師大圖書館借書證管理辦法

　　本館服務對象為本校教職工、全日制本科生、碩士、博士研究生，留學生、進修教師、教育碩士、訪問學者，以上人員均可憑本人借閱證借閱圖書，享受圖書館提供的服務。

　　1 新證辦理

　　1.1本校實行校園一卡通，各類讀者必須先到校園卡管理中心辦理校園卡后，方可到圖書館辦理認證手續;

　　1.2 新入校的本科生、研究生、博士生和其他各類學生，在圖書館接收到學校招生辦提供的新生數據兩個禮拜后，即可出入圖書館。新到校的本科生、研究生需要進入圖書館網站上的“新生入館培訓”并完成考試后方可開通圖書借閱功能;博士研究生和博士后無需答題，直接開通借閱權限，但需要自行學習“新生入館培訓”內容后，登錄圖書館主頁注冊(id和密碼均為學號)，添加常用郵箱和手機號碼激活賬號。對于部分調劑過來、學校的數據中沒有照片信息的讀者，請登錄“我的圖書館”上傳照片，經老師審核通過后，自動開通。

　　1.3 新報到的教工，憑本人工作證和校園卡到圖書館借閱部辦公室辦理認證手續;

　　1.4 持有舊借書證的教工(含離退休人員)辦理新借閱證時，需先將舊證上借閱的圖書全部歸還后，憑本人工作證(離退休證)和校園卡，到圖書館借閱部辦公室辦理認證手續。

　　1.5 留學生由接受單位辦公室出具證明，并有經手人簽字，憑本人有效證件以及校園卡到圖書館借閱部辦公室辦理認證手續;

　　1.6 未納入學校統一招生計劃，各院系自辦的各類進修班、自主招生等，由本院系辦公室與圖書館協商，但必須按照學校有關規定繳納辦證費和服務費。

　　2校園卡掛失及解掛

　　2.1讀者丟失借書證，應及時持有效證件(學生證、工作證、身份證)到圖書館借閱部辦公室或者登錄到“我的圖書館”辦理掛失手續。掛失前借書證上所有已借書刊均由本人負責歸還或賠償;凡未及時辦理掛失手續而造成他人冒借書刊，由丟失借書證者負責歸還或賠償;

　　2.2借書證掛失后又找到者，應請登錄到“我的圖書館”自行解掛。

　　3 校園卡丟失后重新認證

　　校園卡補辦的兩天后，校園卡中心數據與圖書館數據自動同步，讀者不需要到圖書館認證即可進入圖書館，但借書前必須登錄到“我的圖書館”進行解掛后，方可借書。若數據同步前讀者急需借閱圖書，請攜帶本人學生證/工作證/退休證等有效證件到圖書館借閱部辦理認證手續。

　　4 辦證地點與時間

　　地點：雁塔校區圖書館一層證件管理室

　　時間：周一至周五：上午8:00-12:00;下午2:30-5:30

　　地點：長安校區圖書館二層西借閱部辦公室

　　時間：周一至周五：上午 8:00-12:00;下午1:00-5:00

篇2：師大圖書館借書證管理辦法

　　師大圖書館借書證管理辦法

　　本館服務對象為本校教職工、全日制本科生、碩士、博士研究生，留學生、進修教師、教育碩士、訪問學者，以上人員均可憑本人借閱證借閱圖書，享受圖書館提供的服務。

　　1 新證辦理

　　1.1本校實行校園一卡通，各類讀者必須先到校園卡管理中心辦理校園卡后，方可到圖書館辦理認證手續;

　　1.2 新入校的本科生、研究生、博士生和其他各類學生，在圖書館接收到學校招生辦提供的新生數據兩個禮拜后，即可出入圖書館。新到校的本科生、研究生需要進入圖書館網站上的“新生入館培訓”并完成考試后方可開通圖書借閱功能;博士研究生和博士后無需答題，直接開通借閱權限，但需要自行學習“新生入館培訓”內容后，登錄圖書館主頁注冊(id和密碼均為學號)，添加常用郵箱和手機號碼激活賬號。對于部分調劑過來、學校的數據中沒有照片信息的讀者，請登錄“我的圖書館”上傳照片，經老師審核通過后，自動開通。

　　1.3 新報到的教工，憑本人工作證和校園卡到圖書館借閱部辦公室辦理認證手續;

