2107年工作總結

　　20**年后勤保障部堅持強化管理，提升素質，保障臨床，服務患者，節能降耗的總目標，較好地完成了全年的工作任務，現將一年的工作總結如下：

　　一、服務意識、服務能力得到了進一步的加強

　　一年來，后勤保障部面對部分老職工陸續退休，年青職工多的現狀，全面加強了對全科職工素質的培養，全年除科室組織水、暖、電、氣、安全生產業務學習外，還選派兩名電工和多名員工外出學習安全消防、特種設備操作等知識，還聘請了***市技師學院電工學講師***對科室員工進行了為期三個月的培訓，使大家的業務技能和操作水平有了大幅度的提高，現在全科同志無論日常維修還是消防安全，基本上可以獨立完成各項工作。在后勤保障和滿足臨床工作方面，我們實行了后勤24

　　小時值班制度，并設立了后勤報修電話，做到隨報隨修，且報修有登記，修復有反饋，責任到人，獎罰分明。全年共維修門窗、潔具、排除電路故障、疏通下水管道、安裝更換各類照明消防疏散設備等共計3000余次;;處理應急轉換供電4次。為科室更換瓶裝氧氣350余瓶;清洗空調230余臺，為醫院節約了大量資金，在物資供應方面全部實現了按科室計劃集中統一下送。

　　二、加強了對外包企業的管理

　　為更好地服務臨床一線，今年在廣泛征求科室意見的基礎上，與保潔(**物業公司)、洗滌(**洗衣服務公司)公司重新修訂完善了相關合同及獎懲辦法，在不增加保潔費用的情況下，增加了許多服務項目，比如增加了夜間保潔值班人員，新增了保潔車四輛，新增了醫療廢物轉運項目，并將原定每年擦洗玻璃兩次改為不定期擦洗，保持潔凈;新合同簽訂后雙方責任更加明確，要求更加細化，合同的約束力進一步增強，考核機制更加完善。以上兩家公司都因在每月一次的滿意度調查中因服務瑕疵被處罰，對發現的問題每季度都要約談相關企業負責人，進行限期整改，最大限度地滿足了臨床的需要。

　　三、節能降耗取得了明顯效果

　　1.節水方面。暑期院區花草樹木平均每周需澆灌兩次，每次用水量都在百噸以上，如用自來水公司的水，每噸價格為6.24元，花費很大。今年，我們新增潛水泵一臺，利用***的地下滲漏水進行澆灌，節約資金萬元以上。

　　2.節電方面。每天除了安排保潔員和本科室人員進行節能減排檢查外，還將走廊的格柵燈由原來的四個或三個燈管改為2個，并將所有開關粘貼了標識，路燈和廣告牌全年均按季節調整開關時間，既保證了照明又避免了浪費，

　　3.行政庫物資方面。今年在病員大幅增長近25%的背景下，行政庫物資消耗下降了37.3%，節省資金1321329.38元，其中辦公用品、維修材料實現了零增長，電器材料較去年降低了6.9%，勞保用品較去年降低了27.9%.設備購置費較去年降低了81.3%。

　　四、基礎設施建設得到了進一步的改善

　　1.將原有的大會議室裝修改造為康復大廳，并為康復科安裝了無障礙升降機一臺，大大地方便了病人。

　　2.完成了供電系統增容工程，新雙800KVA開閉所啟用后，極大地緩解了我院用電緊張的局面。

　　3.完成了三號樓上水改造，將始建于上世紀九十年代的地下管網全部給予更換，實現了地下上水管網全新局面，消除了隱患。

　　4.完成了手術室、警衛室及原軍星賓館屋頂防水工程

　　5.按照市委、市政府創城工作要求、為**家屬院、我院家屬院粉刷樓道1200多平方米，并將家屬區走廊的木質窗戶全部更換為塑鋼窗戶。

　　6.完成了原**辦公樓的裝修改造工程。

　　7.完成了門、急診無障礙通道建設。方便了殘疾人就醫。

　　8.完成了心內科、急診科、神經內科暖氣改造，明細改善了辦公及就醫環境。

　　9.完成了高壓氧、體檢科、康復樓改擴建工程的立項、規劃審批工作。

　　四、加強了醫療廢物的管理。按照《**省醫療衛生機構醫療廢物管理規范(試行)》的通知要求，我們重新建立健全了醫療廢物管理制度，醫療廢物儲存場地得到了重新修繕，醫療廢物的收集、運送、登記、交接、暫時貯存等工作都設專人管理，并制定了醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故發生時的緊急處理措施，確保醫療廢物管理的各項制度得到落實。

