20**年經紀人述職報告范本

　　a.我再次“回巢”中聯之家，通過在金碧世紀分行半年的工作中比較好的完成了自己的本職工作，

　　在二部童總的帶領下在工作計劃、組織執行、市場分析等方面有了較大的提高，工作方式也有了比較大的改觀，在不斷學習、不斷積累業務知識中，有了一定的進步，能夠妥善地處理一些問題，同時也提高了工作的主動性。

　　b.金碧世紀分行經過團隊共同努力下，在下半年帶領的組別獲得一定成績：組別業績公司排名第二名;產生出個人業績冠軍;分行有60%屬員獲得晉升;個人也晉升至高級經理;

　　在工作中偶有感覺到自己的學識、能力和閱歷都不足，所以平常重視業務知識學習和管理能力提高，具體體會

　　a.明白到無論任何職位都需要工作主動意識，營業二部童文進總監率先垂范做出了好的表率

　　b.認識到溝通能力要提高，認識到非正式溝通很重要，日常的溝通往往比正式溝通更為有效,溝通是走向成功的橋梁，同時也能提高工作效率和工作氛圍。

　　c.要做到執行工作中細節關注，做好細節工作可使管理不存在死角，能讓談單較少遺漏，增加成功的機率

　　d.要學到專業提升及個人學習，專業來自沉淀，任何一個人的知識與能力的提升都是在實際工作過程中不斷積累、修正和完善的。

　　溝通管理可分為：有效的執行公司制度、提高員工工作態度、改善員工工作習慣、保持良好的工作氛圍四方面來使區域穩定中開展業務，作為區經最基本的上傳下達，處理客戶投訴和解決突發事件都是要良好的溝通來解決，良好的溝通是走向成功的橋梁，同時也能提高工作效率和工作氛圍。

　　一個科學系統的管理制度和管理方法是團隊走向成功的基石，對我們銷售更加重要，要打造優秀的銷售團隊,我計劃從績效考核、獎懲制度、和工作氛圍等方面入手，嚴格按照《金牌經紀人工作指引》來要求屬員，此手冊包含了中介基本知識、銷售技巧等21條，另外結合我們實用的《龍骨表》、《集中銷售》、《跑馬表》等工作表格來引領屬員成長，從而取得業績提高，并且根據區域業績來制定戶外活動、現金.實物獎勵等激勵方法來打造區域精英，打造優秀分行。

　　員工是否成長，其直系領導起到了關鍵的作用，員工綜合素質的優劣也直接影響到客戶成交，為此，在引進優秀人才的同時也要加強員工培訓來打造職業化的精英銷售團隊，具體了從請、育、用、留四個方面根據各個員工自身優勢來安排工作。

　　在今年個人管理中進步最大的一點就是數據化管理，根據《龍骨表》等管理表格中分析出每個員工的業績、活動量、工作重點、心態等方面，通過數據化分析結果及時調整工作計劃，從而找出短板來直接提高業績。

　　“業精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取以往工作經驗，克服自身不足，力爭做的更好來回報公司給予的信任。

