物業經理人

物業保潔服務細節標準

7701
保潔內容 保潔標準
室內 樓梯走廊,踢腳板 無雜物、污跡和明顯灰塵
對講門 無塵、無污跡
可視對講 無積塵、水跡、污跡、呈本色
開關 無塵、無污跡
樓道窗臺 無灰塵、雜物
配電箱 清理后無污跡、塵土
管線井 無雜物、污跡、油跡、殘標、無積塵
樓道玻璃 清潔后無明顯污跡、塵土
天花板 無蜘蛛網、灰塵、污跡、殘標
樓道墻壁 無蜘蛛網、灰塵、殘標、無明顯污跡
燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網
樓梯鐵藝欄桿 無雜物、污跡和明顯灰塵
樓梯扶手 無污跡、無塵土
室外 大理石地面 無明顯腳印、污跡
瓷磚地面 無明顯腳印、污跡
水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡
膠質地面(游樂場) 無明顯灰塵
廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石
停車場、車位鎖、車行道、走道 無積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡
車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡
水泥墻面 無蜘蛛網、呈本色
涂料墻面 無明顯污跡、腳印
大理石貼瓷墻面 無灰塵、無污跡、膠跡
自行車棚內及頂部 無灰塵、無污跡、漂浮物
樓道雨棚頂部 無雜物、漂浮物、下水口不堵塞
小區大門、圍欄 無明顯污跡、油跡、無銹蝕
公園椅 手抹無積塵、痰跡、油跡
園林小品(石桌、石凳、雕塑) 無明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色
運動設施、器械、顯示屏 無油跡、污跡、無明顯灰塵
垃圾桶(箱) 外表無污跡、油跡、無異味
通風窗 測試無明顯灰塵、呈本色
燈桿 無灰塵、無污跡、膠跡
宣傳欄 無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印
標識牌 無明顯污跡、灰塵
滅火器、消防栓 無明顯灰塵、污跡
垃圾車 無雜物、無異味、無蚊蠅、無污水橫流
噴泉水池 水質好,無青苔及明顯的沉淀物、漂浮物
雨后雪后清潔 大門出入口停車場坡道等重要部門隨時清理,車道不得有積雪
社區廣場無雪覆蓋
住戶出行必經道路4小時內清理干凈
人行道處側石、草坪燈露出,休閑座椅無積雪
雨后及時清理積水,2小時后無大面積積水

篇2:淺談物業項目的保潔服務

  淺談物業項目的保潔服務

  一個物業項目的保潔服務,猶如一個人的臉面,如果一個人的臉面不潔,怎么能贏得業主的認同呢?在一個物業管理區域中,整潔的環境為其帶來的愉悅和舒暢,是物業服務中一個十分重要的評價指標,它具有視覺上的直觀性,會由此帶來心理上的舒適感與美感。做好一個項目的保潔服務,需要做好以下幾個方面的工作:

  一、合理的人員配備

  保潔工作是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作,合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作量。合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。

  二、要有明確的崗位職責

  讓每位員工熟練掌握崗位職責的全部內容。崗位職責必須是明確的,這樣每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且把工作范圍劃分清晰,避免出現某項工作由于崗位不明確而出現空崗現象。

  三、合理的工作流程

  工作流程是保證服務質量和提高服務效率的一項重要內容,它保證員工能快速響應以及保質保量地完成服務。應針對不同的服務崗位(如大廳、樓層、外圍等)建立一套完整的服務流程,甚至可以把衛生間保潔這樣的工作當做一個崗位來看待,建立工作流程。在建立工作流程時要注意該流程的合理性、可操作性等。

  四、詳細的工作標準

  詳細的工作標準能給保潔提供一個具體的工作指南,員工不但要知道該怎么做,還要知道達到什么樣的標準才算合格,這樣工作起來才有針對性、目的性,才能體現出我們公司的專業水平。

