物業公司質量體系文件編制標準作業規程
1.0目的
確保質量體系文件編制、發放的規范性、相容性和有效性。
2.0適用范圍
適用于質量體系文件的編制、審核、批準、發布、發放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規程適用范圍內。
3.0職責
3.1總經理負責批準《質量手冊》和《程序文件》。
3.2品質部負責組織編寫和審核《質量手冊》和《程序文件》批準《作業指導書》。
3.3各部門負責人負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業指導書。
3.4品質部是《程序文件》和《作業指導書》編寫的組織部門并負責編寫程序文件和公司通用的《作業指導書》，負責公司通用作業指導書的審核。
4.0程序要點
4.1文件范圍的界定。本規程所指文件包括：
4.1.1《質量手冊》。
《質量手冊》是公司文件化質量體系的A級文件，是文件質量體系的總綱。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化質量體系的B級文件，是公司《質量手冊》(A級文件)的展開和支持，它主要描述公司選定的質量體系要素如何實施和控制。
4.1.3《作業指導書》。
《作業指導書》是公司文件化質量體系的C級文件，是程序文件的開展、支持細化，它主要描寫一項具體的活動、工作和作業怎樣進行或進行的依據、要求、規定和規范。
4.2根據控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述，也可以由多個程序文件描述。
4.3作業指導書的描述形式。作業指導書的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。
4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。
4.3.2規定、規范、條例、制度、辦法、規則、大綱、計劃、要點、標準等名稱編制的標準作業規程。
4.4文件內容的要求。
4.4.1質量手冊的內容應滿足下列要求：
(1)符合ISO9000標準要求;
(2)滿足本公司提供物業管理(服務)要求
(3)切合本公司實際;
(4)遵守相關法規、條理的規定和要求。
4.4.2程序文件的內容應滿足下列要求：
(1)滿足ISO9000標準的全部要求;
(2)覆蓋公司所提供管理服務的全部階段;
(3)切合公司實際;
(4)符合相關法規、條例的要求。
4.4.3標準作業規程的內容應滿足下列要求：
(1)滿足程序文件的規定和ISO9000標準的相關要求;
(2)具有可操作性、可檢查評價性;
(3)繁簡程度與所需技能和員工的培訓程度/資格相適應。
4.4.4標準作業規程編制的數量與滿足需要相適應。如果沒有標準作業規程就不能不能保證管理工作和服務質量，即使簡單的過程和作業也應形成標準作業規程或在標準作業規程中予以描述和規定。
4.5質量體系文件的構成。
4.5.1程序文件描述的層次按下列順序：
(1)目的;
(2)適用范圍;
(3)職責;
(4)程序要點;
(5)記錄;
(6)相關支持文件;
(7)附錄。
4.5.2程序文件的結構按下列順序排列組成：
(1)封面;
(2)內頁;
(3)更改記錄。
4.5.3作業指導書描述的層次和結構可以參照程序文件的層次編寫，也可以根據文件表達的形式和內容進行編排。
4.6文件條款編號。
4.6.1文件條款用阿拉伯數字和小寫英文字母組合表達。
4.6.2文件條款以四個層次為限，分別是條、款、項、點。
4.6.3條款和文字排列規則符合示例：
1.0目的(條)
1.1為確保文件的分類(款)
1.1.1程序文件(頂)
(1)程序文件的分類(點)
4.7文件的標識。
4.7.1文件在質量體系中層次的標識識別如下：
(1)用文件封面給出的《質量手冊》、《程序文件》或《作業指導書》予以識別;
(2)用文件編碼予以識別，文件的編碼按《質量體系文件編碼管理文件》執行。
4.7.2文件版本的識別如下：
(1)文件封面上為出版本標識，首版為A，二版為B，以此類推;
(2)文件內頁、文標給出的版本標識A/O--既標識此頁為首頁，以此類推
4.7.3文件更改狀態的識別：
(1)文件內文標版本欄給出的標識
A/O--未經更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推
(2)文件中更改記錄頁中做出的記錄。
4.8文件發布。
4.8.1文件發布前需經總經理或授權人審核批準。
4.8.2文件發布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規范化是審核批準人審批的內容。
4.8.3品質部在文件發布前應填寫相關表格，確保只有經過批準的文件才能發布。
4.9文件的發放。
4.9.1文件的發放由品質部按批準的范圍發放。
4.9.2文件發放前應對受控文件進行編號并對每份文件加蓋藍色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號，僅在封面加蓋《非受控文件》藍色印章。
4.10文件補發。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補發文件時，應按下列規定辦理。
