漢武大學圖書館省內高校館際互借辦法
為了更好地向校內師生及全省高校師生提供館際互借服務，根據湖北高校圖書館通閱通借協議制訂本辦法。
第一條 本校讀者館際互借服務辦法
(一)漢武大學的師生員工憑個人有效工作證、學生證，可以到省內所有高校圖書館查閱書刊資料。
(二)本校教師和研究生如需要借閱省內其他高校圖書館的圖書，到漢武大學圖書館總服務臺申請，憑工作證或學生證開具“湖北省高校圖書館館際互借通用介紹信”后，可以到省內與本館有館際互借關系的各高等院校圖書館借閱文獻資料。借書期限按借出館規定執行。
(三)館際互借的讀者必須遵守借出館的規章制度。通過館際互借借閱的圖書不能按期歸還或丟失，由讀者負責賠償。
第二條 其他高校讀者館際互借辦法
(一)其他高校師生員工憑個人有效工作證、學生證，可以在漢武大學圖書館查閱書刊資料。
(二)其他高校讀者如需要館際互借，可向所在館的館際互借部門提出申請，讀者攜“湖北省高校圖書館館際互借通用介紹信”，出示本人工作證或學生證，可以在漢武大學圖書館流通部借閱相關圖書，每次每人限借2冊(圖書還回后退還“湖北省高校圖書館館際互借通用介紹信”)。借書期限為30天。
(三)如有圖書超期等違規行為按我館超期罰款規定辦理。如果讀者不能及時辦理罰款，由讀者所屬圖書館負責賠償。
篇2：大學圖書館省內高校館際互借辦法
漢武大學圖書館省內高校館際互借辦法
為了更好地向校內師生及全省高校師生提供館際互借服務，根據湖北高校圖書館通閱通借協議制訂本辦法。
第一條 本校讀者館際互借服務辦法
(一)漢武大學的師生員工憑個人有效工作證、學生證，可以到省內所有高校圖書館查閱書刊資料。
(二)本校教師和研究生如需要借閱省內其他高校圖書館的圖書，到漢武大學圖書館總服務臺申請，憑工作證或學生證開具“湖北省高校圖書館館際互借通用介紹信”后，可以到省內與本館有館際互借關系的各高等院校圖書館借閱文獻資料。借書期限按借出館規定執行。
(三)館際互借的讀者必須遵守借出館的規章制度。通過館際互借借閱的圖書不能按期歸還或丟失，由讀者負責賠償。
第二條 其他高校讀者館際互借辦法
(一)其他高校師生員工憑個人有效工作證、學生證，可以在漢武大學圖書館查閱書刊資料。
(二)其他高校讀者如需要館際互借，可向所在館的館際互借部門提出申請，讀者攜“湖北省高校圖書館館際互借通用介紹信”，出示本人工作證或學生證，可以在漢武大學圖書館流通部借閱相關圖書，每次每人限借2冊(圖書還回后退還“湖北省高校圖書館館際互借通用介紹信”)。借書期限為30天。
(三)如有圖書超期等違規行為按我館超期罰款規定辦理。如果讀者不能及時辦理罰款，由讀者所屬圖書館負責賠償。
篇3：物業公司便民有償服務管理辦法
物業公司便民有償服務管理辦法
一、指導思想
為了進一步提升公司物業服務形象，及時解決業主家庭生活中的實際困難，在做好物業常規服務、確保服務質量的同時，滿足小區業主居家生活服務的需求，開展便民有償服務工作。為確保有償服務工作正常有序地實施，規范便民有償服務內部管理，維護公司服務信譽，特制定本管理辦法。
二、便民有償服務范圍
便民有償服務范圍，主要以公司服務處小區內居民家庭水、電維修安裝和保潔綠化為主，家電維修和房屋修繕暫不列入有償服務范圍。有償服務工作由公司客服部負責統一接待安排，工程部、保潔部、財務部等密切配合共同實施。
三、便民有償服務工作流程
(一)、客服中心接待業主
1、來訪接待：
客戶服務中心接待業主時，對業主姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間，費用、效果等進行登記約定，(如果報修時間，費用、有疑議可與工程或者保潔主管協商后再與業主約定)并填寫《有償服務登記表》。
2、來電接待：
認真聽取和記載業主來電內容，詳細回答業主提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢涉及有償服務相關部門人員后約定時間給予回復。
(二)、客戶服務中心處理流程
1、客服人員根據《有償服務登記表》填寫《有償服務通知單》，一式三聯，一聯交財務，一聯交相關部門(工程或保潔)，另一聯存檔備查。
2、客服人員及時通知工程部或保潔部主管，安排人員攜單在約定時間上門為業主服務。服務完畢，由業主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，在《有償服務通知單》上簽字確認，客服人員收取約定的服務費用，開具票據(可事先由客服部出具由施工人員攜帶)，當日下班前集中將現金上交財務部。
