1、巡檢時進入單元樓內時應怎么做?
巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響業主休息。對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前，必須向負責人員說明來意，征得同意后，方可進入。
2、發現各類設施設備損壞時應怎么做?
秩序維護員巡樓時發現各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時客戶服務中心請工程部予以處理。
3、巡樓時聽到事故發生后應怎么做?
秩序維護員巡邏時聽到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。
4、巡樓發現事故時應怎么做?
秩序維護員巡樓發現各類事故時，應立即向監控中心和當值管理人員通報，中斷巡樓并保持好現場，或采取必要的急救措施。
5、巡樓發現有人故意損壞小區設施時應怎么做?
秩序維護員巡樓時發現有人故意損壞小區設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設施損壞情況等。報告服務中心對當事人予以處理，必要時報警處理。
6、發現有可疑人物時應怎么做?
秩序維護員在巡樓時發現可疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區的目的，對無明確目的者，應帶到服務中心進行處理。
7、發現推銷人員在小區內進行推銷活動時應怎么做?
秩序維護員發現推銷人員在小區內進行推銷活動時，應有禮貌地說明小區管理規定，制止其進行推銷，并勸其離開小區。對有業主投訴的由服務中心對當事人進一步追究責任。
8、遇業主將物品在地面上拖拉時應怎么做?
隊員看見業主將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。如因業主的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務中心進行處理。
9、業主擅自移動設施時應怎么做?
秩序維護員發現業主擅自移動公共部位設施的，應立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應作好詳細詢問和記錄。如確需作移動的，應得到服務中心同意，并由管理人員予以移動。
10、業主不慎損壞小區內的各類設施或裝飾物時應怎么做?
遇有業主不慎損壞小區的各類設施或裝飾物時，秩序維護員應仔細察看受損情況，并詢問記錄業主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當事人簽名認可，同時應報告服務中心。
11、業主在禁煙區吸煙時應怎么做?
遇到業主在禁煙區吸煙，秩序維護員應主動上前，有禮貌說明小區管理規定，并加以制止。
12、有人在小區內大聲喧嘩時應怎么做?
秩序維護員巡邏時遇有人在小區內大聲喧嘩，應有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環境，以免妨礙別人工作。
13、業主在小區內亂扔雜物時應怎么做?
發現業主在小區內亂扔雜物時，應上前加以制止，請其保持小區清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進垃圾箱內。
14、業主不慎將物品傾覆小區地面造成污染時應怎么做?
業主不慎將物品傾覆小區地面，造成污染，秩序維護員應主動上前進行安撫工作，并立即通知保潔人員進行清理。如面積較大時，應管理好現場，以防污染擴大。
15、巡檢小區時聞到異味時應怎么做?
巡檢小區時聞到異味時，秩序維護員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。
16、小區公共部位有不整潔現象時應怎么做?
小區公共部位有不潔現象時，屬舉手之勞之事，秩序維護員應立即加以解決;需環潔部清理之事，應通知保潔人員加以處理。
17、電梯廳煙缸有雜物時應怎么做?
看見電梯廳煙缸有雜物時，有清潔工在附近工作時，秩序維護員應督促其清理，清潔工不在時，應主動做好清理工作。
18、外面下雨時應怎么做?
外面下雨巡樓時，秩序維護員應著重檢查門窗是否關閉、陽臺地漏是否暢通，及有無漏水現象。發現問題，及時進行報告。
19、停放在外圍崗位的非機動車沒有停在規定區域內應怎么做?
自行車、助動車在外圍崗位口規定區域內亂停亂停放的，應提醒其放入非機動車庫，如一再不聽勸說者，定期進行清理，將其車輛搬入指定位置。
20、發現業主物品遺忘在樓道時應怎么做?
發現業主物品遺忘，秩序維護員應妥為保管，并作好記錄及上交服務中心處理，必要時由服務中心發失物招領通知。
21、業主或外來人員醉酒時應怎么做?
