對業主

　　1、對業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感;應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感;應沉著穩重，給人以鎮定感。

　　2、對業主要一視同仁，切忌有兩位業主同時有事相求時，對一位業主過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位業主。當值時，有業主有事相求時，應立即放下手中工作，招呼業主。

　　3、嚴禁與業主開玩笑、打鬧或取外號。

　　4、業主之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業主的行動。

　　5、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的業主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑。

　　6、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業主提供力所能及的幫助，切不可說"這與我無關"之類的話。

　　7、與業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。

　　8、對業主的問詢應盡量圓滿答復，若遇"不知道、不清楚"的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以"不知道、不清楚"作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

　　9、在與業主對話時，如遇另一業主有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼。如時間較長，應說："對不起，讓您久等了"。

　　10、與業主交談，態度和藹，語言親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　11、需要業主協助工作時，首先要表示歉意，并說"對不起，打擾您了"。事后應對業主幫助或表示感謝。

　　12、對于業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　13、對于業主質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與業主爭吵。

　　14、見業主搬出大宗物品時，應先主動打招呼："先生/小姐，您好!"然后再履行手續，"對不起，請出示放行條!(保安專用)"當業主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業主表示謝意時，用"不用謝或不客氣，沒關系"回答。

　　15、當遇到熟悉的業主回來時，應說"××先生/小姐，您回來了。"

　　16、當熟悉的業主經過崗位時，應說"你好，××先生/小姐"。

　　17、當業主有事咨詢時，應熱情接待，并說"有困難直說，但愿我能給您幫助"。當遇到業主施以恩惠或其他好處時，應說"謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解"。

　　18、當發覺自己的對方有誤解時，應說"不好意思，我想我們可能是誤會了"。

　　19、當發覺自己有失誤時，應立即說"噢，對不起，我不是那個意思"。

　　20、對來咨詢辦事的業主，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好："先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的?"

　　21、當對方挑釁時，應說："請尊重我們的工作，先生/小姐。"

　　22、當遇到行動不便或年齡較大的業主經過時，應主動上前攙扶。

　　23、與業主交談時，應注意：

　　1)對熟悉的業主應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐;

　　2)與業主對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語;

　　3)與業主對話時，應專心傾聽業主的意見，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷業主的講話;

　　4)應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業主的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復業主，不可不懂裝懂;

　　5)當業主提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕;

　　6)在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水;

　　7)與業主打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則;

　　8)任何時候都不得對業主有不雅的行為或言語。

篇2：憑業主出入證進出小區溫馨提示

　　z市z物業服務有限公司

　　zz（z）通[20**]第011號

　　憑業主出入證進出小區的溫馨提示

尊敬的業主：

　　隨著業主不斷入主，為了給各業主提供一個安全、舒適的生活環境，加強對外來人員的管理，我司對進出小區的人員作出以下規定：

　　一、從20**年12月1日起，業主進入小區時要出示業主臨時出入證請各業主隨身攜帶業主臨時出入證，如業主未攜帶業主臨時出入證，保安員將會核實身份，請各業主配合。如還未辦理業主臨時出入證的，請到客戶服務中心辦理。

　　二、外來訪客進入小區一律實行進、出小區登記有效身份證件制度。先由訪客報出所拜訪業主家的房號，再與業主核實。如果業主愿意接訪，請來訪客人出示有效證件登記，如果不愿意接訪，謝絕其進入小區。

　　三、進入小區作業的外來人員、小區施工單位人員，請到客戶服務中心 辦妥有關進場施工許可手續后方可進入小區。作業完成后，經客服務部派人查驗未損壞公共設施后方可離開小區。

　　四、房屋裝修的施工人員、小區施工單位人員統一持出入證走小區1號門崗或4號門崗進入小區，禁止從大門崗出入。

　　以上事項希望得到各業主的支持和配合！

　　20**年11月29日

篇3：業主聯歡晚會臨時取消通知

　　z市z物業服務有限公司

　　zz（z）通[20**]第019號

　　業主聯歡晚會臨時取消通知

尊敬的業主（業戶）：您好！

　　由于小區入住率過低，無法在短時間內征集到足夠精彩的文藝節目。原定于20**年2月1日在z世家小區舉辦“綠色家園 和諧共建”業主聯歡晚會將臨時取消，舉辦日期將另行通知。

　　順祝大家：身體健康、萬事如意！

　　z市z物業服務有限公司

　　z世家客服中心

　　20**年1月21日