科大教材建設工作規定

　　教材建設和管理工作是學校深化教學改革、提高教學質量的重要內容。學校鼓勵教師積極參與教學改革和教材建設工作。

　　為搞好教材建設，規范教材編寫工作，特制定本規定。

　　一、組織領導

　　1、學校由主管教學的副校長領導下的校教學指導委員會負責指導全校的教材規劃和建設工作。

　　2、各學院(部)負責規劃全院(部)的教材建設工作。

　　3、校教材規劃和建設的日常辦事機構設在教務處教材建設科，由教材建設科組織全校的教材建設實施工作。

　　二、教材編寫范圍

　　1、參與國家有關單位組織統編的規劃教材、特別是國家規劃教材。

　　2、填補國內空白和絕版的教材。

　　3、與承擔國家和省級教學改革和教學研究項目相關的教材。

　　4、與校內教學改革、素質教育試點有關的教材。

　　5、具有我校專業特點并在行業內有影響的教材。

　　6、開設新專業或新課，征訂不到的教材。

　　三、編寫教材的要求

　　1、各學院(部)要制定出本單位教材建設的計劃并積極推動實施。

　　2、教材的主編應具有副教授以上職稱，參編人員應具有講師以上職稱。

　　3、編寫的教材要保證在內容、體系、知識結構上與培養目標相適應，與教學改革的需求相適應，與學科的發展趨勢相適應。

　　4、編寫教材的字數，根據教學計劃的總學時數，每學時不超過4000~6000字。價格適中。

　　5、編寫出版的教材除了內在質量外，還要保證編校、印刷、裝訂及紙張等方面的質量。

　　四、編寫教材的申報程序

　　凡申請編寫出版教材，由主編提出教材編寫申請報告(附編寫講義)，經學院(部)同意后報教務處，由教務處提交校教學指導委員會審定批準后立項。

　　五、自編教材的使用

　　1、未經校教學指導委員會審定批準后的自編教材，一律不準使用。若擅自讓學生使用，將追究有關人員的責任。

　　2、對于校教學指導委員會審定批準后的自編教材，學校原則上用多少訂多少。超過兩屆學生使用的教材，采用分期付款的方式購買。

　　3、自編教材必須在校內以講義的形式使用一年以上，經修訂完善后方可出版。

　　六、編寫教學講義的有關規定

　　1、如無法選購到合適的教材，根據教學需要，任課教師可以編寫教學講義。

　　2、教師印刷自編講義，應在每年征訂教材時寫出申請報告，經學院(部)批準后，連同講義稿送教務處，由教務處組織審查后方可印刷。

　　3、對自編講義，學院(部)要嚴格把關，使講義有質量、有特色，有利于教學。

　　4、自編講義印出后，由教材建設科驗收入庫，學生到教材建設科統一領取。

　　5、未經審批的講義，不準自行印刷使用。

　　七、獎勵

　　1、由學校教學指導委員會負責推薦優秀教材，參加省或國家舉行的優秀教材評獎。

　　2、學校對獲各級優秀教材獎的教師將給予獎勵。

　　八、本規定的解釋權屬校教學指導委員會。

篇2：物業知識教材：小區物業管理法制建設與維護

　　物業知識教材：小區物業管理法制建設與維護

　　一、小區物業法制管理的意義與作用

　　(一)小區物業法制管理的內涵、意義

　　小區物業法制管理，即是指在物業管理中，依據國家或地方有關法律、法規和規則，對 物業及其物業管理進行法制宣傳、教育、管理與服務的總稱。

　　眾所周知，小區開發與小區物業管理本來就是一對孿生兄弟，小區物業管理是小區開發 建設的延續，在制訂和完善有關房地產開發的法規時，也應同時制訂和完善物業管理的法律、法規。物業管理涉及面廣，存在多方面的權利和義務關系，因此法律關系相應也要十分明 確。應該意識到，如果沒有相應健全的法律、法規體系作為物業管理的保障，物業及其物業管理工作就難以維系。

　　目前，我國大部分城市還沒有結合各自地區實際情況，認真制訂出具有法律約束力的有 關物業管理的法規、制度，所以物業管理相關各方面的法律地位尚未得到明確。由此導致了在進行行業規范和調整中缺乏行之有效的法律手段，使得澄清行政管理和物業管理的關系、 理順多頭管理等問題，在不少地方得不到解決。從而，形成了物業管理工作具體實施上的難度和阻力。因此，小區物業法制管理的意義就在于:

　　1.建立健全有關物業及其物業管理法規，可以使小區物業在規范化管理中作到有法可依

　　物業管理的發展需要一個既有競爭，又有秩序的市場環境，而市場的正常運行又取決于 法制的完善和市場規則的制定。如果沒有統一的立法以規范市場行為與物業管理，在物業管理與業主或房屋使用人的利益發生諸如收取費等矛盾時，就會出現無法以法律手段維護各自 的權利與義務。

　　所以，建立健全物業管理法規來明確物業管理中主體與客體的權利和義務，對規范市場 行為具有重要的現實意義。

　　2.建立健全物業管理法規，才能確立政府對其管理的權威

　　隨著早期開發的物業相繼投入使用，物業管理中的問題也逐漸暴露出來。住宅小區中的 樓宇管理，綠化、環衛、治安、水電設施等方方面面都存在著嚴重管理問題。政府有關部門為解決這些問題，雖已出臺一些臨時的、原則上的規定，但是從實際情況來講，許多原則規 定既不具有操作性，也缺乏約束力度，政府部門的監督管理也難以形成權威。這就需要相應建立一套完整、科學、嚴密、可操作的法律、法規體系，以增強政府對其管理的權威。

　　3.建立健全物業管理法規，可以保證業主的基本權益

　　一般來講，住宅小區物業管理內的各個業主對其房屋產權擁有不容爭辯的決定權，他們 是房屋的所有人，有對房屋的使用權和處置權。但是，我國目前的現狀卻是由開發商決定物業管理的委托，物業管理則往往脫離開政府有關部門的監督，單方面制定物業及其物業管理 費用等標準。這就難以保證業主的基本權益，從業主自身的利益出發，迫切要求物業管理制度法制化，依法辦事。

　　綜上所述，加強住宅小區物業法制管理，依法推動和保障物業及其物業管理的健康發展 。以便更好的服務于廣大住宅用戶并有效地提高政府法制管理的執法力度，調整好物業管理與廣大業主或住戶的關系，正是我們強調小區物業法制管理的意義所在。

