《管理規約》表決結果明細統計表

　　(示范文書)

　　(小區名稱)樓、幢　　　　　　 公示時間：年月日

房號	專有部分面積	同意意見	反對意見	棄權意見	無效票

　　備注：表決票存有多選、不選、涂改的情況，視為無效票。

篇2：花園小區業主滿意度調查統計結果分析報告

　　花園小區業主滿意度調查統計結果分析報告

　　非常感謝各位業主的支持，9月19—24日，**業主委員會就卓物業服務的滿意度進行了調查，在各位業主的大力支持下，圓滿地完成了調查任務，調查采用調查問卷的形式，共發出調查問卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問卷51份。

　　數據統計顯示：對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項代表滿意）。其中各分項的滿意率結果分別為：對客戶服務人員的總體滿意率為96%；對安全服務的總體滿意率為94%；對工程維修、維護的總體滿意率為88%；對清潔服務的總體滿意率為82%；對綠化服務的總體滿意率為90%；對消殺服務的總體滿意率為82%；對財務服務的總體滿意率為94%；對社區文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對客戶服務為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調查最低的為賬務公開，滿意率為80%，說明ZZ物業在保潔、消殺、賬務公開等方面還有很大的改善空間。

　　78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為**花園提供服，8%的業主不同意。說明絕大多數業主還愿意與ZZ合作，所以調查時各業主也給了很多寶貴的建議，希望ZZ在下期服務過程中予以考慮，持續改進，以便更好地為業主服務。以下是有效問卷的具體統計分析情況：

　　一、客戶服務

　　1.客戶服務人員總體評價

　　*結論

　　——96%的業主對客戶服務人員的總體評價基本滿意，其中72%的業主較滿意。

　　2.客服人員的服務禮儀、禮節

　　*結論

　　——92%的業主對客服人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　3.客服人員的主動服務意識

　　*結論

　　——88%的業主對客服人員的主動服務意識基本滿意，其中49%的業主比較滿意。

　　4.客服人員的服務專業技能

　　*結論

　　——96%的業主對客服人員的服務專業技能基本滿意，其中63%的業主較滿意。

　　5.投訴處理的及時率

　　*結論

　　——82%的業主對投訴處理的及時率基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　6.投訴處理的效果

　　*結論

　　——88%的業主對投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業主較滿意。

　　7.業主對客戶服務的改進建議：

　?。?）小區內裝修的監管非常不到位；

　?。?）客服的主動性有待加強；

　?。?）對業主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建設；

　?。?）總體來說，比不上中海物業，電話經常無人接聽，投訴處理不及時；

　?。?）上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；

　?。?）管理人員經常到小區內走走，及時掌握第一手資料；

　?。?）能否更認真細致。

　　二、安全服務

　　1.對安全服務的總體評價

　　*結論

　　——94%的業主對安全服務的總體評價基本滿意，其中74%的業主較滿意。

　　2.服安管員的務禮儀、禮節

　　*結論

　　——92%的業主對服安管員的務禮儀、禮節基本滿意，其中65%的業主較滿意。

　　3.安管員的主動服務意識

　　*結論

　　——84%的業主對安管員的主動服務意識基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　4.安管員的服務專業技能

　　——88%的業主對安管員的服務專業技能基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　5.門崗的服務態度