發現業主醉酒時，應將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應報告服務中心處理。
外來人員醉酒，應勸其盡快離開小區，鬧事者，報警處理。
22、業主在小區突發急病救治時應怎么做?
業主在小區突發急病需救治時，秩序維護員應立即通報服務中心和秩序維護班長或主管，安排急救車輛送醫院救治。
23、發現業主不注意公共衛生時應怎么做?
發現業主不注意公共衛生時，秩序維護員應主動上前加以制止，提醒其應保持公共衛生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。
24、發現施工人員在施工場地吸煙時應怎么做?
秩序維護員應提醒施工人員，遵守小區規定。對不聽勸告者，交秩序維護班長或主管處理。
25、施工人員未經允許在公共部位施工時應怎么做?
發現施工人員不經允許在小區公共部位施工時，秩序維護員應加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交服務中心處理。
26、發現業主將物品堆放在公共部位時應怎么做?
秩序維護員發現公共部位堆物時，應先弄清物品所屬業主房號，并與該業主進行交涉，說明小區規定，并請盡快將物品移走。
27、發現施工隊違章操作時應怎么做?
秩序維護員發現施工隊違章操作時，應及時加以制止，并通報秩序維護班長或主管處理，必要時勒令停工整頓。
28、施工人員需在公共部位進行施工時應怎么做?
施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應叫其停止施工。請物業服務中心確認后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，巡邏秩序維護員做好施工現場的監督工作。
29、發現施工人員未經同意更改或動用小區設施時應怎么做?
發現施工人員不經同意，擅自更改或動用小區設施的，應立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。
30、施工隊未經同意加班時應怎么做?
秩序維護員應問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負責人，告誡施工人員遵守小區管理規定。
31、施工隊未辦理動用明火手續，動用明火時應怎么做?
秩序維護員應立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負責人，強調小區管理規定，由服務中心給予適當罰款處罰。
32、施工隊未經同意在小區留宿時應怎么做?
巡邏秩序維護員發現施工人員未經同意在小區留宿的，應責令其立即離開小區，通知施工負責人，重申小區規定，由服務中心按規定予以并給予適當的罰款處罰。
33、晚間巡樓發現業主門沒上鎖時應怎么做?
秩序維護員巡樓發現業主門沒上鎖時，應立即通報秩序維護班長或主管，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，方可進入業主戶內進行呼叫，如業主家中無人，不可深入及翻動、查看業主室內物品，并認真做好記錄，同時通知物業服務中心聯系該業主，在業主到來前不得離開。
34、巡樓結束后應怎么做?
巡樓結束后，巡查管理人員應對巡樓情況作詳細記錄。發現的問題，必須記錄在案，以備后查。
35、當你在行走中需要超越業主時應該怎么做?
秩序維護員應禮貌地先對業主說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業主同行時，切忌從業主的中間穿過，超越后應回頭向業主點頭以示謝意。
36、在公共場所遇業主迎面走來時應該怎么做?
秩序維護員遇到業主時應主動招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對業主視而不見，毫無示意。
37、業主欲將物品堆放小區公共區域時應怎么做?
業主欲將物品堆放小區公共區域時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。
38、業主將行李物品堆放小區影響通道時應怎么做?
業主將行李物品堆放小區而影響通道暢通時，應有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時間堆放。
39、遇到業主攜帶寵物進入小區綠化帶時應怎么做?
遇到業主攜帶寵物欲進入小區綠化帶，秩序維護員應有禮貌地上前說明小區管理規定，勸阻其進入。
40、業主攜帶易污染物品出電梯時應怎么做?
當看見業主攜帶易污染物品走出電梯時，秩序維護員應有禮貌地向業主說明小區管理規定，并對電梯橋廂進行檢查，發現有被污染的情況應按上述辦法處理。秩序維護員在應及時提醒當事人配合服務中心。
41、業主不慎將物品傾覆小區造成污染時應怎么做?