　　(二)小區物業法制管理的作用

　　加強小區物業法制管理，通過國家或地方立法可為物業執法提供法制保障。實踐證明， 對物業立法與執法在小區物業的法制管理中，可以發揮如下作用:

　　1.可以起到依法治市的作用

　　從某種意義上說，市場經濟即是法制經濟。在小區物業及其物業管理中，建立健全法制 管理就可以監督與約束開發商對物業房屋實施保修的承諾，可以監督與約束小區物業與業主、小區物業與住戶等之間的法律行為，即依法辦事，違法必究是市場經濟法制建設的客觀要 求。只有強調法的威力，使法律成為約束人們行為準則，小區物業的法制管理就可以起到依法治市的作用。

　　2.可以起到協調各方關系的作用

　　加強法制管理，一方面可以使人們在介入小區物業管理時，可以作到有法可依，有章可 循;另一方面可以樹立工商、稅務、治安、衛生防疫等政府部門的執法權威，使各方面在處理相關的市場行為時，可以起到配合、協調一致的社會監督及其相互關系的作用。

　　3.可以起到保護房屋所有者權益的作用

　　制定好小區物業法規，加強法制管理，是解決物業管理中諸多事件，乃至國家穩定繁榮 ，促進社會主義物質文明與精神文明建設所必需的前提條件。因此，只有制定和建立健全法規、制度，才能從法律上保護房屋所有者與租用者的合法權益，起到依法保護所有者權益的 作用。

　　4.可以起到促進物業管理深化改革的作用

　　小區物業及其物業管理是國民經濟管理的重要組成部分。深化小區物業經濟管理改革是 加強小區物業法制建設與管理的需要。因此，只有加強小區物業的法制管理，運用經濟手段和法制手段，推動物業管理改革的不斷深化，起到促進物業管理不斷深化改革的作用。

　　5.可以起到物業糾紛依法解決的作用

　　小區物業及其物業管理，是民事糾紛的多發性領域，從司法部門受理的民事案件看，物 業糾紛僅次于婚姻糾紛被列入第二位?？梢?，加強物業法制建設與管理，建立健全相關的物業法規，就會減少糾紛，有利于司法與小區物業管理對民事糾紛的處理。使物業法律宣傳、 教育增強了力度。因此，從加強法制管理中我們不難看出，它可以起到依法解決民事糾紛的作用。

　　二、小區物業法制管理的范圍與職責

　　物業管理是建立在契約基礎之上的民事商務行為，因此，須由法律、法規來調整人們在 物業管理行為過程中形成的權利義務關系，其法律關系的主體包括物業管理者，物業所有者或使用者以及政府業務主管部門和相關單位、個人等。作為物業管理的法規，不僅應當解決 物業管理運作中直接面臨的各種障礙，而且應當和其他相關法律相協調、相統一、相互補充和銜接，形成一個較為嚴密的法規體系，以使各種問題從根本上、各個環節上，全面、徹底 的解決。

　　(一)住宅小區法制管理范圍

　　如前所述，物業法制管理，從狹義上講亦稱立法管理。小區物業立法管理的范圍應包括 房屋的建設、物業所有權、物業市場、物業修繕、物業管理等方面的立法及其法律關系和法律責任。事實上它應是屬于房地產業立法范圍的組成部分。

　　1.房屋的建設

　　長期以來我國各種房地產物業(尤其在住宅方面)的建設規模和速度，與城市發展的情況和城市人口增長速度嚴重不協調，造成住宅建設不足，住宅管理混亂。住宅市場培育不起來 ，導致住宅建設資金短缺、材料質量缺乏控制，從而使房地產業住宅在國民經濟中應起的作用遠遠沒有發揮出來，與住宅相關的市場整體水平在低水平上徘徊。因此，房地產及物業立 法，應把住宅建設作為一項重要內容，明確規定逐步提高住房標準，逐步改變現行住房分配制度。并相應將住房問題列入到國民經濟和社會發展計劃中，并對住宅建設的設計、施工、 規劃及用地、拆遷、環境要求、配套基礎設施、材料供應以及工程驗收、接管等各個環節，均應屬立法的范圍。

　　2.住宅物業所有權

　　在我國，土地是屬于國家或集體所有的，房地產物業所有權是指物業建筑物本身的所有 權及其相關土地的使用權，物業所有者對相關土地只有使用權，不得進行非法轉讓，也嚴禁買賣或變相買賣。

　　明確物業的所有權，是維護物業領域秩序的關鍵。住宅物業所有權不明，往往是引起物 業管理糾紛的結癥所在。所以物業所有權是物業法制管理的基礎。物業法規必須對物業所有權的內容、所有權的形式、所有權的獲得、變更和喪失的登記、審核的方法，以及物業的共 有關系，物業代管等方面做出明確的立法。

　　各種所有權都應受到法律的保護。歸國家、集體所有的房屋及其相關范圍的利益不得受 到侵占或變相侵占，個人所有的不得非法查封、沒收和擠占。

　　3.物業市場

　　目前我國住宅物業市場的發展是遠遠不夠的，我們必須開拓和完善諸如住宅物業買賣市 場、租賃市場、相關的金融市場以及物業中介服務市場。應該允許物業的多種所有制形式和多種所有權形式，以及物業多種經營方式的并存。為了與此相適應，還要完善住宅物業的金 融體系和中介體系，建立一個綜合型、配套性的完備的物業市場。為此，需要加強對物業經濟發展的規劃和計劃，加強物業的立法、司法、行政干預的力度，加強社會的法制建設。

　　4.物業維修

　　對小區住宅的建設管理上，必須采取新建與維修并舉的方針。不能只抓建設，不管維修 。事實上，住宅物業的維護、維修是對我國住宅建設、和規劃發展的重要補充。由于住宅同樣是有年限要求的，通過日常維修可以延長其使用壽命，也就提高了住宅的經濟效益。從另 一方面看，對一些實際情況如果投入相同的人力、財力、物力，可以經濟地提供更多的房屋。因此，物業的修繕應該是物業立法的一個重要內容。物業法規必須明確規定，物業修繕的 職責、維修的要求。物業維修制度的建立，物業維修資金的來源，物業維修材料的標準及供應，維修隊伍的素質和合理的組合等等。

　　5.小區物業管理

　　小區物業管理的目的在于求得各方面、各環節的最佳效益。廣義的講如小區建設管理、 住宅經濟市場管理和住宅維修管理等的社會效益、經濟效益和環境效益。為達到管理的這一目的，必須運用管理的經濟手段、法律手段和行政手段。相關法規的制訂就是代表了法律手 段的具體運用的開始，通過對物業管理的立法和司法，可使物業經濟的行政的管理手段規范化和科學化，可以運用物業法規去調整物業管理中的多種關系。

