物業公司2022年工作總結與2023年工作計劃
不知不覺中，2022年即將過去，回顧這一年的工作，康馨物業圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，樹立公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，得到業主的一致好評。
現將2022年的工作總結如下，并對2023年的工作進行進一步規劃。
01
2022年工作總結
(一)疫情防控篇
1.配合防控中心做好外來人員登記、掃碼工作;
2.加強物業人員工作疫情防控和消毒工作培訓;
3.購置口罩、酒精、測溫槍、消毒液等防疫物資;
4.公共區域張貼各類“防疫提示公告”、落實防疫消殺工作;
5.加強對電梯、門把手、樓梯扶手、垃圾桶等重點區域消毒消殺工作等;
(二)客服服務篇
1.日常來電、來訪、接待工作，并做好記錄，及時回復、跟蹤、檢查;
2.完善業主信息，做好檔案、資料的整理歸檔;
3.組織本部門人員學習培訓物業管理相關專業知識;
4.日常工作通知、海報的張貼、宣傳、監督和管理;
5.樓內消防安全隱患巡查和記錄工作;
6.業主的客戶滿意度調查工作;
7.大樓日常巡查，并與維保單位進行聯系、跟蹤等;
(三)秩序維護篇
1.做好樓宇內外、地庫的安全以及消防、監控等區域的巡查管理工作，并對每天的巡查結果做好記錄;
2.結合實際情況嚴格管理車輛出入及外來送貨人員登記，拉運大件物品到客服部開放行條;
3.疫情期間協助大樓做好門口外出、外來人員登記工作，并引導業主測溫、掃綠碼等;
4.幫助業主運送物品;
5.打掃區域內環境衛生，雨雪后及時清理積水、積雪;
6.清理擺放單元及小區門口自行車、電動車;
7.張貼通知、標識，清理公共區域堆放雜物等;
(四)清潔服務篇
1.樓內、樓外、地庫的日常清潔工作;
2.定期對玻璃采光頂，垃圾桶，樓道墻面，大樓玻璃、門廳大理石，樓頂、地庫死角垃圾等進行清理;
3.不定期清潔大樓標識、景觀牌等;
4.雨季對樓頂排水雨篦、地面排水雨篦進行清理;
5.清理電梯門、墻面等公共區域的墻面;
6.清理漏水、下雨造成的積水、積雪等;
7.整理和補種房間門口花盆內的假花裝飾;
8.清理公共區域堆放雜物等;
(五)設備維護篇
1.對配電室，水泵房、消防泵房、水電井、綠化井、污水井等公共設施設備的檢查、維護與保養;
2.對大樓消防管道、地庫卷簾門的維修、維護工作;
3.幫業主更換管井水閥門、更換暖氣排氣閥等;
4.更換損壞的下水井蓋和地庫下水篦;
5.更換地庫照明，大樓路燈的檢查維護;
6.大樓內防火門、管井門、單元門的維修;
7.公共區域消防栓玻璃、樓道窗戶維修;
8.及時疏堵塞的下水主管道;
9.健身器材、休息椅的維護;
10.定期維護保養電梯，并檢查更換電梯損耗配件;
(六)綠化養護篇
1.日常堅持對草坪進行雜草處理、打藥、施工等工作;
2.定期對草坪進行修建，確保草坪整潔美觀;
3.根據季節、氣候的變化適時對草坪進行松土澆水養護;
4.對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，保證園區內綠化養護質量。
02
2023年工作計劃
(一)強化服務意識，進一步提升工作質量
新的一年，我們將繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度;提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對業主的情況，分別予以關注、及時跟進，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，為業主營造一個潔凈、優雅的辦公環境。
(二)強化創新意識，卓有成效地開展工作
在明年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。
我們將根據康馨物業公司自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對樓宇進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;合理設立工作崗位及人員分配，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
(三)強化管理意識，推進工作規范化運作
在明年的工作中，我們要繼續強化管理意識，健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。
我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。
另外，根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
(四)強化培訓意識，提升員工的工作能力
我們將繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。
特別是加強對保潔衛生部的禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化部安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最后，進一步加強企業文化建設，培育康馨獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高公司的知名度。
2022年已經走完，從嚴寒到酷暑再到嚴寒，不變的是康馨物業人的服務熱情。干凈整潔優美的環境，是我們物業公司用心付出的結果，無論寒霜酷暑，我們都堅守崗位，始終如一。
公司在自身不斷成長進步的同時，也離不開廣大業主長期以來的支持與理解，今后我們將繼續盡心盡責，真誠為廣大業主提供優質物業服務?？弟拔飿I，溫馨相伴!
篇2：民營物業公司年度工作總結與計劃
民營物業公司年度工作總結與計劃
20**年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創業，初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
將20**年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規?；洜I的發展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20**年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!
