語言交流基本功培訓心得

　　語言是人與人交流中不可缺少的重要工具，它既是一門文字，又是一門藝術。

　　在我們的衣食住行中，沒有一樣是離得開語言的溝通與表達的，從而語言就成了一門技巧。會說話的人就會讓人感到春日般的溫暖，而不會說話的人就會讓人感到冬日般的寒冷。流傳青史的諸葛亮曾經在赤壁戰爭中說過;“三寸之舌，強于百萬之兵。”從而可以見得語言表達交流的重要性。對于教師來說，語言交流是我們需要掌握的基本之一。在課堂教學過程中，教師語言不是單向的，而是具有交互性。只有在交流中，教師的語言信號才能有效地發揮作用，師生的思維才能碰撞出火花。

　　作為一個數學教師則應該使自己的語言具有規范性，啟發性，真實性，生動直觀性，流暢性，藝術性，創造性和愉悅性。為了提高自身的教學水平，我認真閱讀了有關語言交流基本功的文章，觀看了有關語言交流基本功的視頻。收獲良多，受益匪淺?，F將學習體會小結如下：

　　1、講述與講授：講述注重的是陳述，是教師用口頭語言直接向學生描繪事例、論證事理的一種傳授知識的基本方法，它以教師的敘述和說明方法達到目的。而講授是注重給予，給予學生知識、方法、幫助學生形成正確的認識。講授中有師生的情感交流，師生相互作用、相互強化;在講授時教師還可以根據聽課對象、設備和教材對講授內容靈活處理。對于一些抽象性的知識，我們可以利用畫圖，多媒體演示，邊演示邊講解，使學生能很快的掌握知識。

　　2、提問和追問：課堂提問是教師提出問題，啟發引導學生根據已有的經驗回答問題，從而獲得新知識的方法，是數學課堂教學使用率最高的一種教學手段;而追問，是使原來表面的問題向思維深處發展的主要途徑，通過環環緊扣的追問，充分地激發學生的思維活動，使學生通過獨立思考獲取知識，智力活動的積極性得到充分調動，對發展學生的數學語言表達能力起到了極大的推動作用。在這一方面，我們要注重以下幾點：一是要讓學生會回答問題，要使學生能正確，全面的回答問題，二是要讓學生敢于回答。

　　3、傾聽與對話：傾聽的意義在于心靈上的溝通。在學生需要幫助時，教師要知曉學生的“困惑”，在學生進行思維時，教師要及時捕捉創新的“火花”并及時給予學生幫助，使學生茅塞頓開，實現師生共鳴。教師讓學生發表意見時，就要求學生認真聽，這就使得學生必須注意傾聽，做到教學活動、學習活動都能人人參與，一個不落，才能保證課堂教學在“真正”的對話中進行，才能實現“順學而導”,保證學生在課堂上的主體地位。

　　4、使用無聲語言：無聲語言主要有整潔端莊的服裝語、表情達意的目光語、親切自然的微笑語和得體適度手勢語。在課堂上，教師往往通過側身傾聽、點頭微笑、豎起大拇指等動作和表情，使學生感覺到自己被尊重、被信賴、被關愛，感覺到教師如同一位循循善誘、和藹可親的朋友，感覺到課堂就像自己的家一樣熟悉，親切，使學生的學習狀態從倦怠到積極，極大地提高了學生的參與度，收到事半功倍的效果。

　　通過語言交流基本功的學習，它引發我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識。我將帶著這些思考和理論在今后的教學實踐中不斷的去嘗試和運用，并最終容納吸收。同時，我也將繼續學習這方面的知識，并學以致用，在教學中不斷嘗試，并積極反思、總結。我深信，在以后的教學中，我的課堂教學一定會更上一個新臺階!

篇2：職業生涯規劃培訓心得體會

　　職業生涯規劃培訓心得體會

　　一、培訓時間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓地點：新疆z物業有限公司辦公室

　　三、培訓講師：z東z集團人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓內容：職業生涯規劃

　　六、培訓心得：下文

　　為了讓我們更好的服務工作，提高自己的綜合素質，公司特地從10月22日開始對我們進行全方位的工作培訓。這是公司內部培訓的第一次，通過這次培訓，讓我進一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業生涯規劃”為核心內容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業生涯規劃有了一些想法，提高了對職業和崗位職責的認識水平。

　　由于現在處于職業生涯的前期階段，有很多需要學習的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結束了本次培訓，歷時3個小時。雖然有些方面還是比較籠統的，而且我們也提出了我們對現狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調動大家工作的積極性。

　　本次培訓實實在在，沒有長篇大論，切合實際，我對本次培訓很滿意。

篇3：物業公司首問責任制培訓心得體會

　　物業公司“首問責任制”培訓心得體會

　　首問責任制作為公司最新發布的一項問責制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規定；并且對于隨意作為、違規作為或不作為后該怎么辦、該承擔什么樣的責任也作了詳細列舉。顯然，這些都是十分必要的。責任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實。

　　問責制度若是缺失，我們的工作便無規可依，失職時也便無規可鑒。如今公司就問責制度已制定完成，并且公布下發，那有效的工作監督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執行該制度，但員工的積極參與才是最關鍵、最有效的。

　　“有什么素質的員工，就有什么素質的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進，各項投訴均能得到有效解決，那我們的服務還會差嗎？“快樂服務，創造價值”、“讓業主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業管理既是對物的管理，更是對人的服務；我們工作的本質是以業主為主要客體的勞務服務。語言親情化，行為人性化的服務態度，為業主排憂解難的服務理念是我們所必需的。

　　公司的問責制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導性意見，而這些無非就是為了強化員工的崗位責任，增強服務意識，提高工作效率。歸根結底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業主的角度，便能真正地了解業主的需要，理解業主的難處，正確地調整服務的角度，從而“讓業主滿意”。

　　確實，“讓業主滿意”是我們不懈追求的目標。但我們更應當樹立誠信的服務意識，具備企業的經營意識、法律意識，從而更好地運用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業主反映的各種問題。

　　對于本人職責范圍內的事項，必須嚴格按照公司的相關程序及時處理；不能及時處理的，明確回復具體期限，并予以解釋，同時密切跟進該事項的進展。（而一些新開發的樓盤）我們的員工還應具備“誰的責任誰負責”的意識，清楚地掌握哪些是物業的責任，哪些是裝修施工的責任，哪些又是開發商建設遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細的傾聽，與業主的交流、講述，整理出基本思路，針對業主的意圖作出合理的解釋或答復處理。不能麻木的討好業主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽。

　　首問責任制，一項規章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業工作的熱情，多一份對業主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實，各項工作的開展就不再那么困難。