　　(二)住宅小區法制管理的職責

　　建國以來，我國住宅建設和住宅物業管理方面的法律、法規是不健全的，存在的問題相 當復雜，管理方面的漏洞、缺陷相當嚴重，遠遠落后于實際的需要。因此在住宅物業上需要立法，依法來加強管理，由單一的行政權力管理向社會的經濟管理、法律管理過渡。用法律 來統一行動，做到“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”。只有這樣才能逐步建立正常的住宅管理秩序和相應的經濟秩序。小區物業進行法制管理的重要職責，就是通過立法 ，使物業立法起到如下作用:

　　1.保護物業所有人和使用人的合法權益

　　制定好物業法規，解決物業事務中的諸多問題，是使國家穩定繁榮，促進社會主義物質 文明和精神文明建設的必要條件，也只有制定了健全的物業法規，才能從法律上保證公民的僅利，保護物業所有人和使用人的合法權益，杜絕侵占業主或住戶所有權或使用權的現象發 生。

　　2.促進物業的建設和維修

　　我國整體物業供給水平是緊張的，造成的原因，除了房屋建設跟不上需要外，另一方面 是舊的房屋嚴重失修，淘汰率增加。如果把現有的物業維修好，延長使用年限，不僅可以保證業主的利益，而且還會緩和城市土地房屋的緊張狀況。建立相應物業法規的任務，就是把 維修物業的措施制度化、固定化，以促進物業的修繕工作，增加和保證物業的質和量，盡量彌補物業供給的不足。

　　3.促進房地產物業經濟的改革

　　經濟是基礎，法律是上層建筑。法律是經濟的反映，同時又反作用經濟，為經濟服務。 當前我國正在深化改革，有關法律的制訂應當促進改革，保障改革順利進行。房地產經濟是國民經濟的重要組成部分，應該在深入調查研究，總結新經驗的基礎上，及時把國家關于物 業的方針和政策規范化、法律化。

　　4.促進物業管理持續穩定發展

　　為了使改革健康的推進，經濟穩定地發展，必須更多地運用經濟和法律的手段，強化管 理，做到管而不亂，活而不亂。在物業管理方面也應該這樣，以物業立法，促進物業改革和物業經濟的發展。

　　三、小區物業管理中內部法規的建立

　　強化物業管理，必須圍繞房屋管理為主體建立完善的管理法規、制度、辦法、標準，做 到依法治理，依章管理。要對住戶及管理服務工作人員進行經常性的宣傳教育，使其自覺遵守法規。要做到管理制度化、經?；?，避免管理工作上的隨意性和盲目性。為此，立法重要 ，但管好用好立法更重要。小區物業內部法規的建立是多方面的，就其具有法規性質的規章制度建立與管理而言，應包括的內容有:

　　(一)辦理入住手續、簽訂入住合約

　　雙方在辦理手續、簽定合約時，應掌握好如下的原則內容:

　　1.售樓或出租房屋時，售樓合同或租賃合同書都應清楚地標明“本物業內實行統一管理，為購樓者提供有償服務”。日后樓房交付使用時，業主應服從物業內部各項管理制度，按 章交納各種費用。如不執行管理制度則視為違約行為，違約一方要負由此產生的一切經濟損失或法律責任。

　　在出售房屋前把“房屋交付使用后要服從管理，按章繳納各種費用”作為向購買房屋提 出的交易條件是合理的，也是必要的。而購房者在選擇購房時也可充分、自愿地考慮是否接受。這樣的合同條款符合“自愿、公平、等價有償、誠實信用”的原則。

　　2.入住前必須向物業公司辦理入住手續

　　物業公司是向業主提供常規服務項目的服務管理機構，由于雙方在決定出售房屋和購買 房屋時所簽訂的購樓合同以確認了接受管理的條件和提供服務的責任，因此，在向購、租者交樓時必須辦理入住手續。如果購樓者拒簽入住合約，售樓一方有權不向購買者交出房屋， 直到經協商讓購房者愿意辦理并辦好入住手續時才交樓。如確認協商不成的，應按原價退回房款，收回房屋。

　　應堅持誰入住，誰簽訂入住合約手續的原則，不得接受委托書而由他人代辦的手續。因 為接受條件和日后履約的應是實際居住者。

　　一般物業公司要與業主簽定的書面合約主要有:①入住合約;②居住公約;③物業管理 規定等。

　　(二)協調關系、嚴格管理

　　物業公司應取得當地政府有關職能部門的支持和配合。如若取得公安派出所的支持，可 規定凡新入住的居民，一律憑物業公司開具的證明才給予辦理戶籍遷入登記，這一措施對個別不接受管理的住戶可起到監督、制約的作用。

　　房管部門的支持也很重要，購房者在向房地產管理機構申辦產權證時，若規定沒有物業 公司開局的證明不接受產權登記，便可促使業主自覺接受小區管理的各項規定。

　　規劃管理部門若要求業主凡申報裝修的，一律要經物業公司先行提出原則性意見才接受 申報，這樣有利于整個物業的規劃管理，保證房屋的基本建筑要求。其他還有諸如學校、幼兒園、托兒所、街道辦事機構、工商管理機構等的支持和配合，對于物業管理都是十分重要 的。

　　上述有關協調關系的內容，均應在內部建章立制中作出明確的闡述。

　　(三)物業內部法規的建立應以國家大法為基礎

　　中華人民共和國憲法第二十四條規定，“國家通過普及理想教育、道德教育、文化教育 、紀律和法制教育，通過在城鄉不同范圍的群眾中制定和執行各種守則、公約，加強社會主義精神文明建設”。物業管理法規的制定，應根據國家法律、法規的要求，結合《中華人民 共和國城市規劃法》和有關《細則》以及物業實際情況，對于普遍性和人們容易違例的行為，以相互約定的形式制定公眾行為準則，對簽約雙方都具有同等約束力。如在條文中，就樓 宇外貌及內部布局，規定了所有樓宇的建設均應在基建項目實施前，經市(縣)規劃局審定批 準，未征得管理處同意、城市規劃管理部門批準之前，任何單位或住戶不得改變樓宇外貌或 內部布局(含花園、平臺層)，不得改變原設計的使用功能。未經批準、強行施工屬違法行為。管理處將視情節有權采取說服、教育、罰款等措施進行制止，甚至追究違法戶的法律責任 。如此規定，才能使內部法規達到如下目的。