篇2：房地產經紀人守則樣本

　　房地產經紀人守則樣本

　　房地產經紀人員不得有以下行為：

　?。ㄒ唬┮詡€人名義承攬業務，或在兩個及以上經紀機構同時從事經紀活動；

　?。ǘ┰诮浖o活動中賺取差價，額外索取報酬或利益；

　?。ㄈ┡c一方委托人串通，損害他人合法權益；

　?。ㄋ模┫蚍諏ο筇峁┨摷傩畔⒒蚬室怆[瞞信息；

　?。ㄎ澹┏轿袡嘞迯氖路康禺a經紀業務；

　?。┬孤犊蛻舻纳虡I秘密；

　?。ㄆ撸╇[瞞、泄露、非法占有或不當占有原服務機構擁有的商業信息；

　?。ò耍┎扇∑墼p、脅迫、暴力、貶損他人聲譽、騷擾等非法或不當手段，干擾他人業務，謀取個人利益；

　?。ň牛┎扇阂獯?、惡意降低傭金標準或者詆毀其他房地產經紀機構、房地產經紀人員等不正當手段承攬房地產經紀業務；

　?。ㄊⅰ斗康禺a經紀人員執業工作牌》轉借給他人使用或者允許他人以自己的名義執業；

篇3：房地產經紀人工作方法

　　房地產經紀人工作方法

　　1.整理：將房源資料和客戶資料系統化地歸類，便于查找或記憶。

　　2.要有工作計劃：

　　 每一次的出擊要理清先后步驟，作好階段性系統的安排。

　　 每天要理理自己的思路，對一天的工作進行總結，對明天的工作做到心中有數，凡事做得明明白白。

　　3.多記、多寫、多備一份資料、多走一步路、你就會有備無患。

　　4.針對自己的性格特點，找對工作方法，揚長避短，同事間取長補短，擴大自己的工作范圍，提高業務能力。

　　5.專業知識豐富、行情熟悉、銷售技巧的靈活運用，是你努力的方向。

　　6.工作中要分清主次，找對重點。通過信息篩選、獲取有用的業務信息后，應當立即行動，通過一定的渠道采取適度的方式，選擇有意向的目標客戶，進行有效的業務接洽。并爭取接受委托。

　　7.真實的匯報業務或工作情況，便于他人對癥下藥，起到“藥到病除”的效果。

　　8.成為客戶的朋友，取得客戶的信任。與客戶接洽中自始至終要給予顧客信任感,如果客戶對你沒有信任,其業務是無法進行下去的.

　　9.有準確的主見，并能引導客戶。房地產經紀人在與客戶初始接觸時，應設法盡快摸清對方底牌，才能對癥下藥。當機會到來時候，如果不能盡快鎖定對方，情況隨時都會發生變化，而是去商機。

　　10.不要輕易的下結論，凡事多方考慮，無論對客戶、對同事，出了問題首先要解決問題，再從自己身上找原因，不要把責任推給對方。

　　11.出門7件寶：通訊工具、紙、筆、名片、計算器、公司介紹、格式文本。

　　一、開店

　　掛工牌及穿工裝

　　1)統一的工作服能代表公司整體形象及素質,更能讓客人留第人個好印象,讓客人減少抗拒感,因為好的開始等于成功了一半.

　　話可以了解其它客戶或對手信息。同時自己嘴要嚴，避免讓其他經紀人聽到。

　　 眼尖、耳聽：聽其它同事怎樣與客戶交談，看他們如何做。

　　做好筆記，后面咨詢。

　　2.選擇合適的談判地點

　　3.多了解客戶的真實需求，多想“為什么”，正確引導客戶的購買思維。

　　4.看得見的缺點事先提醒，優點事先不要強調太多

　　5.對待客戶的口訣：說之以理，動之以情，逼之以力，系之以約 【店面接待】

　　一、熱忱親切的微笑，當客戶光臨店面時

　　(1)在櫥窗前停留30秒以上，應主動出門迎接

　　(2)保持良好的精神面貌

　　(3)熱忱親切的微笑

　　(4)目光注視，主動打招呼：“歡迎光臨信嘉房地產”

　　二、及時問候并自我介紹

　　(1)請客人入座，并倒水“您好，請坐，請喝水”

　　(2)“您好，我是***”，并雙手遞上名片

　　(3)服務要適合個性，避免機械化

　　三、征詢并了解客戶需要

　　(1)“請問，您需要哪些幫助?”

