《3-6歲兒童學習與發展指南》培訓學習方案

　　為積極貫徹落實教育部印發的《3-6歲兒童學習與發展指南》，幫助我園教師和家長了解3-6歲幼兒學習與發展的基本規律和特點，全面理解和準確把握《指南》的精神實質，全面提高科學保教水平，切實把先進的教育理念和科學的教育方法落實到保教工作的各個環節?，F制定我園《指南》培訓學習活動方案。

　　一、活動目的：

　　貫徹和落實我市20**學年幼兒園《3-6歲兒童學習與發展指南》全員培訓學習精神，通過多種培訓學習方式，提高學習的針對性和實效性，切實把先進的教育理念和科學的教育方法落實到我園保教工作的各個環節，提高保教質量。

　　二、活動時間：

　　20**年9月——20**年9月

　　三、活動形式：

　　(一)專家引領專題培訓。

　　結合我市開展的專題培訓和我園實際情況，積級組織我園老師參加學習培訓，并做好筆記，加強對本園教師的再培訓，將每一次的學習內容對本園全體保教人員進行傳達和學習。

　　(二)結合教研活動，組織教師學習。

　　1、印制學習資料，讓每位老師人手一份。

　　2、集中學習《指南》的基本理念，內容框架等內容。

　　3、結合教研活動，分時段從健康、語言、社會、科學、藝術五大領域分別學習。

　　4、開展心得交流活動，通過學習《指南》后，讓每位老師說說自己的學習感想。

　　(三)切實把《指南》精神和要求落實到每一日的活動環節中，全面提高科學保教水平。

　　通過全園學習，現場觀摩，教研活動，案例教學，專題研討，經驗交流，教師自學，心得交流等形式，推進《指南》學習的深入，把《指南》精神和要求落實到每一日的活動環節中，全面提升科學保教水平。

　　(四)宣傳教育，做好家園共育

　　充份發揮各種傳媒教育，如召開家長會，家園共育欄，宣傳欄，校訊通等，廣泛宣傳《指南》的教育理念和教育方法，提高家長的科學育兒能力，幫助家長樹立正確的幼兒發展觀，實行家園共育。

　　(五)開展《3-6歲兒童學習與發展指南》知識競賽

　　為進一步加強教師們對《指南》的學習、理解，期末組織教師進行《指南》知識竟賽。

　　四、活動要求

　　把《指南》貫徹落實與園本教研工作結合起來，相互促進，相互提高。把《指南》精神貫穿到日常教研工作中，建立健全教研制度，加強常規教研。要堅持以游戲為基本活動，加強五大領域、一日生活、游戲活動等的指導。根據本方案要求，結合本園實際，認真收集整理相關的活動資料并存檔，及時總結經驗，積極利用新聞媒體對系列活動進行宣傳報道。

　　逸泉山莊幼兒園

　　20**年12月

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：沃爾瑪《全員職業化》培訓課程學習心得

　　沃爾瑪《全員職業化》培訓課程學習心得

　　20**年5月22、23日,我和公司的中層干部共同參加了易中管理學院陳云青老師的培訓課程。通過兩天的學習培訓，我深刻感受到全員職業化的必要性,它為我們企業未來的發展和我們意識理念的提升提供了一個非常好的學習平臺。這是一個為如何提升自己、挖掘潛力，提高我們的知識技能、管理效能、打造優秀團隊，如何改變和提高我們的工作方法，怎樣才能使我們有關經營創新的理念知識,得到有效落實，并取得實效的重要會議！

