篇一：讀《榜樣的力量—林肯》有感

　　讀《榜樣的力量林肯》有感

　　偶然的機會，閱讀了榜樣的力量林肯一書。林肯是美國歷史第16任總統，也是第一位平民總統。他用智慧和力量平息了美國歷史上唯一一次的內亂，實現了美國的南北統一。這位平民總統的崛起著實為后人豎立起了榜樣的作用。

　　這位長相奇特，甚至有些怪的平民總統出生在一位拓荒者的家里，在7歲時媽媽因病去逝，父親為了養活家人外出拓荒，留下了年幼的林肯和姐姐相依為命。小時候的林肯由于家境貧寒，沒有機會得到受教育的機會，隨著年齡的長大，他會利用一切時間找任何機會去看書，甚至顧主家里只要有書看，工錢無論多少都好說。就是在這樣的環境下，憑借著頑強的毅力成為了著名的律師，為他以后的從政道路打下了堅實的基礎。

　　在讀這本書的過程中，我一次次被他的不屈不撓的精神所打動，當他向還在食不裹腹的父親提出他將來要當一名律師時，他的父親是那樣的不解，甚至覺得自己的兒子在癡人說夢。當時的父親為不誤正業的兒子感到沮喪，直到后來的父子關系的惡化。但林肯并沒有被這些困難所折服，在尋找夢想的路上，他當過運輸工、在別人家里當顧工，為生計在不同的地方徘徊。他是一個真誠、忠實的人，當他顧傭在一家雜貨店里工作時，他會為找錯的幾塊錢跑幾公里的路把差的錢送到顧客手中。他用他的誠實在感染著他周圍的人，他用那幽默、詼諧的故事打動的周圍的人。在他的思維里，永遠是誠信第一，永遠是以幫助加人為已任，所有的這些品質，造就了在當時美國狀態下的林肯走向成功、。

　　在當今和平年代下的我們，反思一下自己的思想、自己的品格是否也在倡導著這些好的品質，是否也在用這些品質實現著自己的夢想。小到自己的個人夢、大到國家的中國夢。在工作中，怎樣去堅持自己的夢想，怎樣去堅守崗位。在與各部門業務的交互中，是否可以完成工作的統一。在工作中，我們也應該秉承著為他人著想、立足于工作、以誠實的態度與人溝通，實現自己的夢想。

篇二：觀電影《林肯》有感

　　之前對于林肯的了解只限于“南北戰爭的領袖”、“解放黑奴的英雄”、“被刺殺的總統”這幾個名號，對他生活的了解是相貌丑陋，曾經得過小兒麻痹癥。這部電影讓我真正地走進了林肯的個人生活以及內心世界。

　　影片是圍繞著兩條主線展開的，一是林肯對于解放的黑奴的堅持，二十林肯對于家人的愛，期間夾雜著林肯內心的矛盾與糾結。

　　林肯為了解放黑人奴隸的勝利，付出了非常大的代價，首先是他要頂住幾個世紀以來白人對于黑人的抵觸排斥視之為下等的情緒，堅持人生而平等的主張，他會受到很多人的反對和非議，戰爭所帶來的傷亡，士兵的疾苦，這些勢必會在他的心中形成巨大壓力。同時在帶領北方軍隊作戰的時候，大量的工作，讓他只有很少的時間來陪伴他的家人，影片中有這樣幾個情節說明這一點：林肯因為舉辦宴會而造成了病重的兒子去世;林肯在夜深，工作結束之后將一人玩耍至熟睡的小兒子抱回臥室;在大兒子回家之后，林肯因為工作而沒有時間來陪伴。 在大兒子毅然決定要參加軍隊之后，戰爭給林肯家庭帶來的傷害達到高潮，林肯太太此時也發了瘋似的指責林肯。

　　但就是在這種情況之下，林肯也沒有被多重的壓力壓垮，因為此時是拉票的最后時刻了，林肯親自出馬，依次到議員那，此時的林肯顯得那么的淡然，他用平和的口氣質樸的語言打動了那些搖擺不定的議員的心。

　　一切結束之后，林肯終于有空花時間來陪陪家人了，然而或許就是天意弄人，林肯在與家人一同看戲時被刺殺?？吹竭@時，我不僅唏噓，可以說林肯將自己的后半生都獻給了解放黑奴的偉大事業，甚至付出了生命的代價，這種高尚的品格或許就是林肯一直被美國人所傳誦的原因吧。

　　電影中的林肯是充滿靈活智慧的政治家，也是運籌帷幄的三軍統帥;是痛失愛子的慈父，也是心懷內疚的丈夫。當他的國家處在最迷惘的一刻時，林肯以超人的遠見將目光及于戰爭之外，把全部心血投入到改變一個國家前進方向的偉大博弈中。他想說服美國人民：當不同膚色的人抬頭仰望，看到的將是同一片星空。

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。