　　1.告訴業主(或住戶)，他所購買或居住的房屋是經政府備案的建筑，不能隨意改動或損壞，要維護規劃法的嚴肅性。

　　2.控制亂搭、亂改，防止損壞物業外貌的行為發生。

　　3.保證樓宇結構不受人為的破壞，保障業主和他人的生命財產安全。

　　4.防止業主任意改變樓宇使用功能。

　　(四)重視人才培養，提高管理素質

　　提高物業管理中管理層與操作層的人素質，是小區物業及其物業管理常抓不懈，任重路 遠的任務。在內部法規建設中應把各層次人才結構的培養、培訓，作為內部建章立制的重要法規內容。只有把培養初、中、高級不同知識結構的培養人才計劃，列入具有內部法規性質 的制度規定中去，才能明確職責權限，劃定職責范圍，作到各負其職，才能使全體員工較有成效的完成和實施如下工作:

　　1.以身作則，廉潔奉公，盡職盡責地處理好分管工作或維修任務。

　　2.堅持對分工負責，又要相互配合，模范地遵守國家法律、法規和小區物業內部各項管理制度。

　　3.管理好包括計劃生育在內的全方位服務工作，在發現和處理違章違約等行為的過程中，要善于運用法規、制度，以理服人的作好法制宣傳、教育工作。

　　4.堅持上門訪問，聽取業主與住戶對管理服務工作的意見、要求。及時處理業主和住戶對管理服務工作的投訴。

　　5.代表業主和住戶就小區內的公共事務進行協商與洽談。

　　6.定期或不定期組織業主和住戶進行相互間的交流、聯歡活動，為他們之間的溝通和聯絡提供幫助。

　　7.完成上級布置的其他工作。

　　(五)物業的民主管理

　　小區物業的民主管理是物業管理建立法規、制度的重要組成部分。它包括兩個方面的制 度內容:

　　1.成立物業管理委員會

　　物業管理委員會，是在物業所屬地區政府有關部門領導下，由物業及其物業管理牽頭， 由社區街道辦事處、公安派出所、城市監察隊、業主代表、住戶代表等人員組成的委員會。按有關法規及內部規定，進行建立章程、制定各項制度，實施民主管理。通過討論物業管理 方面的重大問題發揮橋梁作用;物業管委會受全體業主委托，對物業管理起監督作用;協調業主之間、業主與物業公司間的關系;維護業主和住戶的合法權益。

　　2.物業管理委員會的職權和范圍

　　物業管理委員會是業主與住戶參與物業民主管理的組織形式。其主要職權有:

　　(1)討論和決定物業管理服務工作中的重大問題;

　　(2)檢查、督促小區內各辦事機構、專業服務機構工作情況;

　　(3)檢查、考核物業各項法規、協議、制度、規定等的貫徹執行情況;

　　(4)檢查管理服務費用收取與使用情況;

　　(5)針對物業管理與服務的工作情況，提出有關議案，交物業管理機構實施;

　　(6)向業主和住戶宣傳物業管理制度，協助物業辦事機構糾正違章、違紀行為，教育業主或住戶自覺維護公共集體利益，支持物業管理工作;

　　(7)監督物業管理人員工作，提出獎勵或處罰建議;

　　(8)對物業管委會成員提出增補和罷免意見。

　　四、小區物業管理中的糾紛與仲裁

　　物業及物業管理中的糾紛，是指關于土地、房屋的權利和義務的爭議。民事權利主體享 有的財產所有權，具有占有、使用、收益、處分四種權利。通常情況下，當所有人的權利與所有權的事實狀態相吻合的時候，對所有權不存在糾紛;只有所有權人的權利與所有權的事 實不相吻合時，即在占有、使用、收益和處分的權利，受到侵害或發生爭議的情況下，才發生糾紛。

　　物業及物業管理糾紛案件，是財產權益糾紛案件中的一個重要方面。據資料介紹，各級 法院房地產及物業糾紛收案數是全國民事財產糾紛中的一個突出的問題。僅住宅房產租賃糾紛就占物業糾紛的一半以上。

　　(一)房地產及物業糾紛的類型

　　發生房地產及物業糾紛的原因、類型較多，通常情況下糾紛的主要類型和表現形式有:

　　1.土地使用權糾紛，指租賃土地而引起的糾紛，因借用土地引起的糾紛，擅自占用土地糾紛，使用耕地引起的糾紛，侵犯公共用地引起的糾紛以及土地使用權有償轉讓中發生的糾 紛及宅基地糾紛等。

　　2.退租搬遷糾紛。不少業主以收回房屋自用、修繕危房、出賣或另租為由，強行讓承租人退租，有些人在單位分得住宅后，仍繼續占用原協議房。

　　3.房租暴漲、強行收回糾紛。有的業主以收回房屋使用權相要挾，大幅度提高房租，強迫使用人退出房屋而引起糾紛。

　　4.高租強住糾紛。在房屋租賃期間發生第三者出高租強行入住，房產主則乘機抬高房租。

　　5.房屋轉租、轉讓引起的糾紛。

　　6.拖欠房租，損害業主權益引起的糾紛。

　　7.因離婚問題、遺產問題引起的房產糾紛。夫妻離婚后或被繼承人死亡后，離婚當事人或繼承人對房產的使用、分割等問題發生爭執，互不相讓。

　　8.其它物業糾紛。包括業主不按期向國家交納有關費稅，房屋建、管、用不善以及妨礙城市建設、市容、防火、交通、綠化等，即由妨礙社會公益而引發的糾紛。它們往往和未盡 社會義務相關。

　　以上八類物業糾紛是相互關聯、相互滲透的，而且可能發展成為刑事犯罪和違反治安管 理處罰條例的行為。事實上的房地產及物業糾紛的種類更多、法律關系更復雜。過去，人民法院審理房地產及物業糾紛是起了一定的作用。隨著房地產業及物業法制建設的健全，行政 或司法程序受理房地產及物業案件的職責、范圍將會要求更加明確。依法處理物業糾紛案件，保護業主或使用人的合法權益，促進社會的安定團結，不僅是必要的，也是可能的。