　　5、解決了部分歷史遺留問題

　　將拖欠醫院租金及水電費的兩家商戶告上了法庭，經多次庭審最終經中級人民法院終審判決我院勝訴，為醫院挽回經濟損失72998元。

　　6、安全生產工作得到了進一步改善

　　為強化安全生產基礎工作，建立安全生產長效機制，根據我院實際情況對《安全生產三項制度》、《醫院安全生產綜合應急救援預案》等進行了重新修訂，按照市衛計委印發的《***市衛生計生系統安全生產大檢查活動方案》的通知要求，制定了《*****醫院安全生產事故大排查大整治活動方案》、《***醫院今冬明春火災防控工作方案》，并開展了為期一個月的安全生產大檢查活動，成效顯著。一年來，除每日進行2次安全生產檢查外，還堅持每逢春節、五一等節假日前對全院進行安全生產大檢查，對存在的隱患早發現早解決，切實把安全生產放到了首位。全年共組織消防、非計劃性停水、計劃性停電演練各一次，全年維護消火栓20個，維護滅火器276具，維護更換應急燈疏散指示牌70套，新增滅火器30具，查出并整改安全隱患71起，為新生兒室、財務室、行政庫、易制毒品庫安裝了視屏監控，保證了醫院工作的正常開展。

　　一年來，后勤保障工作取得了一些成績，但我們覺得在服務臨床、節能降耗及后勤智慧化方面還有大量的工作要做，各項制度的執行與落實等方面還有很多工作要做，今明兩年高年資職工將全部退休，年輕人員的培養迫在眉睫，我們將迎難而上，開拓進取，以百折不撓的精神將后勤工作推向更新的高度。

　　后勤保障部

　　二〇一七年十二月二十一日

篇2：研究所后勤物業工作總結

　　20**年研究所后勤物業工作總結

　　尊敬的各位領導、同志們、朋友們：

　　首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候!

　　20**年，圓滿地劃上了句號。我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結。

　　一、認清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。

　　20**年是我所進入知識創新基地的第一年，知識創新基地的科研服務工作、所領導對后勤服務工作提出了新的更高的要求，誠然是，建設有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務、一流的服務需要有一流的管理、一流的管理體現在根據中國的國情，科學院的院情，大氣所的所情，服務中心的實情作出周密的年度工作計劃。

　　年初中心領導班子就中心如何適應知識創新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學習交流，使我們一致認識到：要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創新才是解決根本問題的關鍵。這個新觀念就是，在國家機關后勤深化改革的今天，在科技飛速發展，院所知識創新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關精減，研究室分流人員進入服務中心的今天，(服務中心人員比整個機關人還要多，比任何一個研究室人員都多)服務中心的改革也勢在必行，把服務中心辦成一個人才收容站不行，后勤服務工作不適應知識創新工程的要求，不提高到一個新的水平也不行。為此服務中心，首先從人事管理出發，制定了相應的人事政策、人事管理制度。

　　在機構體制上進行了必要的調整，基本原則是，按需設崗，以崗聘用，以崗定責，以績取酬。此項工作在全院實行全員勞動合同制，簽訂勞動合同工作中也充分發揮了作用。每一位轉崗分流職工要進中心，中心必須首先有一個明確的崗位，沒有切實需要的已經空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達到要求的進，否則不要簽合同。

　　其次是，把為科研服務的后勤工作，從過去的經費劃撥制，改為以服務為宗旨，以服務質量、數量為標準的付費制。樹立服務工作也是商品，服務工作也存在自身的價值的觀念。當前在中國，在科學院，在研究所不存在是誰養活了誰的問題，只存在各項服務工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應該得到相應的報酬，這就是市場經濟的規律，這就是等價交換的原則。

　　為此我們根據北京市物價局、中國科學院北郊科學圓區物業管理標準，制定了大氣物理研究所服務中心物業管理工作標準和具體施實方案，把能夠列入物業管理的工作，分門別類的列入；把能夠以量化管理的內容，盡力去量化。在所領導，二部領導的關心與支持下，服務中心從零起步，20**年逐步跨入了物業管理的行列，在此我對所領導，二部領導，以及機關各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!

