20**年特殊教育教研工作計劃

上學年，在上級部門的指導和支持下，通過全校師生的艱苦努力，基本完成了教研工作目標，新的學年里，我們將在省、市教育部門的正確領導下，以***為指導，加大特殊教育教研工作力度，與時俱進，開拓創新，使我市特殊教育教研工作常規化、制度化、科學化運行。

指導思想

以現有狀態為基礎，以***為指導，堅持以教學過程管理為手段，以科研促教研為途徑，強化管理，發展內涵，凝聚人心，積極推進課程改革，努力打造一批科研型教師，促進我市特殊教育教研工作的健康有序發展。

主要工作

1、扎實開展學科集體備課活動。

2、積極開展“課內比教學”活動。

3、積極開展教師信息技術培訓。

4、組織教師積極參加各級各類教學研究活動

5、開展好特殊教育課題研究工作。

具體措施

一、加強教務處自身建設，提高管理水平

服務教學、服務教師、服務學生。凡是教學需要的，盡心盡職，凡是教師需要的，竭盡全力，凡是學生需要的，想方設法、力所能及。及時安排好臨時的課務調動和代課，確保學校教研工作正常有序開展，努力為學校教研工作保駕護航。

二、加大教研工作力度，提高科研水平

1、加強教學常規管理，堅持校長教學管理體制,由教務主任具體負責學校教學管理、教學監督、教學指導、教學反饋、教學檢查,組織完成學校制定的各種教學活動，負責落實學校的各項教學計劃。抓好備課、講課、作業、輔導、考核五個環節，實施量化考評，全面提升教育教學質量。

2、加大教研工作力度。積極探索總結教改、教研經驗，加強教研成果交流，積極撰寫教研論文，并積極向省級以上刊物投稿，力爭**年我校論文發表及獲獎篇數超過20篇，學校再出一本論文集和一本生活化教學案例。

三、積極開展校本研訓活動，進一步提升教師素質。

1、以“教學生活化”為專題，開展學科教學生活化研究。

2、加強教師網絡研修工作，鼓勵教師積極參與省、市網研活動。

3、對內，積極開展“課內比教學”常態化教學活動，對外，積極組織教師參加各級教育部門組織的各級各類比賽，促發展，出成果。

四、各月教研工作安排

一月：

制定學年教研計劃方案和學期教研計劃。

三月：

1、專題學習。

2、組織教師說課大比武。

3、教師信息技術培訓一。

四月：

1、進行教師邀請課、匯報課活動

2、教師信息技術培訓二

3、專題研討：如何寫好教學反思？

五月：

1、組織學?！皢⒅潜苯虒W大比武。

2、教師信息技術培訓三

3、專題研討：培智語文生活化教學

六月：

1、教師信息技術培訓四

2、教師撰寫教學案例或論文

3、教師學期教研工作小結

4、課題組成員教研工作小結

九月：

學期教研工作安排

十月：

1、專題學習。

2、組織教師說課大比武。

3、教師信息技術培訓五。

4、優秀論文、案例的撰寫。

十一月：

1、教師講課比賽。

2、教學反思展示。

3、教師優秀論文、案例的評選工作。

十二月：

1、年度教研工作總結。

2、課題組工作小結

3、優秀論文、案例結集成冊。

4、專題研討：反思，我這一年的教研工作

二○一三年一月十日

篇2：學年第二學期特殊教育教研組工作計劃

　　20**學年第二學期特殊教育教研組工作計劃

　　一、指導思想

　　我校組成了由校長、教務直接領導的隨班就讀工作網絡，全面負責隨班就讀工作的管理和實施，同時理順教務處、班主任、科任教師在教學工作上的相互關系，明確各自的職責，形成一種合力，以求事半功倍。根據學校要求，從本校實際情況出發，切實轉變教學觀念，改進教學方法，提高教學質量，營造“穩定、和諧、發展”的工作環境，強化教學常規管理，加強教研組、備課組建設，全面提升校本研究水平。

