房地產經紀人工作方法
1.整理：將房源資料和客戶資料系統化地歸類，便于查找或記憶。
2.要有工作計劃：
? 每一次的出擊要理清先后步驟，作好階段性系統的安排。
? 每天要理理自己的思路，對一天的工作進行總結，對明天的工作做到心中有數，凡事做得明明白白。
3.多記、多寫、多備一份資料、多走一步路、你就會有備無患。
4.針對自己的性格特點，找對工作方法，揚長避短，同事間取長補短，擴大自己的工作范圍，提高業務能力。
5.專業知識豐富、行情熟悉、銷售技巧的靈活運用，是你努力的方向。
6.工作中要分清主次，找對重點。通過信息篩選、獲取有用的業務信息后，應當立即行動，通過一定的渠道采取適度的方式，選擇有意向的目標客戶，進行有效的業務接洽。并爭取接受委托。
7.真實的匯報業務或工作情況，便于他人對癥下藥，起到“藥到病除”的效果。
8.成為客戶的朋友，取得客戶的信任。與客戶接洽中自始至終要給予顧客信任感,如果客戶對你沒有信任,其業務是無法進行下去的.
9.有準確的主見，并能引導客戶。房地產經紀人在與客戶初始接觸時，應設法盡快摸清對方底牌，才能對癥下藥。當機會到來時候，如果不能盡快鎖定對方，情況隨時都會發生變化，而是去商機。
10.不要輕易的下結論，凡事多方考慮，無論對客戶、對同事，出了問題首先要解決問題，再從自己身上找原因，不要把責任推給對方。
11.出門7件寶：通訊工具、紙、筆、名片、計算器、公司介紹、格式文本。
一、開店
掛工牌及穿工裝
1)統一的工作服能代表公司整體形象及素質,更能讓客人留第人個好印象,讓客人減少抗拒感,因為好的開始等于成功了一半.
話可以了解其它客戶或對手信息。同時自己嘴要嚴，避免讓其他經紀人聽到。
? 眼尖、耳聽：聽其它同事怎樣與客戶交談，看他們如何做。
做好筆記，后面咨詢。
2.選擇合適的談判地點
3.多了解客戶的真實需求，多想“為什么”，正確引導客戶的購買思維。
4.看得見的缺點事先提醒，優點事先不要強調太多
5.對待客戶的口訣：說之以理，動之以情，逼之以力，系之以約 【店面接待】
一、熱忱親切的微笑，當客戶光臨店面時
(1)在櫥窗前停留30秒以上，應主動出門迎接
(2)保持良好的精神面貌
(3)熱忱親切的微笑
(4)目光注視，主動打招呼：“歡迎光臨信嘉房地產”
二、及時問候并自我介紹
(1)請客人入座，并倒水“您好，請坐，請喝水”
(2)“您好，我是***”，并雙手遞上名片
(3)服務要適合個性，避免機械化
三、征詢并了解客戶需要
(1)“請問，您需要哪些幫助?”
(2)引發溝通，確定客戶意向，并專心聆聽
(3)總結客戶需要
四、滿足客戶需要
(1)上機為客戶查詢，并積極配對房源
(2)幫客戶填寫相應表格
(3)依照委托書重復顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性。
(4)適時提供資料介紹公司及服務傭金
(5)緊急(要看房)客戶處理，如：
當場配對成功，立即為客戶聯系房東看房;
(6)若有需要，進一步征詢客戶意見
(7)為客戶提出合理的建議(適度聊天拉近親切感)
五、確定客戶滿意并致謝
(1)提出問題，確定滿意
(2)若有需要，及時跟進
(3)禮貌送客，表示感謝
顧客離開時，請您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨
“非常感謝您的惠顧，歡迎您常來?！被颉爸x謝，歡迎您下次再來，再見?！?/p>
六、及時清潔
(1)在顧客離店后，應及時做清潔
(2)丟棄客人用一次性水杯
(3)整理展示架
(4)清潔設備
(5)清理桌面
(6)清潔地面
(7)以良好的環境迎接下一位顧客的光臨 【電話接待】
(1)熱忱態度，接聽電話
a電話在響三聲之內，盡快拿起話筒，報上店名 “您好，信嘉房地產!” b表明自己樂意幫助對方 “請問，您需要哪些幫助?”
(2)邀請對方說出姓名
a邀請對方道出姓名，然后用姓名稱呼對方，會令對方感覺更親切 b不要直呼對方名字，尊稱“先生或小姐”
(3)記錄口訊
在電話附近要準備紙和筆：一邊接聽電話，一邊用筆記本記錄顧客 提出的問題。
(4)弄清及確定信息 a確定顧客意向，并積極聆聽 b避免誤解顧客的意思，確認信息
按委托書，詢問顧客要點，并準確記錄顧客信息
重復顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性：“我再重復一遍，...是這樣嗎?”