　　(二)房地產及物業糾紛仲裁的必要性

　　房地產及物業管理糾紛產生后，當事人可根據房地產及物業法規的有關條款，以事實為 依據，自行解決;當協商解決不成時，任何一方都可向國家有關管理部門申請調解或仲裁。

　　所謂“仲裁”，即是指依據事實，對當事人雙方糾紛的性質，進行說服、教育，采取必 要的法律程序給予調解或裁判。仲裁包括行政仲裁和司法仲裁。

　　房地產及物業的行政仲裁與人民法院的司法仲裁是兩種解決房地產及物業糾紛的不同方 式，它們在權限性質、處理程序、法律效力等方面有所不同。但二者又都依據國家現行的法律、法規及相關政策進行處理，所要達到的目的則是相同的。房地產及物業仲裁的必要性就 在于:

　　1.在現實經濟生活中存在著大量的房地產及物業糾紛，完全依靠法院解決這些糾紛仲裁是不可能的。許多糾紛通過房地產及物業行政調解、仲裁可以得到解決。所以，房地產及物 業仲裁是十分必要的一種有效形式。是正確解決糾紛、進行仲裁的一個不可缺少、不可忽視的有效途徑。

　　2.我國傳統觀念中一般都忌諱法院“打官司”，除非萬不得已，單位或個人之間都擔心互傷感情，影響以后的協作和人際關系。仲裁制度主要以調解、協商的方式解決糾紛，易于 當事人接受，利于執行。

　　3.物業管理部門在調解糾紛過程中，仲裁工作人員須反復向當事人闡明使用的法律、政策，從而可以使申訴人和被申訴人經歷一個對房地產法規、政策從知之甚少到知之較多、最 后自覺遵守的過程。在這一過程中，也許會使一些當事人在申訴立案后，或因覺察自己理虧，或因對方停止侵害而主動撤訴的情況。

　　4.調解和仲裁房地產物業糾紛要充分聽取當事人雙方的陳訴，進行一系列搜集證物，查閱憑據，剔除偽證，查勘現場，技術鑒定等工作，從而為法院受理不服物業管理部門仲裁的 起訴案件奠定堅實的基礎。

　　(三)房地產及物業仲裁原則

　　為了保證及時、正確地解決物業糾紛，房地產及物業行政主管部門應確立一系列仲裁原 則，籍以形成仲裁工作的新秩序。通常應包括如下原則:

　　1.先行調解的原則

　　房地產及物業行政主管部門受理申請仲裁的房地產或物業案件時，應首先進行調解。只 有經過調解達不成協議或者調解書送達到一方或雙方后反悔的，仲裁庭才采用仲裁的辦法解決。

　　2.以事實為依據，以法律為準繩的原則

　　仲裁機關在受理仲裁過程中，應開展深入細致的調查研究，查閱戶籍檔案和有關資料， 在弄清事實的基礎上，依據國家的有關法律和房地產管理法規進行仲裁。

　　3.當事人在法律面前一律平等的原則

　　申請仲裁的雙方當事人都應是自然人或獨立法人，在法律上處于平等的地位。因此，當 事人無論社會地位怎樣，隸屬關系如何，仲裁機關都應支持當事人在使用法律上一律平等，保護當事人的合法權益與平等的行使權利。

　　4.不得妨礙當事人行使訴訟權的原則

　　仲裁發生后，如果當事人一方或雙方不接受仲裁裁決，只要一方當事人堅持向司法機關 起訴，任何人不得妨礙其行使這項權利。也就是說，在仲裁機關做出仲裁裁決后，任何一方當事人不服，都有權在規定的期限內向法院提出起訴。

　　5.一次裁決的原則

　　仲裁行政部門在其職權范圍內處理糾紛案件時，實行一次裁決制度。即國內仲裁制度規 定，當仲裁機關做出仲裁裁決后，若當事人一方不服，不再進行仲裁復議，可直接向法院起訴。實行一次仲裁制度可以使糾紛得到及時解決，可以避免糾紛長期無法解決的弊端。

　　(四)在房地產及物業仲裁時應注意的幾個問題

　　1.要搞準糾紛的性質

　　不同性質的糾紛，有不同的特征，因而適用一些不同的法律原則。只有理清相關糾紛問 題的性質，在適用法律時才不會張冠李戴。屬于權屬糾紛，就適用所有權及使用權的原則;如果屬于一般債權糾紛，就適用一般債務的原則;如果屬于繼承糾紛，就適用繼承原則;屬 于其他一方未盡社會義務的糾紛，則適用行政、財政、環衛或治安等相關法規的對應原則。

　　2.要抓住發生糾紛的要害或其產生的主要原因

　　一起糾紛，往往涉及到多個矛盾，要抓住主要矛盾，抓住要害或主要原因。搞準糾紛的 性質后，還要進一步搞清它主要是圍繞什么權利、義務發生的。例如，搞準是產權糾紛后，還要搞清它主要是圍繞確認產權發生的，還是主要圍繞產權受到妨礙發生的等等。要做到這 一點，就要對糾紛的產生、經過、現狀作系統周密的調查研究，不能主觀臆斷、坐堂問案。

　　3.要查明事實，分清是非，正確適用法律

　　解決房地產糾紛的方法，有調解、仲裁和訴訟，不管用何種方法解決，均應查明事實， 分清是非，正確適用法律，及時處理糾紛。即使通過訴訟程序的也還應本著:“先調解，后裁決”的原則進行。借以確認當事人的民事權利、義務關系。

　　(五)房地產及物業的仲裁程序

　　1.仲裁的申請。糾紛當事人中的任何一方，均有權按時效規定(即知其權利被侵害之日起的1年以內)向其案件所屬的仲裁機關提出申請書，申請仲裁。其中申請書要寫明:申請 人姓名、地址或法定代表人的姓名、職務，被起訴人名稱、地址或法定代表人姓名、職務，申請的理由、具體要求、掌握的有關證據和證人等。仲裁機關在接到申請書后，如符合仲裁 的法律規定條件，應在7日內受理。對不符合條件的，應在7日內通知申請人，不予受理。

　　2.仲裁前的準備。仲裁機關受理后，應在5日內將申請書副本送達被仲裁人。被仲裁人應在收到副本后15日內提出答辯書和有關證據。仲裁員應審閱申請書和答辯書，調查事實 ，收集證據，必要時可進行現場勘察及對物證進行技術鑒定。

