工業大學信息技術中心限時辦結制

　　第一條 限時辦結制是指對服務對象咨詢辦事或來電來信來訪，有明確的辦結時間并以書面形式進行回復。

　　第二條 服務對象要求辦理的事項，凡符合規定、手續齊全的立即辦理。

　　第三條 對校黨委、行政決策的信息化建設任務，在指定的時間內完成;對服務對象咨詢的常規工作事項，一般不超過3個工作日辦結;對需要協同其他部門辦理或需多個部門會同辦理的事項，每增加一個部門順延2個工作日;因特殊情況不能立即辦理的，向服務對象說明原因，并告知何時辦理;因特殊原因不能按時辦結的，在5個工作日內聯系服務對象，說明延時原因和辦理情況，告知辦結時間。

　　第四條 需提交學校研究的事項，中心負責抓緊上報，在學校批復之日起的3個工作日內辦理完畢。

　　第五條 需報經學校上一級有關部門審批的事項，中心負責抓緊上報，在收到上級批復之日起的3個工作日內辦理完畢。

　　第六條 屬于需要調查論證的事項，在5個工作日內答復，說明情況，并及時組織論證，將結果在10個工作日內回復服務對象。特殊或重大事項，以學校要求的時限為準。

篇2：首問負責制限時辦結制

>　　首問負責制

　　一、本單位首位接受服務對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責范圍內的事項，應按有關規定及時辦理;當具體經辦人不在時，首問人應先予受理，并記下聯系電話，待具體經辦人辦理;不能及時辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責范圍內的事項，首問人應明確告訴服務對象，并盡可能聯系訴求事項承辦的部門。

　　五、首問人對服務對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復。屬于舉報投訴的，應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。

　　限時辦結制

　　(一)服務對象申請辦理事項，凡符合要求的，必須在規定或承諾的時限內辦理結束。

　　(二)以下辦理項目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫保IC卡遺失掛失補辦;

　　2、養老、失業保險關系轉移;

　　3、社會保障繳費情況查詢;

　　4、參保人員轉移、轉院審核，異地安置人員就醫手續登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續完備，經公示無異議的，10個工作日內辦結。

　　(四)城鎮職工辦理領取失業保險金手續，7個工作日內辦結。

　　(五)社會保險參保登記，10個工作日內辦結。申報繳費基數，5個工作日內核定特殊情況的，7個工作日內核定。

　　(六)參保人員轉移轉院發生的醫療費，異地安置人員醫療費，申請大額統籌補助，5個工作日審核結算完畢。

　　(七)工傷認定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核，2個工作日內完成。

　　(八)對舉報，投訴，5個工作日內立案，一般安排60個工作日結案，特殊案件不超過10個工作日結案。

　　(九)社會保障信訪件，7個工作日內作出受理與否決定，一般信訪件30個工作日內辦結，特殊的不超過60個工作日辦結。

　　(十)辦理定點醫療機構、定點零售藥店資格認定，自受理申請之日起60個工作日內辦結。

　　(十一)辦理醫療保險特殊病種資格，符合醫療保險政策規定，資格齊全，即時受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時限，在實際執行過程中，如出現新的情況和問題，按國家和省市有關規定辦理。

篇3：某縣項目辦限時辦結制度

>　　縣項目辦限時辦結制度

　　一、為了進一步提高辦事效率和服務水平，方便廣大人民群眾，向社會提出限時辦結服務內容，自覺接受監督，提高服務質量。根據服務的內容，特制訂本單位限時辦結制度。

　　二、限時辦結制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，應當根據政務服務承諾，在承諾期限內辦結其所訴求的有關事項的制度。

　　三、各事項辦結時限的確定

　　1、機關公文辦理應規定辦結時限。需要辦理的收文，辦公室應在1個工作日里送領導批示，經領導批示，在1個工作日交有關科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。對于緊急公文，承辦科室應當按照發文機關要求或領導批辦要求的時限內辦結;對于不屬于本單位職責范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應在兩天內退回交辦單位并說明理由;對于內容涉及面廣，問題較復雜，不能在規定時限內辦結的，承辦科室應當在時限前向交辦部門或辦領導說明原因;領導批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應在7個工作日內辦結。領導簽發后的公文，應在2個工作日內完成行文，2個工作日內印制和寄發。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項，如手續完備、材料齊全的，要即時予以處理;無正當理由不準延時辦理;需深入調查了解的，報分管領導審定后，告知其延時辦理的理由，同時在1個月內給予答復;疑難復雜的事項在3個月內給予答復。

　　四、限時辦結制的管理：限時辦結制的實施和日常管理工作由各科室負責人負責，納入科室量化考核之中;辦公室負責監督和檢查工作。

　　五、限時辦結制的獎懲：未按上述規定時限辦理，受到群眾舉報，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責令采取相應補救措施;經告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。