業主不慎將物品傾覆小區，造成污染，應主動上前進行安扶工作，并立即通知保潔人員進行清理，并在現場樹立警示牌。
如受污染面積較大時，應管理好現場，以防污染擴大，并按以上第23條內容處理。
42、小區衛生有不整潔現象時應怎么做?
小區區域衛生有不潔現象時，屬舉手之勞之事，秩序維護員應立即加以解決。
如需環潔部清理的，應立即通知清潔人員及時整改，對拒不服從的，向服務中心報告。
43、施工人員需在小區施工檢修時應怎么做?
施工人員需在小區施工檢修的，如在人流高峰時，應予以監督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護。
44、施工人員施工物品、工具亂丟亂放時應怎么做?
秩序維護員發現施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時，應及時加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。
篇2：物業秩序維護員流失原因分析對策
物業秩序維護員流失的原因分析及對策
在服務行業里，秩序維護員的流失率是比較高的。據估計，秩序維護員企業員工的年平均流失率為30%，高的達到80%。秩序維護員高流失的主要原因是什么？流失的秩序維護員跳槽到哪里去了？
從整個社會的角度來看，秩序維護員的流動有利于實現人力資源的合理配置，從而提高人力資源的使用效率；從公司的角度來看，適度的人員流動，可優化公司內部人員結構，使公司充滿生機和活力。合理的人員流動無論是對社會還是對企業來說，都是必須而合理的。但是，如果員工頻繁流動，企業就要引起高度重視?，F在，秩序維護員人員的大量流失和所造成的秩序維護員隊伍不穩定現象，已嚴重影響到了秩序維護員企業的隊伍建設和正常經營。
秩序維護員流失原因分析
一名理性的員工對于離職跳槽問題會持謹慎態度。對于秩序維護員流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使秩序維護員采取離職跳槽行動的，所以導致秩序維護員流失的原因常常是多方面的。從調查中我們了解到，導致秩序維護員產生辭職念頭的有以下幾個主要因素：
原因一：工資低、福利差。在對部分辭職秩序維護員調查分析中發現，決定秩序維護員離開企業的所有影響中，最重要的影響因素就是工資福利水平低。有專家指出，我國的秩序維護員業已陷入了這樣一種惡性循環——待遇低下，無法吸引高素質的人員從業。有沒有社會保險這一“待遇”，已成為他們決定是否“跳槽”的主要因素之一。
原因二：缺乏職業發展空間。報酬高低是人們選擇職業時比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據。有些人為了能得到更多的發展機會，他們寧可暫時放棄較高的報酬；反之，若得不到很好的發展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會跳槽到那些能給他們更廣闊的發展空間的企業去工作。秩序維護員當中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長的，由于保安公司業務單一，加之對秩序維護員的職業規劃不夠重視，面對秩序維護員這個吃青春飯而又沒有職業保障、職業發展空間有限的職業，做秩序維護員只是“騎驢找馬”過渡一下，不會把它當成終身職業，一旦有機會就會跳槽。從了解到的信息看，如果是繼續做秩序維護員，流失的秩序維護員大多選擇物業公司和企業內保，因為相比之下，物業公司的秩序維護員職業發展空間大些，企事業單位的秩序維護員工作相對輕松些。