  五、有效的監督機制

  要使保潔工作保質保量的完成,必須有有效的監督機制,應把監督分布到保潔工作的各個環節,并切實抓好監控工作。監督機制包括過程監控和結果驗證,過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點,進行監督。結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的,缺少任何一個方面都達不到良好的監控效果?,F在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控,所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

  六、建立良好的溝通體系

  良好的溝通是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助。適時與員工進行心理溝通,了解員工的工作情況與家庭背景,必要時反映給上級領導。特殊員工要從語言或行動上給予關懷,使其感受到家的溫暖,心情愉快,從而更好的投入到工作中。

  七、加強內部培訓

  由于清潔工整體文化程度較低,在服務意識、服務技能方面較為欠缺,因此需要在這些方面加強對他們的培訓,強化服務意識。同時,我們也要加強自身多方面的素質培養,這樣才能讓服務意識和工作技能在現有的基礎上能再上一個臺階。同時,各層次員工都應培養“自身挑戰”意識,有挑戰才可能有提高,才會去思索工作中存在的問題,才有動力去尋求解決問題的方法。

  總之,要想做好一個項目的保潔工作,就必須全心的投入,關注服務中的每個環節,不斷總結以往的不足之處,并及時改正,這樣才能把保潔工作做好。

篇3:大型醫院物業保潔服務經驗啟示

  1.工作流程
  工作流程是指工作事項的活動流向順序??茖W規范的工作流程有利于提高工作效率,提升服務品質。
  2.周重點和月計劃
  固定時間選取一項或幾項工作著重去做,有的放矢,突出重點。其優點是:適合實際,針對性強,具有很強的操作性,有利于管理,提升服務品質。
 ?。ㄎ澹┘夹g保潔
  所謂技術保潔即利用某些技術手段保持環境整潔。
  1.PVC地板養護
  PVC地板具有環保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸堿、導熱保暖等眾多優點,在醫院中廣泛使用。如果長期保養不當,會造成PVC地板失去光澤、變黃、變黑、破損等,影響到使用效果。
 ?。?)日常養護
 ?、偈褂肞VC地板的出入口處應該放置地毯或者地墊,防止灰塵和泥沙的帶入,以減少對地面造成的磨損。
 ?、跒榱吮3炙苣z地板的光潔,最好每2-3個月打地板蠟1次。首次打蠟至少1底3面共鋪4層蠟,保養期可根據情況打蠟2-3層面蠟。
 ?、燮綍r不宜有大量的水,特別是熱水拖洗,以免引起脫蠟、脫膠,退色和翅曲變形。
 ?、苋缯瓷狭四?、湯汁、油膩等污跡時,一般可用半干拖布或毛巾揩擦,如還擦不凈,也可用少量起漬劑輕輕擦拭,直至污跡消除。
 ?、萜綍r要避免一些尖銳的金屬器具,如刀、剪等,以免劃壞表面。
 ?、薇苊?0℃以上的物體接觸,如燃著的煙蒂等,以防引起變形及留下焦痕。
 ?。?)PVC地板打蠟方法
 ?、偈紫扔猛茐m或吸塵器吸塵,清除表面垃圾。
 ?、谄鹣炈♂尯缶鶆蛲吭诘孛嫔?,等5—10分鐘,用擦地機加黑色強力起蠟墊去蠟。及時用吸水機將污水吸干。
 ?、塾们逅^洗、吸干,視情況可反復清洗,直到地面不留任何殘余蠟液和清潔劑。
 ?、艿孛娓稍锖蟠蛳?。
  2.石材護理
  石材如長時間未經養護或養護不當,表面就會出現大面積劃痕、污損,嚴重影響石材美觀的裝飾效果,如果重新更換不但耗資較大更會影響正常的工作及生活。石材護理應運而生。
  啟示:物業公司做好技術保潔,不僅提高保潔質量,提升服務品質,而且管理處可以開展多種經營,增加項目收益。
 ?。┫練⒕?BR>  1.終末消毒