4.10.1申請方填寫《文件審批箋》經所有部門負責人審核，管理者代表批準后方可予以補發。
4.10.2文件補發需執行文件發放的相關規定。
4.11文件發布、發放過程中形成的記錄由記錄實施部門保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關文件規定辦理。
5.0記錄
5.1《文件更改申請表》文件編碼:
5.2《文件發放記錄》文件編碼:
6.0相關支持文件
篇2：物業公司質量體系文件編制標準作業規程
物業公司質量體系文件編制標準作業規程
1.0目的
確保質量體系文件編制、發放的規范性、相容性和有效性。
2.0適用范圍
適用于質量體系文件的編制、審核、批準、發布、發放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規程適用范圍內。
3.0職責
3.1總經理負責批準《質量手冊》和《程序文件》。
3.2品質部負責組織編寫和審核《質量手冊》和《程序文件》批準《作業指導書》。
3.3各部門負責人負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業指導書。
3.4品質部是《程序文件》和《作業指導書》編寫的組織部門并負責編寫程序文件和公司通用的《作業指導書》，負責公司通用作業指導書的審核。
4.0程序要點
4.1文件范圍的界定。本規程所指文件包括：
4.1.1《質量手冊》。
《質量手冊》是公司文件化質量體系的A級文件，是文件質量體系的總綱。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化質量體系的B級文件，是公司《質量手冊》（A級文件）的展開和支持，它主要描述公司選定的質量體系要素如何實施和控制。
4.1.3《作業指導書》。
《作業指導書》是公司文件化質量體系的C級文件，是程序文件的開展、支持細化，它主要描寫一項具體的活動、工作和作業怎樣進行或進行的依據、要求、規定和規范。
4.2根據控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述，也可以由多個程序文件描述。
4.3作業指導書的描述形式。作業指導書的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。
4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。
4.3.2規定、規范、條例、制度、辦法、規則、大綱、計劃、要點、標準等名稱編制的標準作業規程。
4.4文件內容的要求。
4.4.1質量手冊的內容應滿足下列要求：
?。?）符合ISO9000標準要求；
?。?）滿足本公司提供物業管理（服務）要求
?。?）切合本公司實際；
?。?）遵守相關法規、條理的規定和要求。
4.4.2程序文件的內容應滿足下列要求：
?。?）滿足ISO9000標準的全部要求；
?。?）覆蓋公司所提供管理服務的全部階段；
?。?）切合公司實際；
?。?）符合相關法規、條例的要求。
4.4.3標準作業規程的內容應滿足下列要求：
?。?）滿足程序文件的規定和ISO9000標準的相關要求；
?。?）具有可操作性、可檢查評價性；
?。?）繁簡程度與所需技能和員工的培訓程度/資格相適應。
4.4.4標準作業規程編制的數量與滿足需要相適應。如果沒有標準作業規程就不能不能保證管理工作和服務質量，即使簡單的過程和作業也應形成標準作業規程或在標準作業規程中予以描述和規定。
4.5質量體系文件的構成。
4.5.1程序文件描述的層次按下列順序：
?。?）目的；
?。?）適用范圍；
?。?）職責；
?。?）程序要點；
?。?）記錄；
?。?）相關支持文件；
?。?）附錄。
4.5.2程序文件的結構按下列順序排列組成：
?。?）封面；
?。?）內頁；
?。?）更改記錄。
4.5.3作業指導書描述的層次和結構可以參照程序文件的層次編寫，也可以根據文件表達的形式和內容進行編排。
4.6文件條款編號。
4.6.1文件條款用阿拉伯數字和小寫英文字母組合表達。
4.6.2文件條款以四個層次為限，分別是條、款、項、點。
4.6.3條款和文字排列規則符合示例：
1.0目的（條）
1.1為確保文件的分類（款）
1.1.1程序文件（頂）
?。?）程序文件的分類（點）
4.7文件的標識。
4.7.1文件在質量體系中層次的標識識別如下：
?。?）用文件封面給出的《質量手冊》、《程序文件》或《作業指導書》予以識別；
?。?）用文件編碼予以識別，文件的編碼按《質量體系文件編碼管理文件》執行。
4.7.2文件版本的識別如下：
?。?）文件封面上為出版本標識，首版為A，二版為B，以此類推；
?。?）文件內頁、文標給出的版本標識
A/O——既標識此頁為首頁，以此類推4.7.3文件更改狀態的識別：
?。?）文件內文標版本欄給出的標識
A/O——未經更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推
?。?）文件中更改記錄頁中做出的記錄。
4.8文件發布。
4.8.1文件發布前需經總經理或授權人審核批準。
4.8.2文件發布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規范化是審核批準人審批的內容。
