綠城物業業主入住工作詳實流程
一、業主收樓入住前籌備
1.確定時間
?、趴⒐を炇諘r間，即開發商向物業書面通知接管驗收的時間;
?、茦I主收樓時間，即售樓處向業主發出《入伙通知書》的時間。
2.健全管理處
?、趴⒐を炇涨?3 個月，公司任命管理處主任，樓管員到位，組成管理處籌建班子，投入入住前的各項準備工作;其他人員根據工作進展需要，采取分步到位的辦法，業主入住前半個月，管理處各類人員必須全部到位;
?、瓶⒐を炇涨?2 個月，物業公司工程技術人員、物業工程主管、消防中心值班人員(機電、給排水、電梯)進入現場，與機電安裝工程人員一起，參與機電設備安裝調試的監理工作，掌握所轄物業設備設施的基本情況和操作規程;熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備，參加竣工驗收，配合樓管員監督樓宇工程遺留問題整改工作;
?、菢I主收樓前，管理處管理層人員全部到位，管理處掛牌辦公;飲事員到位，食堂開伙;保安人員分批配齊上崗，負責對所接管的物業守衛工人作;保潔員分批上崗，開始對所轄物業環境和已接收房間的清潔工作;工程維修班組成立，人員配齊到位。
3.制定入住工作方案
管理處成立后，編寫入住工作方案，包括以下內容：
?、藕藢崱段飿I管理方案》中擬定的管理處人員配備情況。
?、聘鶕嶋H情況，擬定入住后在加強治安、車輛管理在、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施：
(1.治安方面：
a.實行封閉式管理，24 小時保安值勤、巡邏;
b.樓內施工通道臨時封閉，要求施工人員一律戴證通行，嚴禁“三無”人員進入，以避免造成事故隱患;
c.獨立樓梯安裝防護欄，防止行人不慎墜落;
d.購置滅火裝置，進行突發性火災的處置教育、演習;
e.向住戶宣傳安全防范知識，加強統一管理，群防群治，確保一方平安。
(2.車輛管理：
a.增設區間道路標志;
b.報告交警部門，取得諒解，同意在公路邊臨時停車。
(3.垃圾清運：
a.增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等;
b.與環衛部門聯系外運，同時簽訂一次性付款的永久性委托合同。
(4.樓道燈：使用節能燈(如：溫感、聲控或觸摸式)，以節約后期日常管理開支。
?、菙M定管理處辦公用房、值班室和員工食堂的裝修方案。
根據《物業管理前期投入資金預算案》的采購計劃，擬定分步購置計劃。
?、戎贫I主收樓入住流程。
4.準備入住資料
編寫和印刷以下文件：
?、拧肚捌谖飿I管理服務協議》;
?、啤斗课菅b飾裝修管理協議》;
?、恰度牖锿ㄖ獣?
?、取稑I主公約》;
?、伞稑I主手冊》;
?、省渡唐贩渴褂谜f明書》;
?、恕渡唐贩抠|量保證書》。
5.協調工作
?、排c物業管理行政主管部門、物價局、供電局、自來水公司、供熱公司、液化氣公司、地名辦和郵局、有線電視等單位搞好關系，保證住戶入住后水電氣等的供應，正常通郵、上網，解決業主后顧之憂;
?、婆c電話局/公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。
6.通知入住
提前一個月，通過登報或寄發《入伙通知書》等方式，其內容包括：
?、拧妒諛橇鞒獭?
?、啤妒諛琼氈?
