不記初心

以身作責

嚴格履責

——學習十九大感想

中國共產黨第十九次全國代表大會于10月18日至10月24日在人民大會堂隆重召開。xxx代表第十八屆中央委員會向大會作報告。我所全體干部職工在所會議室集體收看了開幕式及新一屆政治局常委與中外記者見面會盛況，親耳聆聽了xxx的精彩報告。報告講出了全黨全軍全國各族人民的心聲，高屋建瓴、振聾發聵，令人振奮、心潮澎湃，是我們黨在新時代開啟新征程、續寫新篇章的政治宣言和行動綱領，必將對我們黨不忘初心、牢記使命，團結帶領人民全面建設社會主義現代化強國產生重大而深遠的影響。

近期，我又反復詳讀了xxx所作的工作報告，在字里行間真切地感受到**核心的黨中央對人民群眾的深切情懷，對黨和國家事業的無限忠誠，對大政方針政策、改革發展穩定、內政外交國防、治黨治國治軍的深刻闡述和美好規劃，心情久久不能平靜。報告總結和闡述了五年來黨和國家事業發生的歷史性變革和取得的歷史性成就，充分反映了過去五年我們黨砥礪奮進的偉大實踐；精辟概括了社會***，提出“14個堅持”的基本方略；準確做出了***主義進入新時代的政治判斷，明確了當代中國發展的歷史方位；科學制定了新的戰略目標，系統提出了“五大建設”新的戰略部署，描繪了新時代建設***主義的路線圖。使我深深地感到，xxx是深得全黨全軍全國各族人民衷心愛戴的領袖、核心，是當今中國共產黨人的精神旗，這是我國之幸、黨之幸、民之福。特別是社會***，為建設***主義偉大事業指明了方向，提供了強大的理論和思想武器，更為我們做好本職工作提供了根本遵循。

***大用了很大篇幅對加強黨的建設和全面從嚴治黨進行闡述和部署，報告中16次提到“黨的領導”、13次提到“黨的建設”、7次提到“全面從嚴治黨”。在新時代堅持和發展***主義的十四條基本方略中，首尾都是黨的建設方略：第一條“堅持黨對一切工作的領導”，強調黨是領導一切的，要確保黨始終總攬全局、協調各方;第十四條“堅持全面從嚴治黨”，強調偉大斗爭、偉大工程、偉大事業、偉大夢想是緊密聯系、相互貫通、相互作用的，而起決定作用的是黨的建設新的偉大工程。在第十三部分，系統闡述了新時代黨的建設的“一個序言、一個總體要求、八項重大任務”，共4100余字，占報告全文3.2萬字的八分之一。由此可見，全面從嚴治黨部署在決勝全面建成小康社會、奪取******主義偉大勝利中的分量之重。作為一名黨務工作者，這時候就更需要自覺地在政治方向、政治立場、政治言論、政治行為等方面與同志為核心的黨中央保持高度一致，特別是要把十九大報告學習好、領會好、貫徹好，要把深入學習宣傳貫徹***大會議精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，切實發揮示范和表率作用，進一步牢固樹立“四個意識”，特別是核心意識、看齊意識，自覺維護黨中央權威。具體來講，當前要做好以下三個方面工作：

一是堅定自覺忠誠核心、擁戴核心、維護核心。*****大以來，黨和國家事業發生了歷史性變革，***主義進入了新時代，這充分體現了xxx高瞻遠矚、運籌帷幄的領袖風范，駕馭全局、敢于擔當的雄才偉略。十八屆六中全會確立了xxx為黨中央的核心、全黨的核心，是經過歷史證明、實踐檢驗的，是實至名歸、水到渠成的，更是眾望所歸、當之無愧的，反映了全黨的共同意志，反映了全黨全國各族人民的共同心愿，我們必須堅定維護黨中央和xxx這個核心，聽黨的話、跟黨走。

二是學深悟透，帶頭領會好十九大精神。十九大報告已經繪就了中國到本世紀中葉發展的宏偉藍圖，明晰了各行各業、各領域、各條戰線的未來任務和發展目標。作為一名黨員干部，當務之急就是要原汁原味、逐字逐句的學習十九大報告，特別是******主議思想、堅持新發展理念、全面從嚴治黨等重要論述，真正搞清楚、弄明白報告的精神實質、核心要義，主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向十九大黨中央治國理政新理念新思路新戰略看齊，自覺用十九大報告精神武裝頭腦，指導工作，積極做到內化于心、外化于行。

三是不忘初心、牢記使命，嚴格履責。十九大報告已響徹神州大地，報告中提到加快建設創新型國家足見黨中央對科技創新的重視。作為一名科研單位的黨員領導干部，就必須要深刻理解、全面貫徹黨的方針政策，并將貫徹十九大精神體現在實實在在的工作上、行動中，不忘初心，牢記使命，全面提升履職盡責能力和業務工作本領，積極立足于科研和崗位實際，做好表率、發揮引領作用，努力為決勝全面建成小康社會、實現“兩個一百年”奮斗目標做出積極貢獻。

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：物業公司《首問責任制辦法》學習感想

　　物業公司《首問責任制辦法》學習感想

　　首問責任制，顧名思義，首個接聽、接待對方問題的人員，應付的責任制度。這短短的幾個字，似乎不難理解，但她一定是企業經過多年曲折、磨合的產物，正所謂“滿園春色管不住，一支紅杏出墻來”。在蘇房企業文化的花園里，首問責任制就像一支新生的花朵。她展現在我們面前的是規范自己的言行；她，展現在外部人員面前的是蘇房文化的芳香。