　　(2)引發溝通，確定客戶意向，并專心聆聽

　　(3)總結客戶需要

　　四、滿足客戶需要

　　(1)上機為客戶查詢，并積極配對房源

　　(2)幫客戶填寫相應表格

　　(3)依照委托書重復顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性。

　　(4)適時提供資料介紹公司及服務傭金

　　(5)緊急(要看房)客戶處理，如：

　　當場配對成功，立即為客戶聯系房東看房;

　　(6)若有需要，進一步征詢客戶意見

　　(7)為客戶提出合理的建議(適度聊天拉近親切感)

　　五、確定客戶滿意并致謝

　　(1)提出問題，確定滿意

　　(2)若有需要，及時跟進

　　(3)禮貌送客，表示感謝

　　顧客離開時，請您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨

　　“非常感謝您的惠顧，歡迎您常來?！被颉爸x謝，歡迎您下次再來，再見?！?/p>

　　六、及時清潔

　　(1)在顧客離店后，應及時做清潔

　　(2)丟棄客人用一次性水杯

　　(3)整理展示架

　　(4)清潔設備

　　(5)清理桌面

　　(6)清潔地面

　　(7)以良好的環境迎接下一位顧客的光臨 【電話接待】

　　(1)熱忱態度，接聽電話

　　a電話在響三聲之內，盡快拿起話筒，報上店名 “您好，信嘉房地產!” b表明自己樂意幫助對方 “請問，您需要哪些幫助?”

　　(2)邀請對方說出姓名

　　a邀請對方道出姓名，然后用姓名稱呼對方，會令對方感覺更親切 b不要直呼對方名字，尊稱“先生或小姐”

　　(3)記錄口訊

　　在電話附近要準備紙和筆：一邊接聽電話，一邊用筆記本記錄顧客 提出的問題。

　　(4)弄清及確定信息 a確定顧客意向，并積極聆聽 b避免誤解顧客的意思，確認信息

　　按委托書，詢問顧客要點，并準確記錄顧客信息

　　重復顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性：“我再重復一遍，...是這樣嗎?”

　　5)立即行動

　　a向顧客介紹公司及服務傭金，回答顧客問題，主動提出合理的建議(變通)

　　b向對方說明你將會做的跟進行動

　　“我公司在開發區開設了多家連鎖店，如果您不方便光臨店面，也可以做電話登記，這是免費的服務。登記之后，我公司經紀人將在24小時內與您聯系?！?/p>

　　(6)取得對方同意你的行動

　　(7)以禮貌用語圓滿結束對話：“非常感謝您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的連鎖店，再見?！?/p>

　　(8)在對方掛掉電話后，再放下聽筒

　　1、接待客戶時要注意自身形象，笑容親切、有禮貌、精神狀態良好、保持良好的心情

　　2、接待客戶中的注意事項：

　　(1)有問必答

　　(2)說話中肯

　　(3)了解客人資料，如職業、購買目的、面積大小、多少人使用、選房原因、是否在其他中介登記、對這區的熟悉程度等等;

　　(4)談話時注意不要給對方太大的壓迫感，讓客戶感到放松，好像是在和朋友聊天的感覺;

　　(5)留意自己講過的話;

　　(6)談話過程中要注意傾聽，適當發問;

　　(適當利用37法則的前半段)

　　3、安排看房，詳細介紹房源，解釋價錢，索要聯系電話.(目的：了解客戶的初步需求，留下他多種聯系方法，確定帶看房源和時間。)

　　注意：每當有客戶登記房源時，經紀人必須填寫新房源登記表，輸入電腦供同事查閱。當填寫新房源登記表時，所有資料必須填妥清楚，以免最終影響經紀人自身查盤工作。

　　四、業務工作(可不展開講解)

　　•開發信息 •跟進業務 •驗房、看房 •磋商洽談 •簽訂合同 •售后服務

　　五、總結報表：：

　　總結當天的工作情況和業績情況，制作日工作報表;

　　找出自己在業務上的機會點。

　　六、閉店工作

　　1)檢查當日信息是否輸入億遨ERP，經紀人日常工作報表是否填齊2) 打掃衛生、收好資料;

　　(明天早上給同事一個好心情)

　　3) 將電腦、電燈、空調、飲水機等所有辦公設備關閉斷電;

　　4) 檢查燈箱定時器是否正常運行;

　　5) 抽屜和柜門鎖好，關閉照明燈，鎖好店門離開。