　　*結論

　　——88%的業主對門崗的服務態度基本滿意，其中68%的業主較滿意。

　　6.公共秩序維護

　　*結論

　　——88%的業主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業主較滿意。

　　7.公共區域消防管理

　　*結論

　　——90%的業主對公共區域消防管理基本滿意，其中67%的業主較滿意。

　　8.停車場管理和服務

　　*結論

　　——84%的業主對停車場管理和服務基本滿意，其中45%的業主較滿意。

　　9.緊急情況處理

　　*結論

　　——92%的業主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　10.業主對安全服務的改進建議

　?。?）加強安保，控制外來人員穿行；

　?。?）停車場有野貓；

　?。?）個別保安挺好，大多數保安又懶又不醒目；

　?。?）保安服務態度稍差；

　?。?）門崗服務太度差，看見業主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；

　?。?）停車場亂停放車輛；

　?。?）地下車庫的標線應重新刷新；

　?。?）門崗沒有有效控制外來人員進入小區；

　?。?）不要頻繁更換保安人員，停車道經常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；

　?。?0）個別保安在執行安保規定時，要從實際情況出發；

　?。?1）門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；

　?。?2）加強安管人員的培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；

　?。?3）總體好，但有個別素質有待提高，希望加強管理。

　　三、工程服務

　　1．對工程維修、維護的總體評價

　　*結論

　　——88%的業主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　2．維修人員的服務禮儀、禮節

　　*結論

　　——96%的業主對維修人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中70%的業主較滿意。

　　3．維修人員的主動服務意識

　　*結論

　　——92%的業主對維修人員的主動服務意識基本滿意，其中59%的業主較滿意。

　　4．維修人員專的業技能水平

　　——92%的業主對維修人員專的業技能水平能基本滿意，其中61%的業主較滿意。

　　5．公共設施/設備維護/維修狀況

　　*結論

　　——88%的業主對公共設施/設備維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　6．公共區域維修的及時性

　　*結論

　　——84%的業主對公共區域維修的及時性基本滿意，其中48%的業主較滿意。

　　7．有償家居維修的服務效果

　　*結論

　　——90%的業主對有償家居維修的服務效果基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　8．業主對工程服務的改進建議

　?。?）公共場所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；

　?。?）以檢查為主，勤維護；

　?。?）設施設備（游泳池）應該放在非使用季節維修；

　?。?）兒童游樂場應當適時更新，保證安全；

　?。?）建議粉刷外墻；

　?。?）各棟的照明燈泡壞了卻不及時更換；

　?。?）雨棚漏水嚴重。游泳池改成綠化或籃球場。

　　四、環境服務

　　1.對清潔服務的總體評價

　　*結論

　　——82%的業主對清潔服務的總體評價基本滿意，其中64%的業主較滿意。

　　2.清潔人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——84%的業主對清潔人員的禮儀、禮節基本滿意，其中64%的業主較滿意。

　　3.清潔人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——82%的業主對清潔人員的禮儀、禮節基本滿意，其中60%的業主較滿意。

　　4.公共區域的清潔服務效果

　　*結論

　　——82%的業主對公共區域的清潔服務效果基本滿意，其中685%的業主較滿意。

　　5.對綠化服務的總體評價

　　*結論

　　——90%的業主對綠化服務的總體評價基本滿意，其中61%的業主較滿意。

　　6.綠化人員的專業技能

　　*結論

　　——90%的業主對綠化人員的專業技能基本滿意，其中53%的業主較滿意。

　　7.綠化人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——92%的業主對綠化人員的禮儀、禮節基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　8.公共區域的綠化效果

　　*結論

　　——86%的業主對公共區域的綠化效果基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　9.對消殺服務的總體評價

　　*結論

　　——82%的業主對消殺服務的總體評價基本滿意，其中51%的業主較滿意。

　　10.消殺人員的禮儀、禮節

　　*結論

　　——84%的業主對消殺人員的禮儀、禮節護基本滿意，其中57%的業主較滿意。

　　11.公共區域的消殺效果

　　*結論

　　——82%的業主對公共區域的消殺效果基本滿意，其中55%的業主較滿意。

　　12.保潔、綠化和消殺的及時性

　　*結論

　　——82%的業主對保潔、綠化和消殺的及時性基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　13.業主對環境服務的改進建議

　?。?）公共綠化外圍做好看點，設計藝術些，提高小區品味；

　?。?）小區蚊蟲多；

　?。?）環境衛生臟亂差，地下停車場臟亂差，特別是節假日衛生更差；

　?。?）小區衛生效以前差，地面未經常擦洗，單元門口的墻面，玻璃門、電梯間衛生極差；

　?。?）小區東北角是衛生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無人打掃，望加強清潔；

　?。?）樓梯、電梯間、大堂、停車場衛生差。4棟負一樓的垃圾桶堆滿沒有及時清理；

　?。?）負一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；

　?。?）小區內嚴禁抽煙。地下室必須衛生大清理；

　?。?）地下車庫應及時滅蚊；

　?。?0）清潔人員，清而不潔，請而不理；

　?。?1）清潔衛生極度的差，天臺不洗，樓道不打掃，地下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；

