管理處對外溝通、協調操作規程

　　1、目的：規范管理處與外部相關組織的溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

　　2、外部相關組織：是指業委會、房管辦、居委(派出所)、發展商及合作供方等。

　　3、職責：管理處經理負責與以上各外部組織的溝通、協調，管理處各部門做好配合，并按照本規程負責實施與對口組織的正常工作往來。

　　4、原則：

　　1)以維護公司利益為前提，做好對外的溝通、協調。

　　2)對外口徑統一，處事謹慎。所有書面回復都應報公司審核確認，文件送達對方應辦理簽收手續。

　　3)與外部組織來往工作的信函、記錄、決議等，管理處負責歸檔，長期保存。

　　5、程序規定：

業委會

　　1)管理處應當每月至少一次與業委會成員進行口頭或書面溝通，了解業戶對小區物業管理的想法，匯報管理處近期工作情況。

　　2)準時出席與業委會的工作例會，視情況列席業委會(業主大會)組織的工作會議。會前應了解大會議題，事先做好充分準備，詳細記錄會議的內容。

　　3)每年年終應當組織召開工作茶話會，向業委會作本年度工作匯報和下年度的工作打算。

　　4)凡涉及部分業主利益，如使用專項維修資金、制定新的管理措施等，應及時向業委會請示、申報，尋求支持。

　　5)對于新的物業《法規》頒布、發生重大事件或變故、有重大活動(如創優迎檢等)、公司在進行法律訴訟等情況時，經公司批準，應當及時向業委會通報。

　　6)管理處應及時解答業委會提出的問題;耐心、細致、認真傾聽、記錄業委會的合理化建議和要求，盡可能地予以解決。對解決不了的問題，應當及時上報公司尋求解決方案。

房管辦

　　1)管理處應當每月至少一次與房管部門進行口頭或書面溝通，了解政府房管部門近期對物業工作的要求、信息，掌握動態，及時調整、改進物業管理工作。

　　2)準時出席房管辦組織召開的各類會議，及時、認真完成房管辦布置的各項工作任務，積極參加房管部門舉辦的行風評議、創優達標等各項活動，并力爭取得好成績。

　　3)與房管辦工作人員建立良好關系，落實他們布置的工作，同時取得他們對小區物業管理工作的支持與配合。

居委會（派出所）

　　1)管理處應當每月至少一次與居委干部、社區民警進行溝通，了解小區居民情況、社區建設要點、治安狀況等，及時采取有效的措施。

　　2)參加居委會(派出所)組織召開的社區工作、治安防范等會議;參與、配合居委會(派出所)做好創建文明小區、環境衛生檢查、社區活動、治安防范等工作，落實管理要求，做好記錄。

發展商（前期）

　　1)如介入前期物業管理，應每周參加工程例會，了解工程進度及存在的質量等方面問題，做好記錄。

　　2)一般每月向發展商提交一份書面報告，從今后物業的使用功能和住用安全方面提出合理化建議。報告應注意恰當用詞，并報公司職能部門審核，重要問題須經總經理室審批后方能發文。對外文件要做好簽收、存檔工作。

　　3)虛心聽取發展商的意見，以婉轉的口氣提出我們的要求，處理好發展商、業主及物業公司三方關系，力爭在管理過程中得到發展商的有力支持與配合。

供方

　　1)管理處安排專業對口部門對供方的服務實施全程監控，了解對方的服務過程和內容，提出我們的要求，對工作狀況和工程質量做好簽字確認。每季至少安排一次與供方單位的工作溝通、協調。

　　2)根據合同條款對供方提供的物料、服務等進行驗收、監管，發現不合格項應及時提出更換或改進服務的意見。按程序推薦合格供方，并每年對長期供方進行評審，建立合格供方名錄。

篇2：房地產項目銷售案場溝通協調辦法

　　房地產項目銷售案場溝通協調辦法

　　目的：

　　為了使案場銷售工作的順利進行，充分提高工作績效，完成銷售任務。

　　宗旨:

　　使各級領導的指導思想得以順利下達，決議順利執行；保障部門間良好的橫向溝通與協調，確?？焖俚男畔⑵脚_作業與靈活、務實的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝聚力與競爭力。

　　溝通辦法

　　1、內部高層協調會

　　參會人員：公司管理人員

　　保密級別：絕密

　　時 間：必要時（由項目總經理決定）

　　頻 率：每月一次

　　內 容：急需高層領導解決問題的解決方案決議，當月月報、工作總結的匯報，下一月工作計劃部署及戰略性方案的定案，相關精神的下達，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。

　　制 度：此會議為案場A級會議，決定銷售時機、戰機的得失，既是保證銷售案場工作順利推進的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經理決定。

　　2、案場周例會

　　參會人員：銷售經理、銷售人員

　　時間：每周一，頻率：每周一次

　　內容：總結匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決

　　問題等以及下周的工作計劃和員工紀律、制度遵守的情況，重點討論、

　　解決遇到的客戶相關問題。

　　制度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總

　　經理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。缺席一次記黃單

　　警告一次，累計缺席三次記書面警告一次。

　　3、銷售日晨會：

　　參會人員：銷售經理、全體營銷顧問

　　頻率：每天一次

　　內容：1、主管對一天工作的總動員，調動員工一天的工作情緒

　　2、相關的工作安排

　　3、銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當天工作，提出合理化建議

　　4、聽取銷售顧問反映的問題

　　5、解決工作中遇到的問題

　　6、共同研究難以解決的客戶現象并進行交流

　　7、相關業務知識的學習及穩固

　　8、員工間思想的溝通與知識、技能、經驗的交流

　　制度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必

　　須經銷售經理簽字認可方可缺席。如果無故缺席者每次白單警告，累

　　計三次以上者記黃單一次。

　　案場輪值、輪休（臨時）

　?。ㄒ唬┦辉路蒌N售大廳輪值表

　　日 期值 日 人值班記錄備 注

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　　1、值班時間：12：00-14：00

　　2、值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。

　　3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區域所有物品和用電的安全，并做好記錄。

　　4、值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。

　　5、值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛人員鎖好門、窗，方可離去。

　　注：

　　1、以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。

　　2、經理做好監督檢查工作，并做好值班情況的匯總報告，及時呈送總經理辦公室。

　　3、輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經理批準后方可執行。

　?。ㄈ╀N售案場輪休表

　　姓名休 息 日調整 記 錄備注

　　注：1、每周安排休息日為一天，其余時間原則上不安排休班。

　　2、休班安排如遇特殊情況需要調整時，須報銷售經理批準后方可執行，銷售經理同時做好休班調整記錄。

　　3、以上所有安排自**月*日起正式執行。

篇3：酒店營銷部各部門溝通協調操作程序標準序

　　酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序與標準序

　　一、與各部門溝通協調的操作程序：

　?。ㄒ唬┦袌鰻I銷部與前廳部

　　1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。

　　2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。

　　3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。

　　4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

　　5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協商，并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。

　　6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。

　　7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。

　?。ǘ┦袌鰻I銷部與餐飲部

　　1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時，應填寫有關通知單送交餐飲部。

　　2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的，經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。

　　3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單，并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。

　　4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。

　　5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。

　?。ㄈ┦袌鰻I銷部與財務部

　　1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。

　　2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定，應收帳協議文本應交財務部留存。

　　3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。

　?。ㄋ模┦袌鰻I銷部與總經理室

　　1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結果反饋給賓客。

　　2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。

　?。ㄎ澹┦袌鰻I銷部與工程部

　　1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。

　　2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。

　?。┦袌鰻I銷部與綜合部

　　1、根據本部門工作需要和綜合部安排，做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。

　　2、根據工作需要向綜合部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。

　　3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外，應積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業務能力和素質。

　　4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。

　　5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。

　　6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部，請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。

　　二、與各部門溝通協調的工作標準：

　　1、所有的通知都必須以書面的形式發出，雙方需簽字認可。

　　2、信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急事急辦。

　　3、注意工作方式，杜絕用強硬、命令的口吻。