5)立即行動
a向顧客介紹公司及服務傭金，回答顧客問題，主動提出合理的建議(變通)
b向對方說明你將會做的跟進行動
“我公司在開發區開設了多家連鎖店，如果您不方便光臨店面，也可以做電話登記，這是免費的服務。登記之后，我公司經紀人將在24小時內與您聯系?！?/p>
(6)取得對方同意你的行動
(7)以禮貌用語圓滿結束對話：“非常感謝您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的連鎖店，再見?！?/p>
(8)在對方掛掉電話后，再放下聽筒
1、接待客戶時要注意自身形象，笑容親切、有禮貌、精神狀態良好、保持良好的心情
2、接待客戶中的注意事項：
(1)有問必答
(2)說話中肯
(3)了解客人資料，如職業、購買目的、面積大小、多少人使用、選房原因、是否在其他中介登記、對這區的熟悉程度等等;
(4)談話時注意不要給對方太大的壓迫感，讓客戶感到放松，好像是在和朋友聊天的感覺;
(5)留意自己講過的話;
(6)談話過程中要注意傾聽，適當發問;
(適當利用37法則的前半段)
3、安排看房，詳細介紹房源，解釋價錢，索要聯系電話.(目的：了解客戶的初步需求，留下他多種聯系方法，確定帶看房源和時間。)
注意：每當有客戶登記房源時，經紀人必須填寫新房源登記表，輸入電腦供同事查閱。當填寫新房源登記表時，所有資料必須填妥清楚，以免最終影響經紀人自身查盤工作。
四、業務工作(可不展開講解)
•開發信息 •跟進業務 •驗房、看房 •磋商洽談 •簽訂合同 •售后服務
五、總結報表：：
總結當天的工作情況和業績情況，制作日工作報表;
找出自己在業務上的機會點。
六、閉店工作
1)檢查當日信息是否輸入億遨ERP，經紀人日常工作報表是否填齊2) 打掃衛生、收好資料;
(明天早上給同事一個好心情)
3) 將電腦、電燈、空調、飲水機等所有辦公設備關閉斷電;
4) 檢查燈箱定時器是否正常運行;
5) 抽屜和柜門鎖好，關閉照明燈，鎖好店門離開。
篇2：地產代理公司房產經紀人職位描述
地產代理公司房產經紀人職位描述：
崗位職責:
1、 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務;
2、 陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業務;
3、 負責公司房源開發與積累，并與業主建立良好的業務協作關系。
任職資格:
(1) 男女不限，初中以上文化程度;
(2) 能吃苦耐勞，做事認真勤奮，熱衷于業務工作，有良好從業意識和服務心態;
(3) 有上進心，善于與人溝通，有較好的團隊合作意識，責任強;
(4) 能承受工作壓力，有強烈的成功欲望，勇于挑戰高薪;
(5) 生熟手均可，有銷售經驗者優先;(置業顧問-生手可培訓上崗)
(6) 自備交通工具(電動車.摩托車)
(7) 待遇：底薪+高提成+社保+專業的在職培訓+公平的晉升機會
(8)應聘客戶經理職位需有同行工作經驗一年或以上。
(9)客戶經理作為分行營業經理儲備人員，優秀者可晉升為分店經理，帶領團隊。
工作時間:早上9：00--12：00 下午14：30--18：30 每月休息4天。
篇3：房產經紀人業務銷售操作流程
一、客戶接待
1:經紀人看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。(注意儀表和微笑)
2:在詢問客戶問題時,經紀人應精神飽滿,講話聲音要響亮,介紹或推薦房源基本信息要準確,快速。
3:在介紹完基本信息后,禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。
4:按客戶要求,推薦適合客戶的公司主推房源,并適時的了解一些客戶的基本信息。(如:客戶的購房目的,是不是決策者,付款能力,購房意向,目前的居住狀況等。
5:如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到,此刻再向客戶提出留個聯系電話,并熱情的遞上自己的名片。
二、配對
1:在接到新房源后,應立即開始客戶配對,選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。
要求:
A 列出意向客戶。
B 按客戶購買意向排序
C 按客戶購買力排序
D 選定主要客戶
E 逐一打電話給主要客戶,約定看房。
三、電話約客
1:撥通客戶電話,告知客戶房源信息
2:詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。
3:簡單講述房源基本信息。
4:和客戶約定看房時間,地點。(注意2選1原則)
四、帶看前準備
1:設計帶看線路
2:設計帶看過程中所要提出的問題。(合理安排問題的先后順序)
3:列出物業的優缺點
4:思考如何把物業缺點最小化,揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
5:整理該物業相關資料。
五、如何帶看
1:空房必須準時赴約,實房必須提前30 - 45分鐘到達業主家中,與業主進行溝通,為看房過程的順利完成打好基礎。
2:理清思路,按照自己的看房設計帶看。
3:詢問客戶買房目的。
4:詢問客戶居住狀況等。
5:與客戶交流,掌握更多客戶信息,為以后的跟進工作打好基礎。
6:贊揚客戶的工作,性格,為人等優點,拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。
六、房源內場操作
1:進入物業主動介紹房子的相關情況,但切記,不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶,留下2或3個優點,在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急,::此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。
2:留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動及言行)
