變電站電網質量改善方案

　　根據除鹽水站兩段變壓器的實際負載情況，其主要諧波源為電力系統內部變頻器的使用所產生的諧波。對其兩段變壓器主母線進行了實際測量，其測量結果如下：

　　從測量結果中可以看出，除鹽水A段母線的基波容量為950A，次諧波為100A，7次諧波為37A，11次諧波為24A，13次諧波為12A。

　　除鹽水B段母線的基波容量為983A，5次諧波為10A，7次諧波為11A，11次諧波為14A，13次諧波為6A。

　　從測試數據中可以看出，由于電力系統內部變頻器的使用，使電系統中產生含量較高的諧波，電力系統中諧波含量較高，對電力系的穩定運行帶來了很多隱患，主要如下：

　　())、諧波使電網中的元件產生附加的諧波損耗，降低發電、輸電、用電設備的效率;

　　()、諧波影響各種電氣設備的正常工作，使電機發生機械振動、噪聲和過熱，使變壓器局部嚴重過熱，使電容器、電纜等設備過熱、使絕緣老化、壽命縮短以至損壞;

　　()、諧波會引起電網中局部的并聯諧振和串聯諧振，從而使諧波放大;

　　()、諧波會導致繼電保護和自動裝置誤動作，并使電氣測量儀表計量不準確;

　　(5)、諧波會對鄰近的通信系統產生干擾，輕者產生噪聲，降低通信質量，重者導致信息丟失，使通信系統無法正常工作。采用并聯有源濾波器后，可以很好的消除系統內的諧波，大大減少發生以上問題的風險。并聯有源濾波器效用，主要考慮是為節省電能，降低用電成本。并聯有源濾波器的實際效用只能消除系統內部的諧波，并可提供高效的無功補償，并不能減小系統內所消耗的實際有功，但由于并聯有源濾波器具備消除諧波功能，同樣可以少量降低電力系統內的有功電流，現以除鹽水

　　A段母線為例做詳細說明。

　　除鹽水

　　A段母線的基波容量為950A，5次諧波為100A，7次諧波為37A，11次諧波為24A，13次諧波為12A。

　　系統內存在諧波時的電流有效值為956A。

　　系統內諧波消除后的電流有效值為950A。

　　可見系統內諧波消除后，電流有效值降低6A，如果設備工作在4KV系統下，一天工作24小時，那么一天所節省的電能為4*6*24*1.732=99.76KW·h。(所乘1.732為將相電流轉化為線電流，以計算A、B、C三相節能)。

　　以上所計算數據為理論計算數據，應用中以實際計量值為準。綜上所述，電力系統中存在諧波對電力系統的危害是多方面的，主要體現在以下幾個方面：

　　1、產生有功電流損耗，產生額外的電能費用支出;

　　2、諧波在電網中產生附加的諧波損耗，降低用電設備效率;

　　3、諧波影響各種電氣設備的正常工作，使電機發生機械振動、噪聲和過熱，使變壓器局部嚴重過熱，使電容器、電纜等設備過熱，使絕緣老化、壽命縮短以至損壞;、在國標(GB/T14549—93)中，明確規定了公用電網允許注入的諧波電流值，用電企業及個人都應遵循此國標對公用電網的諧波加以治理，凈化電網。

