20**年提高溝通與協調能力心得體會簡稿范本兩篇

溝通與協調能力心得體會(一)

在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師?！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力心得體會(二)

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

篇2：董事長總經理講話學習心得：提高認識增強信心

　　董事長總經理講話學習心得：提高認識增強信心

　　董事長在20**年新春動員大會及生產動員大會，重點分析了當前的經濟形勢、行業形勢和企業形勢，同時也直陳生產系統、銷售系統以及企業目前存在的問題，并指出了解決問題的措施和方法。

　　作為z集團的員工，我們要做好自己的本職工作，首先需要解決的就是意識危機。近兩年來，生產系統的管理人員及部分員工精神萎靡不振，斗志消沉，對企業缺乏感情，踐踏規章制度，降低工作標準，管理水平低下，導致內控指標上升，發生了一系列問題，嚴重削弱了我們的競爭力。新型肥料的開發及推廣滯后于其他企業。還有很多人自認為企業規模大，有優勢，就想坐享其成，消沉了斗志，淡化了上進心，缺乏了創新精神。意識上的差距，直接體現為行為上的差距、素質上的差距。

　　董事長再三強調、反復提醒，希望我們盡快彌補意識上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補素質上的不足。

　　通過學習，我為今后的工作和學習重新訂立了目標：一是學做事，二是學做人。

　　學做事，就是強化專業技能的學習，堅持查漏補缺，干什么學什么，差什么補什么，公司大發展需要什么我就汲取什么。這既要有雷厲風行、甘于奉獻的工作態度，更要有切合實際、行之有效的工作方法。20**年的業務學習，一是要進一步強化技能，力爭把工作做到最精最好，二是要做好經驗的總結和方法的傳承，提升隊伍的整體作戰能力，使人人都做獨當一面的工作好手，三是要根據集團公司的總體部署和分子公司的目標任務，加強橫向聯系學習，取人之長補己之短，從借鑒中提升自我。

　　學做人，就是強化政治素質，提高思想境界，就是絕對講立場、講和諧、講團結。一切從集團公司大局出發，一切從有利于和諧團結出發，做一個受大家歡迎的人，做一個與人為善的人。我深知，團結，是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中，一如既往的扎實做事、踏實做人。

　　董事長提出：認清形勢，鼓足干勁，把握重點，轉變作風，要毫不動搖地堅持推進“1221”工程，并提出了“六個提倡、六個反對”，要求大家仔細對照這六條，檢查自身是否存在這些方面的問題，加以改進和提高，為z的前進指明了方向。

　　當我們提高了認識之后，增強信心就是很重要的問題了。信心是前進的動力，是力量。只要我們不斷地努力，增強完成好本職工作的信心、克服困難的信心、企業走出困境進一步做大做強的信心，懷揣著夢想和希望忘我工作，就絕對可以化危機為轉機，扭轉乾坤，迎接光明！

篇3：查找管理缺陷 提高責任意識大討論活動心得體會

　　“查找管理缺陷 提高責任意識”大討論活動心得體會

　　集團公司開展的“查找管理缺陷，提高責任意識”大討論活動已經兩個月了，各單位就董事長去H型鋼裝車作業現場指揮裝車一事展開了廣泛熱議。通過召開討論會，自查與表態發言，批評與自我批評等方式，找出了以前工作中的不足和漏洞，決心徹底轉變工作作風，樹立責任意識，為企業發展注入生機與活力。我是技術中心一名普通員工，我曾記得董事長不止一次表態發言“z是我的，也是大家的，我絕不會虧待大家！”從這些真摯樸實的話語中不難看出，董事長既承擔了社會責任和企業壓力，又把z的發展交給了我們，而對目前發生的不和諧狀況，我們該怎樣定位自己的職責才能讓她放心呢？

　　一、把自查與互查當成切入點，永遠堅持下去。

　　一個人的能力有大小，只要思想認識到位了，勤勤懇懇付出了，專心致志去做了，就是一位好領導，好員工。董事長把若大的家業交給我們，讓我們來管理，可見她的胸襟與大度，又飽含了多少希望與期盼。我們要像居家過日子一樣，充分發揮主觀能動性和自覺性，克服一切困難，排除一切不利因素的干擾，時刻檢查自己的不足，多征求同事和工友的意見，相互之間不怕揭短，努力使自己的言行永遠與企業發展同步，真正做到“八小時以內拼命干，八小時以外做貢獻”，通過我們積極參與不懈努力，把自查、互查工作永遠堅持下去，為“家”的豐收創造優良的環境和必備的條件。

　　二、確立鮮明的人生觀、價值觀，增強責任心和使命感。

　　首先要確立為誰而干的思想。我們都知道“大河滿，小河流”的道理，都知道“企業靠我而發展，我靠企業而生存”的辯證關系，尤其在涉及切身利益的問題上不能攀比，不能斤斤計較，更不能做有損企業形象的事情。我們要樹立正確的人生觀、價值觀，以坦蕩的胸懷做好本職工作。如果受其影響，工作馬馬虎虎，敷衍了事，弄虛作假，消極怠工，甚至吃拿卡要勢必給公司決策事項造成混亂和失誤，這種作為、思想要在大討論活動中趕快剎住。我們每一名干部、員工要以對事業高度負責的主人翁思想，勇于擔當企業壓力，深挖自身潛力，艱苦奮斗，奮發圖強，愛崗敬業，銳意進取。只有認識水平提高了，自身素質提升了，思想作風轉變了，職業道德水準才會升華，才會全力以赴，提高工作效率，才會不斷為企業發展注入正能量，才會有豐厚的回報。

　　我希望通過這次大討論活動，各級干部、各崗位員工要深挖思想根源，端正工作態度，確實解決“想不想干，能不能干，能不能干好”等問題，保證活動過后不反彈，不重蹈覆轍，讓大討論活動永遠深入人心，用實際行動向董事長交上滿意的答卷。以此文共勉。