物業公司質量管理內部溝通

　　1.最高管理者保證在公司內部各層面建立內部溝通的渠道，并創造條件促進內部溝通，提高體系運行的效果和有效性。

　　2.公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據傳遞、電話聯系、工作安排會、討論會、總結會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議討論、面談、合理化建議、目標制定和考核等形式。

　　3.本公司內部溝通主要存在于：管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標值的確定、內部質量審核、不合格的控制、過程的持續改進等。

　　4.管理者代表應負責監控內部溝通的效果，并向最高管理者匯報。以改進內部溝通的方式，促進質量管理體系的有效性。

　　5.使用表單　　無

篇2：c物業質量管理職責、權限和溝通

　　c物業質量管理職責、權限和溝通

　　1目的

　　對公司內的職能及其相互關系予以規定和溝通，以促進有效的質量管理。

　　2適用范圍

　　適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。

　　3職責和權限

　　3.1總經理

　　a)全面領導公司的日常工作，向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性;

　　b)以顧客為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊及各部門工作手冊;

　　c)主持管理評審;

　　d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;

　　e)負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;

　　f)負責召集和主持總經理辦公會議;

　　g)負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

　　h)負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批;

　　i)負責公司各類費用收支的審批;

　　j)履行公司安全，消防第一責任人的所有職責;

　　k)完成上級董事會，董事長授權或交辦的其他任務。

　　3.2副總經理兼管理者代表

　　a)協助總經理抓好各項工作，對總經理負責。按總經理指示和授權，在分管范圍內負責;

　　b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

　　c)領導公司的內部審核，向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求;

　　d)確保在整個公司內提高滿足業主和住戶要求的意識，負責監督物業管理服務質量，確保業主和住戶滿意;

　　e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯絡;

　　f)對公司的服務負直接責任，定期組織召開安全工作會議，實施監督檢查;

　　g)負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘，獎懲，辭退等管理工作;

　　h)負責組織制定，修改公司各項管理制度并監督實施。

　　3.3總工程師

　　a)全面規劃公司服務設施、設備的添置、安裝、調試、運轉和維修等工作，為質量管理體系的正常運作提供保障;

　　b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。

　　3.4質管部經理

　　a)協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作，組織質量管理體系的內部審核;

　　b)跟蹤了解國家有關法律法規的最新動態，向公司領導及時匯報并組織落實工作;

　　c)組織采用適用的統計技術進行數據分析，為提高服務質量提供依據;

　　d)負責管理公司質量管理體系文件。

　　3.5管理部經理

　　a)確保質量管理體系在本部門的正常運行，管理和監督部門員工按工作程序為業主、住戶提供服務，達到公司要求、業主和住戶滿意;

　　b)與客戶溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理客戶投訴，建立良好的客戶關系;

　　c)負責對常規合同的歸口管理;

　　d)定期組織召開業主大會;

　　e)組織策劃各種為客戶服務的活動，搞好社區文化建設;

　　f)為客戶代收、代繳各種費用;

　　g)代表業主、住戶就物業管理事務與政府相關部門協調處理;

　　h)監督管理公司檔案;

　　i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;

　　j)負責公司員工的招聘和培訓工作。

　　3.6財務部經理

　　a)編制財務計劃，作好預決算工作，監督檢查公司的財務收支情況，監督資金和資產的安全運行。定期向總經理匯報財務收支情況，對總經理負責;

　　b)監督經濟合同的執行情況;

　　c)審查公司經營管理和投資方案的效益;

　　d)負責公司內部財務工作的控制和協調，對各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監督檢查;

　　e)定期檢查固定資產和流動資金，協助搞好物資盤點工作，負責經濟核算，對帳目做到日清月結;

　　f)負責資金籌集，管好各項基金，提高基金利用率，及時督促交納稅和其他上交款項，定期向業

　　主和住戶頌各項基金的使用情況。 　　3.7工程部經理

　　a)負責公司所轄房屋建筑，公共設施，機電設備等技術管理工作;

　　b)負責制定本部門的各項管理制度及應急措施，確保質量管理體系在本部門有效運行;

　　c)負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導;

　　d)負責業主裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收工作;

　　e)負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;

　　f)負責對本部門發生的重大事故，組織調查分析及處理工作;

　　g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;

　　h)負責審核本部門提交的物品申購報告，并報總經理批準;

　　i)負責本部門水、電、供暖等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合管理部組織實施;

　　j)監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

　　3.8保安部經理

　　a)全面主持保安部工作，確保質量管理體系在本部門的有效運行;

　　b)負責指導監督公司管理物業范圍內的安全防范工作，協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;

　　c)負責應聘保安員的資格審核;

　　d)負責組織實施對保安員的培訓及考察，對不合格保安員提出處理意見;

　　e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;

　　f)負責做好保安，消防用品的采購、驗證、監督管理，并對需要維修品提出申請。

　　3.9清潔部經理

　　a)對樓宇和小區的環境衛生實施全面指導和監督管理，為住戶創造最佳的生活環境。確保質量管理體系在本部門的有效運行;

　　b)負責制定清潔服務規范，并組織實施;

　　c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;

　　d)負責定期檢查衛生，消毒等工作，評定工作情況，對員工宿舍內務衛生定期監督檢查;

　　e)負責定期巡視物業管轄區，檢查各項衛生指標完成情況，消除臟亂差等不良現象，現場督導清潔員的工作;

　　f)負責按標準對小區進行清潔工作量化考核，定期頌結果，預防和糾正不合格項;

　　g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄，按月檢評、不斷改進工作，提高質量。

　　3.10綠化部經理

　　a)全面負責管轄的綠化工作，創造優美環境，確保質量管理體系在本部門的有效運行;

　　b)根據不同的季節，制定并實施綠化計劃，做到"四季常綠、三季花香";

　　c)按計劃對員工進行崗位培訓。

　　3.11經營部經理

　　a)全面負責開展公司的多種經營，確保質量管理體系在本部門的有效運行，開展多項有償便民服務;

　　b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;

　　c)對開展常規物業服務以外的重大經營項目進行設計和開發。

　　4內部溝通

　　4.1公司應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。

　　4.2質量管理體系有關的各種信息溝通，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執行《數據分析控制程序》。

　　5相關文件

　　5.1《數據分析控制程序》。

篇3：物業質量手冊-職責、權限和溝通

　　5.4 職責權限和溝通

　　5.4.1職責和權限

　　為有效推動質量管理，公司對各級管理者和各職能部門、管理處的相互關系，職責和權限進行規定(詳見本手冊0.4和3.0章節)并傳達到相關部門。

　　5.4.2管理者代表

　　公司總經理委托一名負責人擔任公司管理者代表，其職責在本手冊中3.0章節已闡述。

　　5.4.3內部溝通

　　5.4.3.1為確保質量管理體系及其過程有效運行，各部門、管理處按《溝通管理控制程序》的要求，建立并保持經常性溝通。

　　5.4.3.2溝通的內容至少包括：質量目標、質量要求、產品及服務適宜性和有效性，目標達成中問題分析、討論及障礙排除。

　　5.4.3.3內部溝通的方式包括：

　　a)總經理辦公會議;

　　b)公司通知公布;

　　c)公司質量通告;

　　d)各類評審活動;

　　e)項目小組會議;

　　f)內部電話溝通。

　　5.4.3.4支持性文件：

　　《溝通管理控制程序》