　　1.4 持有舊借書證的教工(含離退休人員)辦理新借閱證時，需先將舊證上借閱的圖書全部歸還后，憑本人工作證(離退休證)和校園卡，到圖書館借閱部辦公室辦理認證手續。

　　1.5 留學生由接受單位辦公室出具證明，并有經手人簽字，憑本人有效證件以及校園卡到圖書館借閱部辦公室辦理認證手續;

　　1.6 未納入學校統一招生計劃，各院系自辦的各類進修班、自主招生等，由本院系辦公室與圖書館協商，但必須按照學校有關規定繳納辦證費和服務費。

　　2校園卡掛失及解掛

　　2.1讀者丟失借書證，應及時持有效證件(學生證、工作證、身份證)到圖書館借閱部辦公室或者登錄到“我的圖書館”辦理掛失手續。掛失前借書證上所有已借書刊均由本人負責歸還或賠償;凡未及時辦理掛失手續而造成他人冒借書刊，由丟失借書證者負責歸還或賠償;

　　2.2借書證掛失后又找到者，應請登錄到“我的圖書館”自行解掛。

　　3 校園卡丟失后重新認證

　　校園卡補辦的兩天后，校園卡中心數據與圖書館數據自動同步，讀者不需要到圖書館認證即可進入圖書館，但借書前必須登錄到“我的圖書館”進行解掛后，方可借書。若數據同步前讀者急需借閱圖書，請攜帶本人學生證/工作證/退休證等有效證件到圖書館借閱部辦理認證手續。

　　4 辦證地點與時間

　　地點：雁塔校區圖書館一層證件管理室

　　時間：周一至周五：上午8:00-12:00;下午2:30-5:30

　　地點：長安校區圖書館二層西借閱部辦公室

　　時間：周一至周五：上午 8:00-12:00;下午1:00-5:00

篇3：物業公司便民有償服務管理辦法

　　物業公司便民有償服務管理辦法

　　一、指導思想

　　為了進一步提升公司物業服務形象，及時解決業主家庭生活中的實際困難，在做好物業常規服務、確保服務質量的同時，滿足小區業主居家生活服務的需求，開展便民有償服務工作。為確保有償服務工作正常有序地實施，規范便民有償服務內部管理，維護公司服務信譽，特制定本管理辦法。

　　二、便民有償服務范圍

　　便民有償服務范圍，主要以公司服務處小區內居民家庭水、電維修安裝和保潔綠化為主，家電維修和房屋修繕暫不列入有償服務范圍。有償服務工作由公司客服部負責統一接待安排，工程部、保潔部、財務部等密切配合共同實施。

　　三、便民有償服務工作流程

　　(一)、客服中心接待業主

　　1、來訪接待：

　　客戶服務中心接待業主時，對業主姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間，費用、效果等進行登記約定，(如果報修時間，費用、有疑議可與工程或者保潔主管協商后再與業主約定)并填寫《有償服務登記表》。

　　2、來電接待：

　　認真聽取和記載業主來電內容，詳細回答業主提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢涉及有償服務相關部門人員后約定時間給予回復。

　　(二)、客戶服務中心處理流程

　　1、客服人員根據《有償服務登記表》填寫《有償服務通知單》，一式三聯，一聯交財務，一聯交相關部門(工程或保潔)，另一聯存檔備查。

　　2、客服人員及時通知工程部或保潔部主管，安排人員攜單在約定時間上門為業主服務。服務完畢，由業主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，在《有償服務通知單》上簽字確認，客服人員收取約定的服務費用，開具票據(可事先由客服部出具由施工人員攜帶)，當日下班前集中將現金上交財務部。

　　3、客戶服務中心根據《有償服務登記表》和《有償服務通知單》上的服務內容進行及時回訪，回訪中發現問題及時通知相關人員無償進行返修直至業主滿意。

　　4、客服中心對每月有償服務情況進行匯總、統計，并將統計結果與財務部、工程部、環境部進行核對，然后將結果報行政部，作為績效考核依據。

　　四、便民有償服務工作注意事項

　　1、客服人員對來訪求助業主在情況登記清楚后，應立即同相關部門負責人聯系，約定時間，如可以馬上安排，則告訴業主稍等片刻，待維修人員到達后與業主一同前往;如不能馬上安排，應向業主說明情況，約定上門服務時間。