　　使用并聯有源濾波器后，便可以很好的消除公用電網中的諧波，以達到諧波治理、凈化電網的目地。

　　以上所述的諧波所帶來的所有問題，都可以加以解決。

篇2：改善和提高星級酒店服務質量的對策建議

　　 　　改善和提高星級酒店服務質量的對策建議

　　在前文理論文獻研究、現實問題分析以及的基礎上，針對我國高星級酒店服務質量管理中存在的一些主要問題，提出了如下具有針對性的對策與建議。

　　1.注重細節的優化,提高軟件服務質量

　　現代營銷理論告訴我們:滿意是指當客人對高星級酒店產品實際感知的結果與其期望值相當時，形成的愉悅的感覺。驚喜則是當客人對產品實際感知的結果大于其期望值時，形成的意料之外的愉悅的感覺?？梢?，滿意是驚喜的前提和保證，驚喜是滿意的歸屬和目標。能夠提供給客人滿意乃至滿意加驚喜的服務的高星級酒店，才會獲得客人的忠誠。忠誠的客人使高星級酒店具有更多的商業機會，獲得更高的市場占有率，降低了宣傳成本有更高的獲益，因此忠誠的客人是高星級酒店成功的基礎。酒店業是由人為人提供服務的行業。酒店的建筑設計、裝修裝飾設計、服務用品設計和服務方式的設計的都離不開人文精神。酒店現代化應與人類的實際生活需求和文化追求結合起來。從酒店發展的趨勢和未來競爭的需要看，缺乏人文關懷精神的所渭新服務、新管理、新經營、新文化都不是成功的創新。酒店設計中必須體現的對人的全面關懷應包括以下幾個方面。擴大客房和浴室的面積。在樓面、衛生間、客房的裝修設計上不再一味地追求用材及設備的豪華而是趨向于講究風格，講究主題，提高文化含量。比如做到度假、客房、會議功能分離;為使客人得到更專業化的服務，并且使抱有不同住店目的的客人在使用酒店各種設施時不會相互干擾;酒店設計中將度假、客房、會議功能相分離等等。另外的細節還有，要注重一些大型設備的先進性和較復雜的服務性建設，如四色打印和文本的高級裝訂等，都是常會遇到的業務;大批量復制、印名片、激光打印、上網和租用洽談室也要在必要的時候配備以方便客戶的工作和生活需要。這些項目很普通，關鍵在于服務效率、服務態度和服務價格三者的優化組合。

　　2.完善高星級酒店服務質量管理體系

　　為提高高星級酒店服務質量管理效率，高星級酒店必須建立完備的服務質量體系，使高星級酒店服務質量管理和質量活動系統化、標準化、制度化。中國國家技術監督局頒布的IS 09004-2《服務指南》將影響或涉及服務質量的因素，分成四大部分、二十個運作程序，形成服務質量保證的運行體系，并將其具體化。高星級酒店服務質量體系通常應包括以下幾方面，即質量管理組織機構、質量方針與質量目標、規范和標準、人員和物質資源，而這些方面的交互點是高星級酒店與賓客的接觸互動。①建立質量管理組織機構;為使質量管理體系有效運轉，高星級酒店應設立質量管理專職機構，作為質量體系的組織保證。②質量目標有利于形成統一的企業形象和高星級酒店市場競爭力的提高，有利于形成高星級酒店成員共同對服務質量承擔責任的機制和氣氛。③制訂質量規范和標準;高星級酒店要對各服務項目的日常管理和服務環節建立質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工的服務行為有章可循。④有效配置人員和物質資源;在高星級酒店資源中，人是最重要的因素。一方面，為使高星級酒店質量管理體系有效運轉，達到質量管理的目標，高星級酒店應配備合格的人員:另一方面，高星級酒店的質量體系建設也應當充分重視管理人員和員工的素質建設，高星級酒店的物質資源包括提供服務所需的各種設施、設備和用品。在質量管理過程中物質資源的配備要根據高星級酒店賓客的需求和高星級酒店的規格檔次，強調適用性。設備用品的不配套會降低服務水平，影響賓客的滿意程度。⑤改善高星級酒店與賓客互動關系;高星級酒店與賓客建立柜互信任、相互協作的良好的互動關系，能使賓客在接受服務的過程中感受到良好的服務質量。

　　3.強化培訓教育，提高員工整體素質水平

　　高星級酒店從業人員素質的高低在很大程度上影響著高星級酒店管理和服務水平。我國高星級酒店業從業人員的文化水平和業務技能普遍不高，真正意義上的旅游專業人才在我國尚屬稀缺資源。因此，提高員工素質是高星級酒店服務質量管理的當務之急。培養和造就一支高素質和相對穩定的員工隊伍，也是"入世"后我國高星級酒店業參與國際競爭的基礎。培訓作為提高員工知識與服務技能的重要手段，歷來都受到國際高星級酒店集團的高度重視。假日高星級酒店集團、希爾頓集團、喜來登集團等都有自己的人才培訓基地一高星級酒店管理學院。高星級酒店業中唯一榮獲美國企業界最高質量獎的高星級酒店一里茲一卡爾頓高星級酒店總裁舒爾茨先生認為在創造"以賓客為中心"的公司文化方面，培訓是最為關鍵的因素。該公司十分重視培訓工作，新上任的經理和員工平均要接受250-310小時的培訓。希爾頓高星級酒店集團則直接提出"No Train, No Gain"的口號。根據美國高星級酒店協會對紐約州高星級酒店業的統計，培訓可以減少73%的浪費。高星級酒店業的一些研究中還發現，未受過培訓的員工所造成的事故數量是受過培訓員工的3倍，受過培訓員工的流動率是未受過培訓員工的一半。培訓的重要性由此可見一斑。

　　4.實施員工滿意戰略

　　自從美國羅森帕斯旅游管理公司總裁羅森帕斯提出"員工第一，賓客第二"是企業的成功之道的觀點以來，員工滿意問題便日漸受到高星級酒店經營管理者的重視。"我國高星級酒店員工滿意程度普遍較低，大多數高星級酒店管理者對這一問題也缺乏足夠的重視。這是影響我國高星級酒店服務質量水平的一個不容忽視的重要問題。員工滿意是員工的需要在得到滿足和實現后所形成的一種愉悅的心理狀態。因此，要實施員工滿意戰略，首先必須明確員工的追求和需要。