4.8.3品質部在文件發布前應填寫相關表格，確保只有經過批準的文件才能發布。
4.9文件的發放。
4.9.1文件的發放由品質部按批準的范圍發放。
4.9.2文件發放前應對受控文件進行編號并對每份文件加蓋藍色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號，僅在封面加蓋《非受控文件》藍色印章。
4.10文件補發。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補發文件時，應按下列規定辦理。
4.10.1申請方填寫《文件審批箋》經所有部門負責人審核，管理者代表批準后方可予以補發。
4.10.2文件補發需執行文件發放的相關規定。
4.11文件發布、發放過程中形成的記錄由記錄實施部門保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關文件規定辦理。
5.0記錄
5.1《文件更改申請表》文件編碼:
5.2《文件發放記錄》文件編碼:
6.0相關支持文件
篇3：P物業質量體系文件編制作業指導書
P物業質量體系文件編制作業指導書
1.目的：規范公司質量體系文件的編制格式。
2.范圍：適用于**物業管理有限公司。
3.方法和過程控制
3.1文件編制、更改、審核、審批權限
|
編制權限 |
更改權限 |
審核權限 |
審批權限 |
|
|
程序文件 |
具有相關技能人員 |
公司任一員工 |
營運管理部專業人員 |
分公司總經理 |
|
作業指導書 |
具有相關技能人員 |
公司任一員工 |
營運管理部專業人員 |
分公司總經理 |
|
表格 |
具有相關技能人員 |
公司任一員工 |
營運管理部專業人員 |
分公司總經理 |
3.2文件封面格式
|
制度名稱（黑體一號） 編制：日期：年月日 審核：日期：年月日 批準：日期：年月日 （黑體四號） |
|||||
|
修訂記錄（黑體四號）（下面表格內容為黑體小四號） |
|||||
|
日 期 |
修訂狀態 |
修改內容 |
修改人 |
審核人 |
批準人 |
3.3文件表頭格式(華文細黑、五號、加黑)
|
文件名稱（黑體小二） |
編號 |
**-CQ |
|
|
版本 |
A/0 |
||
|
頁碼 |
第 頁共 頁 |
||
|
生效期 |
20**年12月20日 |
||
|
表格內的編號、版本、頁碼、生效期為華文細黑5號加粗，其余為華文細黑5號，行高1厘米 |
|||
3.4文件版面格式
3.4.1文件的頁面設置以打開一份新文檔時的默認設置為準，即文件頁邊距為：
|
上 |
2.54厘米 |
|
下 |
2.54厘米 |
|
左 |
3.17厘米 |
|
右 |
3.17厘米 |
|
裝訂線 |
0厘米 |
|
頁眉 |
1.5厘米 |
|
頁腳 |
1.75厘米 |
|
字符間距 |
100% |
3.4.2正文部分文字為“華文細黑小四號”，段落行距：1.5倍行距
3.5質量記錄表格格式
表格名稱（黑體小二號） |
編號 |
**-CQ |
|
|
版本 |
A/0 |
||
|
生效期 |
20**年12月20日 |
序號：
|
表格內的編號、版本、生效期為華文細黑五號加粗，其余為華文細黑5號，行高1厘米。 |
3.6文件編碼規則
3.6.1程序文件編碼
**-CQNN |
程序文件順序號，從"01"起02、03...順推
重慶分公司簡稱(詳見對照表“3.6.4”)
業務模塊簡稱(詳見對照表“3.6.4”)
3.6.2 作業指導書編碼
**-CQNN-ZZ |
作業指導書順序號，從"01"起02、03...順推
同3.6.1
|
**-CQNN-ZZ-F * |
3.6.3 表格編碼
文件中的表格順序號，從"01"起順推
表格固定代號
同“3.6.1”和“3.6.2”
3.6.4分公司代碼對照表格
|
行政類*Z |
財務CW |
人力HR |
客服類KF |
工程類GC |
護衛類HW |
環境類HJ |
||
|
重慶CQ |
程序 |
*Z-CQ01 |
CW-CQ01 |
HR-CQ01 |
KF-CQ01 |
GC-CQ01 |
HW-CQ01 |
HJ-CQ01 |
|
作業 |
*Z-CQ01-01 |
CW-CQ01-01 |
HR-CQ01-01 |
KF-CQ01-01 |
GC-CQ01-01 |
HW-CQ01-01 |
HJ-CQ01-01 |
|
|
表格 |
*Z-CQ01-01-F1 |
CW-CQ01-01-F1 |
HR-CQ01-01-F1 |
KF-CQ01-01-F1 |
GC-CQ01-01-F1 |
HW-CQ01-01-F1 |
HJ-CQ01-01-F1 |
|
3.7文件狀態標識
3.7.1文件的狀態用版本號進行標識，第一版文件的版本號為“A/0”，每修改一次版本號順序升為“A/1”、“A/2”......。
3.7.2當版本號升為“A/9”時，再次修改應升為“B/0”，依此類推。
3.7.3文件頁數超過1頁以上，則只更改這一頁的文件狀態，如果文件某一頁的版本號已升至“A/9”，則對這一頁再次修改時，文件全部頁版本號升為“B/0”。
4.相關文件
*Z-CQ01 《質量體系文件控制程序》