  終末消毒是指感染源住出院、轉科、轉院、死亡而離開疫點或終止感染狀態后,對疫點進行的一次徹底消毒。目的是完全消滅病人所播散的、遺留在居室和各種物體上的存活的病原體,使疫點無害化。終末消毒進行得越及時、越徹底,防疫效果就越好。
  終末消毒方法:
 ?、傥矬w表面的消毒:如床頭柜、病床、各種臺面和物體表面等,用500mg/L的含氯消毒液或用1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒液擦拭。
 ?、诘孛娴南荆阂话闱闆r只需用清水進行濕式清掃,污染時用1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒液拖地。
  注意:消毒作業前,保潔員要做好個人防護。
  2.血液、嘔吐物、體液污染的處置
  準備工作:
 ?。?)做好個人防護:戴好帽子、口罩、手套;
 ?。?)配好消毒液:含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L(2-4片泡騰片+1000ml水);
 ?。?)備好物品:紙巾、毛巾、醫療垃圾袋、防滑警示牌;
  立即處理:
 ?。?)立即用紙巾裹住血液、體液等污染物,去除污染;
 ?。?)污染區域倒入適量消毒液,用浸有消毒液的毛巾覆蓋,放置“小心地滑”警示牌,消毒作用30分鐘。
  后期處理:
 ?。?)帶上手套清理污染物區域;
 ?。?)嘔吐物區域局部用含消毒液毛巾擦二遍,再用清水拖一遍;
 ?。?)完成污物處理,脫下手套勿忘對手部清洗消毒。
  啟示:對于消毒隔離作業項目部要采取通俗易懂的方式定期舉行培訓,使每位員工都熟練掌握,尤其是消毒液配比的選擇(根據現場感染嚴重程度確定)需及時與醫護人員溝通,了解準確的技術規范,掌握正確的方法。
 ?。ㄆ撸┽t療垃圾
  1.定義:醫療垃圾是指醫療機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。
  2.危害:這些廢物含有大量的細菌性病毒,而且有一定的空間污染、急性病毒傳染和潛伏性傳染的特征,如不加強管理、隨意丟棄,任其混入生活垃圾、流散到人們生活環境中,就會污染大氣、水源、土地以及動植物,造成疾病傳播,嚴重危害人的身心健康。
  因此,醫療垃圾的處置至關重要。
  3.分類
 ?。?)感染性廢物
  感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。
  包括:棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料;使用后的一次性使用衛生用品、一次性使用醫療用品及一次性醫療器械;廢棄的被服;其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品;醫療機構收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾;病原體的培養基、各種廢棄的醫學標本和菌種、毒種保存液;廢棄的血液、血清。
 ?。?)病理性廢物
  病理性廢物是指診療過程中產生的人體廢棄物和醫學實驗動物尸體等。
  包括:手術及其他診療過程中產生的廢棄的人體組織、器官等;醫學實驗動物的組織、尸體;病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。
 ?。?)損傷性廢物
  損傷性廢物是指能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫用銳器。
  包括:醫用針頭、縫合針;各類醫用銳器,解剖刀、手術刀、備皮刀、手術鋸等;載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。
 ?。?)藥物性廢物
  藥物性廢物是指過期、淘汰、變質或者被污染的廢棄的藥品。
  包括:廢棄的一般性藥品,抗生素、非處方類藥品等;
  廢棄的細胞毒性藥物和遺傳毒性藥物;廢棄的疫苗、血液制品等。
 ?。?)化學性廢物
