融匯物業公司工作總結

　　20xx年轉眼即過，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。

　　回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。

　　為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

　　1)針對業主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;

　　2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

　　(三)公共設施、設備的管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

　　(四)綠化管理

　　(五)環境衛生的管理

　　(六)小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居 住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。

　　1)繼續執行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

　　3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　二、存在的不足與展望

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;

　　針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。融匯物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業管理的行業中確定自己的品牌地位。 謝謝大家!

篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結

　　物業公司內審員培訓心得體會總結

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升?，F將心得體會總結如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；

　　2）有利于企業提高質量管理水平；

　　3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；

　　4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；

　　5）增強企業員工的環境保護意識；

　　6）促使企業節約能源，降低經營成本；

　　7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。

　　二、對質量管理八項原則的認識

　　1）以顧客為關注焦點

　　企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。

　　2）領導作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　6）持續改進

　　持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。

　　三、內審的意義：

　　內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。

　　總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

篇3：物業公司支部書記年終工作總結

　　物業公司支部書記年終工作總結

　　一年來，在公司黨委的正確領導下，在企業中認真開展學習、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會精神和“***”重要思想，圍繞企業經濟建設中心，積極開展企業思想政治工作和精神文明建設，努力培育“四有新人”，引導職工認清形勢、統一思想、明確任務、團結鼓勁，較好地為企業的改革、發展、穩定提供了思想和組織保證?，F將個人一年來履職情況小結如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實踐中，通過一系列的政治教育，結合思想工作實際，加強自身思想作風修養，搞好協調，凝聚力量，調動積極性，搞好班子團結，齊心協力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質，堅定思想信念，做到思想穩定，自我定位準確、心態平穩，重視與公司其他領導成員的思想溝通，共同為公司的改革與發展盡心盡責。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴格要求、遵紀守法、不謀私利，堅持黨管干部原則，搞好黨風黨紀教育，加強民主監督機制，建立黨政聯席會議制度，凡是對企業的生產經營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀守法，嚴格要求自己，不違規、不踩線。

　　二、在工作作風與遵章守紀方面：

　　對待工作能認真負責，勇于承擔責任，不推諉，辦事力求及時、細致、準確、務實，較好做到重實際、說實話、辦實事、求實效，以積極勤快的態度做好各項工作。在勞動紀律方面，能來以律已，起表率作風，自覺遵守公司各項規章制度。

　　三、在組織能力和協調關系方面：

　　一是注生深入實際，調查研究，能針對物業管理工作的特點、難點、熱點和職工思想動態有針對性地做好政治思想工作，保證職工隊伍思想穩定。二是注重工作的計劃性，能根據各時段的工作任務，突出工作重點，制定工作計劃，采取確實可行措施，保障計劃得以實現，做到工作有計劃、有檢查、有反饋、有總結。三是注重團結協作精神，善于團結同志、聯系群眾、與大家打成一片，調動各方積極因素，發揮整體優勢，各展所長，取長補短，形成合力，創造內部群體和諧、融洽、寬松環境，使工作開展較得心應手。四是注重“班子”建設，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動上同步，發揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領導班子建設的出發點和落腳點，較好樹立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務和工作績效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個方面的教育：一是公司黨支部根據總公司黨委政治教育的部署，結合各時段學習重點和企業實際，認真組織黨員、干部和全體職工學習黨的十五屆五中、六中全會精神和江xxx在慶祝中國共產黨成立80周年的講話。為保證學習時間、人員、內容的落實，專門制定學習計劃，并做到有計劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實處。在學習中能堅持理論聯系實際，學以致用，結合物業管理特點、難點，以提高物業綜合管理服務水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進一步樹立憂患意識和競爭意識，增強對企業發展的責任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學習形式上的多樣化，活躍學習氛圍，例如：在組織學習江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”?？?，配合其學習的開展。

　　在學習方法上，我們根據公司的實際情況，重點抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學習討論，要求他們做好各專題的學習筆記，完成學習自測題和選寫學習心得體會，以提高學習效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學，反對*”大型圖片展覽，并結合在*廣場的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質，使大家增強了識別科學與迷信、文明與愚昧的能力，認清法*反人類、反科學、*的*本質和給社會造成的危害，提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓，做到警鐘長鳴。三是抓好職業道德教育。去年，為進一步規范物業管理行為，提高服務質量，根據行業特點，抓好員工的職業道德教育。首先，協助行政領導搞好公司規章制度的修訂工作，進一步擬定細化規范管理內容、管理目標、管理程序、管理手段、管理品質，以求管理規范化。其次，圍繞提高從業人員綜合素質入手，加強對員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛崗敬業、誠實守信，奉獻社會的良好職業道德，從我做起，嚴以律己，履行職責，堅持以“業主滿意為標準、住戶第一、服務至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務精心、細心、耐心、用心，以此培育員工職業道德和行業行為規范。

　　2、重視基層黨組織建設工作。

　　公司黨支部能嚴格按黨建工作責任制開展工作，建立健全黨員管理制度，嚴格組織生活，增強黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對公司黨員少的問題，黨支部把發展黨員工作列入重要議事日程，通過宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對黨的認識，擴大要求入黨的積極分子隊伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發展對象。在發展黨員工作中，能按照“發展黨員工作細則”的要求，堅持標準，加強培養、考察，以保證發展黨員的質量。此外，黨支部能重視對工會組織的領導，較好發揮工會的橋梁紐帶作用。去年工會積極組織職工參加植樹、獻愛心和義務獻血等活動。據統計，共有***人參加植樹，捐款***元，**人參加義務獻血。

　　3、重視精神文明建設工作。

　　去年，我們在物業綜合管理服務中繼續堅持以“******”為宗旨，加強住宅區文明建設，其主要做了以下幾項工作：

　　(......)