　?、偻菩袉T工職業發展計劃

　　

　　;高星級酒店為員工制定個人發展計劃，有利于員工學習各種知識和技能，特別是專業性的知識和技能。同時高星級酒店通過為員工制定良好的個人發展計劃，能夠促進員工個人和高星級酒店的共同發展，降低員工的流動率，保持高星級酒店服務質量的穩定，實現高星級酒店和員工雙贏的目的。②建立相互忠誠模式;忠誠的員工在工作中將能學會如何降低成本、改善質量，這樣就能豐富給予賓客的價值內涵并且產生卓越的生產力③提高員工薪酬福利水平;目前，內資高星級酒店在與國際高星級酒店集團的競爭中，很大一個不利因素就在于對人才的吸引力相對不足，而造成這一問題的主要原因在于薪酬方面的差距。

　　5.提高高星級酒店內部協調性

　　員工之間及部門之間保持高度協調關系是高星級酒店為賓客提供優質服務的前提和基礎。為提高高星級酒店內部協調度，高星級酒店可從以下三個方面著手。①加強溝通管理;高星級酒店內部合作必須以良好的溝通為基礎。由于高星級酒店內部缺乏溝通而導致客人不滿甚至投訴的例子在高星級酒店日常經營實踐中不勝枚舉。高星級酒店應重點處理好以下幾個方面的關系:其一是不同部門之間的溝通;其二，部門內部人員之間的溝通;其三，管理人員與服務人員之間的溝通。通過舉辦各種集體活動能夠有效地促進高星級酒店內部溝通，管理人員與服務人員之間一起共同用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。②實施交叉培訓;高星級酒店內部交叉培訓也是提高部門及人員合作意識和協作能力的重要途徑。進行交叉培訓，可以增進彼此的了解，出現問題時容易換位思考，有利于提高工作的協調性。③培育企業文化;企業文化的核心是高星級酒店全體員工的共同價值觀。在這種共同價值觀的凝聚作用下，高星級酒店員工與員工、部門與部門之間能夠結成一個團結整體。高星級酒店企業文化應當特別突出和強調顧客導向與服務導向。通過這種文化的建設，培養員工的全局意識與服務意識，實現后臺人員全心全意為前臺人員服務、前臺人員盡心盡力為顧客服務的良好局面。

　　6. 酒店要致力于創造品牌，而不要熱衷于價格競爭

　　我國的酒店企業要想與國際市場接軌，就必須努力擠身于品牌層次的競爭。然而，從目前我國酒店企業的現狀來看，情況并不樂觀，我國酒店企業的競爭大多還停留在價格競爭階段。一些酒店企業往往把壓價競爭作為殺手銅，如我國的西安、桂林、南京、杭州等著名旅游城市都曾演繹過價格大戰，其結果是質量下降、市場混亂、形象受損，經濟效益嚴重滑坡。實踐告訴我們，價格競爭雖然簡單，但絕非競爭之上策。一家酒店要想永立潮頭，必須苦練內功，致力于酒店的品牌建設。國內一些著名的酒店，如"白天鵝"、"金陵"以及一些外國酒店管理集團管理的酒店"香格里拉"、"假日"、"喜來登"等，其平均房價和客房利用率均在當地同類酒店中名列前茅，這不能不說是一種品牌效應。又如我國有些酒店，在外國酒店管理集團管理合同到期，由中方接管后，在價格不變、甚至下調，服務質量則保持穩定的情況下，境外客人訂房情況明顯下降，這也不能不說是品牌所致。

　?、俦仨氉⒁馄放泼Q，酒店的品牌名稱必須做到獨特性、恰當性和可記性，并必須加強商標的注冊和保護②必須注意穩定的質量，這是品牌的基礎。酒店及服務要成為一種品牌，其前提必須深受客人之喜愛，而要這樣，穩定的質量則是基本條件。所以，酒店品牌建設必須從服務產品的設計、提供到評定、反饋建立一套科學嚴密的服務質量控制體系。③必須注意鮮明的個性，即超凡脫俗，與眾不同，獨樹一幟，這是品牌的生命。這主要體現在有形的物質文化和無形的精神文化兩個方面。同時，必須注重細節，無微不至，力求盡善盡美。④必須注意品牌的傳播，這是樹立品牌的必要途徑。酒店必須通過各項活動和各種媒介努力宣傳自己的酒店，以使酒店在客人乃至整個社會產生極大的影響，如北京長城酒店的"總統答謝宴會"、北京香格里拉酒店的"名人新聞發布會"等，均是成功的示范。