　　再讀首問責任制，我們基本可以了解日常工作中的行為規范，但要在工作中做到盡善盡美，游刃有余，光從認真執行、機械照搬還是不夠的，還需要我們挖掘潛在的內涵。也是要求我們去深刻理解和貫穿日常工作事務里。經歷了幾年的物業管理工作實踐，結合學習公司的《首問責任制辦法》，我有一點點聯想，對我們今后的工作可能有所幫助。

　　一、適度利用熱情語音

　　公司《首問責任制辦法》對接聽外部來電，已經明確要使用規范性語言。但是我們僅僅是啟用公司的規范性語言還是不夠的，還得視情況的輕重緩急，用一種積極的態度傳遞給對方。熱情語音很重要，她可以通過電話，傳遞給對方我們的企業精神---“快樂服務”。在適度利用熱情語音的同時，做好解釋工作。根據情況還可以提示解決問題的辦法，以主動出擊的方法，變被動為主動，使對方根據你的意思去思考，最終達成共識。這就是“不見面的溝通，用熱情語音”起到事半功倍的效果。

　　二、合理啟動熱忱的動力源

　　熱忱是什么？熱忱是將內心的感覺表現出來，并用她來打動對方，打動來人的內心世界。這里我講的熱忱又須是真情實意的，她必須是出自內心的。當業主來訪，指出問題所在或有求助的問題時，我們必須耐心傾聽，然后以一種熱忱的態度展現在他人面前，要給人一種感覺：你的態度是熱忱的，是忠心的。忠心有兩個含義：一是對業主的忠心，二是對公司忠心。服務處就是公司的一個窗口，公司已經把小區（產品）接下來，那么服務處只有把這個“產品“做好，使客戶滿意，這樣這個“產品”就有持續性。如果我們的員工，都把公司的事業當作是自己的事業，都把自己當作是小區這個大家庭的成員，那么我們沒有理由不為這個小區大家庭成員---業主熱忱服務。要熱忱的為每位業主服務，就像牢牢抓住每筆生意那樣，就啟動你熱忱的動力源吧，這樣每次來訪的業主都會切身感受到你的熱忱。

　　三、重視身體語言作用

　　在面對面的溝通中，身體語言傳達著不可忽視的信息。這需要做一件事，一是理解別人的身體語言，二是恰當地使用自己的身體語言。這在實際工作中是簡潔有效的交流工具。我舉一個例子：三月初，有一個業主到我們服務處來要求更換門卡。當我們的內勤說要有償補卡時，這位業主簡直就是火冒三丈地說：“我去年10月辦的卡，至今還不到半年，這樣的產品是你們物業的責任?！辈还芪覀儍惹谌绾谓忉?，業主就是無法平息怒氣。這時我們搬過凳子，讓這位業主坐下，再倒杯茶，就像對待家中上賓一樣，用這樣無聲的肢體語言，給他一種一家親的感覺。既然是一家人，那還有什么大不了的事，還有什么不可理解的呢？就是用這樣一種身體語言，爭取了迂回時間，用熱情禮儀平息了業主激動的情緒，再用合理的解釋，使業主認同和理解我們的做法，最后圓滿地解決了問題。從這一事例中，我們體會到，有時理解不一定要做太多解釋，更不需要高談闊論，要的是貼合實際和一種熱忱、真摯的情感。我想身體語言在很多場合都能起到事半功倍的效果。

　　四、正確理解首問責任制，提倡協助和諧

　　從名義上講，首問責任制就是要求首先接聽來電、接待來訪的管理人員要遵守的制度。那么張三首先接收到的信息就不關李四的事？我認為不然，我們不能走入誤區，應該從廣義方面去思考這個問題。有些事需要幾個人或全部（服務處）乃至公司其他部門一同協助解決。在當今社會，人與人、部門與部門之間競爭是存在的，可我們也必須清楚得認識到，所有成員，都是整體中的而一個有機組成部分。相互之間雖說不上是唇亡齒寒，但其中一個部門出了問題，都會或直接或間接影響到全局。我國古代有“房謀杜斷”之說，講的就是房玄齡和杜如晦之間密切合作、共同輔佐唐太宗治理國家的佳話。所有公司員工各有自己的職責范圍，有一定的相對獨立性，但大家又必須為公司總目標服務。也許我們大家都知道螞蟻啃骨的執著精神，大家不妨去看看《動物世界》里螞蟻是怎么樣分工合作、協同作戰的。他們的團隊精神真是發揮到淋漓盡致。在如今競爭激烈的市場經濟社會，每個企業就如同行進在激流險灘中小舟，只有大家齊心協力，才能度過激流險灘，到達理想中的綠洲。

　　五、《首問責任制辦法》是公司的規章制度，如果不嚴格遵照執行，很可能會違反其中某一條而受到處罰。

　　我認為我們都要有正確的認識?！耙粯拥腻e誤不要犯第二次”，但也不能怕出錯。要是工作中畏首畏尾，就容易喪失了開拓精神。每個人都應該加強學習業務知識、處理問題的技巧?！昂煤脤W習，天天向上”，這是我好同事們今后努力的方向。

　　以上是我學習《首問責任制辦法》的一點感想，因工作經驗有限，有不貼切之處，望大家海涵。