?、恰督毁M一覽表》;
?、取度牖锸掷m單》。
七.入住時的環境布置
?、磐獠凯h境：
(1.入口處掛“歡迎您喬遷 XX 花園”橫幅，插彩旗，營造熱烈氣氛;
(2.插指路牌、道旗，由入口處到管理處，采用紅底黑字或紅底黃字;
(3.入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
?、乒芾硖庌k公環境：
(1.掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺;
(2.張貼醒目的《辦理入住手續流程圖》，由開發商財務部、售樓部，及物業公司組成“聯合工作室”，做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然;
(3.管理員著裝整潔，精神飽滿;
(4.辦公室內資料擺放整齊有序;
(5.單元樓道裝點一新，保安員禮貌服務;
(6.安排專人帶路;
(7.物業經理拜訪有關住戶，送鮮花。
二、入伙期間業主接待
1.目的
通過與業主初次交往過程中周到熱情、體貼、細致的服務，使物業管理企業在剛接管特定時即能建立良好信譽，塑造出親人的形象，為物業管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業主的充分信任和長久支持打下堅實基礎。
2.對象
入伙前后前來看樓或辦理相關手續的業主。
3.接待人員配備與要求
接待人員配備視物業轄區面積，規模及入伙期間業主人流量而定。但在辦理入伙期間內，應有專職入伙接待員數名，當業主較多時，管理處其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作。
對入伙接待員的具體要求：
?、攀熘c本物業有關的各種情況，包括物業的建筑結構方面的專業知識、本物業各種不同戶型、轄區周邊配套設施及未來規劃、物業和綠化方案等;
?、剖熘c業主利益有關的多種情況，包括發展商的情況、業主與發展商易主糾紛的事宜、裝修知識、業主與裝修商易生的糾紛等事宜;
?、橇私猬F有業主的概況，包括年齡段、知識水平層次等;
?、壬瞄L溝通、熱情大方、耐心細致。
4.接待工作內容
?、殴芾硖巸葢O物業人]概況的掛圖或說明，管理公司的介紹及本物業員工工號、姓名、職位介紹等。
?、圃O待客室，備茶點。
?、蔷唧w程序：
(禮儀、態度略)
(1.詢問。
向業主詢問需要的服務，其物業的具體情況，裝修、入住的計劃等。
(2.交流。
就業主提供的情況和所需要的服務做進一步交流。提出建議，確認業主需要。
(3.介紹。
適時地介紹管理公司構思與規劃，并請業主參與意見;提醒與發展商交易中應注意的問題，及裝修應注意的問題。必要時引領業主參觀整個物業，同時介紹現已登記的業主年齡、知識層次，
讓業主了解“鄰里”概況。
(4.引導。
引導業主參與構想物業管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業主為自己的家大膽建議。
三、入住手續辦理程序
為了使管理處按標準步驟準確無誤地辦理業主(住戶)入住手續。特制定如下程序：
(1)業主(住戶)需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續：購房合同書、入住通知書、身 份證、工作證、出示原件，得多復印件留底，同時持指定銀行存折辦理管理費托收手續。如有業主委托他人辦理應帶資料：業主委托書、被委托人身份證及復印件以及上述所列資料;
(2)業主(住戶)與管理處須簽約的文件包括：《入住協議書》、《委托銀行代收款協議書》、《住戶情況登記表》、《業主公約》;
(3)業主(住戶)領取鑰匙、紀念品、《住戶手冊》等，并辦理簽收手續;
(4)由指定維修技術員陪同業主(住戶)驗房、抄錄水電表底數并共同確認;
(5)業主(住戶)驗房后若提出質量問題，由業主(住戶)填寫《返修申請表》，管理處加簽意見后，由管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;
(6)如開發商或施工單位將工程質量問題委托管理處返修時，雙方須簽字確認;
(7)對租賃管理處所屬商業房的顧客，須與管理處簽訂租賃合同，并提供營業執照、負責人和工作人員的身份證復印件;
(8)租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業主簽訂的租賃合同到管理處簽訂管理協議書，并提供營業執照、負責人和工作人員身份證復印件。
篇2：商品房入住流程
商品房入住流程
一、 驗證--資料發放--交費--鑰匙發放--驗房
二、 驗證
1.商品房入住通知單原件和購房合同;
2.業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一分;
3.業主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。
三、資料發放與保管
1.發給業主保存的資料:
A.業戶手冊
B.業主公約
C.《住宅裝修管理規定》
d.室內裝修管理規定
E.用電管理規定
F.安裝空調管理規定(附空調平面示意圖)
G.收費項目一覽表
2.發給業主填寫并需返回管理處的資料；
A.業主公約，經業主和管理處簽約后，業主保管一份，管理處留存一份；
B.業主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處;
