物業管家部管理工作總結篇5

　　_月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

　　一、當月任務完成情況

　　1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

　　2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

　　3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

　　4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

　　5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

　　6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

　　7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

　　二、下步工作計劃

　　1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

　　2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題;

　　3、抓好保衛中隊班組建設;

　　4、了解人員思想動態，穩定隊伍。

　　5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。

　　管家部

　　2__年_月__

篇2：小區物業管家部溝通拜訪制度

　　小區物業管家部溝通拜訪制度

　?。ㄒ唬┟磕昴瓿豕芗也恐鞴軐徍嗣總€管家制定的年度及月度拜訪計劃，督促區域管家按計劃實施拜訪計劃，管家每月必須上門或電話拜訪各自管理區域的住戶一次，未入住的業主每季定期電話拜訪一次，并在相關表單上登記拜訪情況。

　?。ǘ┲行慕浝砻吭卤仨毎菰L委員會主任（已成立業委會）一次；每月與一位重點關注住戶溝通一次。每二月與當地社區交流一次，每季去當地房管局物管科拜訪一次。

　?。ㄈ╇娫挵菰L的時間不宜選在周一，周一相對工作較為繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡時間），晚間17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去電時要問清住戶是否方便接聽，如果住戶正在忙，應與他約定合適的通話時間或請他空時打過來。拜訪住戶要選擇合適的時機和方式，最佳的做法是“借機拜訪”，不要讓住戶產生突兀感。

　　出現下述情況中心要安排回訪：

　　1、業主搬家入住時，為業主提供搬家禮賓服務，管家及健康管家上門恭迎喬遷，管家送上恭賀小禮品，健康管家首次拜訪業主時向業主贈送家庭小藥箱。

　　2、住戶入住三個月后去電或上門拜訪，了解住戶入住體會，改進工作。

　　3、完成住戶委托事項后，至電業主進行回訪。

　　4、急修項目維修后，一般在24小時內電話或上門回訪；房屋滲漏水項目維修后的第一個雨天后電話或上門回訪。

　　5、園區舉辦文化活動前，可上門邀請，并附贈活動通知或邀請函。

　　6、住戶結婚時，可為業主提供婚慶管家服務。

　　7、住戶家庭中出現重大不幸時，上門慰問并組織員工予以工作協助。8、住戶提出投訴，處理結束后上門回訪并進一步了解住戶意見。

　　9、催收物業服務費用時上門拜訪。

　　10、公司進行滿意度調查時上門拜訪。

　　11、業主懷孕或小孩出生各階段可與健康管家一起上門拜訪。

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　　1、在拜訪過程中管家應專心傾聽，多聽少說，邊聽邊將內容記錄在《業主意見反饋單》，切忌不能推托責任。對由于我們的工作或服務問題給住戶所帶來的不便及不滿，應真誠致歉；如住戶咨詢、投訴的問題能立即答復的，應立即認真做好答復解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復的，應告知住戶將通知其它部門落實，并在落實后去電告知住戶。

　　2、對于住戶提出的緊急問題，管家必須在24小時內落實解決方案并給住戶明確答復；一般問題必須在48小時內落實解決方案并給住戶以明確答復。

　　3、涉及重大投訴回訪溝通時，由中心經理、大管家、責任部門主管及管家一同上門回訪和溝通。

　　4、為業主提供新服務（以前沒有提供過的特約服務）后，中心經理與大管家上門與業主溝通和回訪，了解業主對服務的感受。編寫該服務具體操作流程，納入到服務手冊內。

篇3：高檔小區管家部崗位工作職責

　　高檔小區管家部崗位職責

　?。ㄒ唬?、人員排班

　　1、大管家工作時間：

　?。?）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　?。?）大管家參加“24小時值班經理”行政值班。

　?。?）節假日參加園區行政值班。

　　2、管家工作時間：

　?。?）平層官邸及別墅類物業提供12小時專屬管家服務，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小時手機開通服務。

