新服務項目策劃程序
1目的
滿足顧客不斷增長的需求，解決顧客的實際問題，提高員工服務意識及物業管理水平。
2范圍
適用于各管理處對住戶有償服務項目或代辦服務的開發和管理。
3職責
3.1管理處前臺客服接待人員及貼心管家和控制中心值班人員及現場家政服務人員(家政清潔保潔員、家政維修技術員)負責記錄顧客新的服務需求。
3.2管理處客戶服務專員每月對收集到的顧客新的服務需求進行總結分析，編寫《顧客新的服務需求情況統計分析報告》，報部門經理。
3.3部門經理負責組織相關人員討論分析提供新的服務項目(指超出部門《家庭有償服務價目表》現有規定的服務項目)的可行性。
3.4品質部負責評估各管理處新開發的服務項目的綜合效益。
3.5財務部負責審批各管理處新開發的服務項目的收費標準。
4方法和過程控制
4.1顧客新的服務項目需求信息收集、分析
4.1.1當有顧客現場或電話要求管理處提供《家庭有償服務價目表》上沒有標明的服務項目服務時，管理處或控制中心受理工作人員須在值班記錄表上作詳細記錄。
4.1.2現場家政服務人員(家政清潔保潔員、家政維修技術員)負責及時向管理處傳遞在家政服務過程中獲取的顧客新的服務需求信息。
4.1.3管理處客戶服務專員定期對管理處收集的顧客新的服務需求信息予以分析，每月就新服務需求進行分析總結，編寫《客戶服務情況統計分析報告》，報部門經理。
4.2新服務項目的可行性分析、評估
部門經理根據《客戶服務情況統計分析報告》組織相關人員就報告中反映的問題或顧客的需求進行研究，必要時召開專題會議確定是否增加新的服務項目，以滿足顧客不斷增長的服務需求。
4.3新服務項目的評估
4.3.1各管理處應加強對新服務項目提供跟蹤回訪工作，每項新服務項目開展后其前10單的回訪率應做到100%，并保證每一單在24小時內回訪完畢。管理處客戶服務專員根據回訪結果及時了解新服務項目的工作質量，向部門經理建議是否繼續提供此項新服務項目或提出服務改進措施。
4.3.2品質管理組對各管理處開發的新服務項目的社會效益、經濟效益進行綜合評估。組織各管理處推廣綜合效益較好的新服務項目。
4.4各管理處推廣新服務項目的收費標準由財務部負責審核制定并下發各管理處。
5支持性文件
**WY7.2.3-G01《與顧客溝通程序》
**WY7.5.1-G05《戶內服務提供與控制程序》
6支持性質量記錄表格
**WY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》
篇2：某地產項目策劃及銷售代理合同
某地產項目策劃及銷售代理合同
甲方：_____（以下簡稱甲方）
乙方：上海**顧問有限公司（以下簡稱乙方）
甲方為位于_____之合法發展商。經甲乙雙方友好協商，本著合法、平等互利、協商一致的原則，就甲方委托乙方為“_____項目”策劃及銷售代理商事宜，訂立下列條款：
一、委托事項
1、甲方現委托乙方為“_____項目”全盤（總建面：_____平方米）獨家策劃及銷售代理商。
2、委任期暫定為自_____年_____月_____日起至“_____項目”一期（總建面：_____平方米）銷售率實現80%以上。
3、“_____項目”一期后該項目的委托事項，雙方將另行商討訂立合同。
二、合同標的
1、本合同的名稱：策劃及銷售代理合同
2、本合同標的金額：
本合同標的金額按照項目一期總銷售金額的2.2%（百分之貳點貳）計算，具體銷售均價參照市場行情并結合項目實際情況，由雙方商議確認。
3、有關銷售均價確定后，所產生的溢價部分的分成，雙方另行約定。
4、雙方約定的合同標的生效以乙方與客戶預（銷）售合同簽約為準。
三、服務內容與要求
雙方簽訂合同日起，乙方立即成立專案工作小組。在合同期間將完成下述服務內容：
?。?）市場基礎調研
?。?）項目市場定位
?。?）項目投資分析
?。?）項目方案設計優化
?。?）項目案名、推廣、VI系統
?。?）項目總體營銷思路