　　二、20**年開展的各項工作，完成的各項任務：

　　一年當中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務操盡了心，磨破了手，為科研服務流盡了汗，跑累了腿，現在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報：

　　1.為了實行物業管理，為科研提供一流的服務，中心領導對物業管理專業進行了認真學習，潛心的鉆研，認真的調研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負責；大塔院的后勤服務工作劃分為第二物業管理組；由中心副主任甄小英分管，由何愛平具體負責；三號樓、七號樓、院內衛生、綠化服務工作劃分為第三物業管理組，由冀振江主管，由董春良具體負責；其中僅實驗大樓物業管理組在報告廳、908會議室全年服務于科研、行政等各種大小大小型會議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報務。保證了科研大樓的開水供應，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。中心通過在所轄區試行物業管理工作，使后勤服務工作上了一個新臺階，管理更加規范，服務更加周到，服務質量進一步得到了提高。

　　2.各部門在圓滿完成各項服務工作任務的基礎上，保證了職工工資、獎金，并完成了返還所內百分之三十工資的任務。全中心20**年返還所內百分之三十工資__萬元。

　　3.服務中心年內吸收研究所末進入創新基地的轉崗分流人員共計14名， 其中電工7名，醫務室人員2名，傳達室人員4名，收發人員1名。

　　4.按照院所聘用合同制的規定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。

　　5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領導機關的科研辦公條件。

　　6.為拓寬創收渠道，為職工就醫方便，在醫務室開辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療，受到所內外職工歡迎。

　　7.為了加強所里安全保衛、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經濟負擔，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。

　　8.20**年服務中心(收費部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。

　　9.為了加強對各項服務的管理，使各項服務工作更加規范化，達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規章制度，包括物業管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發放管理、醫務室內部就醫、取藥、報銷有關規定以及收費工作有關規定，共計28項，280條。

　　10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務中心找關系，千方百計地使供暖未受影響。

　　11.護所隊在環境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個大院的安全保衛工作，年內末發生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。

　　12.車隊狠抓交通安全教育，全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學考察行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務來抓，在今年的兩次百分驗收中，均獲得96分的好成績，連續六年被評為朝陽區亞運村地區先進集體。

　　13.為把物業管理服務工作推向一個新臺階，九月份服務中心開展了服務“質量月”活動，活動中涌現出很多好人好事。實驗大樓物業管理組、維修科、醫務室還在服務質量月中，制定了部門專項活動計劃，按計劃落實了各項工作，為下一步更加規范化管理打下了基礎。作了大量的實實在在的工作。

　　14.食堂的管理工作還在進一步加強，今年院里幾次衛生檢查均取得了好成績，衛生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內外就餐人員的好評。

　　15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關村等六處的日常維修任務，遇到了搶修、急修任務他們都不休息，例如，元月一日，院內暖氣管道斷裂，他們三個同志連續搶修四個多小時。在維修服務方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項專項維修任務。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒有一個職工有怨言，表現出職工同志們以工作為主，不計個人得失的優秀品質和無畏的精神。

　　16.辦公服務部全年為職工采購供應辦公用品、勞保用品20.5萬元，比去年同期提高12.2%。大樓復印點，全年復印各種文件、材料12.6萬張，創收5.5萬元；七號樓復印點，全年復印5萬多張，創收3余萬元；打字室全年打字300萬字，創收6000余元。特別是擔任復印工作的許瑞紅同志，服務熱情、周到、復印質量好、受到了職工，科研人員的好評。今年該同志被評為優秀職工。

　　17.收費組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬元的收費任務。在此基礎上，他們經過多方努力，爭取到所里對收取空調電費的支持，對全所空調總數徹底摸清，并收回空調用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老干部服務工作，組織老干部開展各項有益身心的活動，受到了主管部門和離、退休老同志的好評。

　　18.今年醫務室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外，他們還擠出時間做好了兒童基礎免疫工作，每月的醫藥費審核報銷工作，用藥的統計工作。

　　19.電工班，保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內五個科研部、室和探險家協會的科研工作起到了積極的作用。

　　20.兩個大院的門衛、傳達室、收發工作也圓滿完成。

　　21.兩個大院的衛生、綠化工作，在物業管理組的精心安排下較好地完 成了任務。北郊大院物業管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認真負責，20**年在環境衛生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。

　　22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯系及時辦 理電話移機業務，收回電話費用20余萬元，新裝電話10多部，為了加強和方便對客戶的服務，還安裝了錄音電話。

　　同志們、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此 全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業管理組，他們為了減少廁所異味，千方百計想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業組的同志們說：“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應指責他們，地面上有人傾倒茶水，我們應急時擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應該我們清理掉，既然問題發生了，就有發生問題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責任。