3、客戶服務中心根據《有償服務登記表》和《有償服務通知單》上的服務內容進行及時回訪，回訪中發現問題及時通知相關人員無償進行返修直至業主滿意。
4、客服中心對每月有償服務情況進行匯總、統計，并將統計結果與財務部、工程部、環境部進行核對，然后將結果報行政部，作為績效考核依據。
四、便民有償服務工作注意事項
1、客服人員對來訪求助業主在情況登記清楚后，應立即同相關部門負責人聯系，約定時間，如可以馬上安排，則告訴業主稍等片刻，待維修人員到達后與業主一同前往;如不能馬上安排，應向業主說明情況，約定上門服務時間。
2、客服人員對電話求助業主在情況登記清楚后，應立即同相關部門負責人聯系，在10分鐘內回復業主，同業主約定上門服務時間。
3、為業主上門有償服務，必須是保質保量完成了規定的日常工作，不得丟棄業務范圍內的工作而顧此失彼。
4、便民有償服務統一由客服部接待安排，其他部門不得對外接待安排任何服務項目，更不容許個人對外接收有償服務項目。
5、有償服務收費標準由公司統一制定，報相關部門(領導)批準同意，不得隨心所欲漫天報價、亂收費，維修所需材料和配件一律由業主自行購買，服務人員不得代購。
6、服務人員上門為業主服務要量力而行，不熟悉的設備及一些疑難問題，要與業主及時溝通說明情況，無法解決的要及時終止服務，不給業主造成損失和帶來賠償責任。
7、服務人員上門為業主服務要注意安全，不熟悉情況時要及時向業主咨詢，不得冒險作業，無法作業時要尋求支援或停止作業。
五、便民有償服務工作獎懲規定
1、服務人員利用工余時間進行有償服務，應給予適當報酬，給予施工人員的報酬原則上按照收入比例提成，即公司留成總收入的50%;從事具體服務工作的人員分成35%;另外留成15%作為公積金，用于參與服務的其他相關人員獎勵和部分項目的報損及返修費用，由客服部擬訂具體意見，報分管領導批準。
2、對放棄或者影響了本職工作而從事有償服務，將給予部門主管領導200元罰款;發現第二次給予免職處理;發現第三次勸其離職或者給予除名處理。
3、對在工作時間私自接收有償服務項目的員工，給予當事人200元罰款;發現第二次給予當事人200元罰款的同時調動工作崗位;發現第三次予以開除處理。
4、所有有償服務現金統一由客服部統一收取，然后在每天下班前歸總交給財務部。任何部門和個人不得扣留和坐支現金，一經發現按照對等的現金予以處罰。
5、獎勵和罰款按月兌現，月底由客服部同財務部對賬，財務部再依據獎勵分成比例計核，報分管領導批準后發放到人。對違規的部門領導和員工的罰款，在當月獎勵分成中扣除，差額部分在當月工資中扣除。
六、便民有償服務工作聯動配合
1、便民有償服務工作由客服部牽頭，負責全部服務工作的協調和安排，客服人員負責接待和聯絡，充分起到樞紐作用。
2、工程部、環境部接到有償服務信息后，要積極迅速安排人員到客服部聯系，按照《有償服務通知單》上的要求，及時上門為業主服務。如有特殊情況不能及時安排人員前往，要及時明確約定時間，不得有誤。
3、財務部建立有償服務臺帳，客服人員代收現金要當天上交財務部，財務部要主動及時監督，對有償服務收入做到日清月結。
七、便民有償服務工作規范要求
1、印制購買各種表格、發票，建立賬目，做到公開、透明、公平、公正，不得暗箱操作。
2、上門服務工作人員，必須做到文明禮貌，具體要求：
?、?、服務人員要佩戴工作牌，儀態端莊，言行舉止文明禮貌;
?、?、進入業主家門時，須輕輕敲門(或短按門鈴)，業主回音后，禮貌而簡要地自我介紹，得到業主許可后，方可進入;
?、?、進入業主房間須戴鞋套(或塑料袋膠套)，一般情況不在業主家里喝茶、吸煙，進入業主家里后要出示《有償服務通知單》，與業主核對要服務的項目和內容。操作時要征求業主意見，充分了解情況，盡量滿足業主的基本要求;
?、?、不得隨意動用業主的任何物品，不得借參觀東張西望引起業主的反感，不得接受業主的吃請
?、?、由于服務工作需要，需利用業主的工具、物品等，須征得業主同意，并輕拿輕放，用完后做好衛生，放還原處。
?、?、操作結束后，要征求業主意見，并請業主在《有償服務通知單》上簽字確認，離開時要向業主禮貌告辭;
3、服務員結束服務后，要及時將收取的現金及交給客服員，客服人員及時打電話回訪，征求業主意見。
本管理辦法從20**年4月15日起試行。