?。?）項目媒體廣告計劃
?。?）開盤方案及相關SP活動方案
?。?）項目銷售價格的制定與控制
?。?0）銷售資料設計、建議及審核
?。?1）接待中心與銷售道具布置建議
?。?2）樣板房裝飾方案建議
?。?3）戶外廣告計劃制訂、設計建議及審核
?。?4）銷售策略及案場銷售模式
?。?5）銷售培訓及督導
?。?6）銷售代理
?。ㄒ陨瞎ぷ魍瓿傻木唧w時間由甲、乙雙方根據項目實際進度商定。）
四、費用支付
1、合同簽署之日起，甲方在五個工作日內先向乙方支付前期啟動費人民幣30萬元（人民幣伍拾萬元整）直至開盤銷售；若甲方無法在合同約定日期內開盤銷售，則甲方在以后每月5日支付策劃顧問費5萬元（人民幣捌萬元整），直至項目正式開盤。
2、項目正式開盤銷售后第二個月起，甲方在每月的前5個工作日內按前一個月的成交合同金額的2.2%（百分之貳點貳）結算,向乙方支付傭金。
3、溢價提成：以一房一價價表為基礎，實際成交價超出價格表以上的部分視做溢價，溢價部分甲、乙雙方各得50%（百分之伍拾）。
4、結算方式：傭金結算方式為月結，結付標準以客戶正式簽定購房合同并已支付首期款，其中首付款的金額不得低于該房總房款的20%，每月最后一天為結算日，每月成交單位有關之代理傭金、溢價提成款甲方須于次月5
5日前付清予乙方，收到款項后乙方應開具有效發票。
5、若甲方于委托期內自行銷售給買家，則該甲方自行銷售之單位計算在乙方業績之內，并按正常方式結算代理傭金。
6、如遇認購者簽署認購書后違約，認購者所付定金歸乙方所有。
7、銷售執行計劃根據項目實際進度、市場狀況，由甲乙雙方協商決定后另附。
8、本合同所指涉及到的款項均為稅后款項。
五、甲方責任
?。?）甲方按合同約定準時向乙方支付應付的傭金。
?。?）甲方承諾用于該項目的銷售推廣費用不得低于總銷售金額的1.5%(百分之壹點五)。
?。?）甲方自合同簽署日起應按合同約定向乙方提供工作所需的配合（如提供必要項目技術數據資料與企業背景資料等）。
?。?）甲方應于_____月_____日前確保乙方進入裝修完畢的現場接待處，幫助開通現場電話及相應的辦公場地與設備，并提供乙方工作人員住宿場所及生活必需品，使乙方能夠開展必要的工作。
?。?）甲方應于_____月_____日左右提供乙方所要求制作的銷售道具（如模型等）。
?。?）甲方確保項目能夠于_____月_____日前具備開盤條件。
?。?）對乙方提供的方案或提出的要求，甲方必須及時回復。
?。?）甲方負責辦理已簽約客戶的按揭與產權證等事宜。
?。?）甲方承擔項目銷售推廣費及案場發生的水電煤及通訊費等日常營運費用。
?。?0）甲方負責收取客戶房款，并向乙方提供收取客戶定金所需的發票或收據。
?。?1）甲方負責協助乙方辦理案場銷售人員的福利保險統籌等。
?。?2）甲方應對乙方提供的報告等嚴格保密，不得泄露給第三方或變相在其它項目運用。
六、乙方責任
?。?）乙方應按期完成合同約定的服務項目，保證工作質量。
?。?）乙方高層領導及時跟蹤本項目操作進程，并參與市調思路、總體調整、擴初設計、營銷策劃方案幾個關鍵控制點的工作研討論證和總體把握，共同確定整體思路。
?。?）乙方成立一定人數的常駐婁底專案組
?。?）乙方負責招聘與培訓案場業務人員，并承擔他們工資、獎金、福利與保險統籌。
?。?）在委任期限內，乙方應主動與甲方定期召開例會，匯報工作執行情況，商討最新工作進程與服務內容。
?。?）任何有關項目的廣告須經甲方指定負責人簽字確認后，方可發布。
?。?）乙方負責收取客戶定金。
?。?）乙方負責安排與承擔駐婁底專案組人員的食宿等費用。
?。?）乙方若調換駐婁底專案組負責人，則事先通知甲方。
?。?0）在項目實際操作中，乙方將盡力維護甲方的市場形象。
?。?1）乙方發現甲方所提供的有關資料或工作條件不符合合同約定的，應及時通知甲方。
?。?2）乙方對在雙方合作期間所掌握的甲方商業情況負責保密。
?。?3）合同終止后，乙方應歸還甲方相關的資料。
