行政人事部技能提升方案

　　1、目的

　　為充分調動員工工作積極性，提升部門整體業務技能。

　　2、內容

　　(1)行政辦公室分部

　　1、文檔標準學習：

　　時間：10月31日-11月8日

　　學習內容：文檔撰寫標準

　　2、技能比武：

　　時間：11月中旬

　　比賽項目：打字速度、文檔處理及撰寫信息報道。

　　比賽規則：

　　(1)打印同一篇文章，時間最短者100分，第二名95分，第三名90分;每錯一個字扣1分，將文檔打印完畢，并按正規文檔格式編輯好，格式不當之處扣1分。

　　(2)由評委現場出題目寫一篇信息報道，按照文檔撰寫內容、條理性、思路等進行評分。

　　評分標準：

　　項目

　　評分項目

　　文檔

　　處理

　　打字速度(分)

　　錯別字

　　文檔格式

　　信息報道

　　整體結構

　　文件條理性

　　思路清晰度

　　合計

　　(二)司機分部

　　1、學習交通知識、法律法規

　　時間：10月31日-11月8日

　　2、技能比武：

　　內容：現場知識問答

　　時間：11月中旬

　　比賽規則：

　　評委對交通知識、法律法規等現場進行提問并給予打分。

　　姓名

　　分數

　　(3)采購分部

　　1、學習一項一卷知識

　　時間：10月31日-11月8日

　　2、技能比武：

　　內容：現場知識問答

　　時間：11月中旬

　　比賽規則：

　　采購人員根據評委提出的問題進行回答，評委根據回答內容進行評分。

　　采購人員評分表(滿分100分)

　　姓名

　　分數

篇2：酒店員工技能大比武理論考試卷(共性部分)A卷

　　酒店員工技能大比武理論考試卷（共性部分） A卷

　　姓名：部門：崗位：入店日期：工號：

　　填空題：（共36分）

　　1、（1分）zz大酒店全面營業時間是。

　　2、（2分）干粉滅火器使用方法是　。

　　3、（3分）酒店中層管理人員包括、、。

　　4、（2分）中英互譯：祝您旅途愉快；歡迎您光臨zz大酒店。

　　5、（4分）酒店消防電話是、消防三會、、。

　　6、（每空2分，共8分）飲食衛生業“四、五制度”中個人衛生要做到四勤是、、、。

　　7、（6分）酒店采用建筑風格，以為造型層客房樓，層餐飲康樂中心。

　　8、（行為規范考查：每空1分，共10分）

　　A、員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服 ，除以外不允許佩帶任何飾品。

　　B、所有電話，務必在鈴響聲之內接答。

　　C、對客人的詢問不能回答“不知道”。確不清楚的問題，要先請 ，再

　　，或請客人直接與相關部門或人員聯系。

　　D、工作中要使用、、、、等禮貌用語。

　　二、根據《員工手冊》有關內容判斷：（每空1分，共4分）

　　A、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴重警告處分。（ ）

　　B、拾遺不交將給予開除處分。（ ）

　　C、損壞酒店、賓客財物的將給予開除處分。（ ）

　　D、上班時間未經批準佩帶手機及BP機的將給予書面警告處分。（ ）