c.裝修申請表:業主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業主的棟號和房號進行
建檔編號,檔案中應包括的內容:
1).業主入住通知單
2).入住驗房表
3).業主家庭情況登記表
4).裝修申請表
四、交費
1.管理服務費(按物價局規定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發
出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費,當月15日以后計收半月管理服務費。
2.水、電運轉基金(按每戶400元計收）。
3.設備維修基金
4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。
5.可視對講系統（按每戶1200元計收）。
6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設1個。
7.制作住戶卡費用每人20元。
五、鑰匙發放
1.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取房間鑰匙。
2.憑電子對講門繳費收據到鑰匙房簽名領取電子對講門鑰匙。
3.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取信箱鑰匙。
篇3：物業管理前期入住流程
■入住流程第一步
經紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住前
置業顧問工作職責:
1、約定入住辦理時間,寄發資料。
2、與業主約定入住辦理時間,告知 需帶資料,并提前一天統計匯總報星泰銷售部。
3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。
4、每日50組,業主入住置業顧問全程陪同
寄發入住相關資料,包括:
1、《入住手冊》
2、辦理產權過戶一覽表
3、物業公司收費明細表及客戶表格、協議。
4、致業主的一封信
注:入住資料由銷售部統一填寫完畢并復印2份后,交審核組統一寄送審核組工作職責:
1、審核《結算單》、《入住通知書》
2、復印《入住通知書》并轉交開發商協調員
3、聯系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)
注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。
經紀公司需履行的其他職責:
按戶收集準備客戶資料,包括結算單、補充協議
產權辦理委托書及表格
■入住流程第二步
經紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現場物業公司辦公室領取驗房、鑰匙。
業主辦理入住手續由置業顧問全程陪同。
入住當日工作內容:
1、置業顧問:接待業主,理清業主資料,業主未帶復印件的由置業顧問負責復印。
注:業主資料明細,詳見《入住須知》
2、置業顧問:領取《房價款結算單》、《商品房買賣合同補充協議》和相關表格,讓業主簽字確認。
3、控制辦理入住節奏
4、解答業主相關問題
■入住流程第三步
經紀公司客服部1組
辦理地點:銷售中心
工作內容:
1、確認業主身份,收集業主資料
2、收集《結算單》營銷欄
3、在《入住確認單》上簽字
注:業主資料明細,詳見《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》
■入住流程第四步
開發商財務部
辦理地點:銷售中心
工作內容:
1、辦理購房尾款補差結算
2、收集《結算單》營銷欄
3、查看客戶所有票據,開具發票
4、收取產權辦理相關費用
a、產權代辦費
b、印花稅
c、測繪費
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認單》上簽字
■入住流程第五步
經紀公司客服部2組
辦理地點:銷售中心
工作內容:
開發商協調員:填寫《出庫單》
《出庫單》業主欄作為憑證交客戶到物業公司辦理入住手續;財務欄當日與財務部交接。
經紀公司客服部負責:
1、核對客戶相關票據、入住確認單
2、向業主提供《四書》::并簽字確認
3、《入住情況說明》當日完成
4、發放入住禮品
■入住流程第六步
物業公司財務部
辦理地點:物業辦公室
客戶向物業公司交納以下費用
1、物業服務費 半年
2、有線電視初裝費
3、供暖費
領取電卡水卡煤氣卡
■入住流程第七步
物業公司驗房中心
辦理地點:物業辦公室
物業公司及經紀公司置業顧問陪同業主領取鑰匙并驗房
如果驗收合格,物業公司請業主在《房屋驗收表》簽字確認
客戶發現問題,標注于《房屋驗收表》
置業顧問、物業公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字
■入住流程第八步
相關服務
辦理地點:物業辦公室
現場服務廠商
有線電視
網絡、電話
注:現場協調工作由開發商與經紀公司各派一名協調員,統一協調管理相關事務。
維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業公司交房,第二階段是業主收房。
第一階段的維保負責人為