  化學性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學物品。
  包括:醫學影像室、實驗室廢棄的化學試劑;廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學消毒劑:廢棄的汞血壓計、汞溫度計。
  4.收集
 ?。?)做好個人防護:穿著工作衣,佩戴口罩、帽子,必要時佩戴防毒面具,穿戴橡膠手套、皮質套袖、皮質圍裙和膠鞋。
  將醫療廢物按標識分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫療垃圾桶內;針頭、刀片等放入利器盒內,盒蓋在初次使用前需蓋好,在使用過程中不得打開。
  盛裝醫療廢物時,不得超過包裝物或者容器的3/4,應當使用有效的封口方式,使包裝物或者容器的封口緊實、嚴密。并且張貼標簽,標簽需填寫清楚科室、日期、醫療廢物種類,收集運送人員簽字。
  包裝物或者容器的外表面被感染性廢物污染(比如血液)時,應當對被污染處進行消毒處理或者增加一層包裝。
  5.記錄
 ?。?)交接:醫療廢物產生地醫務人員和運送人員應共同清點廢物種類、數量,由運送人員統一記錄,記錄內容包括:日期、科室、醫療廢物類別和質量,交接人員分別簽名,由院感科、科室及醫療廢物管理人員各保留一份,保存三年。
 ?。?)暫存:暫存地必須與生活垃圾存放地、醫療區、食品區和人員活動密集區分開;防雨淋、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂;醫療廢棄物處置公司每天回收醫療廢物1次,并填寫醫療廢物轉移聯單,醫療廢物在暫存地放置不能超過2天;工作結束后消毒暫存地。
  6.運送
 ?。?)醫療垃圾必須保證密閉運送,用專用的污物電梯;
 ?。?)運送人員要做好個人防護;
 ?。?)運送過程中,運送車輛需張貼醫療垃圾標識,需防滲漏,同時應防止包裝物或容器破損和醫療廢物流失、泄漏和擴散,并防止醫療廢物直接接觸身體;
 ?。?)運送人員每天按規定的時間、路線將醫療廢物運送至暫存地。運送時間、路線應避開人流高峰,離開每個病區時應及時脫去手套,污染的手套不得接觸公共設施如電梯按鈕等;
 ?。?)運送過程中,如果出現醫療垃圾流失、泄漏和擴散,運送人員應第一時間向主管匯報。
  三、醫院保潔未來發展方向
  未來醫院物業保潔員更加熟練掌握專業的保潔技能,能夠以最快的速度高質量的完成保潔工作,并且舉止言談大方得體,形象氣質佳。人員年齡結構趨于年輕化,文化素質進一步提升。
  在“互聯網+”大潮下,未來的業主將便捷地在互聯網上享受物業服務,查詢、咨詢、下單、投訴、評價等動動手指就能搞定,物業的員工看到信息,便可及時處理與自己相關的事項。
  由于以上原因,現場的品質會有很大提升,主管的編制將會減少,物業公司將減少管理費用的支出。
  高檔三甲醫院物業服務管理水平到位,低檔分院物業由于要求標準較低,也容易達到設定目標。而中檔醫院物業受到物業檔次和服務標準的限制,容易產生客戶不滿意。中檔醫院物業是目前物業的主要組成部分,占有相當大的比例。因此,物業管理公司必須加強能力建設以適應各種需要。
  隨著智慧城市、智慧社區的建設,物業管理公司需要借助高新技術手段,例如業主APP或基于微信的業主服務平臺等來提升“方便”和“舒心”。方便體現在服務便捷、溝通方便和繳費便捷。舒心體現為環境舒心、設備使用安心、物業服務貼心。
  當物業管理企業的效益與顧客價值發生沖突時,必須以顧客為主。這就要求物業管理公司在服務流程管理過程中,大力提高服務的過程質量,做好顧客價值管理和經營活動管理、服務能力管理等。在滿足基本需要的同時,將經營精力放在有更多需要的高價值消費群。
  目前物業公司已經在采用積分制模式,對于醫院院長責任制也應配合醫院后勤管理的科室提供積分模式確保保潔服務,這種方式是對傳統物業管理的創新亦是醫院院長該深思的問題。~

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