讀《教師的20項修煉》有感
--塑心、塑形，任重而道遠
“書籍是人類進步的階梯”“書猶藥也，善讀之可以醫愚”!每當我讀到這些有關讀書名言的時候，心中那份對書的敬意和向往油然而生!
趁著暑假期間，靜下心來細細品讀了《教師的20項修煉》一書，書中的每一個章節，每一個段落，每一個字跡，無不浸透著一種理念、一種思想、一種精神!那都是作者發自內心深處的經驗積累和感觸啊!徜徉在《教師的20項修煉》之中，如沐及時的春雨，滋潤著我的心田;又如一顆清香四溢的糖果，細細品嘗，余味無窮!讀后掩卷沉思，深受同感的是：
一：育人應于生活中“塑形”。
雖然作者說“教育人生”這一主題的得來是受“藝術人生”的啟發而定，但細細品味，又何嘗不是呢?作為教師的我們，既把這一神圣的工作當作自己謀生的一個職業，一件重要事情來看待、來處理，更是把它當作人生的一部分。在漫長的教育生涯中，需要生命的活力去開發，需要生命的激情去點燃，更需要生命的靈動去創造!當我讀到“用目標去激勵學生，用活力去感染學生，用激情去感動學生，用美德去感化學生，用創新去吸引學生，用智慧去啟迪學生，用文化去豐富學生，用良知去引導學生”的時候，不由得深深的折服和震撼!回顧自己近18年的教書歷程，從初上講臺時的茫然不知所措，到不斷在工作中積累經驗以及現在在講臺上的得心應手，這不是從書中汲取營養不斷在成長的我嗎?記得第一次初上講臺，那還是在1997年的春天，我們實習生一行8人將到師范校長的母校實習，臨行前，校長滿懷期待地對我們說：“同學們，去了好好把在學校學到的知識展現展現，我會去看你們的.......”校長語重心長的話鼓舞著在場的每一個人!帶著校長的委托，我們幾個初生牛犢不怕虎的小毛孩到達了市實驗小學!初進校園，我們受到了所有老師和孩子們的熱烈歡迎!有的老師熱情握手、有的老師幫我們搬行李、有的老師給我們倒開水、還有的老師說帶我們熟悉一下校園環境.......那場面那氣氛真讓人感動!老師們無聲的行動無形中為孩子們樹立了榜樣，“塑造了熱情好客的光輝形象!孩子們在老師的言傳身教下更是熱情四溢!我們打水喝的時候，他們會自覺地排好隊給你讓開一個位置，下課了在操場上溜達的時候，孩子們會紛紛前來拉住我們的手一起玩游戲......在實習的日子里，初上講臺的我們，感覺天是那么的藍，水是那么的清，孩子們的每一個眼神、每做的一件小事、每一個動作無不溫暖著我們、感染著我們、激勵著我們!回顧曾經的我，不就是在課堂上“用目標激勵、用活力感染、用激情感動、用智慧啟迪、用期待鼓舞”著學生嗎?我教書生涯啟蒙學校的老師們不正是用無聲的行動塑造了和諧相處、熱情好客、禮貌待人的形象嗎?而今讀到郭教授的“教育人生”是多么貼切、多么形象、多么具體的語言啊!它如茫茫大海上的一盞航燈，指引著我們前進的方向!!是啊，閱讀不能改變人生的長度，但它可以改變人生的寬度!
二：走進心靈于語言中“塑心”。
《教師的20修煉》中寫道：“修煉自己的聲音，讓它美妙動聽;修煉自己的語言，讓它妙趣橫生;修煉自己的眼睛，讓它豐富傳神;修煉自己的表情，讓它神采飛揚; 修煉自己的學識，讓它知思涌泉;修煉自己的心靈，讓它平和美麗........”讀著書中這段話，如沐和煦的陽光、如飲清香的綠茶，令人回味、令人深思、令人豁然開朗!作為一名與時俱進的教師，站在知識領域的最前沿，怎樣讓知識、能力、習慣、興趣、人格無聲地走進孩子們的心田呢?這是我一直百思不得其解的問題!今天，終于有了答案!霎時間，猶如撥開云霧重見天日的喜悅充盈著我!是呀，一個擁有美妙動聽的聲音、妙趣橫生的語言、神采飛揚表情的老師沒有一大群欣賞他的“學生粉絲”才怪呢!俗話說：“十個指甲有長短”， 在我近20年的教書生涯中，深深感受到：不同的家庭，不同教育方式，不同的生活環境，不同的生活習慣，會塑造不同性格的人!班里最讓我棘手的是全年級赫赫有名的同學──鐘正。由于父親在外地工作，十分繁忙，無暇顧及他的生活、學習。媽媽是個白天只顧睡覺，晚上出去跳舞健身的追求時尚的女人。因缺乏家庭溫暖，該同學總是做些怪異的舉動引起大家的注意，上課總是故意把東西掉在地上，讓其發出聲音他才覺得開心，無論上課下課總是隨便撕紙到處亂丟，老師勸說就裝心臟病，閉著眼睛往地上倒，不分任何場合地打滾。針對這種情形，在與先前的老師了解情況、家長取得聯系、求證沒有心臟病后，我把他每次哭鬧的時間、地點、原因以及造成的負面影響和對他的希望都記錄下來，趁他開心的時候讀給他聽，并適時加以鼓勵他說：“你現在有進步了，課堂上專心了一點兒，撕紙的間隔時間長了一點，說明你講衛生了一點兒，學習也主動了一點兒，如果把這些‘一點兒’積累起來并堅持下去，老師相信你一定會有更大的進步哦，我們一起努力吧......”經過兩個月的調教，他終于有些進步了，雖然上課偶爾還是禁不住撕紙，但只要看到我眼神的示意就會自覺撿起來，并報以靦腆的微笑。每當這個時候，我就會獎給他一顆糖吃，并說：“知錯就改才是好孩子”!走在校園的小路上，我經常牽著他的手說：“鐘正啊，你看，你爸爸年紀這么大了，為了你和媽媽的生活，不得不去外地工作，你要好好聽話，不讓爸爸操心才是最乖的兒子啊，老師把你的每一次進步都記下來了，等你爸爸有時間來學校時，我就給他看，你爸爸一定會很開心的......”此后，讓人欣慰的是，他再也不裝心臟病倒地了!回家和爸爸說：老師就是“老干媽.......”，以后，只要他有一點點進步，我總是抓住這一閃光點大肆表揚，從而漸漸改變了他。由此可見，走進孩子的心靈，發自內心的贊揚對一個孩子的成長多么重要!
《教師的20項修煉》，字字句句，點點滴滴，讓人深思、令人回味......
讀著一本好書，如春風，如雨露，一絲一縷，一點一滴，浸潤著你，同化著我，改變著我，使我從幼稚走向成熟，從淺薄走向深厚，正如古詩中所說“潤物細無聲?！?“活到老，學到老”， 將會讓我在工作中不斷體驗、不斷充實，不斷完善自己!
篇2：《物業管理》讀后有感
《物業管理》讀后有感
物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。
物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。
物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。
因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：
首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。
其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。
再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。
最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。
篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。
做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。
天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。
“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。
萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。
“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。