　　3.開庭仲裁。在開庭仲裁前可進行調解，調解失敗即開庭仲裁。開庭時，首席仲裁員宣 布仲裁員和書記員的姓名，詢問當事人是否有應申請回避的情況;聽取當事人的陳述和辯論 ，出示有關證據，對申訴人和被申訴人征詢意見;然后，再進行一次調解，調解不成，由仲 裁庭評議后裁決。對裁決的案件，當事人一方或雙方有不服裁決的，可在收到仲裁決定書的 15日內，向人民法院起訴。如期滿不起訴的，裁決即發生法律效力，雙方當事人應按照裁 決自動履行。如一方不履行裁決的，另一方或裁決機關可向人民法院申請履行。

篇3：物業知識教材：網絡智能化小區建設與管理

　　物業知識教材：網絡智能化小區建設與管理

　　隨著網絡技術日新月異的發展,e時代的濃厚氣息正一步步地進入人們的日常工作和生活,2000年寬帶接入服務商風起云涌忙于圈地,智能化、網絡化小區拔地而起,網絡已影響人們的生活,歷史已進入一個嶄新的時代--網絡信息時代。

　　一、網絡化小區建設是社會發展的必然趨勢

　　信息革命將給整個社會帶來巨大的變革,人們的思維方式也將隨著“網絡信息革命浪潮”的沖擊而發生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信息,可以說誰充分擁有了有利的信息,誰就把握了生存和發展的先機。

　　各種不同功能、形式和范圍的社區形成了現代化社會的框架,人們的一切社會活動都是在各個功能有別的社區中進行的,無論是工作還是生活中追求和實現的目標,都離不開人們相互之間的理解、溝通與交流。隨著科學技術的迅猛發展,單純的電話通訊時代正以前所未有的發展速度向無線移動通訊和信息化、智能化網絡信息時代跨越?！皶r間就是金錢,時間就是效益”,網絡信息化技術為整個社會的發展提供了一個無限廣闊的虛擬空間,人們的日常工作、生活必將隨著網絡社會和網絡經濟的建立與發展而發生根本性變革,網絡的信息化、智能化即將滲透到每一個家庭、每一個社會成員的工作、學習和生活中,跨越地域界限、跨越空間概念,“地球村”的實現已不再是遙遠的夢想。

　　高速寬頻網絡技術和市場的成熟與運用,網絡系統的建立就像樹根一樣盤根錯結地向城市的各個社區蔓延,四通八達的寬頻網絡形成了“數字信息高速公路”,尤其近兩年來房地產開發商更是將建立寬帶網絡作為新開發樓盤銷售的一個市場的賣點,以至于e住宅、SOHO物業持續的市場熱銷,表明相當部分物業消費者已成為或即將成為社區網民。

　　信息化小區建設所提供的服務能夠使各種詳實的信息和服務與社區物業管理工作有機地結合起來,真正將服務更為準確、迅速、便捷地送達千家萬戶。因此,信息化小區建設是邁進信息化社會的必然趨勢。

　　在歐洲智能建筑聯盟BRE的大院內就有一座可以稱之為網絡住宅的三層別墅建筑,它包含了環保、節能、智能控制和網絡化技術等特色,把計算機網絡、智能控制的概念引入到家居住房中來。每個房間里安裝了聲音、數據、電視網布線,每個房間至少有一個接口,客廳、辦公室里安裝了更多的接口,用于處理數據與娛樂。ISDN為該住宅提供了10個電話號碼,同時具有TNTERNET功能,可以在別墅內任何內部網上的計算機快速進入網上操作。10BT數據網形成一個主服務器,在家庭的辦公室內、廚房及一個臥室里有工作站。筆記本電腦可以接到任何房間里的網絡上。在住宅的大廳里還提供了模擬、數字衛星電視服務。

　　在別墅前門、暖房、蓄水池處還有CCTV的接口,別墅主人可以在網上的任何屏幕上或計算機終端上看到那里發生的情況。聯合的信號系統如衛星轉播等可以在房間內任何屏幕上使用,包括計算機屏幕。網絡被組織成為一個家庭互聯網,可以分享數據如文件、日記簿、電子郵件。通過互聯網還可以進入住宅的管理系統,可以觀察家里發生的情況和控制家用電器。別墅中的家電都與網絡相連。房屋主人可以通過辦公室的電腦,檢查自家冰箱中是否需要補充新的水果和食品;房屋主人可以把自己需要的菜譜和如何制作的演示節目,從INTERNET網上下載到廚房的微波爐顯示屏上,對自己的實際操作進行指導。

　　隨著IT技術的不斷發展,其結果就是計算機網絡的普及,智能化和網絡化將是未來住宅建設發展的必然趨勢。網絡化的家用電器設備是未來家庭網絡的終端,會在未來的5~10年內走進普通家庭。當網絡家用電器通過網絡連接起來,能夠方便地被使用,使得人們的生活質量得到提高、生活更舒適、更安全、更方便的時候,就必須依賴網絡住宅。家庭網絡上的家用電器既獨自工作,又互相通信,并可以被集中控制。

　　二、物業網絡化管理實施意義

　　1.可以滿足消費需要

　　帶寬的不斷增加和上網費用的大幅下調,使網絡家居為越來越多的人所接受。一個個信息化小區紛紛崛起,強大的社區信息網絡體系逐漸形成,僅深圳有數百個社區住宅具備寬通信能力,根據CNNIC的統計,到去年年底中國已有網民2230萬,已形成巨大的市場群體。這必將促進產業結構升級并形成一個龐大的信息服務業,網絡的發展將物業管理公司與業主們一起推向市場經濟第一線。

　　2.可將社區中人的需求與設施的功能統一起來

　　越來越多的智能化配套設施(如三表遠程抄送系統、消防自動控制系統、巡邏系統、停車場IC卡管理系統、紅外線安防系統等)進入社區,直接關系到物業管理公司中不同的部門和人員的監控管理工作,與每一住戶日常生活息息相關。通過網絡化管理,可實現對集成的智能化設備、系統、網絡、數據庫等進行全面的管理和監控,從而可高效地利用這些設施為住戶服務,將社區中管理的需求與基礎設施的功能統一起來,以達到設備的應用管理、人的管理和住戶的服務高效統一。例如一旦出現事故報警,不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理,同時相關部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程,以便于及時采取相應的配合措施。

　　3.促進社區管理規范高效運營

　　在住宅小區的物業管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通,供電的穩定,冬季的用暖供給,土建結構的安全保障,外墻裝飾的破損補救,以及對突發事故的急修、搶修等。這些工作相當復雜、繁重。網絡化管理,可將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動強度,使社區的服務管理規范有序,同時為企業持續發展和追求長期利潤最大化奠定基礎。