原因三：論資排輩，缺乏激勵機制。來公司做秩序維護員的人中有不少是比較優秀的，他們有的是退伍軍人，有的是從專業學校畢業的。然而，不少保安公司在制度上比較保守，缺乏相應的激勵機制，新人在公司里很難得到破格聘用，他們必須從秩序維護員員做起，一年一年地熬，很少見到將新人直接聘用為中隊長、大隊長或者分公司經理的。秩序維護員是身處第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客戶的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些中隊或者班組里，人際關系復雜緊張，秩序維護員普遍有壓抑感無歸屬感。雖然同是做秩序維護員，但事實上工作是有輕重之分的。一些新秩序維護員因無法忍受這種壓抑的工作環境而跳槽。另外，出于管理者自身素質不高或管理方法欠妥，致使秩序維護員感覺沒得到應有關心和尊重；特別是保安公司里的論資排輩的做法，使那些勞動強度大、責任大、任務重的一線秩序維護員積極性受挫，使新秩序維護員上崗工作的期限越來越短，一旦發了薪水或有發展更好的就業機會，就會選擇跳槽。
原因四：社會地位低。受傳統觀念的影響，一些秩序維護員認為自己所從事的秩序維護員服務工作低人一等，因而，一旦有機會，他們就會想方設法地到其他行業中工作。另外，在我國秩序維護員行業中，普遍流行著這么一種觀點：干秩序維護員工作是吃青春飯的行業。在這種觀念的支配下，很少有人把秩序維護員當成終身職業的。尤其是那些有文化的或者是有一技之長的秩序維護員，很難安心工作，當他們熟悉了這座陌生的城市之后，跳槽也就成為他們經?？紤]的問題之一。
秩序維護員頻繁流失對公司的影響
秩序維護員的頻繁流失會給公司帶來許多不利的影響，主要表現在：
一是給公司帶來成本損失，給競爭對手增加力量。公司從招聘到培訓秩序維護員所付出的人力資本投資將隨著秩序維護員的跳槽而流出本公司并注入到其他企業中；公司為維護正常的經營活動，在原來的秩序維護員流失后，需要重新找選合適的人員來頂替暫時空缺的職位，這時，公司又要為招收新秩序維護員而支付一定的更替成本。有的保安公司成了名副其實的秩序維護員培訓學校，形象和素質好一點的秩序維護員都被其他公司挖走了。
二是影響服務質量、損害公司的品牌聲譽。一般來說，秩序維護員在決定離開而尚未離開的那一段時間里，他們對待自己的工作不會像以往一樣認真負責，有些秩序維護員甚至由于對公司的不滿，出于對公司的報復心理而故意將事情做砸，有意敗壞公司的品牌聲譽。若秩序維護員在這樣的心態下工作，其工作態度和服務水平顯然會大打折扣。此外，公司在秩序維護員離去后，需要一定的時間來尋找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他秩序維護員不得不幫忙完成辭職者的工作而導致自身的疲憊不堪，這將間接地影響公司的服務質量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上總有一定的差距，流失優秀秩序維護員對公司服務質量的影響將是長期的。頻繁地更換秩序維護員，對客戶也會造成許多負面影響。
三是骨干秩序維護員流失造成公司業務受損。尤其是秩序維護員中的一些班組長和中隊長跳槽到其他企業后，很有可能帶走一批人；秩序維護員骨干人員的流失往往也意味著服務崗點的流失。這些秩序維護員的跳槽將給公司帶來巨大的威脅和影響。
四是對在職秩序維護員造成震動，影響秩序維護員隊伍的士氣。部分秩序維護員的流失對其他在崗秩序維護員的情緒及工作態度會產生不利的影響。來了走，走了來，對于那些堅持留下來繼續工作的秩序維護員來說，他會懷疑自己是不是選錯了職業，或者說是選錯了單位？一部分秩序維護員的流失可能會刺激更大范圍的人員流失，而且向其他秩序維護員提示還有其他的選擇機會存在。特別是當人們看到流失的秩序維護員得到了更好的發展機遇或因流出而獲得更多的收益時，留在崗位上的人員就會人心思動，工作積極性受到影響。
