20**上半年售后服務部門工作總結

售后服務部門工作總結

在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，***的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了***的管理模式，備受推從。

在這樣一個有如此企業文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范本少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業的做，把每個存在的細節做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是

6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆

側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。

在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為

兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封

，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。

在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試

，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是

0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。

絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在**m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節點

771，781，791

771a,781a,791a,781b,791b,791c

200

和251j

在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端

短接wl3

ul3

vl3

ul5

vl5

wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的c

g

e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接

ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g

100f

101號線

短接200v里

202號線

300v的302號線。在控制回路里將端子

cn1和cn2端子短接

cn*y，cn*1

cny1

斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機

c,g,e端子的短接。

關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統的核心部件，mon的清潔需要做的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir

(顯控)和中端

在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白

的順序，mon是高速列車的指揮系統，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。

這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致

apu風教師工作總結范本機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業精神。

篇2：物業管理中心售后服務管理制度

　　物業管理中心售后服務管理制度

　　1售后整改的直接辦理人:客戶服務助理

　　督查與責任承擔人:客服主管

　　1] 交接驗收過程中發現的質量瑕疵，應立即上報上級主管現場查驗確認后，立即通過工作聯系單或整改單形式轉報整改負責人。

　　2]為方便施工方整改，工作聯系單（或整改單）盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進行分類。

　　3]整改負責人簽署整改意見，明確整改落實責任部門、承辦人、整改時限。

　　4]跟蹤整改承辦人落實整改方案提交、費用的預算、報批及實施。

　　5]整改跟蹤過程中應每日向業主通報整改進程，業主有特殊要求可以請業主到現場查驗。

　　6]整改完畢應請業主與整改責任方（地產公司、施工單位、物業公司、業主四方）現場驗收。

　　7]對久拖未決或未按整改時限、合格標準整改到位的事項，應立即向整改負責或更高一級整改負責人反饋。

篇3：匯源豪庭小區售后服務方案

　　匯源豪庭小區售后服務方案

　　售后服務強調：快捷、態度好，認真

　　首先分清兩類工程問題及處理途徑：設計缺陷由地產解決；施工質量問題由施工單位解決

　　實現快捷解決工程質量遺留問題的措施：

　　工程合同上，規定工程保修金比率至5%以上，授權物業公司負責保修管理工作，保修款的支付必須經物業公司確認同意，讓施工單位重視保修工作

　　物業售后服務人員現場辦公

　　各個施工單位維修負責人現場辦公

　　各個施工單位的維修人員住項目附近

　　做到：反映及時，處理及時，反饋及時

　　具體管理如下：

　　一．簽訂《保修協議》，授權物業管理單位負責保修工作

　　工程竣工驗收通過后，建設單位、物業管理單位、施工單位三方簽訂《保修協議》，保修工作由物業公司負責管理，保修款的支付必須經物業公司確認同意。

　　二、售后服務專人負責

　　管理處指定由工程維修部的工程主管和助理工程主管，負責業主入住后對樓房質量問題的處理，要求售后服務人員駐現場辦公，包括：各施工隊代表。

　　三．售后服務人員崗位職責

　　全面負責售后服務的計劃、組織、檢查、驗收、施工單位保修服務評價、保修款結算審

　　核等。

　?。?）認真、耐心地聽取業主住戶及客戶服務部的質量問題反映，并及時記錄；

　?。?）及時帶責任施工單位保修負責人到現場查看，問題確切，立刻責成維修；

　?。?）維修過程檢查，完工要驗收；

　?。?）做好業主住戶回訪；

　?。?）售后服務資料存檔整理工作。

　　2、施工隊保修負責人

　?。?）嚴格遵守售后服務的工作制度；

　?。?）及時到現場查看問題，問題確切，立刻組織維修；

　?。?）接受管理處監督；

　?。?）對于因該施工單位的工程質量問題造成業主住戶損失的，應落實合理的賠償。

　　四．售后服務運行制度

　　1、售后服務人員不得無故離開崗位，辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。

　　2、對住戶任何咨詢和投訴，售后服務人員必須禮貌接待。

　　3、任何一位首先接待住戶的人即為責任人，不得推諉。

　　4、售后服務人員接到投訴后，應到現場了解情況，分析原因，并做好記錄，以便分配有關責任單位給予解決。

　　5、對有效投訴，應給住戶一個處理問題的期限，并立即通知有關責任單位進行處理。處理過程由監理單位協助監察售后服務人員跟蹤處理情況，處理結果由管理處和業主驗收。

　　6、責任單位接到售后服務人員的通知后，應在半小時內到達現場，如責任單位不按規定時間處理保修問題，售后服務人員可派管理處維修技工或其他施工單位處理問題，費用從責任單位保修款中扣除，售后服務應做好記錄及辦理有關手續。

　　7、對重大問題，售后服務人員應立即將情況上報，經主管領導批準后實施。

　　8、對無效投訴，售后服務人員對住戶解釋清楚原因。

　　9、售后服務人員對處理結果進行回訪，并將所有資料存檔。

　　五．售后服務工作流程圖

　　住戶投訴接待人填寫保修單--查看現場--售后服務人員將問題分類填寫意見--1、施工問題--通知責任施工單位立刻解決--跟蹤處理情況，完畢驗收--向住戶反饋結果--住戶、售后服務人員驗收--登記、存檔/2、設計問題--售后服務人員匯報主管領導或部門--主管領導或部門反映給地產解決/3、無效投訴向住戶解釋清楚