　　二、主要工作

　　1、完善學校特殊教育資源教室，爭取評蕭山區合格資源教室。

　　2、期初制定計劃，布置工作;學期中，檢查工作，交流反饋;學期末總結經驗(每學期每位教師均有個案分析)。

　　3、組織大家學習特殊教育的理論，讓教師外出觀摩、學習，了解他人的實踐經

　　驗，多方面積累，吸取有效的教育經驗，了解新的信息，提高自身的素質修養。

　　4、加強教研組建設，依靠全組成員的力量，努力使每次教研活動豐富有效。積極開展教育科研活動，鼓勵教師參加科研活動，開展課題研究。

　　三、具體工作

　　1、抓好特殊教育的常規工作。

　　根據本校特殊學生情況，一年中，除了按照計劃上制定的工作去實施外，還適時增加了一些內容，以充實完善計劃，確保工作的有效開展;在學籍管理上，為每位特殊生備有雙份檔案材料，以記錄他們成長的規跡。加強平時的隨堂聽課，了解擬定目標的落實情況;定期與不定期地開展教研活動，使每學期的活動豐富多彩;學習相關文件、*;進行聽課、競賽評比等活動。使教研組活動開展得既扎實，又靈活。

　　2、平時工作情況：

　　(1)個別化教育補救計劃：

　　要求每位

　　任課老師對班內隨班就讀生制定個別化幫教計劃，平時利用空余時間，為其進行幫教輔導工作。要求老師對幫教內容作好記錄，并觀察他們進步的情況，期末作好小結。同時，學校領導進行跟蹤指導，發現情況及時解決。

　　(2)課堂教學情況：

　　針對當前班額大、教學任務重這些因素，我們充分利用40分鐘課堂教學時間去教育幫助隨班就讀學生，充分發揮課堂教學這一學校實施素質教育主陣地的作用。組織任課老師學習區特殊教育中心

　　“隨班就讀課堂教學常規要求”，并下發隨班就讀教案樣張，要求教師不管是備課還是上課，教學目標要體現差異性，教學內容要具有選擇性，在課堂教學中要因材施教，每個教學環節都要充分考慮到隨班就讀生的需要，進行分層教學，并為他們提供練習、回答的機會，及時鼓勵、肯定學生。其間，學校領導還組織隨堂聽課，教學評比等活動，促使教師們在課堂教學領域給這些孩子特別的關愛。

篇3：物業部特殊事件處理程序

　　物業部特殊事件處理程序

　　1 處理客戶投訴程序

　　A.應懷著同情心聆聽客戶的訴說，必要時可禮貌地詢問客戶，但切忌打斷客戶的講話。

　　B.保持平靜

　　1] 如果必須或可能的話，將單獨與客戶交談，以免影響其他人。

　　2] 切勿做出試圖辯解的反應，保持平靜不與客戶爭辯。

　　C.顯示決斷力

　　認識并承認客戶的感受，向客戶顯示具有為客解難的能力?？梢哉f：“我能夠理解您此刻的心情?！被蛘哒f：“我以前也遇到過這種情況，我覺得……”。

　　D.充分意識客戶的自尊心

　　1] 試圖維護甚至增強客戶的自尊心，以表示對客戶的關切?？梢?/P>

　　說：“我對您所遇到的麻煩深表遺憾”。

　　2] 在談論中一定要以客戶的名字稱呼，以示親切。

　　3] 決不可輕視客戶提出的投訴，對于客戶來說這是一件嚴肅的事，否則他不會鄭重其事提出來。

　　E.專心致志為客戶解決問題

　　1] 集中精力處理難題，而不是針對人，永遠不要告訴客戶是上一班工作人員或是別的部門的過錯或是問題，以此作推諉對解決問題是不明智的。

　　2] 在任何情況下，決不能指責批評客戶。

　　3] 牢牢抓住問題的癥結。

　　F.做好記錄

　　用書面形式將問題的要點記錄下來，這樣，便于處理投訴時，抓住問題的關鍵和細節。同時客戶也會因看到他的投訴得到重視而趨于平靜，客戶會意識到自己講得太急太快，工作人員就無法記下，于是他們也相應地減慢語速。同時表現出對投訴客戶所述的問題相當重視和處理問題的誠意。