　　一、意識理念的修煉。

　　每個人都有自己的思想，每個人對每件事都有自己的態度。但是作為一名管理人必須要具備積極樂觀的心態和敢于承擔責任，并且付出不懈努力去完成任務的敬業精神。

　　1、責任擔當與敬業精神。責任感的定義是：嚴格認真的履行職位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責人。陳云青老師為我們講解了沃爾瑪公司的責任文化和海爾集團“一顆螺絲帽”的故事。從中我們看到了敬業精神的三重境界：用力、用心、用情。比滿意更高的境界是為顧客創造驚喜和感動！上海出租司機臧勤利用他的科學方法：概率、成本測算，成為上海第一“的哥”！成功源于探索，源于敬業！也源于一種態度:無論你的崗位多么平凡都不重要，重要的是要用積極樂觀的心態對待你今天平凡的崗位。這種態度和精神會讓我們的工作生活錦上添花！走向成功！

　　2、完善自我與團隊協作。一滴水只有融入大海，才能成就偉大！作為豐百的一名職業管理人首先要為員工樹立榜樣，要不斷修煉自己的職業心態，塑造良好的外在職業形象，磨練本職崗位的職業技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒和你的團隊一起用行動，才具有說服力和影響力。在執行制度時,凡是要求員工做到的,自己就應該率先做到,這樣才能得到員工的信任和擁戴，才能打造的我們的優秀團隊。

　　二、知識技能的挖掘與提升。

　　每個工作崗位都需要優秀的職業管理人，每個優秀的職業管理人都承載著企業發展的責任。掌握正確的商務禮儀、技能知識，養成良好的職業素養是我們具備的基本素質。陳老師利用許多小故事為我們陳述了商務禮儀的著裝、最佳（微笑、主動、熱情、耐心）的服務，有效的溝通方式、科學的時間管理方法、合理的安排使用人才。這些日常職業知識讓我們受益匪淺，開闊了自己的知識面。

　　通過學習，我除了感受到自身的差距和知識的匱乏外，我的收獲是：作為一名豐百的職業管理人，要有計劃、組織、指揮、控制、溝通、協調的基本能力；還要有開拓創新、行動學習、團隊協作、有效執行的核心能力。我為優秀企業的文化氛圍、高素質的管理團隊所折服。海爾集團細致入微的現場管理，沃爾瑪優秀的團隊的協作精神都是需要我們借鑒和學習的。而且我們又面臨著潛在和已有的競爭對手，因此公司對此應有足夠、清醒的認識，應做好打持久戰、攻堅戰的準備。在組織架構的設置、制度體系的完備、人員素質的提升、企業文化的塑造上都應及早動手，全力雕琢。事實證明，企業發展關鍵在人才。我越來越感覺到，需要學習和掌握的東西太多，而理論與實踐的結合又極其必要，好像經歷了一次“洗腦”，卻又充滿信心。我會把握學習到的知識積極傳授給我的團隊的每名成員，帶領我們的團隊勇敢去沖！

　　不論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的與眾不同。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神--勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為服務顧客的事業而奉獻。長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。山姆。沃爾頓曾經說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是‘工作中吹口哨’的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好?！?/p>

　　第一，尊重個人。

　　沃爾瑪企業文化中崇尚的三個基本原則的第一條是“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。該公司一位前副董事長曾經說，“我們是由具有奉獻精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來到一起為的是實現杰出的目標。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都應受到尊重和尊嚴的待遇”。在沃爾瑪公司里，員工是最大的財富，他們有一套特殊的對待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對話，而不必擔心報復。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現了沃爾瑪的獨特營銷內涵。

　　第二，加強團隊合作精神，鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。

　　在連鎖經營中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業巨子總是把事業的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務的的領導者?！币胱寙T工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內的每個人的意見，并設法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權下授，而下情可以上達，讓員工將好的構想提出來?！?，這便是沃爾瑪成功的秘訣。

　　第三，沃爾瑪建立良好的培訓機制。

　　培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會新聞記者資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。曾有一位經濟學家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價格商品和優質的服務去征服消費者，從而不斷擴大規模，并強化自身的規模優勢。而其能夠成為世界第一大零售商的最關鍵一步，則是完成對整個連鎖網絡的整合，通過富有生命力的企業文化和現代化的技術設備，抵消了因規模過大則可能出現的兩大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個網絡。