三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，金鎖匙企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展)，充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。
對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮區的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函‘20**’第231號文件和《物業管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20**年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎)。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20**年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。
五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化
為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處;五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創辦的《金鎖匙物業》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然20**年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
六、20**年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20**年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20**年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業資源，提高整體作戰能力
對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，20**年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經驗，提升企業的管理水準
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20**年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I管理工作達到開發商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。
4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向
建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20**年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。
七、總括
可以很坦言地說，20**年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20**年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
總結人：
篇3：上半年物業公司工作總結及工作計劃
上半年物業公司工作總結及工作計劃
本年度是物業公司開拓進取的一年，本部門在公司領導的帶領和關懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經過上半年全體物業員工的艱苦努力，雖然落實及完成了一些工作，但也依然存在不少的問題，下面就本部門及我個人上半年的工作情況進行簡要的匯報。
一、主要工作完成情況
(一)各小區公共設施設備盤點臺帳建立
目前**物業各小區在設施設備的管理方面仍是一個薄弱環節，設備維修養護是影響設備使用性能及使用壽命的至關重要的因素，為此，物業總部制定《設施設備管理規程》及配套的管理表格，經過近半月的時間，在小區管理處的密切配合下，完成了各小區公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態、有效管理打下基礎。
(二)**華庭臨時停車收費系統升級工作
小區停車管理系統在投入時并沒有使用原系統的自動計費、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發爭議，為進一步規范管理工作及提升工作效率，物業總部聯系捷順道閘公司就道閘的升級問題進行商討，在采購部協助下最終先在**華庭進行升級試點，如效果理想將推廣至其它小區。
目前**華庭臨停車輛進了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務器記錄進出時間及系統自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部。
(三)**華庭物業服務合同續簽工作
**華庭物業服務合同將于20**年11月1日到期，物業總部協同小區管理處提前做好相關準備工作，對各委員及可能出現的情況進行分析及預期，20**年7月24日物業公司協同管理處與**華庭業委會召開座談會，會議中管理處魯經理向委員會作了工作匯報，聽取委員的意見建議，**華庭的物業管理工作得到了各業委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業服務合同。
(四)管理人員統一工服著裝
統一的制服著裝是一個公司的形象表現，能給與客戶專業與信任感，為此，物業總部經過與各小區管理處會議磋商后，向公司提出制服制作申請，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關制服費用，制服歸員工所有。在行政及采購的協助下，目前制服已制作到位并投入使用。
(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作
公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關工作做得更細致，并且在物業系統內合理調配人員支援，達到協同作戰，極大地發揮了團隊作戰的精神，由于準備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數、交樓運作順暢性、業主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。
(六)**華庭視頻監控系統全面維修
**華庭小區監控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統性的維護跟進，所以故障頻發，給安全管理工作帶我極大的不利，導致管理上處于被動狀態，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務重的情況下，我們對工作任務及人員安排進行合理的調配，在物業總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近一個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監控故障頻發的問題，也大大節約了公司的支出。
以上就上半年完成的一些專項的工作進行簡要匯報，客觀上我們的各項管理工作是在按部就班的進行，但總結分析后，我們不得不承認，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們去改善及努力。
二.存在的問題及努力的方向
(一)良性的溝通協調機制有待加強
由于各小區管理項目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協調方面受到一些阻礙，因而導致工作的執行到位率仍有待加強，針對此種情況，從20**年7月份起，物業公司已建立起"每月兩會"的制度，時間定在每個月的頭尾兩個星期六上午進行，通過會議及時總結工作開展的情況，提出需協調完成的工作事項，同時就一些共性存在的小區管理問題進行交流，共同商討解決辦法。與此同時，在實際的操作過程，關于溝通協調的機制我們將不斷優化，以期取得更好的效果。
(二)業務監管指導不夠到位
在上半年管理工作中，各小區管理處雖然也兢兢業業地努力完成各項工作，但管理服務質量的提升仍未能達到公司的期望，在維修服務、環境管理、裝修管理、客戶服務等方面管理都不同程度地存在一些問題，這反映出物業總部對下屬各小區管理處的業務指導仍有待遇加強。在往后的工作中，我們將強化工作監管機制的有效運作，做到層級管理，權責分清;在監督控制上，我們充分運用每月的項目大檢查及時發現項目管理存在的問題，及時采取糾正及預防措施，力求在將問題消除于萌芽狀態基礎上做到防微杜漸，不斷優化服務質量。
(三)安全管理工作欠缺系統性
上半年，在安全管理方面各小區均不同程度地發生了一些失竊與消防案件，雖說對比起周邊其它小區外界給予**物業仍是較高的評價，但我們也應反思:如何進一步完善我們的工作，達到法律上的免責，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉變我們工作上的被動?同時在保安管理統籌、保安員工培訓、安全應急反應等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個重要課題。結合其它一些多項目同時在管的物業公司經驗，我們是否有必要在物業總部設置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監管及系統性，值得我們再深入思考。
(四)管理人員的素質提升及拓展訓練不足
目前物業公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來，在知識結構、先進管理經驗吸收、管理綜合素質提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業在共同升長的，企業在大力發展，管理人員的素質提升也應緊隨其后，培訓的方式可以是內部專業講師培訓與外部參觀學習同步結合，但關鍵是要切合相關人員的培訓需求，同時建立起相關的培訓考核機制，讓受培訓者主動去學習，以先進促動后進，這樣才能達到良性循環、持續提升。
(五)員工工作責任心與積極性不高
綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結底是由于員工的工作責任心與積極性不高所致，再深入一點去分析，工作績效考核體系沒有建立應是問題的關鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對個人的薪酬及提升沒有影響，何來的工作責任心與積極性?工作責任心與積極性在工作上的表現就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎上業主客戶會有另一種感受。
綜上所述，建立具有挑戰性的薪酬體系、輔以行之有效的績效考核體系是能從根本上解決問題的，在公司的支持下，我們往后應從這一個方向作出努力。
**物業管理工作作為**發展一個組成部分及重要環節，還需要繼續得到各方面的繼續支持，只有公司上下共同努力，才能推動**物業管理工作的新局面。同時，我們也有信心，在公司的領導下，憑著全體物業員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!