物業新員工培訓情況調研報告

　　前言

　　伴隨著城市化水準的提高，我國國民經濟的持續增長、國民收入水平和消費水平的顯著提高，直接表現在城市人口的迅速膨脹以及住宅需求量的增長。我國的物業管理行業作為一個“朝陽行業”，在迅速發展的同時，也存在著嚴重的問題，各方資料顯示業主滿意度較低且呈不斷下降趨勢，給物業管理企業的持續健康發展造成了很大障礙。因此提高業主滿意度將成為物業管理至關重要的方向。物業管理人員的培訓將有利于為物業培養出更多的專業人才，便于提升整體隊伍的素質水平，促進物業服務的健康發展。

　　本文分析了我國住宅小區物業管理人員新員工的培訓現狀，根據訪談和查閱資料所獲得的第一手數據資料，應用統計分析方法，以便其更好的改善不足。

　　一、企業簡介

　　華源物業管理有限公司成立于1999年10月，是具有國家一級資質物業管理企業(法人獨資)，注冊資金為520萬元，管理面積已達520萬平方米。物業公司旗下有五家渠分公司、庫爾勒分公司、阜康分公司、奎屯分公司。華源物業公司黨工團組織健全，現有員工595人。其中，中高層管理人員40人，均具有大專以上學歷，各崗位管理人員70人，操作層各類水、電、暖、消防、電梯、設備設施、綠化等專業技術人員100人，均具有專業培訓上崗證，公司高級管理人員均取得注冊物業管理師資格證書和經理上崗證書，各部門主任和管理處主任均取得了國家建設部頒發的物業管理經理資格證書，管理人員和專業技術人員持證率100%，具有多年物業管理和服務工作經驗。

　　二、調研結果分析

　　根據對華源物業20**年以前的全年度的顧客投訴率的查閱、對比分析，發現新員工的投訴率遠遠超過老員工的投訴率，根據這一情況特對華源物業新員工進行了訪談，發現其根源在于上崗之前的培訓不到位，致其無法正確的處理與業主之間的問題，致其業主不滿。根據這一情況，特對以往的新員工培訓記錄進行了查閱，發現其物業在新員工培訓問題上存在很大問題：

　　(一)物業管理人員的思想存在偏見 根據從新員工訪談中得知，在她們培訓的時候，培訓者根本就沒有講解物業管理人員應該樹立該有的意識，即“業主就是上帝”，我們是服務者，應該用怎樣的態度與業主進行溝通，當與業主發生矛盾時應該怎樣處理，怎樣才能更好的為業主服務等一系列的觀念。致其她們所理解的物業管理就是你在我所管轄的小區，你就得受我管理，我就是領導，我說啥就是啥。正是因為這種心態才導致在以后的工作中與業主多次發生沖突，導致業主不滿，致其投訴率居高不下。

　　(一)領導者不重視

　　根據培訓者以及受訓者的反饋，發現領導者根據不重視新員工的培訓，只關注最后的花費以及對日常工作是否耽誤。領導者認為既然面試者已經通過了本公司的面試，說明你具備一定的能力去勝任該職位，因此培訓是否不重要。正是因為上級的這種態度，導致下級在執行的過程中顯得怠慢，流程過于形式化。

　　(二)培訓師能力不夠20**年以前的培訓記錄表明，以往培訓師的選擇都是由人事部擔任或老員工擔任，不管她們是否能夠勝任培訓師的工作，在她們進行培訓之前都沒有經過正規的培訓，因此在她們給新員工培訓的期間都是依照物業管理人員的職位說明書以及員工守則進行講解，由于培訓師的原因，導致新員工對物業管理理解的不到位。

　　(四)培訓方法單一

　　培訓記錄表明，在以往的培訓中，講授法是唯一不變的受訓方式，講授法雖然能系統的講解知識，也可以培訓大規模的員工。但是這種方法只有講授缺乏與新員工的溝通，沒辦法了解新員工的掌握情況，而且如果培訓師能力達不到，將達不到預期的效果。

　　(五)缺乏培訓后的反饋從新員工的訪談中得知，當培訓結束后，只需要在一張表中簽下自己的名字，表示自己已經經過培訓，沒有培訓效果的評估。因為缺少反饋，所以無法得知培訓是否成功、有效。

　　(六)培訓方案缺乏缺乏雙向溝通 華源物業的培訓方案都是由人事部根據崗位的情況制定的，缺乏與員工的溝通，使其只能執行命令。

　　三、結論根據對華源物業有限公司新員工培訓情況分析，得知該公司新員工培訓存在很大的問題，正因為這些問題，致其在日后的工作中與業主出現諸多摩擦，致使業主滿意度越來越低，員工投訴率越來越高。因此我認為該公司應該對新員工培訓方案進行改善，以改善與業主的關系。

篇2：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!

篇3：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人為本的經營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私沒有裨益?！?/p>