　　4.為物業管理公司帶來增值效益

　　住宅建設飛速發展,人們對居住環境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心,也是教育的中心、交流的中心。這就要求物業管理公司為客戶提供更方便、迅捷的個性化服務和定制信息。隨著人們對網絡的種種便捷的習慣和逐漸依賴,日常生活服務將逐步納入物業管理的范疇,并最終實現與物業管理良性互動?？梢詫崿F物業管理公司與住戶間的“零距離溝通”,為物業公司實行個性化服務提供了可能。目前深圳天安數碼城、梅林一村等小區,已經可以在網上實現物業費用查詢,網上建議,上網投訴、報修等功能。

　　網絡化的管理給住戶帶來了便捷高效的服務,也給管理公司帶來了商機。物業管理公司還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度,開展各種在線的增值服務,如VCD點播、遠程教育、遠程醫療,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務,并從中獲取增值效益。

　　目前住宅大多已經在教育、購物、交通、娛樂、休閑等生活配套方面比較齊全,在小區保安人員24h的“巡更”下,小區住戶車出車入,與外界的交流依靠著先進的網絡系統,連日常費用的繳納也“出戶”且“遠程”了。面對激烈的競爭,物業管理公司必須有效利用社區資源,將其轉化為真正為自己業主服務的生活配套,讓項目的業主能夠真實地擁有這些服務。

　　5.網絡可以補充自身配套的不足

　　通過網絡化管理,物業管理公司可以與外面的配套取得聯系,將周邊的生活配套視為自己的資源,以補充自身配套的不足。而學校、醫院、裝修公司、家具公司、商場、超市進駐小區,占有客戶,也正是他們的發展戰略目標。有了系統的網絡化管理手段,物業管理公司可以同其他傳統銷售業達成合作:業主剛入住就會得到附近超市和娛樂場館的會員卡、某著名學校還將接納其子女入學,附近某醫院還將為其建立醫療檔案,其指定裝飾公司也會推出優惠服務,附近某家具城將提供折扣優惠等等。物業管理公司也可以利用自身優勢獲取一定的中介利潤。

　　三、網絡化管理在公司內部管理中的應用

　　如果公司下屬管理處眾多、分散、會造成管理的不便,資源的浪費。網絡化管理能對分散的管理處實現統一高效的管理,能有效運用現代管理科學和先進的維修養護技術,以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理,提供高效、周到的服務,使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值。

　　1.實現高效統一的管理

　　據深圳市住宅局2000年公布的最新統計,深圳物業管理企業進軍全國大市場,在全國其他地方管理面積突破3000萬㎡大關。有些公司管理面積突破600萬㎡。隨著市場的變化,小公司的抗風險能力是有限的,大公司的出現,可起到整合市場的功效。

　　發展速度快本來是一件好事,但同時也暴露出了一些問題,如點多、片大、線長、不便管理。遠程統一化管理問題成了讓物業管理公司頭痛的難題。利用網絡可將物業管理公司旗下的項目聯結起來,達到資源共用、信息共享,以較少的資源投入,發揮更大的功效,有效地解決了遠程化管理問題。大公司只有提早著手建立起遠程統一化管理運行機制,及時調整策略,才有可能走在市場競爭的前列。

　　物業管理的網絡化可做到工作統一安排,分頭實施;管理統一標準,分片服務;財務統一收支,分別核算;保證公司信息的上傳下達快速準確,不會失真;總部領導可在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的營運情況。

　　2.減少中間環節,有效降低成本,提高工作效率

　　網絡化物業管理最大限度地解決提高了服務質量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,實現管理“扁平化”、無紙化,大大降低管理成本,簡化了費用核算、文件傳遞等中間環節,大大降低了管理成本;并實現資源共享、信息公用,從而有效降低經營成本;網絡化管理可以實現集中采購、統一庫存、集中培訓等,不僅堵住了管理漏洞,還有效降低經營成本。

　　網絡化物業管理中的流程化管理,能提高工作效率和服務水準;每一工作環節的下一步做什么,由誰做,系統均有提示,保證工作效率,避免出現推委扯皮現象;統一的規范化工作流程,保證每個管理處都能保持一流的服務水準;使許多繁雜的重復勞動如送賬單、建立財務報表、信息統計等變得簡單,提高工作效率。

　　3.實現交互式管理與個性化服務

　　統一的信息平臺實現了交互式管理與個性化服務,縮短了領導與員工的距離,實現了公司內部的交互式管理,營造出寬松的企業文化。

　　四、社區網站建設

　　1.建立社區網站是社會發展的需要

　　物業管理公司建立社區網站是時代發展的要求,更是自身建設的需要。

　?、偎耐ò诉_的寬頻網絡形成了“數字信息高速公路”,各種類型的網站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務的交互平臺。人們未來工作和生活所追求的目標,將更多地通過網絡和網站所構成的虛擬社會得以實現。

　?、诮⑸鐓^網站可以最貼近人們所有的社會活動,通過社區網站所提供的服務能夠使各種詳實的信息和服務與社區物業管理工作有機地結合起來,真正將服務更為準確、迅速、便捷地送達千家萬戶。因此,建立社區網站是邁進信息化社會的必然趨勢。

　?、垭S著網絡社會和網絡經濟的逐步建立和完善,人們的工作和生活理念及方式將會發生根本性的改變。建立社區網站,物業管理公司能適應這種改變,向廣大居民提供更多、更方便、更及時快捷優質服務。社區網站的建立關系到物業管理這項朝陽產業能否突破傳統物業管理發展的“瓶頸”,登上更高層次的發展平臺,不被時代所拋棄。

　　2.建立社區網站是網絡經營公司較佳的切入點

　　網絡和網站是當今整個世界共同的熱點,有識之士都在憧憬著網絡社會和網絡經濟為人類和自己所創造的美好未來。建立社區網站,是網站經營者亟待開發的處女地,從整個社會上看,開發社區網站有著非常廣闊的市場前景。

　　網站經營的根本目的,是通過向社會提供與人們生活密切相關的各種資訊服務,來追求企業經濟效益和社會效益的最大化。開發和建立社區網站,從某種意義上說,它把準了網絡經濟跳動的“脈搏”。由于社區網站是在特定的區域內為特定的人群服務,因此它容易通過民意調查來充分地了解網民的各種心態,具體而細致地把握到人們實際需求,從而可以真正地解決網站資訊與實際需求的矛盾。由于社區網站是扎根于人們的實際生活中,雖然它的服務半徑較小,但它有利于在特定的范圍內,實現對網民開展方便快捷、真實可靠的服務。