五是容易引起客戶的信任危機。保安公司派駐秩序維護員向客戶提供秩序維護員服務，是建立在雙方信任的基礎上的。就客戶而言，需要的是秩序維護員認真
的工作態度，踏實的工作作風和勤勉忠誠始終如一的工作精神，以求得出入放心，平安和諧。新秩序維護員上崗幾個月，剛熟悉工作環境，剛與客戶相處和諧，突然調走了，或者辭職不干了，三天兩頭走馬燈似的一年換幾批秩序維護員，怎么會給業主帶來安全的感覺？特別是有的新秩序維護員，因為剛參加工作，見到客戶不會敬禮，不會微笑，有的秩序維護員因為記不住重要客戶的車牌，進出都盤問，無端地引起客戶生氣不滿；另外，頻繁地更換秩序維護員對客戶的安全也埋下隱患。某些離職的秩序維護員在這里工作過，熟悉這里的一草一木，如果走出去后伙同壞人回來作案，對于客戶（業主）來說，無異于引狼入室，招禍上門。降低秩序維護員流失率的對策
秩序維護員流動對保安公司的經營管理工作有弊也有利。然而，在目前情況下，秩序維護員的過度流失對保安公司更多的影響是弊大于利。秩序維護員流失率過高是秩序維護員不滿現狀的客觀反映，也是保安公司缺乏凝聚力和穩定性的信號。一些秩序維護員企業管理粗放，只單純地注重經濟收入，忽視企業文化建設，把秩序維護員看成是工作的機器，使得秩序維護員普遍缺乏成就感和歸屬感，造成秩序維護員大量流失。其實，秩序維護員流失是任何一家公司都不愿意看到的現象。只有穩定的秩序維護員，才有穩定的客戶；只有穩定的客戶，才有穩定的、持續增長的經濟收入。所以，穩定秩序維護員隊伍是當前保安公司的首要任務，建議采取以下對策穩定秩序維護員隊伍：
對策一：確立以人為本思想，注重企業文化建設。沒有文化的人叫文盲，沒有文化的企業叫企盲。秩序維護員是服務行業，服務行業的特點就是要建立屬于自己的獨特企業文化，如聯邦快遞的“團結協作”文化、海爾“真誠服務到永遠”等。其實，企業文化都是建立在人本管理的基礎上的。所謂人本管理，簡單地說就是以人為中心的人性化管理。它要求公司把員工看作是企業最寶貴的財富和最重要的資源，零售業的巨頭沃爾瑪的管理精髓就是：把員工當成事業的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名員工。只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶。保安公司向客戶提供的產品就是秩序維護員服務，秩序維護員服務質量的高低直接取決于服務的提供者——秩序維護員。所以，秩序維護員的服務態度（技能）和服務熱情的高低，將影響客戶（業主）對保安公司的判斷和滿意。因此，實施人本管理，是保安公司的必然選擇。公司怎么對待員工，員工就會怎么對待客戶。著名的萬科物業提出：“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”。要求：我們的服務要“持續超越顧客不斷增長的期望”。所以，保安公司要從物業公司引進一些先進的管理理念，在工作中力求做到“業主、秩序維護員、顧客”三滿意，惟有如此，保安公司才能站在市場的前端，持續發展長盛不衰。
保安公司實施以人為本的管理，最重要的是必須懂得如何尊重秩序維護員。公司管理人員應當把秩序維護員員當作渴望得到關懷、理解和尊重的有血有肉的人來看待，充分尊重他們的勞動，維護他們的權益，盡力為他們的工作和生活創造良好的條件和工作氛圍。這樣做，既能夠增強他們的自信心，激發他們的工作熱情，又能夠提高他們對公司的滿意度和忠誠度，從而大大降低秩序維護員的流失。