　　G.告訴客戶處理問題的辦法

　　1] 告訴客戶可能實施的解決辦法，如有可能提供幾種方法供客戶選擇。

　　2] 不要對無法辦到的事做出承諾。

　　H.確定處理投訴的大致時間

　　告訴客戶多久可以采取糾正措施。應確定具體，明確的時間，但不要低估解決問題所需的時間。

　　I.對處理問題的過程作追蹤檢查

　　一旦客戶選擇了解決方法便即刻開始工作，同時關注處理的進展情況，如有意外的耽擱應向客戶通報。

　　J.復查處理結果

　　1] 對事件的處理結果和客戶的反應寄予關注，即便所投訴的問

　　已解決，應征詢客戶對公寓處理投訴的結果是否表示滿意。

　　2] 詳細地匯報整個事件，采取的行動以及處理投訴的結果。

　　3] 填寫《事故報告》。

　　2 失物及認領程序

　　A.客戶失落的物品由值班經理與保安部共同負責認領、處理和保管。

　　B.各部門員工發現和拾到客戶失落的物品時，必須立即上報，并將物品上交值班經理。

　　C.各部門收到有關撿獲的員工報告和上交的失物時，應記下物品的名稱，數量和特征，以及撿獲地點和撿獲人的姓名，并將撿獲的物品及時送交值班經理處理。

　　D.值班經理接到送交的撿獲物品時，要填寫《失物認領單》，有查找線索的應及時設法查找，并送還給客戶。如無查找線索，應上報物業經理并妥善保管。

　　E.如找到客戶認領失落的物品時，值班經理應請客戶在核對準確后認領，

　　F.請客戶在《失物認領單》上簽名、確認并妥善保管。

　　G.失物保管的時間是：價值在100元以內的物品為3個月，價值在100.

　　H.元以上的為1年，如超過保管期限，由總物業經理提出意見予以處理.

　　3常事件的處理程序

　　客戶財物的失竊

　　當客戶報告財物被竊后，請保安部予以解決，并配合搞好失竊的調查。

　　客戶損壞財物

　　由于某些原因，客戶損壞物品，值班經理應及時通知客戶，費用要記入客戶的總賬。如客戶對于賠償有不同看法時，可向上級匯報，請示解決方法。

　　醉客

　　不要與醉酒的客戶爭論，必須謹慎，有禮貌地將其引出公共場所，要求保安員陪同醉客進入房間。如果醉客的行為相當粗暴無禮，要報告保安部，請其幫助解決，大值班經理要做好醉客鬧事的記錄。

　　打架斗毆

　　如有打架的情況發生時，應即刻通知保安部，如有可能，上前勸阻并平息毆斗，但要注意自我保護。

　　醫療急救

　　客戶受傷或急病，立即通知總物業經理，并告知公寓醫務人員客戶受傷或發病情況，必須馬上叫救護車送往公寓指定的就診醫院。在本公寓發生的受傷事故，要填寫《客戶事故報告》，如：發生事故的時間、地點、起因、程度、處理辦法，并且加上防止事故再發生的建議和設想。

　　客戶死亡

　　如有客戶死亡事件發生，絕對不要驚動其他的客戶，應即告知管理處總物業經理和保安部，房門必須貼上封條直至公安部門通知可以解除為止，客戶的尸體必須從員工進出口運出。死亡事件必須作好記錄并存檔。

　　停電

　　停電發生時，應立即通知公寓值班經理、工程部值班工程師，查清原因，如果涉及的范圍只在公寓內部，請工程部迅速搶修；如果是公寓以及周圍區域都有停電現象，應配合工程部，立即與地區供電部門聯系，問清停電的原故及何時能恢復正常，并及時向客戶做好解釋和善后工作。

　　火警

　　火警發生時，首先在沉著鎮靜，并按照安全保衛管理中規定的火警報案處理程序，積極配合保安、工程、管家部等部門做好危險區域的客戶撤離，疏散和維持秩序等工作。