　　如果一點問題沒有，還要我們這些人干什么”。 車隊的司機，到機場接人，原定晚八點到港，結果晚上12點多到港，我們的司機，一直等到晚12點多，直到接到人才返回，這些動人的事跡，在過去都是不可能或者很少發生的，現在發生了，這說明我們的服務中心開展服務“質量月”活動中，中心領導到實驗室爭求意見，科研人員說：要說對服務工作有什么意見，那是真沒得說，要具體說那項工作作的好，衛生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯，除定期過來檢查巡視外，只要一個電話馬上就來人，這在過去都是沒有過的。

　　從以上的科研人員僅有的一點兒反映，就已經深深地打動了我們的心。

　　眾人皆知，后勤服務工作難做，歷來有，“有本事的人不干后勤工作，沒本事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理，朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的。精神。

　　三、一年的工作，我們有如下領悟：

　　1、要作好后勤服務工作，首先還得學習。學習后勤服務社會化的理論，

　　提高服務意識，增強競爭意識，樹立改革觀念，創新的觀念。

　　觀念的創新是源泉，是先導、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺灣管理大師所說：“一切計劃，行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會產生，而后才有了行動的改變，計劃打算的改變，習慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運的改變”。正是觀念的改變，經營機制的轉變，才使得后勤服務工作，在最窄的領域，最熟悉的行業，創出一條新路，找到了新的生機。

　　2、樹立了一個新的目標，制定了一項新的計劃，還必須發動群眾。

　　組織群眾參加施實，否則只是少數人的努力，目標是不可能達到的，要群眾都有統一的行動，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領導的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領導、帶頭人還是沒有說清楚，在這里說一句不中聽的話，“沒有落后的群眾，只有不稱職的領導?！痹谶@個問題上可以歸納一點：“領導干部務虛要大于務實”，中層干部“物實”要大于“務虛”，這個“虛”實際上是把握好工作的大方向，謀劃戰略，謀求今后的發展的出路。表面上的“虛”，實質上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產生無方向的“實”，亂“實”。

　　3、領導班子精誠團結，同心同德是根本。

　　大家知道我們現在這個班子是兩個中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問題經?；ハ嘟涣魍?，互相尊重，能做到這一點是我們受黨的多年教育的結果，是我們的事業心，坦誠的心的趨使。

　　4、領導班子必須有強烈的事業心和責任感。

　　沒有強烈的事業心和責任感就不可能帶領群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問，他們的勞苦功高誰來表，我們站在領導的位子上，是黨和組織對你的信任，是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟，做為領導，事業不可兒戲。領導干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動一級，建立起中心的企業文化，鑄造出中心的共同價值觀。

　　5、領導班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。

　　只有做到這三點，才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達不到目的。因此，*說：“政策和策略是黨的生命”。

　　6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。

　　事情才能辦的更好。經常地急時地側耳傾聽，才能發現方方面面的問題，發現了問題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問題一樣，能夠急時治療是好事。

　　7、要精政，放權，充分發揮中層干部的作用。

　　常言說“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個人說了算，這些年，我主管服務中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨當一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有：車隊、食堂、維修科、還有辦公服務部、收費部、三個物業管理組、更有醫務室、電工、衛生、綠化、門衛、傳達室、保安、收發室、有獨立財務、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算，累死你不說，誰還來干?因此與副職合理分工負責、充分發揮調動中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務實，讓他們充分調動發揮每個職工的積極性，抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。

　　四、20**年中心工作初步計劃：

　　1.每個季度爭求走訪，各個科研服務部門一次意見，虛心聽取各方面意見，收集整理后及時、認真整改，努力把服務工作做的更好。

　　2.繼續以科研服務為宗旨，加強管理，把物業管理工作做的更好。20** 年準備召開物業管理誓師大會。

　　3.抓好整個中心量化管理，各部門任務要量化管理，每個職工全年任務 也要量化管理工作，使服務效益，經濟效益達到雙贏。

　　4.對外創收工作，與太陽能組裝廠，水煤漿廠的合作要進一步探討調研，條件成熟時，簽訂合作協議，爭取可觀的對外創收收入。

　　5.加強思想政治工作，大力宣傳后勤服務中心涌現出的各種好人好事，大力表彰先進，鼓勵正氣，促進企業文化的盡一步發展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發揮出更加有力推動作用。

　　以上工作總結，如果有不當之處，敬請各位批評指證。

　　五、20**年先進集體，先進個人名單：

　　先進集體：

　　辦公服務部；維修科；車隊；

　　優秀職工：zz。

　　中國科學院大氣物理研究所服務中心

篇3：學院后勤物業公司年終總結

　　學院后勤物業公司年終總結

　　200*年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。