對策二：實施多元化經營，拓寬秩序維護員職業發展空間。秩序維護員為適應快速變化著的環境，需要不斷學習和掌握新的知識和技能。公司為秩序維護員制定個人發展計劃，協助秩序維護員學習各種知識和技能，特別是專業性的知識和技能。通過個人職業發展計劃，使每位秩序維護員對自己目前所擁有的技能進行評估，并考慮公司發展的需求，使自己的特長及發展方向符合公司變化的需求。通過這種持續不斷的個人發展計劃，幫助秩序維護員適應公司多方面的工作及未來發展的需要。公司通過為秩序維護員制定良好的個人發展計劃，給予秩序維護員豐富的教育和培訓機會，能夠促進秩序維護員個人和公司的共同發展，降低秩序維護員的流失率。秩序維護員是吃青春飯的職業，年輕人是為了過渡一下，很少有人會把秩序維護員當成終身職業。因此，保安公司要積極開拓市場，實施一業為主，多元經營，積極開發與秩序維護員業務相關相近的經營項目，如押運、技防、物業管理、停車場經營、家政服務、物流倉儲等，為老秩序維護員、秩序維護員家屬和有一技之長的秩序維護員職業規劃創造再發展條件。如果保安公司能創造一個“男人做秩序維護員，女人做家政”的安居樂業環境，秩序維護員的流失率肯定會大大降低。
對策三：制定符合企業發展的薪酬體系，逐步提高秩序維護員的工資和福利。在現階段，工作仍是大多數人謀生的重要手段。既然是謀生，人們就不得不考慮收入問題。當秩序維護員的付出與所得到的回報嚴重不相匹配時，跳槽也就是他們的必然選擇了。此外，公司通過向秩序維護員提供較合理或者說有競爭力的薪酬，也能夠提高秩序維護員跳槽的機會成本，有效地抑制秩序維護員流失。同時，高薪也能吸引外部優秀人才的加盟。因此，為了降低秩序維護員流失率，企業在薪酬設計上要盡力做到“三公平”（對外公平、對內公平、考核公平）。如果是因為薪酬過低或者是薪酬設計不合理造成員工大量流失，對于企業來說，絕對是失敗的。所以，公司要調整經營管理思想，要始終把員工和員工的利益放在首位。秩序維護員服務企業的秩序維護員員工作單調、艱苦、危險，對社會保險有著特別的要求，企業領導經營者應克服投保上的投機性，把保險納入企業長遠建設中去考慮。因為，只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶。
篇3：透析秩序維護員心理障礙
透析秩序維護員的心理障礙
摘要：本文針對秩序維護員這一物業群體，著重從工作、生活、人際交往、就業等諸方面分析其特有的心理障礙及表現形式，并提出一些應對措施。
筆者通過對小區物業秩序維護員的心理調查，發現大多數秩序維護員的心理承受能力較差，情緒復雜易波動，特別是新入職的秩序維護員，年紀較輕，難以處理人際交往與物業服務過程中的一些矛盾；還有部分秩序維護員缺乏服務的動力和對理想的追求，自卑感較重，在服務上不求上進，在技能上自甘落后；在生活上又面臨感情上的困惑，對朋友的交往不能正確認識和適度把握；對未來的就業感到迷茫和困惑……。特別是住宅小區的秩序維護員，作為與業主直接面對的群體，在目前社會現狀下多少存在著這樣或那樣的心理壓力和障礙，如果小區負責人處理不當，會嚴重影響了他們的身心的發展及生活與服務質量。所有這些都要求小區負責人，尤其是小區秩序維護主任應當更多關注一下秩序維護員的心理健康，進而促進小區的安全整治管理。
秩序維護員的心理障礙表現在以下幾個方面。
1、缺乏自我認識與全面的自我評價
目前秩序維護員缺乏已是不爭的事實，究其原因是社會的大氣候與自身所處的小氣侯造成的。由于種種原因，大多數秩序維護員未進入高等學府，這種“學而優則仕”的思想在他們身上淋漓盡致的表現出來，部分員工帶著自卑感、挫敗感的心態走入社會。在秩序維護員心理上的外在表現形式就是逃避，一點小小的失敗就會讓他們全盤否定自己，從而降低自我價值的評價。