　?。?2）分管環境的人員要常到小區走走，花園園區應一個月清洗一次，走廊的墻壁應試每月擦一次；

　?。?3）消殺工作不到位，蚊子等害蟲多；

　?。?4）請經常開窗戶通風透氣。

　　五、財務服務

　　1.對財務服務的總體評價

　　*結論

　　——94%的業主對財務服務的總體評價基本滿意，其中62%的業主較滿意。

　　2.財務人員的服務禮儀、禮節

　　*結論

　　——94%的業主對財務人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中60%的業主較滿意。

　　3.財務人員的主動服務意識

　　*結論

　　——92%的業主對財務人員的主動服務意識基本滿意，其中56%的業主較滿意。

　　4.財務人員的服務專業技能

　　——94%的業主對財務人員的服務專業技能基本滿意，其中62%的業主較滿意。

　　5.交費的便利性

　　*結論

　　——92%的業主對交費的便利性基本滿意，其中63%的業主較滿意。

　　6.財務賬目的公開

　　*結論

　　——80%的業主對財務賬目的公開基本滿意，其中48%的業主較滿意。

　　7.業主對財務服務的改進建議

　　希望帳務公開化，在網上供業主查詢。

　　六、社區文化

　　1.對社區文化的總體評價

　　*結論

　　——94%的業主對社區文化的總體評價基本滿意，其中63%的業主較滿意。

　　2.社區團隊建設

　　*結論

　　——88%的業主對社區團隊建設基本滿意，其中52%的業主較滿意。

　　3.社區宣傳欄效果

　　*結論

　　——90%的業主對社區宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業主較滿意。

　　4.社區活動效果

　　——92%的業主對社區活動效果基本滿意，其中53%的業主較滿意。

　　5.業主對社區文化的改進建議

　?。?）多宣傳垃圾要丟入桶內；

　?。?）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；

　?。?）建議多組織老年人和小孩子的活動。

　　七、對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體評價：

　　*結論

　　——90%的業主對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體評價基本滿意，其中53%的業主較滿意

　　八、您是否同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為**花園提供服務？

　　*結論

　　——78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為**花園提供服，8%的業主不同意。

　　九、業主要求物業公司改進的意見和建議：

　?。?）對ZZ管理水平失望，衛生搞得差；

　?。?）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；

　?。?）公共衛生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；

　?。?）整體的服務水平有待提高；

　?。?）門衛保安不能隨便更換，服務太度差，辦公室經常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；

　?。?）建議拆除游泳池。應該在冬季維修游泳池；

　?。?）及時清理生活垃圾和裝修垃圾；

　?。?）建議管理人員及時關閉一樓大堂的照明燈，有時上午十點還亮著；

　?。?）會出必行，少說空話，多辦實事；

　?。?0）保安態度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；

　?。?1）集體活動較少；

　?。?2）希望物業的服務有主動性，不要等到投訴才處理問題。比如裝修噪聲等；

　?。?3）一個字：差；

　?。?4）保安服務質量與中海的相比，明顯差一個檔次；

　?。?5）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；

　?。?6）應定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數，加強養寵物的宣傳，對環境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區內宣傳欄；