　　3.社區網站資金的籌措

　　建設社區網站就必須投入一定量的資金。物業管理公司是在“以區養區,略有節余”的微利原則基礎上進行管理經營的,即使運作好的企業,其利潤的積累也是相當有限的。單靠物業管理公司的自身建設社區網站,其難度是可想而知的。因此,如何處理社區網站建設資金的“瓶頸”現象,是物業管理公司的當務之急。

　?、倥c網絡經營公司合作,充分發揮各自在管理與技術上的優勢,共同建立社區網站。物業管理公司有與廣大業主(住戶)最緊密聯系、能實現良好溝通的地位優勢和完善的社區服務體系;網站經營公司雖具備了建設網站的經濟實力和技術條件,但缺乏與網民順暢溝通的渠道和有效的社區服務網絡。

　　從各自服務的對象來看,物業管理公司是向廣大的業主(住戶)提供全方位的優質服務;網站經營公司是向廣大網民提供及時、準確的信息服務。實際上這里的業主(住戶)就是網民,網民也就是業主(住戶),僅表述不同。因此,物業管理公司與網站經營公司有著大致相同的經營理念和奮斗目標。

　　從各自服務的過程來看,網站經營公司是通過“高速信息公路”向廣大的網民提供及時、準確的服務信息:物業管理公司是向廣大業主(住戶)提供最終的實際服務。因此,社區網站是物業管理公司及時、準確地掌握廣大業主(住戶)服務需求的理想途徑,物業管理公司是社區網站向廣大網民提供各種詳實服務信息的最終執行者。

　　上述兩個方面表明,采取物業管理公司與網站經營公司雙方合作的方式共同經營社區網站,發揮各自在管理與服務、資金與技術的優勢,相互取長補短,充分而有機地融合,就可以實現最終的“雙贏”。

　?、诓扇　熬W站會員制”籌措建設資金。物業管理公司可以通過在管轄區內實行“網站會員制”的方式來籌集建設社區網站的建設資金。對于“休閑會所”,物業管理公司往往是采取“會員制”的形式進行經營管理的,從實際效果來看,這種經營方式廣大業主還是樂于接受的,其經濟效益也易于達到收支平衡。因此,物業管理公司建設社區網站,同樣依據“取之于民、用之于民”的經營方針,設計合理的方案,采用“網站會員制”的方式籌集社區網站的建設資金,也許是物業管理公司解決建設資金問題的有效途徑之一。

　　4.物業管理公司建設、經營社區網站的模式

　　管理好社區網站,保證服務和效益雙“豐收”,需要物業管理企業根據網站經濟規律,按照各自的經營理念,制定出一套適合本企業特點的社區網站經營管理模式。

　　物業管理公司采取與網站經營公司雙方共同合作建立社區網站,并在網站經營上對網民實行“會員制”的經營管理模式,有以下幾個優點:

　?、儆捎谑前措p方共建和“會員制”的建設經營模式,這種思路較為容易地解決網站的前期建設資金和網站基本運作基金,減輕經營網站的財務壓力,從而使社區網站能在一開始就形成一個良好的開端。

　?、谏鐓^網站上所發布的很多服務資訊,不僅僅是讓網民進行一般性的瀏覽,其最終目的是要將信息轉化為具體的服務上。這些具體的服務有一部分與物業管理的傳統服務內容相重疊,另一部分是物業管理企業亟待開發的經營服務項目。社區網站的建立所形成的快速互動通道,也將使各種服務在方式、時間和質量上得到很大的改進和提高。因此,雙方共建社區網站,可以有效地避免由網站經營公司獨立設立社區網站對傳統的物業管理工作模式的沖擊和造成原有物業管理市場的分化。

　?、塾捎趯I主(住戶)實行“會員制”的網站經營策略,必然會出臺一系列優惠條件和貼近生活的服務內容吸引廣大的業主(住戶),從而可以迅速擴大網站在社區的影響力,提高業主(住戶)的入會率,增加電腦使用的普及率,加快其向網民轉變的進程,為在社區中盡快實現網絡虛擬社會和網絡智能化物業管理工作模式創造良好的條件。

　?、芪磥淼纳鐓^網站不僅是提供各種社會信息和服務資訊的平臺,還應是整個社區網絡服務的智能化控制中心,物業管理工作也最終需要通過控制中心的功能,形成網絡智能化的新型物業管理模式。因此,合作共建方式可以充分發揮雙方在各自行業的專業優勢,為研究物業管理工作的網絡智能化和建設社區智能化網絡控制中心奠定良好的基礎。

　?、蓦p方共建可以使各自的經營管理和專業技術優勢得到發揮,擴展物業管理的服務領域和服務內容。網站經營公司在社區中可開展各種電腦技術支援的服務項目,使技術潛能得到進一步的挖掘。物業管理公司一方面可充分利用網站,向業主(住戶)廣泛地宣傳物業管理知識,使他們可以隨時在線查閱物業管理相關內容,增加物業管理工作的透明度;另一方面通過網絡的互動功能,可以使業主(住戶)能夠更多、更直接地參與社區的物業管理事務,及時地反映物業管理工作存在的缺陷,提出改進意見和合理化建議,從而促進物業管理工作向更高層次發展;物業管理公司還可以針對居民的需求,在網上開展更為豐富多彩的,甚至傳統物業管理方式無法開展的社區安全、教育、醫療和文化娛樂等服務活動,使物業管理工作在未來網絡所構成的虛擬社區中繼續得到更新和完善。

　?、薏扇　皶T制”的經營方式,有利于物業管理公司劃分免費服務與有償服務項目之間的界限,也有利于物業管理公司本著“收支平衡,略有節余”的原則,制定出更加細化和具體化的有償服務收費標準,從而促進社區的多種經營活動向更廣闊的領域開拓和發展。

　?、卟扇　皶T制”的經營方式,業主在入會時繳納一定入會費后,每月只需隨同物業管理服務費一起繳納固定的會員費即可上網和得到有關的免費服務,這種做法既使廣大業主在較低的費用下獲得較豐厚的回報,又便于物業管理公司能夠收取比較穩定的收入,使其成為公司利潤增長點。

　　總之,把網絡技術科學有機地融入于現代物業管理之中,已是整個物業管理行業刻不容緩的研究課題。社區網站對物業管理行業是一個嶄新的事物,采用什么樣的管理模式去建立和經營管理社區網站,是物業管理行業面臨的重大挑戰,需要物業管理行業不斷地開拓、改進和完善自我,迎接挑戰。