七、合同的生效
1、本合同一式二份，由甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力；
2、本合同自雙方合法代表人簽署蓋章后，即時生效；
3、本合同未盡事宜，甲、乙雙方另行協商。
甲方： 乙方：上海**顧問有限公司
地址：地址：
電話：電話：
簽定日期： 年 月 日
篇3：房地產項目全程策劃合同
房地產項目全程策劃合同
委托方：_______以下簡稱甲方
地址：_______
電話：_______
代理方：（_____）以下稱乙方
地址：_______
電話：_______
根據《合同法》和國家有關政策、法律、法規，為加快商品房預售，回收資金。甲、乙雙方根據自愿、互利的原則，經友好協商就甲方正式聘請乙方為甲方開發的項目進行全程策劃之事宜，特簽定本合同，雙方共同遵守執行。
一、工作范圍及內容
?。ㄒ唬┱贤茝V策略服務范圍:
1、項目整合營銷推廣策略制定
2、項目整體宣傳包裝設計
3、分階段營銷推廣策略制定
?。ǘ┱贤茝V策略服務內容：
第一部分：整合營銷推廣策略
市場調研分析/項目SWOT分析/項目營銷推廣定位與總戰略制定
第二部分：基礎VI
項目標志/銷售名片/銷售胸卡/銷售標準表格（如客戶登記表、按揭計算表等）/看樓車車身/手袋設計
第三部分：現場包裝
圍板/樓體招示布/樓層進度牌/導示牌/歡迎標牌/看樓專車/工地指示牌（如配套設施方向說明、景觀說明、道路名等）/停車場指示牌
第四部分：賣場包裝
形象墻設計/實體展板/規劃、園林景觀說明牌/室內掛旗
第五部分：宣傳廣告
售樓書/招商折頁/戶型單頁/銷售單張/主要城市干道路牌/公交車車身/道路立柱掛旗/報紙平面廣告
第六部分：階段營銷推廣方案
1、第一階段推廣的策略計劃（開盤前）
2、第二階段推廣的策略計劃（開盤期）
3、第三階段推廣的策略計劃（跟進期）
4、第四階段推廣的策略計劃（躍進期）
5、第五階段推廣的策略計劃（跟進期）
二、工作時間計劃
本合同共分五個階段工作。具體如下：
1、第一階段為合同簽定至開盤前一個星期。具體遞交及執行時間如下：
整合推廣策略報告的遞交；
項目基本包裝設計（標志、現場、賣場、樓書、單張）的遞交。注：自項目定位及名稱確定后起；
第一階段策略執行計劃的（自整合推廣策略報告確定后）遞交；
項目第一階段宣傳推廣執行自第一階段策略執行計劃確定及項目基本包裝設計完成后開始，預計在合同簽定后____月展開，即____月____旬開始執行。
2、第二階段開盤開始至開盤后一月
項目推廣設計（活動現場、廣告）開盤前一月遞交；
第二階段策略執行計劃開盤前一個半月遞交；
項目第二階段宣傳推廣執行自開盤起至開盤后一月內執行。
3、第三階段開盤一月后至裙樓封頂
項目推廣設計（活動現場、廣告）開盤前后遞交；
第三階段策略執行計劃開盤前后遞交；
項目第三階段宣傳推廣執行自開盤起至開盤后一月開始執行。
4、第四階段自主體封頂起一月
項目推廣設計（活動現場、廣告）自項目主體封頂前15天遞交；
第四階段策略執行計劃自項目主體封頂前15天遞交；
項目第四階段宣傳推廣執行自主體封頂前一周開始執行。
5、第五階段自項目主體封頂后一月開始
項目推廣設計（活動現場、廣告）自項目主體封頂后遞交；
第五階段策略執行計劃自項目主體封頂后遞交；
項目第五階段宣傳推廣執行自主體封頂一月后執行。
三、關于成果的界定
1、關于整體策劃報告的界定：以甲方認可簽字為標準
2、關于設計的界定：以甲方認可簽字為標準
3、關于廣告、活動的界定：以入線率、到場率為標準
四、費用及付款方式
本合同所涉及整體營銷推廣策劃服務費為項目總標底的__3__‰。其具體付款方式如下：
合同簽定后，乙方即向甲方收取策劃服務費總額的30%，即____萬元（_________萬元整）；
在完成項目第一階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20%，____即____萬元（____萬元整）；
