物業公司質量管理制度及質量檢查標準

　　為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。

　　一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業管理中心必須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作，協助品質管理部落實各項質量管理工作，接受品質管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業管理中心質量管理工作。

　　質量管理員的職責與權限：

　　1、負責本部門的質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

　　2、負責ISO9001：2000質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向品質管理部提出修改、改進建議;

　　3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報品質管理部或分公司;

　　4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況;

　　5、定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會;

　　6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執行情況;

　　7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施;

　　8、接受品質管理部的業務指導和監督;

　　9、質量監督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。

　　二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。

　　(一)公司對各分公司的質量監督制度

　　1、公司定期質量考核

　　1)考核組織和時間

　　公司定期質量監督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質管理部確定，報總經理批準。

　　2)考核范圍、內容和方式

　　公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業管理中心;考核內容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。

　　考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分;分公司只有一個項目的，該項目物業管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的，各項目物業管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。

　　無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

　　4)考核結果

　　考核結果由品質管理部予以書面通報，對于發現問題由品質管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送品質管理部，由品質管理部進行復檢。經復檢，發現整改工作未完成的，由品質管理部再次發出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

　　5)獎懲制度

　　分公司及項目物業管理中心考核結果與分公司及項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

　　2、不定期質量監督檢查

　　不定期質量監督檢查由品質管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由品質管理部開出不合格報告，分公司及項目物業管理中心必須在品質管理部規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質管理部。

　　(二)分公司內部質量監督制度

　　1、分公司定期質量考核

　　1)考核組織和時間

　　分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。

　　2)考核范圍、內容和方式

　　分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業管理中心;考核內容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目物業管理中心。

　　3)考核要求　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

　　考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目物業管理中心考核得分。

　　無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

　　4)考核結果　　考核結果由分公司予以通報，對于發現問題由分公司發出整改通知，各項目物業管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經復檢，發現整改工作未完成的，由分公司再次發出整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

　　分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送品質管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質管理部，同時保存考核資料，接受品質管理部及人力資源部的監督和檢查。

　　5)獎懲制度

　　考核結果與項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

　　2、不定期質量監督檢查

　　不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由分公司開出不合格報告，項目物業管理中心必須在分公司規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。

　　注：在分公司上位到位的情況下，其相關管理層級的職能、權限上移公司總部層級。

　　三、本制度從20**年1月1日起執行

篇2：人民醫院住院病歷書寫質量二級考核制度

>　　某市人民醫院住院病歷書寫質量二級考核制度

　　為了進一步規范醫療服務行為，更好落實《浙江省病歷書寫規范》，不斷提高病歷質量，尤其是病歷書寫質量，對本院現病歷書寫實行二級考核：

　　一、考核目的：

　　為進一步規范醫療服務行為，培養臨床醫務人員科學的思維方式，提高專業技術水平，依法行醫，促進全院醫療質量和病歷書寫質量的全面提高。

　　二、考核標準

　　以《浙江省住院病歷評分表》為標準

　　三、考核方法

　　1、月底各臨床科主任對本科出院病歷書寫進行考核，抽查本科本月出院病歷總量的10%，分析存在問題，提出整改意見并作記錄。

　　2、院部每月對各科現病歷和上一月歸檔病歷進行考核，隨機抽查科室各醫療組病歷1～2份，歸檔病歷5～8份，每季考評一次;將分析意見和整改意見匯總，發表在《醫療質量通訊》上，每科一本，作為反饋信息(一方面向科室反饋，另一方面向領導反饋)。

　　3、發現問題，責成當事人立即糾正，處理按《病歷質量時間行為程序監控考核辦法》執行。

篇3：小學質量調研的獎懲制度

　　小學關于質量調研的獎懲制度

　　為了大力推進素質教育，全面提高教學質量，根據縣局的全面提升教學質量年活動實施方案，街道中心校結合教學的實際情況，舉行月質量調研活動及學期期末調研活動，為了表彰優秀，激勵后進，特制定本制度：

　　一、參考依據

　　以本次調研的上一次量化考核成績作為依據。

　　二、獎懲

　　1、語數英每次調研成績位居全街道同年級同學科前三名的分別獎勵現金50、40、30元。

　　2、語數英每上升一個名次獎勵現金10元。

　　3、語數英每次調研成績位居全街道同年級同學科后三名的由教研室組織召集開會，幫助分析成績并進行誡勉談話(相比上一次有進步名次的不用參與談話)。最后一名的并作出書面說明。

　　4、語數英連續兩次位居后三名的學科教師由中心校校長進行誡勉談話。

　　5、在一學年兩次期末質量調研中，量化成績位居同年級同學科后1/3名次的，并且未進步2個名次的(依據以年終的期末考試)，報考縣局招聘教師時學校不予出具證明。

　　6、在縣局的歷次質量抽測中，學生成績位居全縣后1/3名次的任課教師，當年所有的評先樹優一票否決。

　　三、本制度自公布之日起執行，解釋權歸中心校。

　　鄭山街道小學教師教學成績量化細則

　　為了提高全街道教育教學質量,激發廣大教師的工作積極性,增強教師的工作競爭意識,為教師的年度考核、評先樹優及職稱評聘提供重要依據;結合實際特制定本教學成績量化考核細則。

　　一、界定：

　　考試學科：語文、數學、英語。

　　考查學科：品生(社)、科學、信息、美術、體育、音樂、地方課程(傳統文化、安全教育、環境教育)。

　　考核方式：各學科以學期結束前教研室統一組織的調研作為依據。書面考核的學科有：語文、數學、英語、品生(社)、科學、信息、美術、音樂、地方課程。技能考核的學科有：科學、信息、體育、音樂。

　　二、成績的計算：

　　1、語數英學科的教師教學成績量化：以教研室統一調研成績作為依據，考試學科量化合格率、優秀率、平均分;考查學科量化合格率、平均分?？荚噷W科三項所占比率為合格率為40%、優秀率為30%、平均分為30%，最終的量化分滿分按照90%計入?？疾閷W科的合格率為60%;平均分為40%，最終的量化分滿分按照10%計入。代一個或者多個考查學科的教師，取考查學科的平均值后按照10%計入。不代考查學科的語數英教師的成績按100%計入。

　　2、其他專職的教學成績量化：

　　按照同年級同學科成績第一名為滿分，依據公式：個人成績=個人成績/第一名成績*100計算取值后，然后每個年級的同一學科根據取值統一排序。

　　3、附加分：

　　考慮到班級的人數問題，在核定考試人數后，取同年級的平均人數，超過平均人數的，在語數英總量化分確定后，多一個學生加0.1分，低于平均人數不扣分。

　　三、說明：

　　1、考慮到班級的均衡、學生的差異問題，計算每個班級的量化成績時在實有學生人數的基礎上減4%后進行計算。

　　2、學生的確定，以建檔人數作為基數，減去有正式轉學、休學及借讀手續的學生，生病的學生需提供醫院的診斷證明和藥費單據。

　　3、學校反映學生有其他原因的，只要建檔，不再考慮其他因素。