　?。?7）要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例9棟水泵噪聲過大；

　?。?8）希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得到及時解決。

　　十、業主認為小區迫切需要改進和解決的問題：

　?。?）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；

　?。?）門衛崗應該代收郵件；

　?。?）處理業主提出的問題要及時，把業主所反映的情況得到解決；

　?。?）地下車庫的車輛亂擺放問題；

　?。?）北大門兩側雨棚下雨失去了遮雨的功能；

　?。?）停車位太少，車們私有是個突出問題；

　?。?）小區不要擺攤買賣；

　?。?）外墻及陽臺圍欄外觀不雅；

　?。?）提高保安的服務水平；

　?。?0）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛生死角，基本沒有處理，任其發展；

　?。?1）小區要樹新風，建立“無煙小區”。管理處帶頭禁煙；

　?。?2）公共設施設備要有計劃性的，維護和更新，確保物業升值；

　?。?3）16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個問題；

　?。?4）車庫照明太暗；

　?。?5）無車位車主有何收費依據？

　?。?6）18單元負一樓廁所味道太重，導致樓梯間空氣異味大；

　?。?7）下雨清潔工關窗戶，天睛卻不記得打開；

　?。?8）多舉辦活動；

　?。?9）加強小區安保，加強小區清潔（尤其地下停車場），加強車輛停放管理；

　?。?0）感覺目前小區門衛管理比較松懈，應該加強管理，多查問陌生外來人員；

　?。?1）清潔工早上工作產生很大的噪音，并大聲說笑，影響業主休息；

　?。?2）問題太多，改進就更多，多到數不清；

　?。?3）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；

　?。?4）游泳池長期占用業主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；

　?。?5）小區車庫出入宜用智能卡取代紙張；

　?。?6）公共設施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務質量要改進；

　?。?7）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內小孩子尿尿；

　?。?8）服務的主動性；

　?。?9）盡快把門禁系統正常使用；

　?。?0）禁止在住宅內辦各類補習班，保障小區住戶安全；

　?。?1）嚴禁小區處收垃圾等閑雜人員入內；

　?。?2）大門口下雨天嚴重積水。

　　十一、業主對業委會工作的建議：

　?。?）希望解決小區的水表，和氣表，不要進戶抄表；

　?。?）定期溝通、及時監督；

　?。?）要監督好物業的工作，不要讓業主失望；

　?。?）多聽業主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；

　?。?）多關心小區環境和文化建設；

　?。?）創造和諧社區，要將大家組織起來；

　?。?）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家具的問題；

　?。?）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！

　?。?）小區公共設施設備老化，建議業委會相關的計劃公布，讓廣大業主放心；

　?。?0）希望確實維護業主權益。監督物業做好各項服務；

　?。?1）真正做到監督物業管理公司的作用而非陪襯；

　?。?2）不認識業委會人員，建議業委會多與業主溝通；

　?。?3）多組織一些文體活動；

　?。?4）涉及到改變小區場地使用功能，堅決不同意，不要讓業主合法空間被任何名義蠶食；

　?。?5）定期溝通，公布工作成果；

　?。?6）感謝業委會這么多年的付出，對物業管理要有制度，還要做到檢查和督促；

　?。?7）做好業主與物業公司的橋梁，站在公正的角度處理問題。

　　十二、調查業主的信息

　　1.調查業主的住宅類型

　　*結論

　　——調查的業主中，三房、四房的業主轉了三分之二。

　　2.調查業主的性別

　　*結論

　　——調查的業主中，男、女比例基本各半。

　　3.調查業主的年齡

　　*結論

　　——調查的業主中，絕大多數集中在30—50歲。

　　4.調查業主的職業

　　*結論

　　——調查的業主中，各種職業百花齊放，公司職員偏多。

　　5.調查業主的文化程度

　　*結論

　　——調查的業主中，絕大多數是本科及本科以上文化程度。

　　**花園業主委員會

　　20**年*月*日

篇3：業委會換屆工作小組關于選票統計結果的報告

　　朝陽園業主委員會換屆工作小組關于本次業主大會選票統計結果報告

　　依據《朝陽園業主大會議事規則》、《朝陽園業主公約》和本次《朝陽園業主大會會議文件匯編》的相關規定，朝陽園業主委員會換屆工作小組于20**年4月22日10時在園區會所多功能廳對本次業主大會表決投票情況進行計票統計和驗證，現將有關情況向全體朝陽園產權人報告如下：

　　一、本次計票工作由換屆工作小組主持，同時邀請社區居委會、園區物業管理處代表、業主代表全程參加計票及驗票的監督工作。

　　二、經計票驗證，朝陽園換屆選舉新一屆業主委員會委員表決投票結果如下：

　　本次業主大會共回收選票697張，其中有效票624張，無效票73張，有效票占園區總戶數1545的45.11%?；厥沼行нx票所代表的業權面積72313,占園區有投票權的業權面積179600的40.26%。

　　三、本次會議議題因未能滿足“專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意”的條件而未獲業主大會通過。

　　四、換屆工作小組謹對所有參加本次大會并進行投票的業主表示衷心感謝。對給予本次業主大會召開提供指導、支持和幫助的社區居委會表示衷心的感謝，對物業管理處所提供的支持與配合表示感謝。

　　五、換屆工作小組對在此次業主大會中未投票業主的選擇表示遺憾。同時，也希望借此機會再次提示園區全體業主：由于任期三年的首屆朝陽園業主委員會已于20**年4月9日工作期滿，依據《朝陽園業主大會議事規則》，換屆不成功的，原業主委員會應從換屆之日起，除為召開業主大會會議進行業主委員會委員選舉的工作外，不得再以業主委員會的名義進行任何活動。目前的選舉結果將導致朝陽園再次出現沒有業主代表的機構監管物業服務、園區財務的情況，以及園區物業服務管理合約到期但無法續約的狀況，由此而產生的結果將由全體業主共同承擔。

　　六、換屆工作小組決定：原業主委員會印章交甘露園社區居委會保存至新一屆業主委員會產生。

　　七、有關朝陽園換屆選舉新一屆業主委員會工作將據園區業主意愿另行籌備。

　　朝陽園業主委員會換屆工作小組

　　(業主委員會代章)

　　20**年4月25日