　?。?）高層公寓設置單元專屬管家提供12小時單元管家服務，實施二班制時間為8：00-20：00，24小時手機開通服務。

　　3、管家助理工作時間：提供16小時前臺服務，實施三班制時間為6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

　　（二）、崗位職責

　　1、管家部崗位職責

　?。?）嚴格執行國家、行業相關法律規定、《物業管理服務合同》的相關規定，及公司各項規章制度。

　?。?）在公司各專業部的專業指導、物業服務中心經理的直接領導下，負責管家部管理范圍的日常工作。

　?。?）負責處理入住服務、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業務、特殊服務需求等各項住戶服務工作，與住戶建立良好的關系。

　?。?）負責物管區域內住戶定期拜訪、調查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調查工作，根據調查結果制定糾正/預防措施并執行，有效提高住戶滿意度。

　?。?）負責配合公司園區服務部，實施社區文化活動方案，并積極協助社區、其它社會組織積極開展各類共建活動，豐富住戶文化生活。

　?。?）負責工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。

　?。?）負責信息傳遞工作，將與住戶相關的各類信息及時反饋給住戶；同時將住戶信息傳遞到相關部門，起到溝通與協調的作用。

　?。?）負責物業服務中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。

　?。?）負責物業服務中心各崗位服務質量督導工作，提高中心服務品質。

　?。?0）完成上級交辦的其他工作。

　　2、大管家崗位職責

　?。?）負責管家部的各項日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業務培訓，以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協調等工作。

　?。?）負責園區內貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標，并協助物業服務中心經理保持質量管理體系的有效運行。

　?。?）負責各項服務聯系單、通知等文件的擬稿和發放，做好相關跟蹤工作。

　?。?）負責下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導及協助處理工作。

　?。?）負責每月一次投訴問題的匯總及分析，書面向物業服務中心經理報告業主接待及投訴的處理情況。

　?。?）每日進行整個園區巡視，發現問題及時處理。

　?。?）按照公司《業主檔案管理作業規程》要求，對業主的私人檔案資料進行歸檔管理，若發生更改應及時做好相應的跟蹤并更改，每季度進行一次核查。

　?。?）負責外來參觀人員來訪接待、安排工作。

　?。?）完成公司總部及中心經理交辦的其它工作。

　　3、管家崗位職責

　?。?）按照公司《業主檔案管理作業規程》要求，對所轄區域業主的私人檔案進行歸檔管理，若發生更改應及時做好相應的跟蹤并更改。

　?。?）所轄區域業主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業主委托處理的其它事項。

　?。?）所轄區域業主投訴的協調處理、反饋。對受理的業主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。

　?。?）根據裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發現問題及時處理，并與業主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應立即制止，同時匯報主管領導。

　?。?）負責分管區域的住戶資料管理與住戶關系管理，每月定期拜訪業主一次，及時處理業主提出的問題。加強與住戶的溝通交流，切實解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區域業主的“滿意度”。

　?。?）每日進行責任區域公共部位的巡視，發現問題及時處理。

　?。?）做好與相關單位的溝通協調工作，共同解決業主提出的問題。

　?。?）所轄區域公共設施設備相關說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。

　?。?）分管區域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續問題的處理。

　?。?0）負責做好責任區域物業服務費的催收工作。

　?。?1）客戶/業主的來訪接待、安排。

　?。?2）每月對管家工作形成總結報告。

　?。?3）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　4、管家助理崗位職責

　?。?）負責本物業服務中心的接待電話接聽和轉達，負責日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。

　?。?）負責各類工程維修接單、報修工作；協調家政安排；做到熱情有禮，及時周到。

　?。?）負責業主托管物品的接收、保管、傳交工作。

　?。?）負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務。

　?。?）執行首問負責制，對所經手的事情必須采取閉環式跟蹤。

　?。?）為業主提供各類商務服務，代辦生活服務（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）。

　?。?）負責業主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。

　?。?）負責業主、參觀來訪人員的茶水接待服務。

　?。?）每月對管家工作形成總結報告。

　?。?0）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　5、園區服務專員職責：根據公司相關部門執行。