物業管理有限公司作業規程文件
名稱：品質部日常工作抽檢標準作業規程
1.目的
規范品質部對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。
2.適用范圍
適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。
3.職責
3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監控。
3.2品質部專員負責實施監控所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內容。
4.1.1品質部內審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.2項目品質部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.3抽檢的內容包括：
a)對標準作業規程的執行情況;
b)對標準作業規程的理解情況;
c)工作記錄的真實性;
d)工作的效果、效率;
e)標準作業規程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運行質量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領
4.2.1日常抽檢的方法：
a)尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;
b)逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領：
a)獨立思考、判斷：運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;
c)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行;
d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;
e)嚴謹、公正、公平。
4.3對抽檢結果的處理
4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。
4.3.2周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。
4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。
4.5本規程作為品質部員工及項目品質專員績效考評的依據之一。
5.0相關文件
《業務巡查標準作業規程》**/ZY-YW-01
6.0相關記錄
《項目管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-01
《環境管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-02
《安全管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-03
《設備管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-04
篇2：C物業品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程
C物業品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程
1 目的
規范品質部內審員對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。
2 適用范圍
適用于物業管理公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。
3 職責
?、?品質部經理負責對日常抽檢工作的安排和監控。
?、?品質部內審員負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。
4 程序要點
?、?日常抽檢工作的頻次、內容。
?、?品質部內審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應有一次是對各受檢部門的全面檢查。
?、?抽檢的內容包括：
?、?對標準作業規程的執行情況;
?、?對標準作業規程的理解情況;
?、?工作記錄的真實性;
?、?工作的效果、效率;
?、?標準作業規程本身的適宜性和完整性;
?、?其他影響運行質量的問題。
?、?日常抽檢的方法和基本要領
?、?日常抽檢的方法：
★ 尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;
★ 逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;
★ 橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。
?、?日常工作抽檢的基本要領：
★ 獨立思考、判斷：運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
★ 事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;
★ 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行;
★ 結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;
★ 嚴謹、公正、公平。
?、?對抽檢結果的處理
?、?抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。
?、?周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。
?、?日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。
?、?本規程作為品質部內審員績效考評的依據之一。
5 記錄
6 相關支持文件
?、?《績效考評管理標準作業規程》
?、?各部門《績效考評實施標準作業規程》
篇3：PC物業公司品質部員工培訓實施標準作業規程
PC物業公司品質部員工培訓實施標準作業規程
1 目的
規范品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2 適用范圍
適用于物業管理公司品質部內審員的培訓工作。
3 職責
(1)管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
(2)品質部經理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。
4 程序要點
(1)培訓計劃的制定
a)品質部經理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上報公司總經理和管理者代表審批。
b)內審員培訓計劃必須符合下列要求;
★不違反國家的有關法律、法規;
★有具體的實施時間
★有考核的標準
★有明確的培訓范圍
★有培訓費用預算
(2)品質部標準作業規程的培訓
a) 培訓內容：
★《質量體系文件編制標準作業規程》
★《質量體系文件和資料管理標準作業規程》
★《內部質量審核實施標準作業規程》
★《內部質量審核管理標準作業規程》
★《質量體系文件編碼管理標準作業規程》
★《品質部日常抽檢工作質量標準作業規程》
★《住戶意見征集、評價標準作業規程》
★《工作記錄管理標準作業規程》
★《績效考評管理標準作業規程》
★《不合格糾正、預防標準作業規程》
★《品質部員工績效考評實施標準作業規程》
b) 培訓要求
★內審員必須熟練掌握品質部標準作業規程中規定的工作程序和工作要求，對重要內容要求熟記;
★內審員必須充分理解按照標準作業規程進行工作的意義，充分理解作業規程中的每項條款的內在含義。
c) 培訓的形式
★教員邊講邊示范，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式。
★內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
d) 品質部標準作業規程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。
e) 品質部標準作業規程的培訓由管理者代表或品質部經理組織，教員可以由公司領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任。
(3)ISO9000基本理論和現代企業管理基本理論的培訓。
a) 培訓的內容：
★ISO9000質量體系基本理論培訓(2000版國家標準)
★內審員培訓
★行為科學培訓
★MBA基本教程培訓
★其他現代企業管理理論培訓。
b) 培訓的形式
★送外培訓
★請外部專家前來培訓
c) ISO9000質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。
(4)物業管理基本法規、基本理論的培訓
a) 培訓內容：
★物業管理相關法規、基本理論的培訓。
★物業管理的基本理論
★物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。
b) 培訓形式：
★內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師
★外部請物業管理專家講學;
★外出參觀、參加專項培訓;
★內部討論研究。
c) 物業管理基本法規、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。
(5)公司其他相關標準作業規程的培訓
a) 培訓內容：公司所有相關標準作業規程。
b) 培訓形式
★由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;
★品質部內部討論，然后請公司領導答疑。
c) 公司其他標準作業規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。
(6)其他相關知識培訓
a) 培訓內容
★寫作知識的培訓
★公共關系培訓
★其他有關知識
b) 培訓形式
★外出培訓、參觀;
★請外部專家授課
c) “其他相關知識”培訓每年到少安排一次，培訓時間、規模、范圍視情況而定。
(7)每次培訓時，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經品質部經理事先批準。
(8)每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。
(9)每次培訓后，品質部經理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質部歸檔長期保存。
(10)《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在品質部歸檔長期保存。
(11)本規程作業品質部員工績效考評的依據之一。
5 記錄
6 相關支持文件
品質部所有標準作業規程
《培訓管理標準作業規程》