2、缺乏正確的人生觀和理想報負
部分秩序維護員對前途沒有周密的考慮過或對未來感到迷茫。前不久，來自重慶的一則消息引發不少關注：今年重慶有上萬名應屆高中生放棄高考。棄考原因，一是家庭經濟困難；二是大學生就業難；三是學習成績跟不上。對于秩序維護員來講，類似上述原因。表現形式上就是在日常的物業服務過程中，缺乏服務的自覺性與主動性。在平日的談論過程中很少涉及到國內外時事，或是對生活的感想、理想與抱負。這與秩序維護員的工作年限有一定的關系，多數員工的工作年限在2至3年，3年以上的少之又少。部分員工過分注重儀表，胸無大志，甚至在消費方面相互攀比，形成不良行為習慣。而物業公司對之的人生價值觀的教育也是流于形式，因為要改變那種潛在的偏執的看法，是需要用心去感化，用時間去轉化的。
3、人際關系不和諧
秩序維護員在執勤過程中，由于突發事件較多，在協助處理問題時，遭到不被人理解的情況很多,較多的時候被指責，甚至遭到無端的毆打和人格的侮辱，社會地位不被人們認可。遇到這類情況時，覺得很委屈卻沒處說，自尊心受創。如果不進行心理調整，很容易與業主、裝修人員或是外來人員發生爭執。一旦發生問題，往往物業公司為本項目的利益妥協，將秩序維護員調崗或轉崗。造成部分秩序維護員心胸不開闊，有不少事情看不開。還有一小部分員工由于自尊心或嫉妒心和虛榮心較強，這使他們與業主、同事及外來人員的相處中逐漸積累不少矛盾。這些生活的瑣碎也造成了他們的心理障礙。由于遇事不能從大局考慮，難免從自身的利益出發，為一些小事而斤斤計較，這樣自己很累，也給別人帶來不快，朋友也自然較少。在情感的溝通方面，大多數秩序維護員不會選擇自己的父母作為傾訴的對象，也很少與秩序維護主任溝通。普遍的意愿就是選擇同事或朋友，隨著網絡的發展，有不少秩序維護員把網上的虛擬對象作為情感的傾訴對象。在這種情況下，秩序維護員會產生行為懈怠，對今后的服務產生影響。部分秩序維護員選擇了辭職，當在社會上體會到工作和生活的壓力時，又重新想返回崗位，造成惡性循環。
人際關系存在的障礙還體現在一些性格趨于內向型的秩序維護員身上，他們在服務過程中很少發表自己的看法，很少與業主來往，也不愿與主管和項目負責人溝通，加上秩序維護員生活枯燥，過著封閉式的生活。他們遵守紀律較強，做事踏實，但將來不一定能適合物業服務的需要，未來對小區的人才要求在交際能力和言語表達能力方面的要求都較高，固步自封或不與人交往的人將來很難適應社會和環境。所以這也需要他們在項目服務過程中進行調適和改變。
4、就業心理矛盾
不少秩序維護員對今后的職業選擇提出疑問，對秩序維護員自身的發展空間產生迷惘，擔心今后找不到工作。由于對職業、社會缺乏認識，他們對人才市場競爭和求職擇業存在一定的自卑心理。作為物業的項目負責人，要不斷樹立他們的信心，激勵他們掌握必要的技能，利用年輕的寶貴時間，考取一些必要的技能證書，如駕照、初級電工、焊工、計算機證等。
根據秩序維護員心理存在的障礙，我們可以采取以下措施進行調整：
首先，樹立身邊典型，找到“參照物”，在比較過程中型成健康心理?！坝斜容^、才有鑒別”，與他人比較對秩序維護員自我認識有極大的推動作用。秩序維護員同自己地位相近、條件相似的人進行比較，有利于認識自我。項目負責人應把握他們的心理，在他們身邊挖掘典型，找回“參照體”讓他們看得到，摸得著。最終形成強烈的平等競爭、敢于競爭的心理。
其次，注意與項目管理人員的溝通。最佳的渠道就是周例會，在例會中說真話，敘真情。隨著信息化的發展，溝通還有一個較好的途徑就是通過QQ等方式進行交流，這種方式簡便、迅速，也容易取得秩序維護員的信任。