在完成項目第二階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20%，____即____萬元（____萬元整）；
在完成項目第三階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20%，____即____萬元（____萬元整）；
在完成項目第四階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的10%，____即____萬元（____萬元整）。
注意：策劃服務費不含以下費用：
?。?）影視、廣播音帶等廣告制作費；模特費用、歌曲版權費用；
?。?）廣告發布費；
?。?）各項公關、促銷實施費（含記者編輯費、招待費等）；
?。?）印刷品、菲林制作費；
?。?）調研禮品費、調研人工費、印刷費等。
五、甲方權利與義務
1、向乙方提供該項目合法的售樓詳細圖紙資料（包括項目鳥瞰圖、沙盤等）、文件，并承擔所提供的一切資料的合法性與準確性的法律責任。
2、甲方對乙方的所有提案具有否決權、審定權、修改權，并有權要求乙方修正。
3、雙方商定認可的任何方案，甲乙雙方均不得有單方擅自改動，否則引起的問題由改動方負責。
4、甲方采納的乙方方案或設計都應簽字認可并嚴格執行，如執行中需要修改也應相互通報，經雙方認可方可執行。
5、甲方應及時提供乙方企劃所需的合理資料，乙方必須對甲方的資料進行保密。
6、甲方單方制定的方案，實施責任與乙方無關，但經雙方認可的方案雙方都應承擔責任。
7、甲方采用乙方的方案及設計即歸甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。
8、合作內容與具體操作方式乙方根據甲方的要求和實際情況可進行調整和改動。
9、提供該項目進行廣告宣傳所需的費用。
六、乙方權利和義務
1.乙方向甲方提供一系列設計策劃方案，并收取策劃設計費，甲方應及時向乙方付費。
2.乙方負責該項目的整合營銷策劃及廣告設計。
3.乙方為甲方提供咨詢服務，并根據工作進展，及甲方要求，經雙方協商后提供相應文本和服務。
4.乙方應及時提供完整的市場分析及市場推廣建議。
5.乙方向甲方提供項目整合營銷策劃文本，主要內容包括：
促銷執行文本：內容包括促銷思路、促銷主題、促銷活動內容、促銷活動執行計劃以及費用預算。
廣告策劃：內容包括廣告思路、廣告主題、廣告訴求點以及廣告文案寫作、設計。
6.銷售策劃：內容包括銷售戰略戰術及實施要點
7.乙方經甲方采納后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未經甲方采納的提案不可做此用途。
8.乙方采取專案小組的工作方式為甲方提供系列服務，專案小組包括市場調研人員、策劃人員，創意文案人員以及設計人員，集體向甲方提供服務。
9.合同期內或合同中止后，乙方不可泄露甲方商業機密，因此造成的損失由乙方承擔，乙方將甲方產品的策劃案用于案例分析時，須征得甲方的同意。
七、違約責任
1.當甲方發現乙方工作不力，或雙方意見難以溝通與協調時，甲方有權單方面終止協議。
2.當乙方發現甲方因產品質量或銷售管理等方面出現問題時，乙方屢次建議，甲方不予以配合，乙方有權單方面終止協議。
八、其它
3.本合同所涉及服務內容的服務時間為一年，具體自____年____月____日開始至____年____月____日結束。
4.本合同一式四份，自雙方簽字蓋章時生效，雙方各持兩份。
5.本合同未盡事宜，雙方可根據具體情況友好協商解決。
6.合同簽定后，甲乙雙方任何一方不得擅自違約，否則，違約造成的經濟損失由違約方承擔。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
年 月 日