氛。強調現場廣告效果。應根據零售店經營商品的特色，如經營檔次、零售店的知名度、各種服務狀況以及顧客的心理特征與購買習慣，力求設計出最能打動消費者的廣告。
以形象為主導。POP廣告的終極是把商品賣出去，所以常見的POP海報大多以減價、打折、優惠銷售等為主，借價格差價吸引顧客購買。以價格為主導的
POP廣告，的確能在一段時期內產生“激勵”，誘導大量顧客購買，但時間一久，則會由于過度刺激而失去功效。在西方發達國家，對零售業而言，價格促銷廣告已越來越多地被POP形象廣告所取代。如英國MFI零售店以“看看我們的現在”的廣告口號，宣告了單純的價格促銷戰略的結束。在國內，越來越多的零售商也開始放棄將價格作為POP廣告主題的做法，轉而像廠商推銷自己的商品品牌那樣，開始推銷自己的零售形象，實施從“短期激勵”的價格主導向注重“長期投資”的形象主導的移位。
現在，越來越多的零售商認為，價格不再是決定消費者去何處購物的主要因素，顧客在零售店購買的不僅僅是商品本身，還有滿足他們心理需求的零售形象。而零售形象一旦在顧客心目中確立，將成為一筆穩定的無形資產，為零售店帶來長期銷售利潤。這樣，POP廣告的領域已從單純的商品POP，擴展到整個零售店的形象POP領域。