3:控制時間,不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間,并根據不同的客戶提出不同的問題,以了解客戶對物業的看法。
4:讓客戶提問發表意見,熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法,就算客戶講的明顯不對,也不要去反駁客戶,而是加以引導,讓客戶自己察覺他的問題,多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
5:為客戶做一下總結。(每套房子都有它的優缺點,但關鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為,對于房子來講,它是個即定的產品。不可
能去反攻或是定做。所以,我們所能夠做的只是比較下它的優缺點,是優點多與不足,還是不足多于優點。對于它的不足,自己是不是可以接受?？紤]自己的選擇和衡量。)6:結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意,在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。)
七、成交前的準備
1:對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。
2:再次肯定和贊揚客戶的眼光,并把握時間,適時的對客戶描繪下買下
這套房子的前景和利益。(增強客戶的購買欲望)
3:到達公司后,先禮貌的請客戶到會議室入座,第一時間送上茶水。
4:主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善,提高客戶的信任度,打消客戶的后顧之憂。
5:和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急,要有序引導,循序漸進)
如:"陳先生,這個小區的環境好不好?""好,不錯,還可以"
"對這套房子的感覺怎樣?""不錯,還可以"
"房型滿意嗎?""挺好的, 不錯"
"采光好不好?""好,不錯"
抓住房子的優勢及有利條件,用肯定式問句,讓客戶做肯定式回答。
6:抓住客戶的肯定回答,逼客戶下訂。
如:"陳先生,既然您對這套房子相當滿意,那么您對這套房子的價格是不是可以接受?"
八、守價階段
1:要點:銷售員沒有對客戶讓價的權利。
如:客戶:"房子的價格比較高,是不是可以低些啊?畢竟,這套房子的周邊交通不是很方便。"
銷售員:"哦,陳先生,是這樣的,對于房子的價格原則上我們是沒有主動權的,必須要和業主協商后,才可以答復您。"您看這樣行不行,您先告訴我您的上限是多少?(掌握主動,了解客戶的心理價格)
注意:對于還價幅度太厲害的客戶,業務員要保持心理上的冷靜和鎮定。外表上的沉著和穩定。切不可退卻或露出意外,緊張的表情。因為,這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大,如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話,客戶會再度大幅度殺價。所以,此時業務員必須果斷,干脆的回答客戶,這個價格是不可能成交的,并告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交,同時,再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探,從客戶手上取回談判主動權。然后,要求客戶對價格做出重新定位。
2:在得到客戶的第2個價格后,業務員要表現出勉為其難的狀態,并告訴客戶,只能先和業主溝通一下,在自己于業主溝通的時候,避免在客戶的視線范圍內溝通,要注意發揮團隊的作用,邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業主溝通。
3--15分鐘左右,回到談判桌前,告訴客戶,業主雖不接受他的價格,但也做了些讓步。給出一個高于客戶上限的價格,讓客戶再次抉擇。并試探客戶的價格底線。
4:此時,談判可能會陷入一種僵持階段,客戶有可能要求與業主直接談判,作為業務員,應果斷阻止,告訴客戶自主談價的缺點。(如:你們雙方如果自行談價的話,在雙方陷入僵局的時候,如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步,甚至有時為了一口氣,弄得一方不買,一方不賣連回旋的余地都沒有,找到一套自己滿意的房子本來就不容易,不要因為這些小事弄得得不償失。
而我們作為第3方,不論怎樣協商都代表了雙方的利益,且又經過專業的培訓和許多的實戰經驗,配合我們的專業素質成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。)另外,還可以列舉一些由于自主交易而產生糾紛的案列取消對方的念頭。同時,和客戶共同設定一個比較實際的成交價格,然后,
安撫客戶的情緒,告訴客戶自己再做努力與業主溝通。5:此時,談判才真正進入關鍵階段。業務員才可開始真正和業主進行溝通,談價,殺價。
九、殺價階段
原則:找出各種對自己有利的因素,引導業主下降價格。
主要方法:
1、市場因素
2、政策影響
3、客戶的稀缺
4、客戶還有第2選擇
5、周邊地區房源的充足和同等房源的性價比
6、告訴客戶,把錢轉起來,才能賺更多的錢。
殺價第1步:告訴業主,現在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作,現在基本上已經達成了一致,但在價格上存在比較大的分歧,希望您可以做些讓步。
殺價第2步:業主此刻會護盤或試探對方的出價,作為業務員此時應運用客戶的試探方式,大幅度地猛殺業主的價格。做出反試探,看看業主的反應如何。如果,業主對此價格有強烈的不滿反映時,要注意安撫業主情緒,(如:告訴業主,自己已經明確告訴客戶這個價格成交不可能,所以,現在才和他協商一個雙方都可以接受的價格。同時,要求業主給出一個價格底線。
殺價第3步:在得到業主的底線價格后,告訴業主自己將和客戶進行協商,有問題再行溝通。
隔10分鐘左右,再度和業主協商,確定最后業主的底線價格。