　　2、客服人員對電話求助業主在情況登記清楚后，應立即同相關部門負責人聯系，在10分鐘內回復業主，同業主約定上門服務時間。

　　3、為業主上門有償服務，必須是保質保量完成了規定的日常工作，不得丟棄業務范圍內的工作而顧此失彼。

　　4、便民有償服務統一由客服部接待安排，其他部門不得對外接待安排任何服務項目，更不容許個人對外接收有償服務項目。

　　5、有償服務收費標準由公司統一制定，報相關部門(領導)批準同意，不得隨心所欲漫天報價、亂收費，維修所需材料和配件一律由業主自行購買，服務人員不得代購。

　　6、服務人員上門為業主服務要量力而行，不熟悉的設備及一些疑難問題，要與業主及時溝通說明情況，無法解決的要及時終止服務，不給業主造成損失和帶來賠償責任。

　　7、服務人員上門為業主服務要注意安全，不熟悉情況時要及時向業主咨詢，不得冒險作業，無法作業時要尋求支援或停止作業。

　　五、便民有償服務工作獎懲規定

　　1、服務人員利用工余時間進行有償服務，應給予適當報酬，給予施工人員的報酬原則上按照收入比例提成，即公司留成總收入的50%;從事具體服務工作的人員分成35%;另外留成15%作為公積金，用于參與服務的其他相關人員獎勵和部分項目的報損及返修費用，由客服部擬訂具體意見，報分管領導批準。

　　2、對放棄或者影響了本職工作而從事有償服務，將給予部門主管領導200元罰款;發現第二次給予免職處理;發現第三次勸其離職或者給予除名處理。

　　3、對在工作時間私自接收有償服務項目的員工，給予當事人200元罰款;發現第二次給予當事人200元罰款的同時調動工作崗位;發現第三次予以開除處理。

　　4、所有有償服務現金統一由客服部統一收取，然后在每天下班前歸總交給財務部。任何部門和個人不得扣留和坐支現金，一經發現按照對等的現金予以處罰。

　　5、獎勵和罰款按月兌現，月底由客服部同財務部對賬，財務部再依據獎勵分成比例計核，報分管領導批準后發放到人。對違規的部門領導和員工的罰款，在當月獎勵分成中扣除，差額部分在當月工資中扣除。

　　六、便民有償服務工作聯動配合

　　1、便民有償服務工作由客服部牽頭，負責全部服務工作的協調和安排，客服人員負責接待和聯絡，充分起到樞紐作用。

　　2、工程部、環境部接到有償服務信息后，要積極迅速安排人員到客服部聯系，按照《有償服務通知單》上的要求，及時上門為業主服務。如有特殊情況不能及時安排人員前往，要及時明確約定時間，不得有誤。

　　3、財務部建立有償服務臺帳，客服人員代收現金要當天上交財務部，財務部要主動及時監督，對有償服務收入做到日清月結。

　　七、便民有償服務工作規范要求

　　1、印制購買各種表格、發票，建立賬目，做到公開、透明、公平、公正，不得暗箱操作。

　　2、上門服務工作人員，必須做到文明禮貌，具體要求：

　?、?、服務人員要佩戴工作牌，儀態端莊，言行舉止文明禮貌;

　?、?、進入業主家門時，須輕輕敲門(或短按門鈴)，業主回音后，禮貌而簡要地自我介紹，得到業主許可后，方可進入;

　?、?、進入業主房間須戴鞋套(或塑料袋膠套)，一般情況不在業主家里喝茶、吸煙，進入業主家里后要出示《有償服務通知單》，與業主核對要服務的項目和內容。操作時要征求業主意見，充分了解情況，盡量滿足業主的基本要求;

　?、?、不得隨意動用業主的任何物品，不得借參觀東張西望引起業主的反感，不得接受業主的吃請

　?、?、由于服務工作需要，需利用業主的工具、物品等，須征得業主同意，并輕拿輕放，用完后做好衛生，放還原處。

　?、?、操作結束后，要征求業主意見，并請業主在《有償服務通知單》上簽字確認，離開時要向業主禮貌告辭;

　　3、服務員結束服務后，要及時將收取的現金及交給客服員，客服人員及時打電話回訪，征求業主意見。

　　本管理辦法從20**年4月15日起試行。