故障處理流程總結

　　一、總體流程

　　1、故障突然發生

　　2、評估影響范圍并進行通報

　　3、處理故障

　　(1) 啟動應急方案處理

　　(2) 問題徹底處理

　　4、安撫客戶

　　5、復盤總結

　　二、故障突然發生

　　由于我們沒有故障預知的能力，或者說沒有相應的措施去監控故障的發生，或者無法監控故障的發生，包括業務故障(資源不可使用)和系統故障(系統服務不能用等)。

　　三、評估故障發生的影響范圍進行通報

　　故障發生了，涉及到哪些資源層面不能正常運行，以及相關聯的是否也受到影響。最后要把影響范圍和發生故障的原因理清楚通報給領導。

　　四、故障處理

　　故障比較重大，影響范圍廣，損失嚴重的話更加需要重視了。首先最重要的是應急處理，一定要有應急方案，應急方案來源于影響范圍。通過應急方案把損失降到最低。徹底解決方案一般沒有那么快出來的，要比較長的時間。同時需要整理出被影響的這部分資源的量，有多少。從而應急方案。

　　五、安撫用戶

　　告知用戶我們當前遇到的問題，以及處理進度，要怎么解決用戶的問題，安撫用戶，以及做好最壞打算之類的。

　　六、包括資源規范化、商務人員和上游溝通，并把溝通結果通知到后端支撐人員、盤查是否還有相同的資源也有可能收到影響是否存在相同的安全隱患，隨時可能爆發故障。

　　作者：洪荒之氣

　　鏈接：https://www.jianshu.com/p/7548b77068f1

　　來源：簡書

　　著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權，非商業轉載請注明出處。

篇2：門禁系統常見故障現象其處理方法

門禁系統常見故障現象及其處理方法

故障現象1：門禁設備聯接好以后，用軟件測試不能與電腦通訊。

采用RS422 通訊方式時可能原因：

（1）控制器與網絡擴展器之間的接線不正確。

（2）控制器上跳線開關處于閉合狀態（通訊方式為RS232）；

（3）控制器至網絡擴展器的距離超過了有效長度（1200M）；

（4）計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試；

（5）軟件設置中，設備地址號實際設置、聯接不對應；

（6）線路干擾，不能正常通訊。

采用RS232 通訊方式時可能原因：

（1）控制器與電腦串口之間的接線不正確；

（2）控制器上跳線開關處于斷開狀態（通訊方式為RS422）；

（3）控制器至電腦的距離超過了有效長度（15M）；

（4）計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試；

（5）軟件設置中，設備地址號與實際設置、聯接不對應；

故障現象2：將卡片靠近讀卡器，蜂鳴器不響，指示燈也沒有反應，通訊正常。

可能原因：

（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；

（2）讀卡器至控制器線路超過了有效長度（120M）；

故障現象3：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈無變化，不能開門。

可能原因：

（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；

（2）線路嚴重干擾，讀卡器數據無法傳至控制器；

故障現象4：門禁器使用一直正常，某一天突然發現所有的有效卡均不能開門（變為無效卡），。

可能原因：（1）操作人員將門禁器設置了休息日（在休息日所有的卡都不能開門）；

（2）操作人員將門禁器進行了初始化操作或其它原因導致控制器執行了初始化命令；

故障現象5：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈變綠，但門鎖未打開。

可能原因：

（1）控制器與電控鎖之間的連線不正確；

（2）給電鎖供電的電源是否正常（電鎖要求單獨電源供電）；

（3）電控鎖故障；

（4）鎖舌與鎖扣發生機械性卡死;

故障現象6：將有效卡近讀卡器，蜂鳴器響一聲，門鎖打開，但讀卡器指示燈滅。

可能原因：

（1）控制器與電控鎖共用一個電源，電鎖工作時反向電勢干擾，導致控制器復位；

（2）電源功率不夠，致使控制器、讀卡器不能正常工作。

篇3：酒店電腦電話網絡設施故障處理規程

　　酒店電腦、電話、網絡設施故障處理規程

　　到場時間要求：接到設備、設施故障通知，維修人員應在5分鐘內趕到現場維修。

　　故障處理要求：當班人員應保持頭腦冷靜，查看必要的線路圖及有關設備說明，縮小故障范圍，確準故障原因，方可著手維修。在重大故障未能排除之前，不得交接班，并對維修情況做記錄。

　　執行規范要求：在維修過程中，嚴格執行電腦、電話、網絡系統維修操作規范。

　　工作質量要求：維修的設備、設施應達到電腦、電話、網絡維修工作制定的質量要求。