第三，創造“成功體驗”。① 讓秩序維護員看到今后擇業的希望，樹立成功的信念，注意多用一些在物業領域中成功的秩序維護員工的成功例子進行激勵，使員工對比后，對自己的職業選擇更有信念。②引導員工結合興趣擇業。指導員工將自己的“興趣”列出來，結合自己所學，在網絡或報紙的招聘廣上所收集的職業類別加以對照，選擇最適合自己的職業。③加強職業價值觀的教育。秩序維護員在擇業時往往首先考慮到工資待遇，這也是秩序維護員流動率增加的主要原因之一，但問題是如何使自己的愿望能夠符合自身和社會的現實，如何才能實現自己的職業愿望。就此項目負責人要切入“職業價值觀”教育。一是經濟性，也就是勞動應該得到的工資。二是社會性，也就是你的勞動所表現的職業道德的內涵。這兩者的結合才能正確評價秩序維護員的活動，在提升秩序維護員服務的同進，不失為減少秩序維護員流動率的一個好方法。
綜上因心理情緒給員工帶來心理障礙的現象，不僅影響員工的身心健康發展和健全人格的形成，而且會給小區物業服務帶來極大的困難。因而，如何引導員工心理健康是物業負責人解決問題的關鍵：
1、先理解再教育
所謂先理解再教育就是說項目負責人在充分理解秩序維護員的基礎上再對秩序維護員進行思想教育工作。這是一個感情教育，是一種充分尊重與平等的基礎上的教育。尊重、理解、信認是消除教育盲點的基礎。尊重員工要尊重員工的人格，因此在思想工作中理解他們就從理解他們的心理發展特點出發，理解他們的想法與要求，挖掘他們的潛在能力，放手讓他們在實踐中鍛煉，在磨練中成長。
再次，建立平等、理解、尊重、和諧的關系。結合秩序維護員的特點和
行為特征，以真誠的感情對待他們，創設平等、寬松、和諧的相處環境，增強對思想教育負責人的信任度。從而有利于促使員工樂于接受項目負責人的要求和指導，敞開心扉，自然地表達其心理動態。
2、將消極因素變為積極因素
新入職的秩序維護員帶著消極的情緒到一個新的環境，對秩序維護員的本人的工作與物業管理無疑都是有阻礙作用的。秩序維護主任的作用在管理中要根據秩序維護員身心發展的規律，有目的、有計劃的、有組織的開展一系列引人入勝、有感染力的活動。讓員工在參與過程中享受到成功的喜悅，從而產生對自己的價值感，促進認識上的進步與人格的提升。此時消極情緒煙消云外，積極情感“暴露無遺”。3、特殊員工特別對待
所謂特殊員工指的是需要進行改造的后進員工，尤其近二年來，秩序維護員潰乏，勢必造成秩序維護員的整體素質降低。形成此原因的是多種多樣的，對此類員工的培訓必須要“足智多謀”，否則其產生的能量和不良影響及作用不但很大，而且有很強破壞性，是害群之馬。當然，培訓與管理不是一二天就能奏效的，一般要經歷醒悟、轉變、變好三個階段，在第一階段，使員工逐漸醒悟“舊病不發”，后兩個階段的培訓就容易實施。首先，項目負責人從心理予以接納，給予他們尊敬和信任。其次，幫助他們樹立自信心，指導他們在自己的崗位上制定目標。最后視每一位員工實際工作情況提升目標。根據每一位員工的情況和成因，對癥下藥地做好他們的轉化工作。對特別玩劣的后進員工，有時可采用“爆炸式”的做法。即“事先詳細地掌握該員工的材料”，在關鍵時刻，當面向他指出，單刀直入地進行分析，使他無言以對，目瞪口呆，使他的內心展開激烈的思想斗爭，感到有如“大軍壓境”，只有改邪歸正、悔過自新，才有出路的方法。對自尊心很強的員工，原則性和靈活性的方法共同實施，使員工認為項目負責人夠“哥們”，那么今后他就樂于接受你的領導。
總之，作為秩序維護管理者來說，要換位思維，多關心秩序維護員，教育引導秩序維護員，選擇正確的角度，去看待社會上復雜的事物，秩序維護員心理上出了問題，應幫助他們總結經驗教訓，將消極心理轉變成積極的態度，在隊伍中開展結對幫教活動，還要運用有關心理教育的方法和手段，以培養秩序維護員的健康心理。文/郭志強